文/本刊記者 雷玄

6月18日，陜西西安的姚女士通過當?shù)氐募t星美凱龍相渼家具店鋪購買置換一批新家具——餐桌、餐椅、電視柜、茶幾。

考慮到樣品家居置放時間長味道小，加上購貨時，售貨員表示半個月內(nèi)無理由退換，姚女士付款一萬多元，并得到了定銷貨單和收銀單。

房屋裝修差不多，姚女士發(fā)現(xiàn)因電視柜和茶幾的尺寸問題，因為在售貨員承諾的期限內(nèi)，她想將這兩件家具做退貨處理，卻被告知無法進行退貨，姚女士才發(fā)現(xiàn)，售貨員以購貨單據(jù)上寫的樣品、特價品、進口商品等不在退貨范圍內(nèi)為理由拒絕，“購買時并未說明，并承諾可以退換，現(xiàn)在卻僅依據(jù)合同，拒絕退貨?！?/p>

受理姚女士投訴后，聯(lián)系商家，商家明確表示購買當天姚女士與家人在賣場仔細挑選家具，時間長達一個多小時，再三核對過尺寸的問題，當前選定的樣品還并未發(fā)貨，但已經(jīng)備貨，樣品為特價銷售，是無法調(diào)換或退貨的，這些是合同中已經(jīng)約定的。

當被問及姚女士提及的承諾售后問題，售貨員說事先并未針對樣品問題專門提及合同中的事項，“合同很明確，一天這么多顧客，哪能每個人都提示，這是我們賣場的統(tǒng)一格式合同”，經(jīng)過調(diào)解，商家愿意姚女士更換更合適的尺寸。

然而，7月6日，姚女士與商家約定更換家居，但發(fā)現(xiàn)，“基本家里都放不下沒得換，所以就不換了，他們也不給退，一直強調(diào)有合同在，那就將就用吧?！?/p>

在姚女士的案例中，商家最初認為樣品家具是特價銷售，不享受“三包”規(guī)定，這顯然是對《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)“三包”規(guī)定存在誤解的。

除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品家具以打折降價形式出售，這是商家價格促銷手段，而并非真正的處理品，降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途等無關(guān)，因此，“打折”“降價”“促銷”的樣品如果存在質(zhì)量問題，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”，即消費者常說的“三包”規(guī)定。

但是，如果商家在出售樣品家具前，已經(jīng)明確告知消費者存在瑕疵，預(yù)先說明有怎樣的問題，且消費者認可仍同意購買，雙方達成約定的，則不適用上述的“三包”規(guī)定，依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。