摘要：知識(shí)服務(wù)是圖書館的核心能力是當(dāng)今圖書館學(xué)研究的熱點(diǎn)問題。本文對(duì)圖書館服務(wù)能力的相關(guān)研究領(lǐng)域的成果進(jìn)行評(píng)述，重點(diǎn)從知識(shí)服務(wù)的概念、要素、評(píng)價(jià)和應(yīng)用等方面探討知識(shí)服務(wù)能力的成果和特點(diǎn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，提出了進(jìn)一步的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)服務(wù)；知識(shí)服務(wù)能力

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力從對(duì)資源的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)獲取和知識(shí)共享的能力是創(chuàng)新的首要關(guān)鍵能力。圖書館的職責(zé)是為讀者提供知識(shí)服務(wù)，更應(yīng)該把握和控制好這種知識(shí)服務(wù)能力。在推進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)用知識(shí)服務(wù)的理論提高圖書館業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，更好的為用戶服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)化與知識(shí)創(chuàng)新。本文分析評(píng)述了國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)能力現(xiàn)有研究，以提高圖書館的知識(shí)服務(wù)能力以便未來對(duì)此進(jìn)行更加深入的研究。

二、知識(shí)服務(wù)能力的研究?jī)?nèi)容分析

（一）知識(shí)服務(wù)能力的概念分析

我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力的概念和內(nèi)涵有了一定的研究成果。目前國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)服務(wù)能力的涵義的主要有三種觀點(diǎn)：

1.強(qiáng)調(diào)針對(duì)問題的特點(diǎn)開展服務(wù)，并在解決問題中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的能力。張曉林認(rèn)為圖書館知識(shí)服務(wù)能力是圖書館以傳統(tǒng)的信息知識(shí)處理能力為基礎(chǔ)，根據(jù)環(huán)境和目標(biāo)解決用戶實(shí)際問題服務(wù)能力。任萍萍，任通順把知識(shí)服務(wù)能力定義為以用戶不斷變化的具體問題和需求，圖書館把已有的全部有形、無形資源合理有組合優(yōu)化，并且努力使知識(shí)服務(wù)過程更加合理的運(yùn)行，使知識(shí)增值或者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外化，并且能夠?yàn)閳D書館獲取核心優(yōu)勢(shì)的能力。

2.強(qiáng)調(diào)在解決具體問題的過程中，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)移共享的能力。王曰芬把知識(shí)服務(wù)能力定義為：圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)以知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，在不斷變化的環(huán)境中，針對(duì)用戶具體的問題和需求，將圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有的各種內(nèi)部資源進(jìn)行有機(jī)整合，通過控制與協(xié)調(diào)知識(shí)服務(wù)流程的有效運(yùn)作，使內(nèi)部資源轉(zhuǎn)化為可外化的價(jià)值更高的知識(shí)產(chǎn)品或者服務(wù)，為組織機(jī)構(gòu)贏得核心優(yōu)勢(shì)的能力。

3.強(qiáng)調(diào)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與基本能力的重要性，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)能力是一種多結(jié)構(gòu)的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)能力。劉志國(guó)等人應(yīng)用隱性知識(shí)理論探討了圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是基于館員隱性知識(shí)、能夠更好地滿足讀者顯性和隱性知識(shí)需求的能力。

（二）圖書館知識(shí)服務(wù)能力的構(gòu)成

目前我國(guó)學(xué)者就圖書館知識(shí)服務(wù)能力構(gòu)成的問題，從不同的角度層次出發(fā)對(duì)其進(jìn)行了探討。從業(yè)務(wù)流程角度，學(xué)者認(rèn)為圖書館知識(shí)服務(wù)能力主要包括知識(shí)獲取能力，知識(shí)吸收能力和知識(shí)服務(wù)能力，而知識(shí)創(chuàng)新能力和知識(shí)組織能力、知識(shí)評(píng)估能力是否是圖書館知識(shí)服務(wù)的核心能力還是存在不同的看法。目前研究的知識(shí)服務(wù)能力體系結(jié)構(gòu)是直接移植知識(shí)管理能力結(jié)構(gòu)而來，并沒有對(duì)理論引證的可行性與合理性進(jìn)行論證。

（三）圖書館知識(shí)服務(wù)能力的影響因素

目前我國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)服務(wù)能力的影響因素的研究可以分為服務(wù)理念因素、文化因素等的抽象因素和人才因素、技術(shù)因素和信息資源等的具體因素兩個(gè)部分，學(xué)者們對(duì)具體因素的研究比較深入但是對(duì)抽象因素的研究沒有達(dá)成一致和深入研究，而且缺乏對(duì)各因素對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力的具體影響和各因素間的因果反饋關(guān)系進(jìn)行論證。

（四）圖書館提高知識(shí)服務(wù)能力的策略

根據(jù)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究和國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，我國(guó)學(xué)者提出了提高圖書館知識(shí)服務(wù)能力的策略。

趙靜認(rèn)為可以從一下幾個(gè)方面提高圖書館知識(shí)服務(wù)的能力：1.做好文獻(xiàn)信息資源的搜集及標(biāo)準(zhǔn)化處理工作。2.為知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。圖書館知識(shí)服務(wù)需要大量的基礎(chǔ)。3.開展全方位的知識(shí)服務(wù)工作。

雖然我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)提高的策略做出了大量研究，但是還未建立清晰系統(tǒng)的圖書館知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)體系。圖書館提高知識(shí)服務(wù)能力的策略要以科學(xué)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)和建設(shè)指南作為指引，結(jié)合圖書館自身實(shí)際情況來推動(dòng)其各方面的建設(shè)和完善。

（五）圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)

目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的研究主要應(yīng)用了定性與定量結(jié)合的方法，比較客觀地反映了圖書館的知識(shí)服務(wù)能力與水平，但其實(shí)踐應(yīng)用性還有待于進(jìn)一步研究。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)該更多的收集數(shù)據(jù)，使分析結(jié)果更具有客觀性和事實(shí)依據(jù)，多探討對(duì)館員知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的定量研究。

三、研究展望

（一）圖書館知識(shí)服務(wù)能力實(shí)證研究

目前我國(guó)的圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究主要集中在理論方面，缺乏實(shí)證研究的有力支撐。進(jìn)行實(shí)例的圖書館知識(shí)服務(wù)能力研究，一方面可以建議理論方面的可靠性，有利與發(fā)現(xiàn)新問題，找到定量的圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)方法；另一方面可以將圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究與圖書館具體工作結(jié)合起來，如學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等問題結(jié)合起來探討，既可以完善圖書館知識(shí)服務(wù)能力理論也可以指導(dǎo)圖書館的具體工作的開展。

（二）圖書館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)

圖書館知識(shí)服務(wù)的評(píng)價(jià)研究目前基本采用定性與定量結(jié)合的方法，研究圖書館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析其影響因素，構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)一步豐富和完善數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力理論，豐富數(shù)字圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力與水平的提升提供指導(dǎo)與參考。

四、結(jié)語

我國(guó)圖書館知識(shí)服務(wù)能力研究的整體水平較高，但也存在一些不足之處。一是研究方向不均衡，大多數(shù)對(duì)基礎(chǔ)理論進(jìn)行了較系統(tǒng)的研究，缺少實(shí)踐性的深入研究，對(duì)圖書館信息資源或知識(shí)資源建設(shè)與保障、參考咨詢服務(wù)、信息或知識(shí)推送、學(xué)科服務(wù)或?qū)W科知識(shí)服務(wù)等方面的研究較少，相關(guān)研究尚不充足和深入。二是研究方法較單一，缺乏充足的實(shí)證分析。國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究無論是在理論上還是在實(shí)證上，都處于初步興起和不斷發(fā)展的階段，在橫向和縱向兩個(gè)層面的研究都有很大的拓展空間與潛在的研究領(lǐng)域，今后學(xué)術(shù)界需要不斷加強(qiáng)這些研究以有效指導(dǎo)未來的發(fā)展創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2000，05：30-35

作者簡(jiǎn)介：楊雅馨，女，1990年9月出生，遼寧師范大學(xué)15級(jí)在讀研究生。