都瑞寧

【摘要】京東集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷極具傳奇色彩，這與其領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)情景理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素的函數(shù)，而企業(yè)發(fā)展周期是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的一個(gè)環(huán)境因素。因此，本文基于領(lǐng)導(dǎo)情景理論和已有研究，分析劉強(qiáng)東在創(chuàng)業(yè)不同時(shí)期所展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】劉強(qiáng)東；領(lǐng)導(dǎo)行為；家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)；變革型領(lǐng)導(dǎo)

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，許多企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇并在大時(shí)代的浪潮中取得成功。其中，京東集團(tuán)就是一個(gè)典型的代表，京東商城發(fā)源于1998年的“京東多媒體”，自2004年正式成立，由一家中關(guān)村的小代理商發(fā)展為目前中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。劉強(qiáng)東從中關(guān)村代理銷(xiāo)售光碟到如今坐上B2C頭把交椅，其自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷極具傳奇色彩，這與其領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。因此，本研究聚焦于京東集團(tuán)劉強(qiáng)東，分析其領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)。

一個(gè)企業(yè)的成功往往離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響他人泡括個(gè)體、團(tuán)體、組織或社會(huì)）為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而努力的行為過(guò)程和能力（徐世勇，2015）。領(lǐng)導(dǎo)者是指發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者也常稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)情景理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素的函數(shù)。因此，不存在一成不變的、普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。而在研究領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)，沿著企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期分析領(lǐng)導(dǎo)行為，總結(jié)出不同發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)者典型的特點(diǎn)成為一個(gè)有效的方式。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究（吳春波，曹仰鋒，周長(zhǎng)輝，2009）發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)生變化：在創(chuàng)業(yè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者以家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)行為為主，但隨著企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到成長(zhǎng)成熟階段的過(guò)渡，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)行為逐漸減弱，變革型領(lǐng)導(dǎo)行為逐漸增強(qiáng)，并成為主要領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，本研究基于領(lǐng)導(dǎo)情景理論和已有研究成果，以京東集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者劉強(qiáng)東為研究對(duì)象，分析其在京東集團(tuán)發(fā)展的不同階段所展現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)。

二、劉強(qiáng)東的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)

基于昊春波等人（吳春波，曹仰鋒，周長(zhǎng)輝，2009）的研究結(jié)論，從京東集團(tuán)不同的發(fā)展時(shí)期來(lái)分析劉強(qiáng)東的領(lǐng)導(dǎo)行為展現(xiàn)出企業(yè)創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期不同的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)。

（一）創(chuàng)業(yè)期的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)

在創(chuàng)業(yè)的初期，劉強(qiáng)東展現(xiàn)出了家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的行為特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在家庭式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)維度上：專(zhuān)制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷員工的仁慈領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)毅勤奮的德行領(lǐng)導(dǎo)。

1.專(zhuān)制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)

劉強(qiáng)東從京東建立以來(lái)就有保持著高度的控制權(quán)，揚(yáng)言不允許任何人指染京東，否則就賣(mài)掉它。他持有的集團(tuán)股票具有超級(jí)投票權(quán)，而且其員工股份都由劉強(qiáng)東代為持有，以致他雖然占股只有16.2%，但卻有80.9%的投票權(quán)，這保證了其對(duì)京東的控制權(quán)。同時(shí)，公司規(guī)定，只要?jiǎng)?qiáng)東擔(dān)任董事一職，在他不出席董事會(huì)時(shí)，董事會(huì)就不能構(gòu)成法定最低人數(shù)，無(wú)法做出任何重大決定（何伊凡，袁茵，2014）。絕對(duì)的控制權(quán)不是劉強(qiáng)東的最終目的，最終目的是通過(guò)掌握決策權(quán)來(lái)引導(dǎo)京東的戰(zhàn)略方向。在京東初期許多決策，都是劉強(qiáng)東在力排眾議的情況下自己決斷的。例如，在劉強(qiáng)東決定要自建物流網(wǎng)絡(luò)時(shí)，有位高管因悸怕巨大的成本風(fēng)險(xiǎn)而表示反對(duì)，劉強(qiáng)東當(dāng)言道“我請(qǐng)你來(lái)不是證明我的決策是錯(cuò)誤的，我請(qǐng)你來(lái)是把我的決策落實(shí)到位、執(zhí)行到位！”。在每次戰(zhàn)略決策過(guò)程中，劉強(qiáng)東都展現(xiàn)出來(lái)專(zhuān)制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)，也因此才使得其想法得以執(zhí)行，取得了引入注目的成績(jī)。

2.關(guān)懷員工的仁慈領(lǐng)導(dǎo)

劉強(qiáng)東雖然在戰(zhàn)略決策上展現(xiàn)出來(lái)專(zhuān)制決斷，但在對(duì)員工的需要滿足上，在其創(chuàng)業(yè)初期就展現(xiàn)了出來(lái)。2003年“非典”來(lái)臨，當(dāng)時(shí)他在中關(guān)村擺柜臺(tái)賣(mài)刻錄機(jī)，看著自己的12家店鋪，光租金、員工工資和庫(kù)存，就要干賠掉幾十萬(wàn)。雖然心里著急，但他坦言道：“我的任何員工因?yàn)楣ぷ鞲腥痉堑?，我認(rèn)為是我一生的恥辱，這公司一生都是恥辱和失敗的”（張銳，2017a）?？梢?jiàn)，劉強(qiáng)東對(duì)員工始終持有Y理論性善論的觀點(diǎn)，認(rèn)為要善待員工，他對(duì)員工關(guān)懷有加體現(xiàn)了其仁慈領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。

3.優(yōu)秀品質(zhì)的德行領(lǐng)導(dǎo)

劉強(qiáng)東雖然獨(dú)斷決策，但他能夠細(xì)致地掌握一線的資料信息，實(shí)施恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略布局，有著高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，因此每次轉(zhuǎn)型都取得了十分顯著的成績(jī)。尤其是早期投入自建物流體系，使得京東商城贏得了時(shí)間成本，更服務(wù)于其“用戶體驗(yàn)至上”的理念。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效地滿足了消費(fèi)者的需求，全方位的物流配送網(wǎng)絡(luò)使得京東自營(yíng)商城取得令人矚目的成績(jī)，在眾多電商平臺(tái)當(dāng)中脫穎而出。這是與劉強(qiáng)東優(yōu)秀個(gè)人品質(zhì)分不開(kāi)的，他在整個(gè)創(chuàng)業(yè)初期就展現(xiàn)出來(lái)善于觀察和思考的勤奮、面對(duì)困難不懈努力的堅(jiān)毅，他對(duì)機(jī)遇的洞察力以及商業(yè)敏銳的眼光等等一系列優(yōu)秀的品質(zhì)不僅讓他做出正確的決策，更感染其下屬員工，充分體現(xiàn)了劉強(qiáng)東德行領(lǐng)導(dǎo)。

三、成長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)

從代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品到美國(guó)上市的在線零售商城，京東經(jīng)歷了多次的轉(zhuǎn)型，形成了京東獨(dú)特的“倒三角”思想體系，即依托最基礎(chǔ)的“團(tuán)隊(duì)”層面支撐著用戶感知層面“成本、效率、用戶體驗(yàn)”（徐云福，2016）。隨著京東進(jìn)入成長(zhǎng)期，劉強(qiáng)東的領(lǐng)導(dǎo)行為也發(fā)生了變化，他對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的建設(shè)、對(duì)員工高度的關(guān)懷、對(duì)高管的智力激發(fā)和用戶體驗(yàn)理念下的感召力更加符合變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為特點(diǎn)。

（一）對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的建設(shè)

劉強(qiáng)東非常強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀導(dǎo)向，他將自己的價(jià)值觀擴(kuò)散到整個(gè)京東團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，堅(jiān)持員工一定要符合“京東價(jià)值觀”。劉強(qiáng)東指出價(jià)值觀匹配度一詞，根據(jù)能力的高低和價(jià)值觀的匹配度將員工分為五類(lèi)（見(jiàn)圖1）?？梢?jiàn)，劉強(qiáng)東非常重視價(jià)值觀的作用，如果員工價(jià)值觀不一致，即使能力再?gòu)?qiáng)也不能聘。劉強(qiáng)東團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的構(gòu)建充分體現(xiàn)出劉強(qiáng)東變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為特點(diǎn)，他具有領(lǐng)導(dǎo)魅力，向下屬灌輸自己價(jià)值觀和榮譽(yù)意識(shí)，而在京東許多員工也形成與京東一致的理想和抱負(fù)。

（二）對(duì)員工高度的關(guān)懷

劉強(qiáng)東對(duì)員工的優(yōu)厚福利待遇一直是引發(fā)熱議的話題，網(wǎng)民大喊“中國(guó)好老板”。他曾給自己確定了一個(gè)名為“關(guān)注京東人”的考核目標(biāo)，主要強(qiáng)調(diào)自己對(duì)員工的關(guān)注程度，希望能盡自己努力提升京東人的工作滿意度。劉強(qiáng)東不僅關(guān)注員工的需要，更注重給予不同員工的需要于滿足。他看到員工宿舍像“黑心工廠宿舍”感到很氣憤，為了改善員工住宿環(huán)境，京東（宿遷）客戶服務(wù)中心像高級(jí)酒店一般的高級(jí)宿舍營(yíng)運(yùn)而生（張銳，2017b）。他創(chuàng)建京東幼兒園，員工孩子學(xué)費(fèi)全免，被稱(chēng)為“帶著孩子上班”。劉強(qiáng)東對(duì)員工的關(guān)注隨著京東集團(tuán)的發(fā)展逐漸增多，需要的滿足也根據(jù)員工自身的特點(diǎn)，這符合需要層次理論，滿足員工不同層次的需求，充分體現(xiàn)了劉強(qiáng)東變革型領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)別化關(guān)懷的特點(diǎn)。

（三）授權(quán)帶動(dòng)的智力激發(fā)

隨著京東商城的不斷發(fā)展，劉強(qiáng)東在管理風(fēng)格上表現(xiàn)出了更多地放權(quán)，他說(shuō)只要是跟業(yè)務(wù)有關(guān)，副總裁可以不經(jīng)過(guò)他同意或知曉，就能直接簽幾千萬(wàn)至上億的單子。而京東整個(gè)管理方式也由之前“事無(wú)巨細(xì)的事前審批”式的中央集權(quán)管理走向了“授權(quán)、賦能、激活、找邊界”的授權(quán)式管理。在具體實(shí)施過(guò)程中，授權(quán)要使得和客戶相關(guān)的決策權(quán)下移，“使得一線聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人決策”。這充分調(diào)動(dòng)了員工的智力活動(dòng)，員工不再是僅僅“去工作”，還要思考“如何工作”，員工學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種資源，相對(duì)獨(dú)立地思考和決策，從而更好地完成既定目標(biāo)的任務(wù)。這種授權(quán)激發(fā)了員工的智力活動(dòng)，以使員工周到細(xì)致地解決問(wèn)題。

（四）用戶體驗(yàn)理念下的感召力

劉強(qiáng)東打造的京東一直以來(lái)秉承一個(gè)理念：用戶體驗(yàn)至上，即成本要低，價(jià)格便宜，產(chǎn)品要好，服務(wù)便捷；他認(rèn)為只要保證成本足夠低，持續(xù)低價(jià)，再加上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以保證京東用戶的可持續(xù)性增長(zhǎng)。在保證成本不上漲的情況下，加強(qiáng)效率，就可以使投入的錢(qián)獲得更多的收益。簡(jiǎn)單而又明了的運(yùn)營(yíng)理念是京東自創(chuàng)建以來(lái)就秉承的思想，通過(guò)這個(gè)理念，劉強(qiáng)東傳達(dá)出了自己對(duì)京東、對(duì)團(tuán)隊(duì)的高期望，并圍繞這個(gè)理念展開(kāi)各種工作，形成了激勵(lì)員工努力工作的力量。這充分體現(xiàn)了劉強(qiáng)東變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的感召力。

四、總結(jié)

企業(yè)的成功往往離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素。本文基于領(lǐng)導(dǎo)情景理論和已有研究，分析劉強(qiáng)東在創(chuàng)業(yè)不同時(shí)期所展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)吳春波等人（吳春波，曹仰鋒，周長(zhǎng)輝，2009）的研究結(jié)論可以合理分析劉強(qiáng)東領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)，其在創(chuàng)業(yè)期展現(xiàn)出專(zhuān)制決策的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷員工的仁慈領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)毅勤奮的德行領(lǐng)導(dǎo)的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)，而在成長(zhǎng)期則展現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的建設(shè)、對(duì)員工高度的關(guān)懷、對(duì)高管的智力激發(fā)和用戶體驗(yàn)理念下的感召力的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)。

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