胡曉駿

摘要：圖書(shū)館是高校學(xué)生學(xué)習(xí)資源庫(kù)，是學(xué)生利用課余時(shí)間獲取自己感興趣的信息的好去處。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，用前沿的科技手段幫助學(xué)生和教師更便捷地獲取知識(shí)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。智慧圖書(shū)館就是這個(gè)時(shí)代下的產(chǎn)物，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館地點(diǎn)固定的缺陷，讓學(xué)生能夠隨時(shí)隨地地享受圖書(shū)館的各種服務(wù)，提升圖書(shū)館管理人員的工作效率，讓圖書(shū)館中的資源利用率提升起來(lái)。目前，許多高校對(duì)于智慧圖書(shū)館的建設(shè)仍然存在著一些問(wèn)題，需要有所突破。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；高校；創(chuàng)新

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，信息資源變得唾手可得，但是互聯(lián)網(wǎng)仍然存在盲區(qū)，圖書(shū)館中的信息可以填補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)中一部分盲區(qū)，讓圖書(shū)館的使用者將獲取資源的范圍擴(kuò)大。智慧圖書(shū)館時(shí)代的來(lái)臨對(duì)于莘莘學(xué)子而言是大喜事，學(xué)生需要的信息資源可以快速地查找，大大節(jié)約了學(xué)生緊張的學(xué)習(xí)時(shí)間。本文主要針對(duì)智慧圖書(shū)館時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行分析，希望能夠?qū)Ω咝Ｖ腔蹐D書(shū)館服務(wù)提供幫助。

一、智慧圖書(shū)館概念

智慧圖書(shū)館是隨著科技進(jìn)步、人們生活水平提升而產(chǎn)生的對(duì)求學(xué)者有極大幫助的產(chǎn)物。智慧圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備智能性、平臺(tái)性與網(wǎng)絡(luò)性。高校圖書(shū)館若能堪稱智慧圖書(shū)館，則必須符合以下四點(diǎn)。

1.物聯(lián)網(wǎng)水平。所謂的物聯(lián)網(wǎng)是指，將人、機(jī)器、控制器、傳感器以網(wǎng)絡(luò)為核心進(jìn)行連接，具有智能性與信息性，可以實(shí)現(xiàn)物與物、人與人之間的互動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是一次新的浪潮。智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)達(dá)到物聯(lián)網(wǎng)水平，讓學(xué)生與圖書(shū)館之間建立起便捷的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息間的關(guān)聯(lián)性，讓閱讀者在尋找資源時(shí)，可以選擇性地獲取到與之相關(guān)的其他資源，提升了時(shí)間利用率，也開(kāi)闊了使用者的眼界。

2.點(diǎn)播化水平。點(diǎn)播化指的是圖書(shū)館可以提供模糊搜索與關(guān)鍵詞搜索等，讓服務(wù)更具備自助性，為使用者提供更加便捷的使用途徑，讓使用者可以通過(guò)設(shè)定的程序，自行完成許多操作，節(jié)約了時(shí)間與人力。

3.個(gè)性化水平。個(gè)性化在智慧圖書(shū)館中指的是，使用者可以依照自己的喜好，將自己感興趣的信息進(jìn)行訂閱，圖書(shū)館會(huì)進(jìn)行推送的服務(wù)，所推送的內(nèi)容與使用者的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)系，所以每一個(gè)使用者所獲得的推送消息是不一樣的，使用者可以通過(guò)智慧圖書(shū)館，及時(shí)地獲取感興趣的信息。

4.集群化水平。集群化在智慧圖書(shū)館中指的是，使用者可以通過(guò)智慧圖書(shū)館所提供的平臺(tái)，進(jìn)行交流互動(dòng)，為其提供一個(gè)與他人進(jìn)行溝通的渠道，方便使用者暢所欲言，進(jìn)行各種交流，提升使用者的使用體驗(yàn)。

二、智慧時(shí)代高校圖書(shū)館的問(wèn)題及解決策略

智慧圖書(shū)館對(duì)于高校與莘莘學(xué)子而言，都是福音，如果可以將智慧圖書(shū)館真正地建立起來(lái)，不僅可以充分調(diào)動(dòng)其學(xué)生攝入知識(shí)與捕捉信息的積極性，讓學(xué)習(xí)變得更加有趣，還能將整個(gè)學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍提升起來(lái)。但是，智慧圖書(shū)館在我國(guó)的運(yùn)用仍然存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致智慧圖書(shū)館的“智慧”水平不到位，具體問(wèn)題如下。

1.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。許多高校所提供的智慧圖書(shū)館服務(wù)并沒(méi)有建立其真正的物聯(lián)網(wǎng)，仍然停留在互聯(lián)網(wǎng)層面，并沒(méi)有進(jìn)行擴(kuò)展，缺少實(shí)時(shí)通信功能，信息也難以進(jìn)行共享，對(duì)于終端位置的定位功能也不具備，難以采集物品終端數(shù)據(jù)，這些都導(dǎo)致高校智慧圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有達(dá)到真正的物聯(lián)網(wǎng)水平。

完善智慧圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)以智能安防設(shè)備建設(shè)、智能監(jiān)控設(shè)備、高速光纖互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等智能建設(shè)為建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的主要方向。應(yīng)當(dāng)以物聯(lián)網(wǎng)為核心展開(kāi)建設(shè)，把握住物聯(lián)網(wǎng)特征，將智能化貫徹落實(shí)到位，如果想建設(shè)真正的智慧圖書(shū)館，就一定要投資到位，避免無(wú)謂的投資，將智慧圖書(shū)館的“智慧”體現(xiàn)出來(lái)。

2.規(guī)劃問(wèn)題。由于一些高校對(duì)于智慧圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)仍然存在問(wèn)題，往往導(dǎo)致這些高校在對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，沒(méi)有抓住物聯(lián)網(wǎng)特征。比如，存在一些高校在建設(shè)智慧圖書(shū)館時(shí)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館層面，導(dǎo)致使用者只能憑借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源搜集，沒(méi)有互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)于個(gè)性化的消息也沒(méi)有制定推送服務(wù)，這就是對(duì)智慧圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)缺陷導(dǎo)致的問(wèn)題，這樣的圖書(shū)館只能稱之為網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，真正的智能圖書(shū)館的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)具有移動(dòng)服務(wù)性、智能性、物聯(lián)網(wǎng)特征。

若想實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的個(gè)性化特征，就一定要重視頂層設(shè)計(jì)。對(duì)于不同的高校而言，圖書(shū)館的具體意義也略有不同，所以高校首先要做的事情就是落實(shí)自己學(xué)校的理念，結(jié)合自身的實(shí)力與學(xué)生的特性，將重點(diǎn)的服務(wù)抓住，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，將對(duì)智慧圖書(shū)館的管理層面扁平化設(shè)計(jì)，并且結(jié)合用戶的實(shí)際需求，符合人性化，要具備為用戶提供量身定做服務(wù)的能力，并且為后續(xù)的發(fā)展留出空間，保障智慧圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展性。

3.深入問(wèn)題。許多高校在提供智慧圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，沒(méi)有深入去考慮使用者的使用便捷性。目前，人們生活中使用頻率最大的電子設(shè)備就是手機(jī)，但是許多高校并沒(méi)有深入思考到此問(wèn)題，并沒(méi)有匹配出適合于手機(jī)使用的平臺(tái)，導(dǎo)致使用者的使用地點(diǎn)受到限制。手機(jī)具備移動(dòng)性，若智慧圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)難以與使用者常用的手機(jī)系統(tǒng)兼容，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致使用者的使用不夠通暢。

自助服務(wù)整合、線上與線下資源整合都是智慧圖書(shū)館的整合職責(zé)。所以，智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具備自助服務(wù)平臺(tái)，并且最好提供的服務(wù)可以滿足24小時(shí)制度。對(duì)于智慧圖書(shū)館的線上整合工作，應(yīng)當(dāng)為用戶提供通過(guò)手機(jī)、平板等隨身電子設(shè)備也可以使用的途徑，以便于使用者可以及時(shí)地獲取自己想尋找的信息。對(duì)于線下資源整合，也是智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具備的職能，因?yàn)橹腔蹐D書(shū)館仍然是以一個(gè)實(shí)體為依托，所以傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)并不能輕視，隨著智能化的提升，使用者的需求也會(huì)越來(lái)越大，所以傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)當(dāng)更加周全。

4.整合問(wèn)題。許多高校抱著學(xué)習(xí)優(yōu)秀智慧圖書(shū)館的心態(tài)，直接套用該圖書(shū)館的模板，將頁(yè)面布局與部分功能進(jìn)行更改后便投入使用，并沒(méi)有考慮到該模板是否適用于自己的圖書(shū)館，導(dǎo)致在對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行后期建設(shè)時(shí)，無(wú)從下手，甚至出現(xiàn)功能模塊難以維持運(yùn)行的尷尬局面。

應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)代新興可靠的技術(shù)融入進(jìn)智慧圖書(shū)館的功能中，比如RFID技術(shù)，該技術(shù)可以將使用者的個(gè)人信息進(jìn)行分析，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)使用者的習(xí)慣，為每一位使用者組建出信息模型，以便于提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。

三、智慧時(shí)代高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)新策略

對(duì)于智慧圖書(shū)館的創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)具備一定的思路，要與智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)相結(jié)合，努力將第三服務(wù)空間開(kāi)辟出來(lái)。這里所指的第三服務(wù)空間既不是虛擬自助的空間，也不是實(shí)體的空間，而是提供給用戶具備智能性的、全新的空間。也就是說(shuō)，要讓智慧圖書(shū)館成為適用于學(xué)生，既可以提供線下服務(wù)，也可以提供線上服務(wù)的第三服務(wù)空間。

1.物質(zhì)方面。智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為學(xué)生盡量提供其在日常學(xué)習(xí)中會(huì)使用到的設(shè)備。比如，當(dāng)學(xué)生需要進(jìn)行復(fù)印或打印時(shí)，如果智慧圖書(shū)館可以提供給學(xué)生自助的復(fù)印機(jī)或打印機(jī)，對(duì)于使用者而言是非常便利的事情。智慧圖書(shū)館對(duì)于這類服務(wù)，可以通過(guò)微信、支付寶、學(xué)生卡或銀行卡等為學(xué)生提供消費(fèi)方式。智慧圖書(shū)館為了讓學(xué)生的時(shí)間更加自由，可以提供自助還書(shū)機(jī)，還應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供可以了解自己對(duì)智慧圖書(shū)館使用情況的系統(tǒng)。

2.技術(shù)方面。為了便于學(xué)生使用手機(jī)等電子設(shè)備，高校的智慧圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)匹配適用于學(xué)生不同手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)（WIFE、4G、3G等），以便于使用者隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用智慧圖書(shū)館的服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館的系統(tǒng)安全性問(wèn)題，可以通過(guò)虛擬桌面、服務(wù)器、存儲(chǔ)器技術(shù)進(jìn)行安全保護(hù)，若智慧圖書(shū)館的系統(tǒng)發(fā)生了安全事故，以便于及時(shí)地將虛擬服務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)，將智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)全面保護(hù)起來(lái)。

3.服務(wù)方面。為了給使用者更好的使用體驗(yàn)，智慧圖書(shū)館的服務(wù)一定要全面到位。對(duì)于使用者的疑問(wèn)，一定要進(jìn)行及時(shí)地解決，所以自助咨詢平臺(tái)就顯得尤為重要，使用者可以通過(guò)自助咨詢平臺(tái)，獲取智慧圖書(shū)館的使用方法，并且獲得常見(jiàn)問(wèn)題的答案，還可以通過(guò)自助咨詢平臺(tái)查詢自己在智慧圖書(shū)館中想獲取的信息。使用者對(duì)智慧圖書(shū)館自助咨詢平臺(tái)的提問(wèn)可以通過(guò)關(guān)鍵詞聯(lián)想到相關(guān)的問(wèn)題，以便于使用者更具有針對(duì)性地提問(wèn)。若自助咨詢平臺(tái)難以幫助使用者解決問(wèn)題，智慧圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)具備人工咨詢服務(wù)，在人工服務(wù)的時(shí)間范圍內(nèi)，使用者可以通過(guò)自助咨詢平臺(tái)轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，進(jìn)行提問(wèn)，若使用者進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)間與人工服務(wù)工作人員在崗時(shí)間岔開(kāi)，應(yīng)當(dāng)提供人工服務(wù)留言功能，并且確保人工服務(wù)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，以便于為使用者提供高質(zhì)量的使用體驗(yàn)。

4.體驗(yàn)方面。為了提供給使用者更好的使用體驗(yàn)，智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依據(jù)使用者的特征設(shè)計(jì)適合于使用者放松心情的服務(wù)。比如，智慧圖書(shū)館可以提供音樂(lè)播放功能，可以將適合于瀏覽各類信息時(shí)聽(tīng)的音樂(lè)進(jìn)行分類，并推薦給使用者，以便于有這方面需求的使用者提升體驗(yàn)。智慧圖書(shū)館還可以將使用者的交流平臺(tái)的表情進(jìn)一步豐富，并且與潮流相符，提供將資源分享至QQ、微信、微博等社交平臺(tái)的服務(wù)，以便于使用者提升使用體驗(yàn)好感度。智慧圖書(shū)館還可以提供一些益智游戲，比如填字游戲，以便于使用者疲憊時(shí)放松心情。智慧圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)為使用者提供字典鏈接功能，以便于使用者在需要查閱字典時(shí)，快速地獲取到相關(guān)的信息。

四、結(jié)束語(yǔ)

智慧圖書(shū)館在高校中的建設(shè)仍然存在著一些問(wèn)題，但是這些都是可以克服的問(wèn)題，高校應(yīng)當(dāng)在克服這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，要考慮到方方面面，以便于為使用者提供真正具有智慧的圖書(shū)館服務(wù)，讓圖書(shū)館所提供的服務(wù)與當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展潮流相符合，成為真正的智慧圖書(shū)館，讓高校的莘莘學(xué)子可以在高壓的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，充分利用每一分每一秒，將學(xué)習(xí)效率提升上去。

參考文獻(xiàn)：

[1]李晨暉，崔建明，陳超泉.大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)研究[J].情報(bào)資料工作，2013，（02）。

[2]武龍龍，楊小菊.我國(guó)智慧圖書(shū)館構(gòu)建面臨的問(wèn)題及解決策略[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013，（05）。

[3]馬萬(wàn)民，張美文.高校圖書(shū)館共享空間模式發(fā)展軌跡與對(duì)策探究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，（09）。

[4]張雅男.云計(jì)算在圖書(shū)館中的應(yīng)用及有關(guān)問(wèn)題探究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2013，（04）。

[5]金敏婕.智慧圖書(shū)館——構(gòu)建智慧城市之思考[J].圖書(shū)館工作與研究，2013，（04）。