她用細(xì)心的關(guān)懷，溫暖社區(qū)居民的心田；她用真摯的愛心，拂去患者疾病的傷痛；她將親切的笑容綻放，為患者增添繼續(xù)前行的信心；她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻(xiàn)丈量著生命的長度……她就是虹口區(qū)曲陽路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士孔繁琪。

曲陽路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）成立于2003年4月，位于全國文明街道—虹口區(qū)曲陽路街道內(nèi)。中心建筑面積4 836.06 m2，下設(shè)玉田、東二、赤峰、上農(nóng)、銀聯(lián)5個(gè)家庭醫(yī)生診所（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站），承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10萬余居民的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，設(shè)有全科醫(yī)療科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、臨終關(guān)懷科、預(yù)防保健科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科及醫(yī)學(xué)影像科等科室?，F(xiàn)有員工152人，其中專業(yè)技術(shù)人員131人，副高級(jí)以上6人，中級(jí)68人，本科以上學(xué)歷95人。

中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)謹(jǐn)求精、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全院職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)規(guī)范，始終把提高居民獲得感、滿意度作為“服務(wù)目標(biāo)”，把提升員工成就感、歸屬感作為“立院宗旨”，并以優(yōu)異的成績連續(xù)6屆蟬聯(lián)上海市文明單位和市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位。近年來，中心先后榮獲國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地等稱號(hào)。

1 “仁心”關(guān)懷，暖人心田

2012年，中心率先響應(yīng)上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)號(hào)召，開始試點(diǎn)家庭醫(yī)生制度，成為了區(qū)域內(nèi)的先行者和引領(lǐng)者。面對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的浪潮，孔繁琪主動(dòng)請(qǐng)纓成為了第一批參與家庭醫(yī)生試點(diǎn)工作的護(hù)士之一，與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)一起探索出了虹口特色的“11253”家庭醫(yī)生服務(wù)新模式。每天，她用嫻熟的技術(shù)和熱情的服務(wù)為患者解憂治病，因?yàn)樗桥R床護(hù)士；每周，她用高度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)氧氣裝置、搶救物品等醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行全面的安全巡查，因?yàn)樗亲o(hù)理質(zhì)控員；每月，她認(rèn)真、周密的進(jìn)行工作安排，開展并做好對(duì)社區(qū)重點(diǎn)人群上門和電話隨訪工作，因?yàn)樗羌彝メt(yī)生助理；每年，她都會(huì)深入居民中間，為社區(qū)65歲以上老年人開展免費(fèi)體檢、大腸癌篩查等公共衛(wèi)生服務(wù)，因?yàn)樗蔷用裱壑械慕】凳刈o(hù)者。對(duì)576名高血壓患者、220名糖尿病患者、35名80歲以上老人、2名殘疾人、12名精神病患者等重點(diǎn)人群的健康管理換來了運(yùn)二、運(yùn)三2個(gè)居委3 062名居民的健康信任，大家親切的稱她為“小孔護(hù)士”。

運(yùn)二小區(qū)戴阿姨老夫妻倆是典型的獨(dú)居老人，老伴因患帕金森常年臥病在床，戴阿姨也因腰椎退行性病變導(dǎo)致腿腳行動(dòng)不便，作為家庭護(hù)士的她，4年來風(fēng)雨無阻地提供上門護(hù)理。2016年4月的一天，剛不幸失去老伴的戴阿姨接到來自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電話通知，告知其肝功能指標(biāo)異常。戴阿姨看著窗外磅礴的大雨和自己不利索的腿腳，急的不知如何是好。此時(shí)，她想到了小孔，但回頭看到墻上的時(shí)鐘已臨近5點(diǎn)的下班時(shí)間，抱著試試看的心情給孔繁琪打了電話，孔繁琪得知事情原由后，一邊安撫戴阿姨，一邊幫她奔走查詢化驗(yàn)結(jié)果并立刻冒著大雨將報(bào)告單送到了戴阿姨家中。看到孔繁琪的到來，戴阿姨拉著她的手一個(gè)勁地感謝，眼淚也奪眶而出，細(xì)心的孔繁琪發(fā)現(xiàn)戴阿姨一直無法走出失去老伴的悲傷，便耐心地陪她聊天疏導(dǎo)。不知不覺，外面的雨停了，戴阿姨的心也暖了，日后，孔繁琪對(duì)老人的呵護(hù)也更多了。戴阿姨逢人便說“社區(qū)護(hù)士就像是自己的子女，有時(shí)比子女還親?！?/p>

2 “仁術(shù)”救護(hù)，惠澤百姓

中心重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在“醫(yī)、教、研、防”4個(gè)方面下足了功夫。不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)考核，參加國內(nèi)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)活動(dòng)，參與各項(xiàng)先進(jìn)評(píng)比、崗位練兵、技能競賽和健康宣講活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和臨床操作技術(shù)。近年來，中心醫(yī)務(wù)人員在各項(xiàng)市級(jí)競賽、評(píng)比中屢創(chuàng)佳績。同時(shí)，作為上海市全科醫(yī)師和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地，中心教學(xué)設(shè)施配備齊全，通過長征醫(yī)院教授的教學(xué)督導(dǎo)、主題講課、教學(xué)大查房等不斷提升教學(xué)能力。

在一次為罹患冠心病的80歲陳阿婆的上門服務(wù)中，孔繁琪發(fā)現(xiàn)陳阿婆昏厥在床上，老先生也焦急的不知所措，她立即為老人監(jiān)測(cè)生命體征并撥打了120急救電話，同時(shí)讓老先生聯(lián)系就近子女前來。當(dāng)120到達(dá)時(shí)，由于老人靜脈過細(xì)，工作人員2次靜脈穿刺都不成功，她又主動(dòng)提出幫老人穿刺。因具有5年三甲醫(yī)院豐富而扎實(shí)的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，孔繁琪一針見血，幫助“120”快速建立了靜脈通路，為患者爭取了寶貴的搶救時(shí)間，正因她的及時(shí)判斷和救護(hù)，陳阿婆經(jīng)三級(jí)醫(yī)院治療后轉(zhuǎn)危為安。

常言道“沒有金剛鉆，哪敢攬瓷器活”。畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)護(hù)理系、有著瑞金醫(yī)院5年兒科護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的孔繁琪，在關(guān)鍵時(shí)刻的妙手穿刺源自于她日積月累的基本功和刻苦努力的鉆研精神。作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的佼佼者，孔繁琪憑借著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、嫻熟的操作技能及過硬的心理素質(zhì)，在2016年上海市基層衛(wèi)生崗位練兵和技能競賽中獲社區(qū)護(hù)理項(xiàng)目三等獎(jiǎng)，被授予“上海市基層衛(wèi)生技能能手”及2017年第一屆“上海市十佳社區(qū)護(hù)士”的榮譽(yù)稱號(hào)。

3 “仁愛”護(hù)理，嚴(yán)謹(jǐn)求精

2015年，中心被列為上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革首批試點(diǎn)單位之一，逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行的新機(jī)制和現(xiàn)代管理制度，同時(shí)開展“1+1+1”簽約服務(wù)，為簽約居民提供長處方、延伸處方、預(yù)約轉(zhuǎn)診等優(yōu)惠政策，并為曲陽10萬余社區(qū)居民，尤其是老人、婦女、兒童提供了重要和便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

隨著生活水平的不斷提高，高血壓、糖尿病、腦卒中等慢性病的發(fā)病率也不斷升高，嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的整體健康水平。中心針對(duì)行動(dòng)不便、長期臥床及有醫(yī)療需求的康復(fù)患者開展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”項(xiàng)目，以良好的居家康復(fù)服務(wù)協(xié)助患者恢復(fù)自理能力，降低疾病致殘率，提高其生活質(zhì)量，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。面對(duì)這一民生服務(wù)難點(diǎn)，孔繁琪和她所在的護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極拓展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”思路，于2014年開展了“以基本照護(hù)為框架的延續(xù)居家護(hù)理模式的構(gòu)建及應(yīng)用效果”的課題，該課題被列為虹口區(qū)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)課題，形成了“居家護(hù)理流程示意圖”、“簡易居家護(hù)理評(píng)估單”和“延續(xù)居家護(hù)理模式之中醫(yī)健康教育手冊(cè)”，為社區(qū)護(hù)士的居家護(hù)理服務(wù)提供了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

踮起腳尖，仰望星空，夢(mèng)想猶在，風(fēng)景獨(dú)好。作為社區(qū)護(hù)士，孔繁琪收獲了快樂和成就。面對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革，她和所有的社區(qū)衛(wèi)生工作者一樣深知自身肩負(fù)著重大責(zé)任。她將秉承“崇德盡責(zé)、仁愛致遠(yuǎn)”的精神，在中心不斷完善管理，彰顯特色，打造服務(wù)品牌，在提升醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)能力的目標(biāo)指引下，用精誠仁愛和專業(yè)實(shí)干造福一方百姓，攜手共建居民身邊的健康家園。