周衛(wèi)忠 簡夢芝

摘 要：“后真相”時(shí)代下，人們被情緒所支配靠既有經(jīng)驗(yàn)對(duì)事件進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，事實(shí)反而變得不再重要。然而，情緒化的受眾在網(wǎng)絡(luò)上打破區(qū)域限制，迅速聚集聯(lián)合而實(shí)現(xiàn)快速便捷的交流，容易使非理性化的傾向走向極端，導(dǎo)致群體極化。文章根據(jù)“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件，從傳統(tǒng)媒體、社交媒體和受眾所發(fā)生的變化三個(gè)角度，淺析“后真相”時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)群體極化的發(fā)生機(jī)制并提出反思。

關(guān)鍵詞：“后真相”；網(wǎng)絡(luò)群體極化；“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2018）05-0049-02

“后真相”（post-truth）是指“情緒的影響力超過事實(shí)”，其最早是出現(xiàn)在1992年美國《國家》雜志的一篇文章里[1]。《牛津詞典》將其解釋為“訴諸情感及個(gè)人信念，較陳述客觀事實(shí)更能影響輿論的情況”。2016年，“后真相”被《牛津詞典》選為年度詞匯，這反映了過去一年的熱點(diǎn)指標(biāo)，更是預(yù)示著后真相時(shí)代的到來。

“網(wǎng)絡(luò)群體極化”是指網(wǎng)民對(duì)某一議題評(píng)價(jià)的傾向性在加入網(wǎng)絡(luò)群體討論后會(huì)表現(xiàn)得更加明顯，甚至走向網(wǎng)絡(luò)暴力等極端。近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上肆意蔓延，各類網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象不斷發(fā)生，這與“后真相”時(shí)代的“情緒先于事實(shí)”有密不可分的關(guān)系，如“上海女孩逃離江西”、“羅爾事件”、“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件，都引起了網(wǎng)絡(luò)一陣喧囂。

一、“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件中的網(wǎng)絡(luò)群體極化

2017年8月31日，在陜西榆林某醫(yī)院，一名產(chǎn)婦在等候生產(chǎn)期間從該院五樓墜樓身亡，事件一經(jīng)曝出，便在網(wǎng)上引起巨大反響。醫(yī)患關(guān)系、家庭問題、孕婦生育問題觸動(dòng)著網(wǎng)民的神經(jīng)，網(wǎng)民的情緒被點(diǎn)燃，網(wǎng)絡(luò)暴力等群體極化現(xiàn)象隨之發(fā)生。最初，產(chǎn)婦墜樓事件被網(wǎng)友微博爆料，醫(yī)院在第一時(shí)間發(fā)表聲明占據(jù)輿論制高點(diǎn)，聲稱“產(chǎn)婦由于疼痛兩次和家里說想要剖腹產(chǎn)，但家屬堅(jiān)持順產(chǎn)，最終產(chǎn)婦從五樓跳下”，由于符合受眾對(duì)婆媳關(guān)系的“刻板偏見”，情緒化的網(wǎng)民沒有對(duì)信息加以核實(shí)便一邊倒地批判家屬，產(chǎn)婦的婆婆和丈夫被謾罵和人肉，成為網(wǎng)絡(luò)暴力的承受者；隨后，當(dāng)輿論發(fā)酵到一定程度，當(dāng)事人丈夫和家屬發(fā)言澄清的聲音才顯露出來，披露是醫(yī)院拒絕剖腹產(chǎn)而導(dǎo)致產(chǎn)婦墜樓，部分網(wǎng)民又根據(jù)醫(yī)患關(guān)系的“刻板偏見”，直接相信家屬的言辭轉(zhuǎn)而對(duì)醫(yī)院進(jìn)行批判。

在將事實(shí)置于不太顯要的位置的“后真相”時(shí)代下，受眾往往只依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，結(jié)合自身情緒對(duì)事件進(jìn)行直接定義，進(jìn)而給出自己的評(píng)價(jià)。這意味著受眾在這個(gè)時(shí)代下更易被虛假信息、煽情性信息所利用，進(jìn)而做出不合常理的行為?；仡櫿麄€(gè)事件，我們發(fā)現(xiàn)事件陷入了“羅生門”，醫(yī)院和家屬雙方各執(zhí)一詞，真相一直都不明朗，只是由此所引申出的“醫(yī)患關(guān)系”和“家庭關(guān)系”社會(huì)問題觸動(dòng)到網(wǎng)民神經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)暴力便實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了。這在一定程度顯現(xiàn)出“情緒先于事實(shí)”的時(shí)代特征。

二、當(dāng)下時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的成因

（一）社會(huì)問題的沉積與爆發(fā)

對(duì)于“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件，我們不禁感嘆為何這一事件能引起線上線下全民關(guān)注？反觀以往備受關(guān)注的輿情事件，尤其是引爆全網(wǎng)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，幾乎都是社會(huì)關(guān)注的公共話題，有著強(qiáng)烈的情感要素。例如“婆媳關(guān)系”“性別歧視”“醫(yī)患關(guān)系”“貧富差距”等。而“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件中，我們不得不想到事件背后所隱含的社會(huì)問題：“緊張的醫(yī)患關(guān)系”“產(chǎn)婦與家庭的關(guān)系”“產(chǎn)婦生命的自主決定權(quán)”等。

目前中國還在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各方面還不夠完善，這使得社會(huì)矛盾日益突出，群體之間的不滿情緒也日益積累，而在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代下，人人都是信息的生產(chǎn)者和傳播者，使得各類信息鋪天蓋地襲來并聚集，具有共同情感的受眾以社群的形式聯(lián)結(jié)，對(duì)社會(huì)問題的不滿情緒在群體中被放大，并在群體討論下變得更為地極端化。

（二）社交媒體的助推

1.網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的議程設(shè)置

“意見領(lǐng)袖”即“輿論領(lǐng)袖”，在自媒體上一般是指具有較多粉絲的、影響力較大的人，他們可以通過議程設(shè)置，設(shè)置網(wǎng)民的輿論話題。從案例事件中可以發(fā)現(xiàn)，事件一經(jīng)曝出，真相還不明確的情況下，一眾自媒體大V便陸續(xù)登場，這些“意見領(lǐng)袖”制造出抓住網(wǎng)民情緒的推文巧妙設(shè)置了受眾的議程，通過傳播諸如“孕婦下跪求家屬”等內(nèi)容，激起網(wǎng)民情緒，促進(jìn)了部分群體的極化。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的“協(xié)同過濾”

“協(xié)同過濾”由凱斯·桑斯坦針對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的信息傳播而提出的，指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過同類信息搜集和網(wǎng)址鏈接，在提供信息的同時(shí)也造成了“信息窄化”[2]。根據(jù)受眾對(duì)信息的選擇性接觸，受眾更加傾向于接觸與自身固有傾向保持一致的信息，而網(wǎng)絡(luò)的“協(xié)同過濾”無疑是加劇了這一現(xiàn)象。興趣相投的受眾將會(huì)形成了虛擬團(tuán)體，這些團(tuán)體由于長期接受相似的信息而變得更為靠攏，而固有傾向在長期的信息渲染下也會(huì)變得更為極端。不僅如此，“協(xié)同過濾”也在很大程度阻止了“不同意見”信息的滲透。

（三）受眾自身特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)群體“狂歡”

研究表明，網(wǎng)民“群體極化”傾向更為突出，網(wǎng)民在網(wǎng)上因趣味相投而組成虛擬團(tuán)體，并形成較強(qiáng)的群體認(rèn)同感，這種情況容易使某些觀點(diǎn)產(chǎn)生極化。而社交媒體具有匿名性的特點(diǎn)，匿名化的網(wǎng)民利用符號(hào)進(jìn)行互動(dòng)交流，缺乏責(zé)任的約束，沖動(dòng)、非理性的行為更容易被激發(fā)，對(duì)于生活中不敢或不愿表露出的意見，在網(wǎng)絡(luò)空間中更加容易被表現(xiàn)出來，例如對(duì)社會(huì)表達(dá)不滿和挑戰(zhàn)權(quán)威，并走向群體“狂歡”。

在真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息中，受眾不再那么介意所獲得的是否是事實(shí)，而更在意自身的情感情緒是否在事件中獲得代入感。“后真相”時(shí)代，受眾的個(gè)人理性迷失，僅依靠已有經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知表達(dá)觀點(diǎn)。輿論從產(chǎn)生、發(fā)酵到消亡的整個(gè)過程，“狂歡”的受眾大量聚集，卻鮮有人真正地去挖掘事情背后的真相，輿情事件開始演化為受眾發(fā)泄情緒的一個(gè)出口。

2.受眾的刻板偏見

“刻板偏見”是指人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，它會(huì)讓我們?cè)谡J(rèn)知某個(gè)群體時(shí)忽視個(gè)體的差異，對(duì)個(gè)體做出不夠客觀的評(píng)價(jià)?！昂笳嫦唷睍r(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象與受眾的刻板偏見有密不可分的關(guān)系，因此即使是錯(cuò)漏百出的一個(gè)謠言，只要切合網(wǎng)民的刻板印象，便能引起輿論爆炸。

例如在“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件中，最初網(wǎng)民群體僅根據(jù)醫(yī)院提供的單方面聲明——家屬反對(duì)剖腹產(chǎn)，網(wǎng)民腦海中預(yù)存的“家庭矛盾”“夫妻矛盾”“產(chǎn)婦沒地位”等刻板印象便立刻浮現(xiàn)出來，部分女性群體紛紛將自己與墜樓產(chǎn)婦的身份置換，認(rèn)為產(chǎn)婦的遭遇即是自身的一個(gè)縮影，然后將當(dāng)事人家屬作為不滿情緒的宣泄口。隨后亦此，在“醫(yī)患關(guān)系”刻板偏見作用下，以曾經(jīng)在醫(yī)院經(jīng)歷不公待遇的“遭遇者”為主的人群開始對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了新的討伐。

（四）傳統(tǒng)媒體的缺位

“后真相”時(shí)代下，社交媒體上充斥著煽情性、鼓動(dòng)性的信息，網(wǎng)絡(luò)受眾的情緒化意味著受眾有時(shí)刻面臨被擺控的風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)媒體作為輿論的引導(dǎo)者，它具有的權(quán)威性是社交媒體所不能比擬的，如果此時(shí)傳統(tǒng)媒體缺位，將造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的加劇。

從“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件中，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)婦于8月31日墜樓身亡，事件從9月3日在微博爆出并在社交媒體上引發(fā)輿論高峰，而直至9月5日才陸續(xù)有媒體跟進(jìn)報(bào)道。相比而言，傳統(tǒng)媒體的報(bào)道相對(duì)滯后，事實(shí)真相無處探尋、網(wǎng)絡(luò)媒體的眾說紛紜導(dǎo)致人們隨意對(duì)事件作出評(píng)判，在群體感染機(jī)制的作用下，網(wǎng)絡(luò)群體更易產(chǎn)生群體極化。

三、“網(wǎng)絡(luò)群體極化”現(xiàn)象的反思

“網(wǎng)絡(luò)群體極化”現(xiàn)象背后隱含的社會(huì)問題不容忽視，否則有可能從網(wǎng)絡(luò)虛擬聚集，發(fā)展到真實(shí)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)中來。因此，有效減少網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的發(fā)生，除了需要解決背后隱含的社會(huì)問題，還需傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)空間和受眾同時(shí)發(fā)力。

（一）傳統(tǒng)媒體應(yīng)發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用

網(wǎng)絡(luò)空間是群體極化現(xiàn)象發(fā)生的土壤，整齊劃一的輿論傾向?qū)е乱恍┎幻髡嫦嗟木W(wǎng)民盲目站隊(duì)、跟風(fēng)，促進(jìn)了群體極化。而傳統(tǒng)媒體是輿論的引導(dǎo)者，雖然在時(shí)效性上與社交媒體有一定的差距，但它依然是傳播的主力，特別是在突發(fā)性事件中，傳統(tǒng)媒體所扮演的角色更是不可替代，它所積累的公信力和權(quán)威性，將在很長一段時(shí)間內(nèi)使之占據(jù)話語權(quán)。因此，在輿情事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該及時(shí)調(diào)查事實(shí)真相，對(duì)事件進(jìn)行議程設(shè)置掌握話語權(quán)，并在“兩微一端”及時(shí)公布真實(shí)消息，緩解網(wǎng)絡(luò)受眾的不滿情緒，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向理性的方向發(fā)展。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間的治理

目前網(wǎng)絡(luò)相關(guān)建設(shè)還不夠完善，各種信息在社交媒體上暢通無阻，即使是事后刪除，其擴(kuò)散造成的影響也是無可挽回。因此，對(duì)于一些缺乏社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)營銷賬號(hào)捕風(fēng)捉影、煽情化傳遞信息的現(xiàn)象，相關(guān)部門和平臺(tái)運(yùn)營商應(yīng)該給予相應(yīng)的處理，不僅如此，國家相關(guān)部門還需要加快網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制制度的建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)，掃除網(wǎng)絡(luò)霧霾，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，讓謠言無處遁身。

（三）提升受眾的媒介素養(yǎng)

在“后真相”時(shí)代，提高受眾的媒介素養(yǎng)是減少群體極化現(xiàn)象發(fā)生的重要途徑。主要從以下兩個(gè)方面作出努力：一是提高受眾辨別信息的能力。對(duì)于一些明顯的虛假消息，網(wǎng)民要有辨別是非的能力，避免被一些營銷賬號(hào)“帶動(dòng)情緒”而做出不理智的行為。二是提高受眾傳播信息的能力。不盲目跟風(fēng)、轉(zhuǎn)載，在輸出符號(hào)的同時(shí)，要判斷內(nèi)容的合理性和合法性。

作者簡介：周衛(wèi)忠，男，廣東技術(shù)師范學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師，主要從事當(dāng)代文體學(xué)研究；簡夢芝，女，廣東技術(shù)師范學(xué)院新聞傳播學(xué)在讀碩士研究生，主要從事新聞理論與實(shí)務(wù)研究。]

參考文獻(xiàn)：

[1]維基百科.Post-truth politics[EB/OL].（2017-02-23）[2017-02-24]. https：//en.wikipedia.org/wiki/Post-truth_politics.

[2]（美）凱斯-桑斯坦著.黃維明譯.網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題[M].上海：上海人民出版社，2003.

[責(zé)任編輯：思涵]