侯悅

為貫徹落實(shí)省高院、省林區(qū)中院深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，八面通林區(qū)基層法院立案庭積極展開作風(fēng)整頓和窗口服務(wù)整治工作。立志為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為法院工作再創(chuàng)新的臺(tái)階。

首先，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。全院牢固樹立整體工作一盤棋思想，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對(duì)依法應(yīng)當(dāng)受理的案件做到有訪必接，有案必立，有訴必理。落實(shí)“四零服務(wù)”承諾，牢固樹立“職責(zé)有限服務(wù)無限”的司法服務(wù)理念，知易行簡(jiǎn)，精細(xì)化服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化司法需求。

其次，堅(jiān)持陽光立案，服務(wù)保障到位。整合訴訟服務(wù)大廳的窗口功能和人員結(jié)構(gòu)，滿足當(dāng)事人“一站式”集中辦理各項(xiàng)訴訟事務(wù)的需求。落實(shí)“一次性告知”制度，聽清群眾的訴求、訴訪緣由，講清法律法規(guī)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成受理事項(xiàng)，提高工作效能。落實(shí)院長(zhǎng)接待日制度，每個(gè)工作日安排一名院領(lǐng)導(dǎo)值班，負(fù)責(zé)立案指導(dǎo)、人員調(diào)配、疑難復(fù)雜案件的接待釋明和訴訟服務(wù)大廳突發(fā)事件的處置，完善多元化糾紛解決機(jī)制，將矛盾化解在源頭。

最后，突出問題導(dǎo)向，監(jiān)督落實(shí)到位。做到崗責(zé)分明，設(shè)置崗位牌和身份牌，佩戴法徽，實(shí)名服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。設(shè)立投訴舉報(bào)箱。開通網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)群眾意見反饋通道。及時(shí)傾聽群眾意見、建議和批評(píng)，對(duì)當(dāng)事人的投訴及時(shí)處理并予以回應(yīng)，杜絕無故不收訴狀、有案不立、拖延立案、人為控制立案等情況的發(fā)生。使權(quán)利在陽光下運(yùn)行，不斷開創(chuàng)法院工作新局面，為法治建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)。