黃耀東，高 波（華南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院）

1 研究背景

創(chuàng)客空間（MakerSpace）是一個供人們進行設(shè)計和試驗的開放、自由的創(chuàng)造性空間，創(chuàng)客空間一般提供各種材料、工具和技術(shù)，以便用戶能夠動手實踐和參與式學(xué)習(xí)。［1］在美國，為了鼓勵學(xué)生參與到STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)）的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造中，其教育部及5個機構(gòu)與150多所大學(xué)、130多家圖書館以及社會相關(guān)企業(yè)一同構(gòu)建創(chuàng)客空間，并將每年的6月18日定為“自造日”。［2］在德國，由于機械工業(yè)發(fā)展水平高，不少德國高校與當(dāng)?shù)貦C械工業(yè)部門建立了合作伙伴的關(guān)系，并在高校圖書館開辦了創(chuàng)客空間。如，德國最早的高校創(chuàng)客空間是由德國德累斯頓工業(yè)大學(xué)和弗瑯霍夫機床與鍛壓技術(shù)研究院共同創(chuàng)辦。［3］創(chuàng)客空間將學(xué)生自創(chuàng)內(nèi)容、想法整合到高校教學(xué)行為活動中，因此，高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間將成為教育技術(shù)發(fā)展的一個重要趨勢。

近幾年，我國逐漸意識到創(chuàng)客服務(wù)的重要性。2015年12月新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》“第6章 服務(wù)”中指出，我國高校圖書館應(yīng)發(fā)揮第二課堂的作用，采用多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。［4］創(chuàng)客空間在一定程度上能夠成為高校圖書館服務(wù)延伸和服務(wù)創(chuàng)新的切入點。北京大學(xué)劉茲恒教授認為，包括“創(chuàng)客空間”在內(nèi)的圖書館空間創(chuàng)意化將是未來圖書館發(fā)展的趨勢之一，在面對數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致的讀者到館率下降的困境中，如何發(fā)揮圖書館的空間作用將是圖書館界必須考慮的問題。［5］

2 研究設(shè)計與實施

2.1 研究方法

本文采用德爾菲法進行調(diào)查。德爾菲法（Delphi Model）又稱“專家調(diào)查法”，是指通過書信方式向?qū)＜倚〗M成員征詢意見，將意見集中整理歸納后匿名反饋給專家，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后對專家意見進行匯總分析的一種科學(xué)研究方法。

2.2 問卷設(shè)計

問卷共4道選擇題。題1、題2探討我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性；題3調(diào)查阻礙我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的因素；題4探討我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的策略。問卷主體采用李克特量表法（Liken-type Scale）進行設(shè)計，每一題給出“非常同意”、“比較同意”、“一般同意”、“不太同意”、“完全不同意”5個選項。本研究變量進行的操作性定義見表1。

表1 問卷指標

2.3 實施及統(tǒng)計情況

本次調(diào)查確定了16名專家，分別來自南京大學(xué)、西安交通大學(xué)、南京郵電大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、同濟大學(xué)、上海海事大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校，所選專家主要從事圖書館理論、圖書館管理、圖書館空間服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的研究，具有權(quán)威性和代表性。其中，包括高校圖書館學(xué)專業(yè)教授2名、高校圖書館館長8名（其中1名館長所在圖書館已經(jīng)建立了創(chuàng)客空間）、高校圖書館研究館員3名（其中，1名擔(dān)任高校圖書館空間服務(wù)部主任，1名在專業(yè)期刊上發(fā)表過以“創(chuàng)客空間”為主題的論文，且3人均從事高校圖書館工作10年以上）、研究方向為圖書館管理的碩士生3名。

該調(diào)查共進行兩輪，調(diào)查時間為2016年10-12月。第一輪調(diào)查共發(fā)放16份問卷，回收16份，專家積極回復(fù)系數(shù)為100%。問卷所列的每一指標的平均得分都大于等于3，因此所列的指標都進入到第二輪的調(diào)查中。在第二輪調(diào)查中，參與了上一輪調(diào)查的專家中有11人回復(fù)，專家積極回復(fù)系數(shù)為68.75%。

為了統(tǒng)計專家對各指標的認同程度，筆者對選項的重要程度進行了賦值，如“非常同意”加權(quán)值為5，“比較同意”加權(quán)值為4，“一般同意”加權(quán)值為3，以此類推。從兩輪統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，各指標的平均波動不大，且兩輪得分偏差較小，平均分排名也基本沒有太大的變動，說明經(jīng)過兩輪調(diào)查后，專家意見基本達成

一致。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 我國高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的必要性

雖然參與調(diào)查的大部分高校還未開展創(chuàng)客空間建設(shè)，但專家一致認為高校圖書館有必要建設(shè)創(chuàng)客空間（見表 2、表 3）。

表2 我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性預(yù)測

表3 我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性

為了進一步了解創(chuàng)客空間的重要性及作用，筆者根據(jù)表3的調(diào)查結(jié)果，從用戶學(xué)習(xí)、圖書館服務(wù)和館員發(fā)展3個角度進行分析。

3.1.1 提高學(xué)生的創(chuàng)造力和動手能力

專家一致認為，高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間有利于提高學(xué)生的創(chuàng)造力和動手能力。創(chuàng)客空間由DIY運動演變而來，讀者為了將想法變?yōu)楝F(xiàn)實會不斷思考、主動學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)知識、動手實踐，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)、探索的熱情。如，內(nèi)達華大學(xué)里諾校區(qū)的科學(xué)與工程圖書館是美國第一所提供3D打印機并開設(shè)創(chuàng)客空間服務(wù)的圖書館，該創(chuàng)客空間支持工程學(xué)、化學(xué)、戲劇學(xué)、藝術(shù)、人文學(xué)等多學(xué)科的創(chuàng)客項目，可以讓不同學(xué)科背景的師生進行創(chuàng)新試驗，并將自己的想法變?yōu)楝F(xiàn)實。［6］

3.1.2 促進圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

在圖書館服務(wù)方面，專家認為創(chuàng)客空間能夠促進圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。創(chuàng)客空間不僅僅是一個交流和探討的空間，還提供各種資源和設(shè)備，成為學(xué)生課后實踐和科學(xué)研究的實踐基地。如，美國北卡州立大學(xué)圖書館和北卡州可持續(xù)發(fā)展辦公室制定了“Make-a-thon”創(chuàng)客項目，有關(guān)環(huán)境、能源和再生資源專業(yè)的學(xué)生可以組建創(chuàng)客團隊，利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、監(jiān)測裝置、傳感器等工具進行能源可持續(xù)利用的研究，其最終的研究成果（包括淋浴時間和用水量的可視化裝置、監(jiān)測垃圾箱容量的警報器等）已被北卡州立大學(xué)及政府所采用。［7］

此外，創(chuàng)客空間還能使高校圖書館由知識存儲中心向知識創(chuàng)造和創(chuàng)新服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。阮岡納贊曾說過，“圖書館是一個生長著的有機體”，圖書館發(fā)展要適應(yīng)社會的發(fā)展和用戶的需求。高校圖書館的創(chuàng)客空間可以將有創(chuàng)新精神的一群人聚集在一起，利用圖書館豐富的資源進行研發(fā)，從簡單的知識獲取轉(zhuǎn)化為知識驅(qū)動下的創(chuàng)造，使圖書館成為學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)造新知識的空間。

3.1.3 提高館員的素質(zhì)和技能

從館員角度看，專家認為建設(shè)創(chuàng)客空間在一定程度上有利于提高館員的素質(zhì)和技能。創(chuàng)客空間提供的軟硬件設(shè)施，如，3D打印機、焊接機、切割機等設(shè)備需要專業(yè)人員操作、管理和維護。因此，為了提供相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)和技能指導(dǎo)，館員需要在服務(wù)能力、數(shù)字化及創(chuàng)新領(lǐng)域的專業(yè)核心技能上有一定的提升。

3.2 我國高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間面臨的障礙

表4列舉了專家一致認為的阻礙我國高校創(chuàng)客空間建設(shè)的幾個原因。

表4 我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的障礙

（1）經(jīng)費緊張。我國高校圖書館經(jīng)費來源有限，而且文獻資源購置、設(shè)備維修維護、業(yè)務(wù)管理等占據(jù)了圖書館絕大多數(shù)的經(jīng)費，對于經(jīng)費不足的高校圖書館而言，很難支付創(chuàng)客空間所需的設(shè)備購置費及運營成本。經(jīng)費不足成為阻礙高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的直接原因。

（2）缺少專業(yè)的人才隊伍。由于我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間還處在嘗試階段，缺少設(shè)計、建設(shè)、管理創(chuàng)客空間的理論和經(jīng)驗。而且創(chuàng)客空間一旦投入使用，如果缺少專業(yè)創(chuàng)客團隊和組織管理者，創(chuàng)客空間則有可能被荒廢，創(chuàng)客空間的作用和意義就無法體現(xiàn)出來。

（3）設(shè)備投入不足。創(chuàng)客空間需要各種各樣的儀器才能滿足不同項目的研究和用戶的個性化需求，設(shè)備投入不足會直接影響創(chuàng)客空間的服務(wù)水平。

（4）領(lǐng)導(dǎo)層重視不夠。缺少領(lǐng)導(dǎo)層的認可會影響創(chuàng)客空間的建設(shè)意愿和經(jīng)費的投入。

（5）館舍空間的限制。高校圖書館的物理空間有限，大多數(shù)高校沒有條件再建獨立館舍，因此，如何改造現(xiàn)有空間、提高空間利用率成為高校圖書館需要考慮的問題。

除此之外，還有專家擔(dān)心創(chuàng)客項目能否長期開展。人力、資金和物理空間等因素是建設(shè)創(chuàng)客空間的前提保障，但“創(chuàng)客空間建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，項目的可持續(xù)性是創(chuàng)客空間服務(wù)的源動力”，［8］創(chuàng)客空間作為新鮮事物，剛開始可能會受到許多用戶的喜愛，但隨著時間的推移，用戶參與的積極性可能會有所下降。因此，如何保證項目可持續(xù)開展也會影響創(chuàng)客空間的建設(shè)。

3.3 我國高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的策略

通過對有關(guān)創(chuàng)客空間建設(shè)研究的文獻進行整理，筆者總結(jié)出了相關(guān)的對策，經(jīng)過專家意見征求得到調(diào)查結(jié)果（見表5）。為了使策略和保障相對應(yīng)，筆者將我國高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)策略進行了歸納，大致從內(nèi)部建設(shè)、多方合作、用戶粘性和規(guī)章制度4個方面進行論述。

表5 我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的策略

3.3.1 內(nèi)部建設(shè)

（1）加強創(chuàng)客服務(wù)意識。表5中，“宣傳創(chuàng)客服務(wù)意識”在兩輪調(diào)查中都被作為構(gòu)建創(chuàng)客空間的主要策略?？梢詮念I(lǐng)導(dǎo)層和用戶層兩個方面進行宣傳。①在領(lǐng)導(dǎo)層面上，高校圖書館可以制作創(chuàng)客空間的項目書并匯集成功的案例向領(lǐng)導(dǎo)層宣傳創(chuàng)客空間的作用，爭取領(lǐng)導(dǎo)的認同和支持，為高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間爭取經(jīng)費和政策上的支持。② 在用戶層面上，需要提高用戶的認知度。除了利用展板、小冊子、圖書館網(wǎng)站宣傳創(chuàng)客空間的概念、起源、目的、作用等外，還可以播放創(chuàng)客空間的宣傳視頻，同時也可借助社交媒體及新聞進行宣傳，使廣大師生了解創(chuàng)客及其文化，為今后開展創(chuàng)客項目掃除認知障礙。

（2）開展創(chuàng)客知識的培訓(xùn)。通過開展創(chuàng)客知識的培訓(xùn)，能夠達到表5中“提升館員專業(yè)素質(zhì)”和“開展創(chuàng)客用戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)”的要求，高校圖書館可以采用線上線下相結(jié)合的方式為創(chuàng)客群體進行各項內(nèi)容的培訓(xùn)。① 線下培訓(xùn)方面，高校圖書館可以通過開設(shè)階段性的培訓(xùn)課程、講座、設(shè)備操作體驗、分發(fā)小手冊、播放視頻等方式進行知識和技能的培訓(xùn)。② 線上培訓(xùn)方面，高校圖書館可以建立創(chuàng)客資源的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，將創(chuàng)客項目可能涉及到的學(xué)科知識進行二次加工、整合，形成獨具特色的創(chuàng)客資源特色數(shù)據(jù)庫，便于用戶查詢和在線學(xué)習(xí)。內(nèi)華達大學(xué)里諾校區(qū)科學(xué)與工程圖書館在網(wǎng)站上為各種設(shè)備（3D打印機、3D掃描儀、激光和乙烯切割機、焊接和縫紉機、印刷電路板等）配備了使用簡介和操作視頻。［9］我國高校圖書館可以借鑒國外高校圖書館的這些成功經(jīng)驗。

（3）進行空間再造。由表5可知，“進行空間再造”在兩輪調(diào)查中都得到了專家的認可。高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間有兩種方案，一是開辟新的空間場所，二是將已有的館舍空間進行改造和裝修。由于前者需要投入更多的人力、物力和財力，因此對于大多數(shù)高校圖書館而言，后者可行性會更高。如，美國內(nèi)華達大學(xué)里諾校區(qū)的科學(xué)與工程圖書館，由于經(jīng)費的削減，該圖書館通過空間改造的方式構(gòu)建創(chuàng)客空間，以減少經(jīng)費開支。［10］

高校圖書館在進行空間再造時，首先，要對圖書館空間及資源利用情況進行評估，把利用率低的圖書剔除或轉(zhuǎn)移，在不影響用戶體驗的前提下壓縮休閑服務(wù)空間。其次，要重新調(diào)整已有的功能區(qū)，打造集研討、設(shè)計、加工、展覽等功能于一體的創(chuàng)客空間。［11］最后，高校圖書館還可以通過招標的方式選取最優(yōu)的裝修方案，從色彩搭配、視覺效果、家具設(shè)計、功能布局等多方面對創(chuàng)客空間進行設(shè)計，使有限的空間得到最大化的利用。

3.3.2 多方合作

我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間面臨著資金緊缺、設(shè)備投入不足和缺少專業(yè)人員等障礙，開展多方合作能在一定程度上緩解以上問題。調(diào)查顯示，“與多方達成合作關(guān)系”的策略也得到了較多專家的認可。

高校圖書館可以與科技公司進行合作。一方面，高校圖書館可以低廉的價格購買該科技公司的產(chǎn)品，降低購買成本；另一方面，科技公司可以利用創(chuàng)客空間宣傳其產(chǎn)品，提高企業(yè)形象和知名度，進而形成高校圖書館與科技公司雙贏的局面。［12］此外，高校圖書館還可以與當(dāng)?shù)貏?chuàng)客組織進行合作。目前，廣州、深圳、上海、北京等都建立了城市社區(qū)創(chuàng)客空間，這些地區(qū)的高校圖書館可以加強與這些創(chuàng)客組織的聯(lián)系，如，邀請專業(yè)人士對館員和用戶進行培訓(xùn)、聯(lián)合開展創(chuàng)新項目等，共同提高合作雙方的創(chuàng)新能力和科研能力。［13］

3.3.3 用戶黏性

調(diào)查時有專家指出，讀者的熱情一過，創(chuàng)客空間的使用率會下降，因此，筆者認為需要增加用戶粘性以保持創(chuàng)客空間的熱度。高校圖書館的創(chuàng)客空間可以定期舉辦模型展覽、3D打印體驗課程、科研創(chuàng)新競賽等活動吸引用戶。如，北卡州立大學(xué)圖書館開展了一項以“可持續(xù)發(fā)展”為主題的創(chuàng)客大賽，圖書館通過提供獎品和項目啟動資金吸引學(xué)生積極參與，最終有11支團隊42名學(xué)生參與了該比賽。［7］另外，高校圖書館還可以建議學(xué)校將學(xué)生參與科研創(chuàng)新實踐納入學(xué)分設(shè)置和獎學(xué)金評定標準，以響應(yīng)教育部“加強高校眾創(chuàng)空間和創(chuàng)客文化建設(shè)”的號召。這些措施既能夠提高在校師生的參與度，同時也可以保證創(chuàng)客空間持續(xù)性地開展下去。

3.3.4 規(guī)章制度

如表5所示，“制定創(chuàng)客空間使用和管理條例”在兩輪調(diào)查中均排在首位。為了讀者能合理使用創(chuàng)客空間的行為、維護設(shè)備正常運行，以及避免讀者因操作切割機等設(shè)備發(fā)生意外，高校圖書館需要制定創(chuàng)客空間的規(guī)章制度。首先，需要制定資格審核制度，申請者需表明使用創(chuàng)客空間的真正意圖；其次，建立預(yù)約制度，緩解設(shè)備緊張，避免不同創(chuàng)客團隊因設(shè)備和空間問題產(chǎn)生沖突；再次，制定規(guī)范化的操作流程，防止因操作不當(dāng)造成安全事故和設(shè)備損壞。

此外，還需要制定相應(yīng)的懲罰制度，對違背創(chuàng)客空間管理條例及蓄意損壞設(shè)備的讀者進行警告或處分，而且，為了避免創(chuàng)客項目破產(chǎn)的風(fēng)險，高校圖書館在管理創(chuàng)客項目投入和實施的過程中應(yīng)制定有效的評估管理制度。［14］同時，高校圖書館需要讓創(chuàng)客團隊定期反饋項目進展情況，動態(tài)監(jiān)督成本與效益之間的關(guān)系以預(yù)測風(fēng)險，對于投入大、成效差的項目應(yīng)及時終止，從而減少高校圖書館不必要的投入。