文/Lachel

高德拉特在《關(guān)鍵鏈》中提到過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為：在傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)里面，造成工人工作效率低下的原因，是“不良多工”。

什么叫“不良多工”？

舉個(gè)例子：你是一名職員，手頭上有擦桌子、買(mǎi)外賣(mài)、寫(xiě)報(bào)告三項(xiàng)工作，擦桌子要耗費(fèi)3個(gè)小時(shí)，后面兩項(xiàng)分別要耗費(fèi)4個(gè)小時(shí)，這是背景。

本來(lái)，如果你先擦桌子，再買(mǎi)外賣(mài)，再寫(xiě)報(bào)告的話，3個(gè)小時(shí)就可以擦完桌子，7個(gè)小時(shí)后就可以搞定外賣(mài)，11個(gè)小時(shí)后就可以交報(bào)告。但是，實(shí)際工作中，分配給你工作的上級(jí)以及和你對(duì)接的同事，不會(huì)安靜地等著你做完，他們會(huì)時(shí)不時(shí)催你：桌子擦得怎么樣了？外賣(mài)買(mǎi)好了嗎？報(bào)告寫(xiě)到哪里了？什么，還沒(méi)動(dòng)筆？

于是，為了讓他們滿(mǎn)意，讓他們每一次催你的時(shí)候你都有新的進(jìn)展可以反饋，你不得不先擦一會(huì)兒桌子，再找一下外賣(mài)，再寫(xiě)幾行報(bào)告……循環(huán)往復(fù)，如此交替。

這樣一來(lái)，你的工作狀態(tài)，就從“桌子（3）-外賣(mài)（4）-報(bào)告（4）”變成“桌子（1）-外賣(mài)（1）-報(bào)告（1）-桌子（1）-外賣(mài)（1）-報(bào)告（1）……”

這樣一來(lái)，本來(lái)3個(gè)小時(shí)可以擦完桌子，就會(huì)被拖延到7個(gè)小時(shí)；7個(gè)小時(shí)后可以搞定外賣(mài)，就會(huì)被拖延到10個(gè)小時(shí)后。

你看，依然是11個(gè)小時(shí)，依然是這三項(xiàng)工作，本來(lái)可以早早搞定擦桌子和買(mǎi)外賣(mài)，把后續(xù)的工作轉(zhuǎn)交給對(duì)接的人，讓項(xiàng)目繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，但因?yàn)椤安涣级喙ぁ?，因?yàn)槟阈枰o其他人反饋，就導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目拖延了至少3個(gè)小時(shí)。

如果在一條生產(chǎn)線上，每個(gè)工人都這樣的話，整條線的工作效率就會(huì)被拖垮。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，高德拉特提出了一系列的系統(tǒng)管理方法——不過(guò)這不是今天的重點(diǎn)。

今天，我們來(lái)聊聊這個(gè)“不良多工”。

看似高效的“多任務(wù)工作”正在謀殺我們的效率

高德拉特所說(shuō)的“不良多工”，在今天有一個(gè)更加通用的叫法，叫做“多任務(wù)工作”。

我相信，很多人都有這樣的工作習(xí)慣：寫(xiě)一會(huì)兒報(bào)告，刷一下網(wǎng)頁(yè)，查一下資料，收一下郵件，回去做一下數(shù)據(jù)，點(diǎn)開(kāi)微信回應(yīng)一下，再回去貼圖表……諸如此類(lèi)。

這是很正常的事情。今天這個(gè)時(shí)代，專(zhuān)注在一件事情上已經(jīng)近乎不可能了。每個(gè)人手上都有一大堆任務(wù)，同時(shí)開(kāi)著Word、Excel、PPT，微信和QQ總是同時(shí)閃動(dòng)好幾個(gè)頭像……似乎，不能同時(shí)處理這些事情就是能力不夠。甚至，很多公司里面，會(huì)要求員工能夠進(jìn)行“多任務(wù)工作”——我看到過(guò)好幾個(gè)招聘要求就明確寫(xiě)著：能夠承受工作壓力，能夠協(xié)調(diào)“多任務(wù)工作”，能夠同時(shí)處理大量事務(wù)。

我在第一家公司里面親眼見(jiàn)過(guò)這樣的景象：AE的桌面永遠(yuǎn)開(kāi)著好幾個(gè)聊天框，對(duì)面是來(lái)自歐洲、澳洲、香港的不同客戶(hù)，任務(wù)欄里堆滿(mǎn)Excel窗口。她們飛快地在Outlook、Excel和QQ之間切換，鼠標(biāo)飛梭，熟練地按著Ctrl+C、Ctrl+V。但正是這看似高效的“多任務(wù)工作”，正在慢慢地謀殺我們的工作效率。

為什么這么說(shuō)呢？

1.“多任務(wù)工作”，會(huì)占用我們的認(rèn)知資源

明尼蘇達(dá)大學(xué)商學(xué)院教授Sophie Leroy在一篇論文中提出了一個(gè)概念，叫做“注意力殘留”。

他指出，當(dāng)你從一項(xiàng)未完成的任務(wù)A切換到任務(wù)B時(shí)，由于A還沒(méi)有做完，你的大腦中會(huì)有一部分資源仍然在對(duì)A進(jìn)行處理和運(yùn)算，你會(huì)抑制不住地回想到任務(wù)A，從而抑制你對(duì)于任務(wù)B的投入。這部分仍然在處理任務(wù)A的資源，就叫做“注意力殘留”。

一方面，“注意力殘留”會(huì)占用我們大腦的認(rèn)知資源，降低對(duì)任務(wù)B的投入程度。另一方面，“注意力殘留”會(huì)在我們的認(rèn)知中造成“多目標(biāo)焦慮”，從而使我們產(chǎn)生“認(rèn)知負(fù)擔(dān)”，降低我們?cè)谌蝿?wù)B上面的表現(xiàn)。

什么是“認(rèn)知負(fù)擔(dān)”？簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，當(dāng)你來(lái)上班的時(shí)候，我告訴你：你今天要寫(xiě)完一篇1萬(wàn)字的報(bào)告，寫(xiě)不完不許下班——你是不是會(huì)覺(jué)得晴天霹靂？一整天，這個(gè)任務(wù)都會(huì)沉甸甸地壓在你的心上，讓你心神不寧。你會(huì)不由自主地?fù)?dān)憂(yōu)：要是我完不成怎么辦？怎樣做才能盡快寫(xiě)完？我相信，你這一天的工作一定表現(xiàn)得非常糟糕。這就是認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

當(dāng)一個(gè)人大腦中同時(shí)存在著越多的目標(biāo)和任務(wù)，他就會(huì)越焦慮，用于處理任務(wù)的資源會(huì)減少，狀態(tài)也會(huì)下降。所以，我們常常看到，如果一個(gè)人腦子里裝了太多的事情，他會(huì)表現(xiàn)得魂不守舍，對(duì)別人的話經(jīng)常聽(tīng)不進(jìn)去，剛交待的事情也很容易忘記——這就是因?yàn)槌林氐恼J(rèn)知負(fù)擔(dān)使他難以騰出更多的資源來(lái)處理額外的信息。

這兩個(gè)效應(yīng)加在一起，共同降低了我們的工作效率。

本質(zhì)上，人對(duì)于未完成的事物會(huì)有一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)想去把它完成，否則就會(huì)一直想到它——這稱(chēng)為“契可尼效應(yīng)”。所以，在工作A和工作B之間來(lái)回轉(zhuǎn)換，不但不會(huì)提高效率，反而會(huì)不斷地加重這種焦慮感。從而使你無(wú)論在處理哪項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都會(huì)因?yàn)槭艿礁蓴_而降低表現(xiàn)。

2.“多任務(wù)工作”，會(huì)干擾我們的工作記憶

你也許有一點(diǎn)體會(huì)：當(dāng)你從別的任務(wù)切換回去之后，你會(huì)忘記之前在想什么。

人的“工作記憶”空間是非常狹小的——它只能同時(shí)存放4個(gè)單位。即使你通過(guò)組塊、分類(lèi)等方式，把大量信息聚攏起來(lái)，也很難超過(guò)4個(gè)單位的限制。而當(dāng)你切換出去，哪怕只有幾秒鐘，對(duì)新信息的處理也會(huì)占據(jù)你的工作記憶。由此帶來(lái)的后果就是，你剛剛建立起來(lái)的記憶瞬間就被清除出去。你只能從長(zhǎng)時(shí)記憶中通過(guò)僅存的痕跡嘗試著把那些信息再次聚集、組合起來(lái)。先不提這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間，更嚴(yán)重的后果是，也許一個(gè)剛剛誕生的點(diǎn)子就這樣消失了，再也回想不起來(lái)。

3.“多任務(wù)工作”，摧毀了我們進(jìn)入“心流”的可能性

進(jìn)入“心流”的條件之一，就是全心投入的專(zhuān)注——當(dāng)你所有的念頭都集中在“如何更好地操作來(lái)克服困難”時(shí)，你就更容易從微小的反饋中獲得激勵(lì)，“心流”也就應(yīng)運(yùn)而生。而“多任務(wù)工作”恰恰摧毀了我們對(duì)任何一個(gè)任務(wù)的投入和專(zhuān)注。所以，看起來(lái)高效的“多任務(wù)工作”，實(shí)際上恰恰是效率的殺手。

如何避免負(fù)面影響

實(shí)際上，“多任務(wù)工作”的危害可能比你想的更嚴(yán)重。

2014年的一項(xiàng)研究指出，僅僅是幾秒鐘的走神（比如檢查一下微信、看一下郵件），也會(huì)造成錯(cuò)誤率的顯著上升，甚至可以高達(dá)兩倍。

密歇根大學(xué)的一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)表示，在企業(yè)中，“多任務(wù)工作”幾乎無(wú)處不在——每個(gè)人在工作的時(shí)候都難免要接一下電話，跟同事討論工作，或是回應(yīng)老板的詢(xún)問(wèn)。而這些“多任務(wù)”帶來(lái)的后果是什么呢？它會(huì)降低一個(gè)團(tuán)隊(duì)20%-40%的工作效率，這是一個(gè)很可怕的數(shù)字。

我這幾年的團(tuán)隊(duì)管理做下來(lái)，有一個(gè)感覺(jué)就是：當(dāng)我們?cè)凇岸嗳蝿?wù)工作”的時(shí)候，實(shí)際上被異化了，變成了效率的奴隸——我們都在想，如何盡快把手頭的事情做完（以便做下一個(gè)任務(wù)），而不是努力把它做好。

那么，如何避免“多任務(wù)工作”對(duì)我們?cè)斐傻呢?fù)面影響呢？

1.冥想

如果你即將開(kāi)始一項(xiàng)工作，而大腦中還殘存著許多雜念時(shí)，不妨先閉上眼睛，深呼吸，嘗試著與它們和解，告訴自己不要焦慮。

很多時(shí)候，給自己一些正面的心理暗示，以及通過(guò)一些操作——比如用悠長(zhǎng)、緩慢的深呼吸刺激分泌內(nèi)啡肽，傳達(dá)出“平靜、舒緩”的信號(hào)，可以讓身體鎮(zhèn)靜下來(lái)，降低自己的焦慮水平。

深呼吸的時(shí)候，不妨回想自己以前的優(yōu)秀表現(xiàn)，想象那些正面的、令人興奮的場(chǎng)景，提高整個(gè)人的信心，提高大腦的活躍程度。這會(huì)有助于把注意力集中在手頭即將開(kāi)始的工作上。

2.向自己提一個(gè)問(wèn)題，嘗試去解決它

問(wèn)題，是最能夠吸引注意力的東西。

在開(kāi)始一項(xiàng)工作之前，提一個(gè)問(wèn)題，并在工作中尋求答案，會(huì)為你的工作增加樂(lè)趣，提高對(duì)其的注意力。

舉個(gè)例子，在做一份PPT之前，可以問(wèn)自己：這份PPT的亮點(diǎn)是什么？我如何呈現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)？

或者，在讀一個(gè)章節(jié)之前，問(wèn)自己：作者是如何解釋他的論點(diǎn)的？跟同類(lèi)相比，好在哪里，有哪些缺漏？

這樣一來(lái)，就可以把枯燥的工作變成一個(gè)尋求答案、解決問(wèn)題的過(guò)程。這可以顯著提高自己集中精力的意愿。

3.利用白噪音

我寫(xiě)作的時(shí)候往往會(huì)去咖啡館。如果在家里，也會(huì)插上耳機(jī)，播放白噪音。

什么是白噪音？咖啡館背景的嘈雜聲，樹(shù)林里的風(fēng)聲、流水聲，火爐噼啪的聲音，路人雜亂的交談聲，等等。

這些聲音，一來(lái)，不含有任何信息量——因此它們對(duì)大腦來(lái)說(shuō)是低優(yōu)先級(jí)的，不會(huì)給大腦造成任何負(fù)擔(dān)；二來(lái)，它們可以掩蓋各種突兀的、細(xì)小的噪音，從而幫助你跟環(huán)境隔絕起來(lái)。

也可以聽(tīng)輕音樂(lè)，但是注意，不要聽(tīng)有歌詞的音樂(lè)，也不要聽(tīng)搖滾、金屬等律動(dòng)感太強(qiáng)的音樂(lè)，因?yàn)樗鼈儠?huì)吸引你的大腦。

4.將瑣事集中在同一個(gè)時(shí)間段處理

不要急著應(yīng)答微信、QQ、郵件，專(zhuān)心致志做你的工作，等告一段落或者感到疲倦再休息一下，將這些瑣事一一搞定。

分別把不同的事項(xiàng)寫(xiě)入不同的清單，再分門(mén)別類(lèi)打開(kāi)，處理，劃掉即可。

如果你并不是一個(gè)作息非常規(guī)律的人，不要使用番茄鐘。你應(yīng)該按照自己的狀態(tài)和精力安排工作，而不是聽(tīng)從鬧鐘的安排。

5.隔絕干擾

如果可以，在做每天最重要的工作時(shí)，挑一個(gè)單獨(dú)的、確保不會(huì)受到任何干擾的地方工作。

當(dāng)然，很多時(shí)候，這一點(diǎn)主要看公司，而不是看自己。

令人振奮的是，越來(lái)越多的公司開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。比如，在辦公室里設(shè)置“沉思空間”，設(shè)置“單人辦公隔間”，員工可以自行尋找空房間使用，允許員工到咖啡館辦公，允許員工遠(yuǎn)程辦公，等等。

這是一個(gè)進(jìn)步，我期望著看到這種現(xiàn)象能夠真正在國(guó)內(nèi)盛行起來(lái)。

當(dāng)然了，如果一家公司天天讓你擦桌子和買(mǎi)外賣(mài)，那還是辭了吧。