胡潔人 衛(wèi)薇

自2016年起，隨著新媒體的不斷發(fā)展，“知識(shí)付費(fèi)”開始進(jìn)入大眾的視野。2016年5月，付費(fèi)語音問答平臺(tái)“分答”上線之后，不斷有各領(lǐng)域的名人或?qū)＜壹尤?，采?0秒以內(nèi)的語音回應(yīng)和解答提問者的問題，且這個(gè)答案可以被保存下來用于分享交易。隨后，知乎、果殼、喜馬拉雅FM、得到及其他知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，知識(shí)付費(fèi)的用戶迅速增長(zhǎng)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品面臨井噴的狀態(tài)。

然而，“知識(shí)付費(fèi)”并不是2016年才出現(xiàn)的現(xiàn)象。中國(guó)應(yīng)用法學(xué)研究所副所長(zhǎng)范明志認(rèn)為，“知識(shí)免費(fèi)與付費(fèi)之分野早已有之”。知識(shí)的提供者為了滿足消費(fèi)者的需要，將自己收集篩選的知識(shí)，有償?shù)奶峁┙o消費(fèi)者，知識(shí)付費(fèi)便是為這個(gè)咨詢過程與結(jié)果進(jìn)行付費(fèi)。而有償提供咨詢的交易行為早已存在，如傳統(tǒng)的醫(yī)生、律師、投資咨詢等。在互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)之前，醫(yī)療、法律、投資等專業(yè)領(lǐng)域有著極強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)屬性，新入行的人委托經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩有償傳授經(jīng)驗(yàn)，避免在行業(yè)中遭受損失，是一種很常見的行為。

當(dāng)下新興的知識(shí)付費(fèi)則是指借用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，知識(shí)的提供者和消費(fèi)者通過交流互動(dòng)的行為完成知識(shí)的傳遞，如“知乎”的一問一答形式，或分答的語音交流形式，這個(gè)過程也是有償?shù)?。買方的義務(wù)是付費(fèi)，賣方的義務(wù)是提供相應(yīng)的知識(shí)（通常以回答問題的形式），網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)給其用戶。用戶對(duì)獲得的信息、產(chǎn)品付費(fèi)后，一部分費(fèi)用歸于信息提供者，一部分則給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)，就是把知識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

知識(shí)付費(fèi)的當(dāng)前法律問題

如前所述的分答等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用一種合約化的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)，是交易方式的一種體現(xiàn)?；谒椒ㄗ灾蔚脑瓌t，知識(shí)付費(fèi)可以被視為一種合法的交易方式。從法律的角度來審視這個(gè)交易過程，是信息服務(wù)合同在實(shí)踐上的履行。知識(shí)付費(fèi)的提供者和消費(fèi)者分別作為合同的當(dāng)事人，承擔(dān)各自的權(quán)利義務(wù)。但這種簡(jiǎn)單的交易方式，是否有足夠完善的條款來維護(hù)其實(shí)現(xiàn)，能否妥當(dāng)處理當(dāng)事人之間服務(wù)合同、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與著作權(quán)保護(hù)等關(guān)系？則依然存在很多法律問題。

首先，內(nèi)容混雜，監(jiān)管機(jī)制的欠缺。在網(wǎng)絡(luò)上，每一個(gè)人都可以成為知識(shí)付費(fèi)的提供者或是消費(fèi)者。如在分答、知乎等知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上，用戶在申請(qǐng)注冊(cè)個(gè)人賬戶后，既可以選擇回答問題成為知識(shí)提供者，也可以選擇提出問題成為知識(shí)消費(fèi)者。無論是提供者還是消費(fèi)者，都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充分發(fā)揮自己的言論自由，不受任何限制。這有利于信息的多元化及廣泛性傳播，但也進(jìn)一步提高了法律風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用用戶的不確定性，導(dǎo)致知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容也具有不確定性。是否每一條付費(fèi)的“知識(shí)”都具有傳播的合法性，這個(gè)問題值得商榷。2017年7月25日，知識(shí)社群工具“小密圈”在其官網(wǎng)、APP上發(fā)出公告，稱其由于技術(shù)升級(jí)，暫時(shí)無法訪問。許多人猜測(cè)，小密圈的訪問受限與其內(nèi)容涉黃有直接聯(lián)系。據(jù)了解，小密圈分為付費(fèi)群和免費(fèi)群兩種社群，付費(fèi)群入群價(jià)格從幾十元到幾百元不等，入群后，可以使用群內(nèi)功能，獲得群主分享在群內(nèi)的付費(fèi)知識(shí)。早在5月中旬，便有媒體發(fā)現(xiàn)，小密圈其實(shí)在打著知識(shí)付費(fèi)的名義縱容網(wǎng)友搭建付費(fèi)情色的平臺(tái)。部分知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)因此也成了網(wǎng)絡(luò)謠言網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為的溫床。

這些現(xiàn)象很大程度上源于新興知識(shí)付費(fèi)的監(jiān)管機(jī)制欠缺。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏監(jiān)管意識(shí)與把關(guān)部門，且用戶很難在付費(fèi)之前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和了解，這為違法知識(shí)提供者傳播不良內(nèi)容提供了極大的便利。同時(shí)平臺(tái)管理者缺乏自律意識(shí)，過于注重明星效應(yīng)帶來的粉絲經(jīng)濟(jì)與獵奇內(nèi)容帶來的特殊消費(fèi)，忽視了對(duì)內(nèi)容的審查。同時(shí)，外部監(jiān)管機(jī)制的缺失進(jìn)一步助推了不良內(nèi)容的傳播。

其次，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制缺失，侵權(quán)行為頻現(xiàn)。一方面，盜版的付費(fèi)知識(shí)此起彼伏，基于新媒體的節(jié)點(diǎn)式傳播，盜版內(nèi)容的快速、廣泛傳播對(duì)原創(chuàng)性付費(fèi)內(nèi)容造成極大的破壞力。甚至有媒體報(bào)道稱，針對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的盜版產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，有人花35元就買到了1700G的付費(fèi)課程，一些價(jià)值上千元的付費(fèi)內(nèi)容，盜版僅售20元。長(zhǎng)此以往，知識(shí)提供者對(duì)于發(fā)表原創(chuàng)解答的積極性降低，知識(shí)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格低廉的盜版知識(shí)趨之若鶩，這樣的惡性循環(huán)最終將導(dǎo)致原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)付費(fèi)知識(shí)的減少甚至消失。隨著知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展，用戶群體數(shù)量增加且可能更為復(fù)雜，這一問題將會(huì)更加嚴(yán)重。

另一方面，對(duì)于付費(fèi)知識(shí)的著作權(quán)保護(hù)也是一個(gè)相當(dāng)重要的問題。以知乎平臺(tái)為例，2016年已聯(lián)合淘寶、閑魚查處200多次知識(shí)侵權(quán)行為。著作權(quán)的思想表達(dá)二分法使得很多侵權(quán)行為難以主觀界定，一些商業(yè)網(wǎng)站濫用著作權(quán)的特點(diǎn)，盜取知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容，將其改頭換面作為原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)出，甚至有些是加以標(biāo)題的照搬照抄，而付費(fèi)知識(shí)提供者卻面臨難以維權(quán)的困局。

同時(shí)，對(duì)于已有著作權(quán)的作品而言，知識(shí)付費(fèi)并不會(huì)導(dǎo)致著作權(quán)的轉(zhuǎn)移。例如，付費(fèi)下載音頻、視頻不會(huì)使著作權(quán)人轉(zhuǎn)為消費(fèi)者。但僅對(duì)于單純文字咨詢或語音交流類的知識(shí)付費(fèi)中，消費(fèi)者是否有權(quán)利任意使用所得到的知識(shí)呢？在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并未見相關(guān)約定，這也對(duì)日后糾紛的產(chǎn)生造成隱患。

第三，知識(shí)提供者與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)的不對(duì)等。知識(shí)付費(fèi)這種交易方式中，作為服務(wù)合同履行主體的交易雙方權(quán)利義務(wù)是不平等的。民事活動(dòng)受平等原則所約束，合同法中的平等原則是指地位平等的合同當(dāng)事人，在權(quán)利義務(wù)對(duì)等的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成一致，以實(shí)現(xiàn)互利互惠的經(jīng)濟(jì)利益目的的原則。平等原則的一大體現(xiàn)，就是合同中的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。所謂“對(duì)等”，是指享有權(quán)利，同時(shí)就應(yīng)承擔(dān)義務(wù)，而且，彼此的權(quán)利、義務(wù)是相應(yīng)的。這要求當(dāng)事人所取得財(cái)產(chǎn)、勞務(wù)或工作成果與其履行的義務(wù)大體相當(dāng)。而知識(shí)付費(fèi)中的知識(shí)是難以估價(jià)的，知識(shí)提供者所履行的義務(wù)是否與付費(fèi)的金額在權(quán)利義務(wù)上對(duì)等，很難給出具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。盡管現(xiàn)有的部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，例如分答將回答問題的上限定為500元，降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。然而制定上限的措施是否一種合理化的標(biāo)準(zhǔn)衡量方式，值得商榷。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)提供者與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)的對(duì)等，仍然需要通過更多的實(shí)踐來劃定標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)踐中的定價(jià)也是一個(gè)嚴(yán)峻的問題，且是消費(fèi)者關(guān)注的首要問題。如何才能為自己擁有的知識(shí)設(shè)定一個(gè)合理的定價(jià)，不讓取得費(fèi)用和履行義務(wù)的天平失衡？有些知識(shí)付費(fèi)噱頭很大，實(shí)際回答卻不盡如人意，甚至費(fèi)用極高。消費(fèi)者可能耗費(fèi)上千元卻沒有得到想要的答復(fù)，或是根本答非所問，這會(huì)導(dǎo)致實(shí)際上的合同無法得到履行的情況，那么消費(fèi)者又將面臨維權(quán)困境。長(zhǎng)此以往，也不利于知識(shí)付費(fèi)的長(zhǎng)足發(fā)展。

完善知識(shí)付費(fèi)的對(duì)策

未來的知識(shí)付費(fèi)受眾面會(huì)越來越廣。要完善知識(shí)付費(fèi)，令其成為對(duì)買賣雙方都有益的平臺(tái)，防止虛假信息和不良內(nèi)容傳播的風(fēng)險(xiǎn)，亟需平臺(tái)管理者和相關(guān)政府部門制定相應(yīng)的措施，有效合理地規(guī)范知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展。

必須健全知識(shí)提供者準(zhǔn)入門機(jī)制，包括對(duì)知識(shí)提供者的知識(shí)審查，可以依據(jù)其專業(yè)、受教育程度及社會(huì)經(jīng)歷等，對(duì)其是否能夠回答相關(guān)領(lǐng)域問題設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。不同領(lǐng)域的知識(shí)問答可以設(shè)立不同的標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管部門對(duì)于知識(shí)付費(fèi)過程中出現(xiàn)的虛假身份信息、違法宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題可以介入，不僅可以追究違法者責(zé)任，在平臺(tái)未盡合理注意義務(wù)時(shí)，也可以追究平臺(tái)責(zé)任。

還要保證和提升付費(fèi)知識(shí)的可信度，對(duì)付費(fèi)知識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和把關(guān)，將不良內(nèi)容扼殺在搖籃里。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)不良內(nèi)容的有效篩查，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以結(jié)合技術(shù)和人工手段審查，保證處理的及時(shí)性。要杜絕低質(zhì)量?jī)?nèi)容的傳播，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展更新審查資源庫，促進(jìn)健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立與完善。

平臺(tái)管理者是監(jiān)管過程的核心角色，更加需要加強(qiáng)自律意識(shí)，不應(yīng)過度追求明星效應(yīng)帶來的粉絲經(jīng)濟(jì)和獵奇心理帶來的特殊消費(fèi)，知識(shí)的質(zhì)量與思想和厚度是我們?cè)谟耐瑫r(shí)所需要關(guān)注的。除此之外，我們還可以為用戶提供監(jiān)督平臺(tái)管理者的途徑，以用戶自身的體驗(yàn)反饋來推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。

此外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)被作為重點(diǎn)保護(hù)的對(duì)象。當(dāng)前的知識(shí)付費(fèi)還未形成成熟的模式，著作權(quán)的侵權(quán)現(xiàn)象頻頻發(fā)生，原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)知識(shí)受到打擊。這亟需知識(shí)付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加重對(duì)盜版知識(shí)的打擊，嚴(yán)格把腔各類知識(shí)的審查。不漏掉不姑息任何一個(gè)盜版知識(shí)，是掌握產(chǎn)權(quán)保護(hù)主動(dòng)性的重要舉措。例如，一個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域的大V入駐某知識(shí)付費(fèi)社群APP，入群費(fèi)高達(dá)3000元，但很快在同一APP內(nèi)就出現(xiàn)了“山寨群”，提供“轉(zhuǎn)播內(nèi)容、代提問”服務(wù)入群費(fèi)用僅200元，一天之內(nèi)就有上百人加入。對(duì)于提供這種服務(wù)的分答用戶，應(yīng)處以剔除與整肅。

另外，加強(qiáng)監(jiān)管與查處的政策力度，這不僅需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的努力，更需要相關(guān)職能部門的協(xié)同配合。相關(guān)政府部門應(yīng)針對(duì)知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)方向的法律規(guī)范，杜絕侵權(quán)行為的發(fā)生，保障原創(chuàng)知識(shí)提供者的權(quán)益，避免盜版產(chǎn)業(yè)鏈的形成發(fā)展。

買賣雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系必須保持平衡。知識(shí)付費(fèi)是一種信息服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)滿足合同中的權(quán)利義務(wù)對(duì)等要求，知識(shí)提供者的付費(fèi)知識(shí)應(yīng)與收取的費(fèi)用是對(duì)等的。要進(jìn)一步完成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使得進(jìn)行交易的各項(xiàng)因素都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如適格的知識(shí)提供者，在設(shè)立好的領(lǐng)域進(jìn)行回答，采用合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在合理期限內(nèi)用約定方式進(jìn)行回答。愿意付費(fèi)的消費(fèi)者也應(yīng)在知識(shí)提供者的領(lǐng)域內(nèi)提問，在合理期限內(nèi)用約定方式完成付款。

定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各領(lǐng)域的知識(shí)獲取成本而制定，平臺(tái)先制定有針對(duì)性的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由知識(shí)提供者自行設(shè)立費(fèi)用后，再由平臺(tái)進(jìn)行審查。用戶付費(fèi)所得到的知識(shí)，并不像我們平常所見的商品和服務(wù)，盡管我們不能在看到答案時(shí)確定價(jià)格，但我們可以預(yù)設(shè)其心理價(jià)格。如果付費(fèi)的知識(shí)是關(guān)于對(duì)某一事件的觀點(diǎn)，或者某人的理狀態(tài)，交易的客體則具有很強(qiáng)的主觀性，這時(shí)可增加用戶反饋系統(tǒng)，將用戶對(duì)定價(jià)的滿意程度作為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立依據(jù)之一。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶真正成為消費(fèi)者時(shí)，知識(shí)付費(fèi)交易才會(huì)啟動(dòng)。滿足用戶需要，促使其身份轉(zhuǎn)變，是平臺(tái)需要去做的。

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益都應(yīng)當(dāng)受消法保護(hù)。知識(shí)付費(fèi)中，知識(shí)沒法被“退回”，但我們可以設(shè)立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于低評(píng)價(jià)的知識(shí)提供者，可以對(duì)其未來的銷售采取限制措施，同時(shí)積極鼓勵(lì)高評(píng)價(jià)知識(shí)提供者的交易行為，讓知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展更加穩(wěn)健。另外，在消費(fèi)者對(duì)所付費(fèi)知識(shí)不滿意的情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)建立合理的糾紛化解機(jī)制和途徑，對(duì)消費(fèi)者與知識(shí)提供者之間發(fā)生的糾紛開展調(diào)解。