劉伶俐，王曉

摘 要：據(jù)中國(guó)人力資源網(wǎng)組織的“中國(guó)‘職業(yè)倦怠指數(shù)調(diào)查”表明，有 70%以上的被調(diào)查者處于不同程度的職業(yè)倦怠狀態(tài)。 研究表明：從職業(yè)類別來看，教師是職業(yè)倦怠的易發(fā)群體。 高校學(xué)生輔導(dǎo)員作為教師中一支特殊的隊(duì)伍，因其特殊的職業(yè)要求、巨大的社會(huì)責(zé)任以及較高的公眾期盼，輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠的現(xiàn)象凸顯，這在一定程度上影響著高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。本文從輔導(dǎo)員工作特性本身出發(fā)，初步分析了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要特征、原因，并對(duì)如何干預(yù)、緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策進(jìn)行了討論和思考。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；創(chuàng)新；對(duì)策

輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)和它的作用已經(jīng)引起了黨和國(guó)家的高度重視，同時(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍也成為高等教育的一支重要力量。在輔導(dǎo)員的職稱晉升和相關(guān)待遇方面出臺(tái)了一定的支持政策，雖然待遇和地位逐漸提高，但是輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)在高校中還是沒有走出“邊緣人”的陰影，還是普遍存在過早的出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要表征

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表征一般并不明顯，與此同時(shí)，這些表征往往會(huì)根據(jù)外部環(huán)境或事件的變化而變化，具有時(shí)間性和階段性。輔導(dǎo)員是否陷入職業(yè)倦怠，自己是最清楚的，也是最能夠把握這種狀態(tài)的。

當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為三種典型的心理和行為表現(xiàn)：第一，情緒倦怠。 有一種情緒資源耗盡的感覺，常感覺衰竭、無助，對(duì)生活冷漠悲觀，對(duì)工作喪失熱情。 第二，人格解體。主要表現(xiàn)為以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，厭倦輔導(dǎo)員工作，工作缺乏創(chuàng)新，逃避同事交往，拒絕合作。第三，低成就感。對(duì)自己所從事的德育工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低，認(rèn)為思想政治工作缺乏意義，感覺自己無法也無力給學(xué)生帶來更大的變化，職業(yè)動(dòng)機(jī)和熱情下降，缺乏職業(yè)自豪感。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的根源分析

（一）工作對(duì)象的多元化和復(fù)雜化

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，信息傳遞的快速與多元，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象———大學(xué)生的情況已然發(fā)生了巨大的變化。 工作對(duì)象的多元和復(fù)雜使得輔導(dǎo)員開展工作要針對(duì)每個(gè)學(xué)生不同的情況，運(yùn)用不同的方式方法。而且當(dāng)前，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象已經(jīng)不僅僅局限于大學(xué)生，學(xué)生群體對(duì)家長(zhǎng)的依賴性越來越重，學(xué)生家長(zhǎng)越來越多地介入大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，不同的家長(zhǎng)帶來不同的工作背景、社會(huì)背景，擁有豐富社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)的他們，使得輔導(dǎo)員需要考慮多樣因素，選擇合適的方式方法進(jìn)行交流合作。

（二）工作角色眾多帶來的困擾

職業(yè)中的角色沖突、模糊和眾多與工作倦怠存在著很大的關(guān)系。 輔導(dǎo)員在學(xué)生中中充當(dāng)?shù)慕巧欠浅ＸS富的———組織者、教育者、引導(dǎo)者、服務(wù)者等，輔導(dǎo)員往往需要根據(jù)實(shí)際需求，根據(jù)不同的情況在多個(gè)角色間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 由于每個(gè)角色的性質(zhì)不盡相同，在不同的角色中不停轉(zhuǎn)換會(huì)使得輔導(dǎo)員的自我定位出現(xiàn)模糊狀態(tài)，而如何合適合理地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換更是對(duì)輔導(dǎo)員提出高要求。“在現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員在高校中是比較弱勢(shì)的群體，往往被視為學(xué)生的‘生活保姆和‘宿舍管理員。每當(dāng)教育質(zhì)量下降，學(xué)生問題增多，輔導(dǎo)員往往就會(huì)成為被責(zé)備的‘首當(dāng)其沖者。這種外界賦予的角色功能定位表現(xiàn)出對(duì)輔導(dǎo)員工作缺乏明確界定，對(duì)輔導(dǎo)員的工作成效缺乏認(rèn)同感，這也使得輔導(dǎo)員本身對(duì)自己的職業(yè)身份產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)歸屬感的淡漠和輔導(dǎo)員核心價(jià)值觀的缺失。

（三）工作內(nèi)容深度和廣度的挑戰(zhàn)

考察輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作往往占較大比重?，嵥槭禽o導(dǎo)員工作的特性之一，這使得輔導(dǎo)員往往很忙碌卻無法對(duì)自己的工作進(jìn)行細(xì)致的描述?！盁o邊界性”則是輔導(dǎo)員工作的另一個(gè)特性?！拜o導(dǎo)員的工作無論在時(shí)間或空間上都具有連續(xù)不斷地?cái)U(kuò)張的性質(zhì)，具有‘無邊界性的特征，而因?yàn)闆]有明確的界限，輔導(dǎo)員不知道他在什么時(shí)候才算‘完成了工作。在無法得知自己的工作何時(shí)完成的狀態(tài)下，輔導(dǎo)員難以獲得成就感，很容易陷入疲憊狀態(tài)。 思想政治教育工作是輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)內(nèi)容， 就思想政治教育本身而言，單一的理論學(xué)習(xí)相對(duì)枯燥；單純的說教和強(qiáng)硬的灌輸，更多時(shí)候帶來的是學(xué)生的陽奉陰違。 受大眾文化影響，傳統(tǒng)的思想政治教育手段和方法越來越不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，如何有效地開展思想政治教育工作，對(duì)于輔導(dǎo)員來說無疑是極富挑戰(zhàn)性的。

（四）工作績(jī)效：成就缺失和考核困境

作為專業(yè)知識(shí)的傳授者，任課老師可以通過考試、測(cè)驗(yàn)等形式檢驗(yàn)上課的效果；當(dāng)學(xué)生了解并運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，任課老師的工作績(jī)效便得以顯現(xiàn)，而作為思想政治教育和德育工作者，輔導(dǎo)員較難得知自己的工作績(jī)效，學(xué)生個(gè)體思想的多樣性、復(fù)雜性和變化性讓思想政治教育和德育的成效無法用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考量， 輔導(dǎo)員工作的成就感和滿足感相對(duì)較低。這也導(dǎo)致有些輔導(dǎo)員產(chǎn)生困惑：“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣？ ”

三、預(yù)防和緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的基本策略

職業(yè)倦怠干預(yù)分為指向個(gè)體的干預(yù)和指向組織的干預(yù)。

個(gè)體干預(yù)主要集中于以下兩個(gè)范疇：一是針對(duì)工作現(xiàn)狀個(gè)體主動(dòng)協(xié)調(diào)與工作的關(guān)系，具體通過改變工作方式、發(fā)展性防御應(yīng)對(duì)策略、尋求社會(huì)支持等途徑實(shí)現(xiàn)。二是著眼于加強(qiáng)個(gè)體內(nèi)部資源管理，具體通過選擇輕松的生活方式、改善健康狀況、自我分析等幾個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)。

（一）指向組織的干預(yù)——探索健全有效的組織支持系統(tǒng)

馬洛斯將人的需要分為基本需要和發(fā)展性需要，認(rèn)為基本需要的缺失會(huì)讓人生病，盡管基本需要的滿足會(huì)讓人恢復(fù)健康，但并不會(huì)讓人覺得幸福；只有發(fā)展性需要的滿足，才能為個(gè)體帶來真正的幸福。因此，針對(duì)工作特質(zhì)產(chǎn)生的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，組織有必要探索建立符合輔導(dǎo)員發(fā)展性需要的有效支持系統(tǒng)。這一支持系統(tǒng)含能力支持系統(tǒng)、情感支持系統(tǒng)、發(fā)展支持系統(tǒng)等。能力支持系統(tǒng)，即組織應(yīng)為輔導(dǎo)員建立完善的技能培訓(xùn)機(jī)制。事實(shí)上，輔導(dǎo)員的能力支持舉措已經(jīng)在全國(guó)各大高校推廣并普及。從崗前培訓(xùn)，到專項(xiàng)培訓(xùn)，再到技能職稱考試等，通過一系列培訓(xùn)使得輔導(dǎo)員做到心中有底、心中有譜，良好的職業(yè)素質(zhì)和工作能力能讓他們?cè)趹?yīng)對(duì)不同問題時(shí)妥善處理，而不會(huì)茫然失措，從而產(chǎn)生焦躁不安的情緒。情感支持系統(tǒng)，組織應(yīng)努力增強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理健康預(yù)防，為輔導(dǎo)員營(yíng)造和諧健康的組織氛圍。近年來，各高校紛紛成立輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)、輔導(dǎo)員之家、輔導(dǎo)員聯(lián)誼會(huì)等輔導(dǎo)員群體組織，最主要的目的就在于為輔導(dǎo)員搭建溝通交流的有效平臺(tái)。依托交流、參觀考察等形式多樣的活動(dòng)，分享輔導(dǎo)員的感受和經(jīng)驗(yàn)，獲得他人的支持和認(rèn)同，從而增強(qiáng)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的職業(yè)歸屬感，進(jìn)而推動(dòng)輔導(dǎo)員核心價(jià)值觀的確立。另外，組織既要為能力較強(qiáng)的輔導(dǎo)員搭建合理的發(fā)展渠道，也應(yīng)當(dāng)重視能力一般，但愿意長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員崗位的輔導(dǎo)員。

（二）指向組織的干預(yù)——探索完善有效的績(jī)效考核手段

輔導(dǎo)員工作成效的非顯性造成了輔導(dǎo)員的低成就感，組織有必要建立科學(xué)合理的考核手段讓輔導(dǎo)員感受到成果，提升他們的成就感。如何讓考核顯得更加合理、公平、有效，需要我們認(rèn)真研究考核指標(biāo)的設(shè)定科學(xué)性，考核方式的選擇科學(xué)性以及考核結(jié)果的使用科學(xué)性?？己酥笜?biāo)的設(shè)定科學(xué)性。輔導(dǎo)員的考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)更加細(xì)化和柔化。細(xì)化，指的是考核指標(biāo)能全面考察輔導(dǎo)員的工作，不僅要從成效考慮，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看輔導(dǎo)員的工作態(tài)度等方面進(jìn)行考察。柔化，指的是應(yīng)發(fā)掘輔導(dǎo)員工作的閃光點(diǎn)，考慮輔導(dǎo)員的個(gè)人性格特征，因人而異，而非采用統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)。綜合考察輔導(dǎo)員的工作，考核結(jié)果的使用科學(xué)性?？己说哪康氖菫榱思?lì)優(yōu)秀者，更重要的是為了幫助暫時(shí)落后者。組織有必要合理使用考核結(jié)果，除了對(duì)優(yōu)秀者必要的激勵(lì)之外，更要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、深入研究成績(jī)平平者和暫時(shí)落后者背后的原因，及時(shí)幫助他們緩解壓力，提供有效的支持。

（三）指向個(gè)體的干預(yù)——探索建立有效的個(gè)體應(yīng)對(duì)體系

除了獲得組織的支持外，輔導(dǎo)員個(gè)體自身的狀態(tài)調(diào)整非常重要，外因需通過內(nèi)因起作用。引導(dǎo)輔導(dǎo)員合理分析自我、增強(qiáng)管理規(guī)劃能力、訓(xùn)練尋求感知能力，努力找尋自身的職業(yè)成就感，是改善職業(yè)倦怠的重要途徑。

1.調(diào)整心態(tài)，找到工作切入點(diǎn)，要富有責(zé)任感

一個(gè)人樹立了積極樂觀和寬容豁達(dá)的良好心態(tài)，這樣才會(huì)獲得心靈的寧?kù)o和人生的快樂，帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿幸福。輔導(dǎo)員如何調(diào)整心態(tài)，保持一個(gè)積極向上的、能動(dòng)的和熱忱的工作態(tài)度，是輔導(dǎo)員必須要面臨的一個(gè)問題。首先要認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的意義，所謂“師者，傳道授業(yè)解惑也”。對(duì)于輔導(dǎo)員來說，就是傳思想理論之道，授文化科學(xué)之業(yè)，解人生成長(zhǎng)之惑，積極地引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才。其次，形成責(zé)任意識(shí)。輔導(dǎo)員是一項(xiàng)管理人、教育人的工作，在工作中要時(shí)刻保持責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻記住自己要為學(xué)生和學(xué)校負(fù)責(zé)，這樣工作才能一帆風(fēng)順，水到渠成地取得成績(jī)。

2.在工作中學(xué)習(xí)，在工作中創(chuàng)新，獲得成長(zhǎng)和認(rèn)可

全國(guó)有許多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員給我們留下深刻的印象，例如：冼小梅老師如她人一樣漂亮唯美的博客等，他們都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從他們身上我們不難發(fā)現(xiàn)他們身上都有一樣共同的東西，就是在工作中學(xué)習(xí)，在工作中創(chuàng)新。要想保持輔導(dǎo)員的工作熱忱，在工作中有所成就，作為新時(shí)代的年輕人，其實(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我們永恒的主題。與“職業(yè)倦怠”相對(duì)應(yīng)的概念是“職業(yè)成就感”，當(dāng)工作上取得成就，自身得到滿足的時(shí)候，職業(yè)倦怠也相對(duì)變?nèi)酢?/p>

3.認(rèn)可工作的挑戰(zhàn)性，做好規(guī)劃、計(jì)劃，及時(shí)落實(shí)，及時(shí)總結(jié)

正因?yàn)檩o導(dǎo)員工作有多元和復(fù)雜的特點(diǎn)，使得許多輔導(dǎo)員導(dǎo)無法得到讓自身滿足的成就感。長(zhǎng)時(shí)間如此，心態(tài)和工作熱情都會(huì)發(fā)生改變，出現(xiàn)倦怠情緒。若想在輔導(dǎo)員職業(yè)生涯中避免上述現(xiàn)象，首先，輔導(dǎo)員要正確地認(rèn)識(shí)和分析自己，應(yīng)清楚了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在，正視自己的喜怒哀樂，培養(yǎng)積極的自我意識(shí)，在理想和現(xiàn)實(shí)中找到最佳結(jié)合點(diǎn)。其次，要有較強(qiáng)的規(guī)劃和管理能力，要訓(xùn)練較強(qiáng)的規(guī)劃和管理能力。這種規(guī)劃能力包括對(duì)輔導(dǎo)員的工作、生活、職業(yè)生涯的設(shè)想等等，輔導(dǎo)員可以嘗試設(shè)立短期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)等，形成內(nèi)在推動(dòng)力。同時(shí)做好工作計(jì)劃，及時(shí)落實(shí)，及時(shí)總結(jié)，是一項(xiàng)必要的措施。這些措施對(duì)于促進(jìn)輔導(dǎo)員的工作進(jìn)步和個(gè)人進(jìn)步作用顯著，對(duì)輔導(dǎo)員保持積極樂觀的工作態(tài)度和工作熱忱，消除職業(yè)倦怠，意義非凡。