注冊了多余賬號很久不用，擔心信息泄露卻發(fā)現(xiàn)注銷不了？可能很多人都被這個問題困擾過。近日，《人民日報》報道稱多款A(yù)PP推出了注銷功能，網(wǎng)友紛紛留言點贊。但記者實測發(fā)現(xiàn)，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達到注銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP注冊時只需要手機號，注銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。

工信部：APP應(yīng)依法提供注銷服務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活與各種APP變得密不可分，交給APP的信息也越來越多：使用手機錢包或是訂票軟件，要綁定銀行卡，還得刷臉認證；想購物、訂餐或是叫車出行，必須留下手機號碼和家庭住址。

便利的同時，互聯(lián)網(wǎng)的開放性也增加了人們信息泄露的風險。有的APP注冊后就沒怎么用過，放在APP里的信息被竊取了怎么辦？能不能刪除？不少人有這樣的擔憂。但實際上，絕大多數(shù)APP并沒有注銷功能。APP注銷不了的問題因此突顯。

今年1月，工信部曾就此回復(fù)中國政府網(wǎng)的網(wǎng)友留言，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

那么，各家APP如今做得怎么樣呢？記者選取了20款生活常用APP進行測試。這些APP涵蓋了社交、出行、購物、娛樂等領(lǐng)域，其中十款A(yù)PP曾接受中央網(wǎng)信辦等四部委評審。

測評的結(jié)果顯示，20款A(yù)PP中，QQ、網(wǎng)易郵箱、快手、抖音沒有提供自主注銷功能，今日頭條、攜程網(wǎng)、12306、摩拜、美團外賣、餓了么可通過聯(lián)系人工客服注銷。其余10款A(yù)PP允許用戶在APP內(nèi)自主操作，但部分仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷。

在不可注銷的四款A(yù)PP中，快手客服明確告訴記者不能注銷。抖音的A PP內(nèi)沒有注銷按鈕，用戶協(xié)議中也沒有注銷內(nèi)容。記者通過客服反饋提出注銷需求，三天后仍未獲得回復(fù)。兩款A(yù)PP的操作按鈕和用戶協(xié)議中均沒有明確的客服導(dǎo)引，記者通過網(wǎng)絡(luò)檢索才找到客服電話。

QQ在今年3月20日上線又很快下線注銷功能，騰訊團隊回復(fù)記者稱，注銷尚處于灰度測試階段，將在優(yōu)化后再次上線。網(wǎng)易郵箱的網(wǎng)頁版上有注銷說明，但用戶不能自主注銷，只能通過180天不使用的辦法讓平臺注銷。

注冊只需手機號，注銷卻要身份證

實測過程中，記者發(fā)現(xiàn)一些規(guī)則設(shè)定缺乏合理性。高德地圖、百度地圖和新浪微博這3款A(yù)PP，注冊和使用時只需要提供手機號，注銷時卻必須提供有效的身份證件信息。對此，各家客服都沒有明確說明原由。

以高德地圖為例，記者在提交注銷申請后撥打客服電話，以用戶身份詢問為何注銷需要證件信息。接線客服避而不答，推說后續(xù)會有專門負責注銷的同事跟進，用戶可以在APP內(nèi)“我的反饋”界面內(nèi)查詢注銷進度。一天后，記者發(fā)現(xiàn)注銷進度顯示“已處理”，但其間并沒有客服聯(lián)系記者，賬號也沒有注銷成功。

更讓人不解的是百度地圖的注銷流程。記者使用的測試賬號只有手機號信息，沒有經(jīng)過實名認證，注銷時卻需要先通過短信驗證碼驗證手機號，再填寫姓名和身份證號，接下來還得刷臉認證。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息。因此，北京璽澤律師事務(wù)所高級合伙人程貞認為，百度賬號注銷不僅要實名認證還須刷臉認證的設(shè)定有待商榷?！八⒛樑c手機號碼認證沒有必然的對應(yīng)關(guān)系?！彼f。

普遍存在“注冊1分鐘，注銷2小時”

為了考察APP注銷的難易程度，記者綜合有無注銷條款、有無聲明注銷后果、有無操作指引、有無數(shù)據(jù)導(dǎo)出選項等八個方面的情況（見測評打分標準表格），對20款A(yù)PP進行打分。難易程度分為簡單、中等、困難、暫不可能四檔，得分越高，則說明注銷越容易。

結(jié)果顯示，容易注銷的僅有微信一款，淘寶網(wǎng)、航旅縱橫、新浪微博等3款A(yù)PP注銷難度中等，京東商城、滴滴出行、支付寶、OFO、高德地圖等12款A(yù)PP注銷困難，快手、抖音等4款注銷暫時則根本不可能（見下頁測評最終結(jié)果表格）。

值得注意的是，許多APP的注銷入口隱藏在諸多功能按鈕之間，用戶找到APP注銷入口絕非易事。根據(jù)記者測評，10款可自主注銷的APP中，6款需要跳轉(zhuǎn)4～6次才能進入注銷界面，1款需要跳轉(zhuǎn)7次以上。其中，京東商城的注銷入口甚至深埋在APP內(nèi)的某項客戶服務(wù)解決方案中，似乎越隱蔽越好。

以高德地圖為例，進入APP主界面后，用戶需先點擊左上角頭像，跳轉(zhuǎn)新界面后拉到最下方，點擊“幫助中心”。跳轉(zhuǎn)后，在多個功能按鈕中選擇位于屏幕最右側(cè)的“基礎(chǔ)功能”。再次跳轉(zhuǎn)后，點擊從上往下數(shù)排在第六位的“賬號”。進一步跳轉(zhuǎn)，才能看到“賬號注銷”。如果事先不熟悉，用戶需要摸索很久才能找到賬號注銷的正確位置（見下頁APP注銷流程表格）。

此外，絕大多數(shù)注銷困難的APP都設(shè)置了前置條件，一些條件看上去很簡單，實際上卻涉及APP所屬公司的其他產(chǎn)品或其合作公司、關(guān)聯(lián)公司的產(chǎn)品，全部完成卻需要花費大量的時間精力。

以百度地圖為例，由于百度賬號在所有百度產(chǎn)品通用，用戶注銷前必須清空百度網(wǎng)盤內(nèi)的所有資料。百度錢包等產(chǎn)品，則要確保沒有余額，且不是會員。賬號注銷一天限制點擊10次，注冊不滿一年的賬號不可注銷。

一些人習慣在登錄其他APP時會選擇使用微博、微信、QQ登錄，這也會給注銷帶來困難。新浪微博就規(guī)定，注銷微博賬號需要解綁其他APP、網(wǎng)站的賬號，清空所有的站外授權(quán)關(guān)系。微信、京東商城也有類似規(guī)定。

歸結(jié)起來，注銷前置條件主要有以下幾類：1.賬號處于安全狀態(tài)（近期沒有進行過修改密碼等操作）；2.賬戶沒有進行中的交易或余額、欠款、糾紛記錄；3.與關(guān)聯(lián)網(wǎng)站解除綁定。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)運營者設(shè)置繁瑣的注銷前置條件，除了留住用戶的考慮之外，也確實是出于安全需要。例如，支付寶要求用戶注銷時賬戶無余額，不存在未處理完畢的業(yè)務(wù)，且注銷后不能重新注冊。據(jù)支付寶客服解釋，這是為了防止有人通過惡意注銷清空以往的未還債務(wù)和不良信用記錄。

關(guān)于賬號應(yīng)處于安全狀態(tài)的注銷條件，“四葉草安全”的安全專家田銘說，這是為了從常用設(shè)備、登錄地址、有無修改密碼等行為來判斷用戶的賬號安全，排除盜號風險。田銘說，用戶注銷并不是一個單一的操作，每個系統(tǒng)之間有不同的關(guān)聯(lián)性。APP注銷有不少前置條件，既是為了保障用戶權(quán)益，也是為了避免可能產(chǎn)生的糾紛。一款A(yù)PP推出注銷功能可能需要很長時間，因為要確認各個業(yè)務(wù)線具體用到哪些用戶資料，以及賬戶注銷后是否會影響企業(yè)間的賬戶關(guān)聯(lián)和穩(wěn)定性。

業(yè)界對比

注銷成功不等于數(shù)據(jù)刪除

APP或繼續(xù)留存使用

且不提供個人數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，對比國外類似產(chǎn)品，均有該功能

在測評中，這些APP暴露了兩個普遍的失分點，其一是沒有向用戶說明注銷生效的時間?？勺灾髯N的10款A(yù)PP中，只有一款寫明會在60天內(nèi)處理用戶的注銷申請。不說明生效時間意味著用戶提交申請后就處于“聽天由命”的狀態(tài)，根本無從得知處理狀態(tài)。

另一主要失分點是未提供個人數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能。大多數(shù)APP都只是提醒用戶，注銷后會清空賬戶內(nèi)所有信息。以微博為例，記者咨詢?nèi)斯た头欠衲軐?dǎo)出數(shù)據(jù)，客服表示不行，注銷后賬號所發(fā)微博、私信都會消失，且注銷賬號的登錄名和昵稱無法釋放，無法用于重新注冊。

可資對比的是，不少外國公司的產(chǎn)品，如Facebook、Twitter、Evernot等，均提供個人數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。Facebook可導(dǎo)出的數(shù)據(jù)包括用戶發(fā)布過的狀態(tài)、聊天信息、個人信息等，這些數(shù)據(jù)會以網(wǎng)頁的形式打包到一個壓縮包里。

需要注意的是，注銷成功并不等于用戶的所有個人數(shù)據(jù)會被刪除，這一點可能是很多用戶沒有意識到的?！八娜~草安全”的安全專家田銘提到，一些APP或網(wǎng)站為了繼續(xù)保存用戶個人數(shù)據(jù)和不影響網(wǎng)站架構(gòu)，可能會存在假注銷的操作。所謂的注銷，不過是不對外展示其用戶名和信息，但數(shù)據(jù)依然存在于APP數(shù)據(jù)庫里。

在記者測評的20款A(yù)PP中，一些APP在用戶協(xié)議里寫上了刪除數(shù)據(jù)的相關(guān)條款，另一些APP則在注銷過程中作出說明。但就記者的體驗來看，兩種說明方式都不太明顯，很容易被忽略。

京東商城的隱私政策就寫道，注銷京東賬戶后，只會在京東商城的前臺系統(tǒng)中去除用戶的個人信息，使其處于不可檢索、訪問的狀態(tài)。但“相關(guān)交易記錄可能須在京東的后臺保存5年甚至更長”。支付寶也在服務(wù)協(xié)議中聲稱，支付寶仍可保存用戶注銷前的相關(guān)信息。

有些用戶希望注銷后能抹去在該APP中的所有記錄，也未必能實現(xiàn)。百度的注銷提示就表示，“您在平臺貢獻的內(nèi)容，將由平臺自行處理”。記者測試發(fā)現(xiàn)，注銷百度賬號后，曾經(jīng)在百度貼吧、百度知道內(nèi)發(fā)表的內(nèi)容仍然存在。

微信、淘寶網(wǎng)、高德地圖和滴滴出行的說法比較相近，它們都在協(xié)議中聲稱會在用戶注銷后“刪除或者匿名化處理”用戶的個人信息。所謂匿名化，指的是移除個人數(shù)據(jù)中可識別個人信息的部分，通過這一方法，數(shù)據(jù)主體不會再被識別。業(yè)界一般認為，匿名化數(shù)據(jù)不屬于個人數(shù)據(jù)。

“匿名化數(shù)據(jù)不應(yīng)受個人信息保護相關(guān)法律的調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)安全法對此也進行了除外規(guī)定。企業(yè)只要根據(jù)法律要求對用戶的個人數(shù)據(jù)做了匿名處理，就可以合理使用?！北本┉t澤律師事務(wù)所高級合伙人程貞說。浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策也認為，APP無權(quán)在用戶注銷后繼續(xù)留存或使用個人數(shù)據(jù)，但匿名化后的商業(yè)使用是合乎規(guī)范的。

律師說法

APP注銷應(yīng)以“原路注銷”為妥

麻策表示，關(guān)于賬戶注銷問題，目前的法律規(guī)定都較為簡單，以原則性為主，實操性仍不足。他告訴記者，注銷應(yīng)以“原路注銷”為妥，即用戶以何種方式注冊，就以何種方式注銷，這符合賬戶注冊的便捷性原則。如果用戶僅用手機號注冊，但注銷時又需要提交手持證件照或生物識別信息，實際上是網(wǎng)絡(luò)運營者又收集和使用了新的信息。如果原隱私政策中沒有對此加以約定，則屬于濫用個人信息。

記者注意到，還有一些APP在注冊時只需手機號，但實際使用需要實名認證，如摩拜單車。這類APP在用戶注銷時也需要用戶提供身份證件信息。對此，麻策認為，如果用戶在注冊時僅使用了手機號，但實際使用中因某類功能（如網(wǎng)購、游戲充值等）所需進行了實名關(guān)聯(lián)和進一步認證，網(wǎng)絡(luò)運營者出于保障用戶權(quán)益（如賬戶相關(guān)的虛擬資產(chǎn)）的目的，注銷時要求用戶認證，具有合理性。

程貞也表示，用戶提出注銷申請時，企業(yè)為了確保驗證用戶身份的準確性而要求用戶提供身份證件信息，經(jīng)過用戶同意提供，是有一定合理性的。但是用戶提供的身份證件信息僅能用于企業(yè)進行此項驗證，驗證后企業(yè)須刪除用戶的身份證件信息，不應(yīng)進行存儲或用于其他目的。

報告結(jié)論

測評結(jié)果顯示，容易注銷的僅有微信一款，淘寶網(wǎng)、航旅縱橫、新浪微博等3款A(yù)PP注銷難度中等，京東商城、滴滴出行、支付寶、OFO、高德地圖等12款A(yù)PP注銷困難，快手、抖音等4款注銷則暫時不可能。