張愛玲 汪曉梅

[摘 要]通過對黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所的全面調(diào)查研究， 發(fā)現(xiàn)存在廁所布局不合理、功能設(shè)計不完善、游客如廁素質(zhì)低不高、相關(guān)管理機(jī)制不完善等問題，提出提高黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所品質(zhì)、功能的方案及保障措施。

[關(guān)鍵詞]黑龍江省； 5A級景區(qū)；廁所品質(zhì)

[中圖分類號]F592

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2018）04-0041-03

Abstract： By doing the comprehensive investigation and study on the toilets quality of 5A scenic spots in Heilongjiang province .we put forward a plan and safeguard measures pertinence and by taking the local culture，the unique environment features of Heilongjiang into consideration to improve the quality.

Keywords： Heilongjiang Province；5A Scenic Spots；Toilets Quality；

一、5A級景區(qū)廁所的等級界定及國家標(biāo)準(zhǔn)

旅游景區(qū)內(nèi)的所有廁所標(biāo)準(zhǔn)都不應(yīng)該低于A 級標(biāo)準(zhǔn)，其中包括5A 級旅游景區(qū)里所有旅游廁所的標(biāo)準(zhǔn)都不應(yīng)該低于AA級標(biāo)準(zhǔn)，而AAA級旅游廁所的占有比至均不應(yīng)低于60%，其中4A 級旅游景區(qū)內(nèi)AAA級旅游廁所所占比至也應(yīng)不低于40%。

國家旅游局最新下發(fā)了《廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》，該文件是為了規(guī)范管理中國旅游景區(qū)廁所的建設(shè)和管理，旨在建設(shè)更多高水平的旅游廁所和不斷提升管理水平，能夠更好地為國內(nèi)外旅游者提供周到貼心的服務(wù)，更好地保護(hù)生態(tài)自然環(huán)境，為游客提供舒適的旅游環(huán)境，提升旅游目的地形象，倡導(dǎo)文明如廁，特別制定該標(biāo)準(zhǔn)，為全國各大旅游景區(qū)提供典范。

日前，旅游廁所新的國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）正式出臺。該標(biāo)準(zhǔn)取代了2003年的標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 18973-2003），其中對旅游廁所的等級劃分由原來的五個等級（星級）改為三個等級（A級），由低到高分別是A級、AA級、AAA級。

二、黑龍江省5A級景區(qū)廁所存在的問題及成因

（一）廁所布局不合理

旅游廁所革命針對旅游景區(qū)廁所在規(guī)劃布局方面的計劃和整體安排，其主要缺陷在于景區(qū)廁所規(guī)劃布局和旅游廁所數(shù)量兩個主要方面。其中在廁所規(guī)劃布局中，我們發(fā)現(xiàn)由于廁所位置太過隱蔽使游客不便找到是布局不合理的主要問題，而各個廁所建設(shè)地點間隔距離過長，導(dǎo)致游客不能及時解決生理需求。而在廁所數(shù)量設(shè)置方面，主要表現(xiàn)在絕對數(shù)量上的不足，男女廁所比例和淡旺季廁所使用比例不合理等現(xiàn)象。

（二）功能設(shè)計不完善

在充分了解到游客在旅游過程中不同需求的基礎(chǔ)上，按照旅游廁所不同的功能設(shè)計和研究，對現(xiàn)有旅游廁所應(yīng)具備的目標(biāo)功能進(jìn)行創(chuàng)建和改造。通過整理調(diào)查問卷了解到，黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所無論是在整體環(huán)境還是具體服務(wù)設(shè)施和功能設(shè)計等方面，都存在較多問題，例如廁所衛(wèi)生條件差、異味較大；缺少應(yīng)急安全設(shè)備，未充分考慮到特殊人群的需要，未能配備蹲坐兩種坐便器，廁所基本用品也未能配備齊全，各個相鄰廁所間不隔音，導(dǎo)致游客在如廁過程中產(chǎn)生不必要的尷尬；此外未考慮到寄存 “行李架”的擺放；缺乏相關(guān)廁所用品售賣機(jī)等設(shè)備。

（三）游客如廁素質(zhì)不高

現(xiàn)如今，我們在如廁教育這方面，主要體現(xiàn)在個人是否養(yǎng)成文明如廁的好習(xí)慣，是否忽視對孩子的如廁教育，其主要表現(xiàn)在部分成人未能及時制止孩子各種不文明如廁行為。在某景區(qū)實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，發(fā)生幼童隨地便溺等不文明現(xiàn)象，其原因主要在于成人在如廁習(xí)慣以及教育上的缺失。在旅游景區(qū)內(nèi)，絕大多數(shù)攜嬰兒出游的家庭，其父母大多數(shù)會選擇在路邊休息區(qū)更換尿片代替到衛(wèi)生間處置，遇到不及時清理尿片現(xiàn)象，造成嚴(yán)重的環(huán)境和視覺污染，嚴(yán)重影響游客觀光游覽的心情。

（四）相關(guān)機(jī)制不完善

根據(jù)對黑龍江省5個5A級景區(qū)的調(diào)查研究，大多數(shù)旅游廁所在管理工作中所做的日常清潔不及時、不徹底，維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境保護(hù)方面有待提高。具體細(xì)分為環(huán)保管理和日常管理兩大方面。在環(huán)保管理方面，我國旅游廁所的基本配備設(shè)施是按壓式水龍頭或一些非感應(yīng)型水龍頭、傳統(tǒng)的沖水設(shè)備以及普通烘干機(jī)，節(jié)能環(huán)保方面有所欠缺。相比發(fā)達(dá)省區(qū)旅游景區(qū)廁所基本安裝全自動感應(yīng)水龍頭、高靈敏感烘手機(jī)器，部分廁所安裝自動感應(yīng)沖水器等裝置。在日常管理工作中，大多存在維修保養(yǎng)不及時、處罰制度不完善和清潔工作不及時等問題。

三、黑龍江省5A級景區(qū)廁所品質(zhì)提升方案

基于對黑龍江省5個5A級旅游景區(qū)廁所的訪談資料分析，發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)游客看來，旅游廁所改革需要從統(tǒng)籌規(guī)劃布局、細(xì)化功能設(shè)計、強(qiáng)化素質(zhì)及如廁教育和廁所全方位管理四方面進(jìn)行改善提升。而在該過程中，旅游廁所的建設(shè)只靠旅游局是發(fā)展不起來的，必須多部門聯(lián)合起來，形成一種合力。通過找尋多種方法，加大各部門合作力度，以解決資金短缺、景區(qū)用地緊張、上報手續(xù)繁雜、技術(shù)水平落后、重視建設(shè)而忽略管理、區(qū)域發(fā)展不平衡以及相應(yīng)法律法規(guī)不完善等問題。

（一）合理規(guī)劃布局

在規(guī)劃布局方面，為提升游客感知服務(wù)質(zhì)量，為游客提供好的旅游體驗，要不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。合理規(guī)劃布局旅游景區(qū)廁所，有效提高游客對廁所服務(wù)質(zhì)量的感知。5A級旅游景區(qū)廁所及其配套設(shè)施應(yīng)根據(jù)旅游路經(jīng)進(jìn)行合理分配，對于人流量大的景點廁所要設(shè)置在顯眼、指示標(biāo)志清楚的地方；增加旅游廁所數(shù)量，在旺季增設(shè)可移動廁所，并將男女廁所內(nèi)部空間以1 ：3 的比例進(jìn)行合理設(shè)計；通過設(shè)立“第三衛(wèi)生間”來凸顯人性化，即配備成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤、呼叫器、安全抓干等，其使用面積不小于6.5平方米；大小便位中至少各設(shè)一個兒童便位以及一個無障礙便位，由于便位數(shù)量有限，可將無障礙小便位和兒童小便位設(shè)在一起。

（二）強(qiáng)化功能設(shè)計

完善廁所的基礎(chǔ)服務(wù)功能，加強(qiáng)一些細(xì)節(jié)設(shè)計；在功能空間靈活布局，采用因地制宜的蹲位配比，除了保證旅游景區(qū)廁所基本干凈整潔外，還應(yīng)充分考慮到一些特殊群體的需求，如殘障人士、老人、小孩、孕婦等，避免旅游廁所使用中的“歧視”或者“不公平”現(xiàn)象發(fā)生。將母嬰室和無障礙廁所設(shè)置在最醒目的位置；安裝兒童坐便器、兒童洗手池和尿片更換臺等為攜帶嬰兒的游客提供方便；此外為營造溫馨的氛圍，可以將墻面進(jìn)行彩繪，并配備兒童專用馬桶。設(shè)置無性別廁所，為老人以及殘障人士提供方便。旅游廁所內(nèi)外應(yīng)各設(shè)休息區(qū)，外面空間與周圍景致相結(jié)合建造，內(nèi)部空間設(shè)置休息室，提供休閑設(shè)施、寄存柜和廁所商品出售機(jī)等，方便游客休息以及等候如廁的家人。

在旅游廁所建設(shè)過程中，嚴(yán)把質(zhì)量做出精品，充分結(jié)合旅游目的地生態(tài)特色、傳統(tǒng)文化等元素，展現(xiàn)各式不拘于傳統(tǒng)形態(tài)的建筑風(fēng)格，既能體現(xiàn)與周邊景觀的和諧一致，也可以成為吸引游客的獨特景觀；同時，旅游廁所在建設(shè)過程中應(yīng)充分結(jié)合城市公共服務(wù)休閑功能，使山、水、林、城自然銜接，實現(xiàn)旅游廁所建設(shè)在內(nèi)部標(biāo)識或配套設(shè)施等方面與生態(tài)與人文融合呼應(yīng)。

（三）實現(xiàn)旅游廁所文化多樣化

隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，現(xiàn)在大眾游客的消費形式日益呈現(xiàn)多樣化和個性化，旅游廁所建設(shè)中應(yīng)緊跟旅游業(yè)發(fā)展步伐，使旅游廁所打造過程中不是“虛有其表”而是“內(nèi)外兼修”，融入新的體驗理念，從游客感官、個人情感等多方面全面塑造旅游廁所文化氛圍。旅游廁所未來可能發(fā)展成集基礎(chǔ)保障、文化娛樂、休閑、交流等多種服務(wù)元素為一體的綜合體驗平臺，升級改造力求達(dá)到“人性關(guān)懷，實用創(chuàng)新”的目的，在設(shè)計建造上打破傳統(tǒng)布局模式，注入時尚、環(huán)保、文化等新元素，在每個細(xì)節(jié)構(gòu)建上精益求精，最大限度滿足游客的如廁需求，使旅游景區(qū)廁所成為景區(qū)或目的地形象的展示窗口。

旅游廁所文化是旅游廁所革命的重要組成部分，通過以人為本理念為核心、生態(tài)理念為基底、主題文化理念為特色、創(chuàng)意理念為手段、科技理念為支撐、管理理念為保障、體驗理念為方向，充分將其融入旅游廁所革命建設(shè)中，不僅可以有效提升旅游廁所的品質(zhì)建設(shè)，也能充分滿足游客多樣化的文化體驗。在未來持續(xù)不斷的發(fā)展過程中，我們不斷將多元文化元素融入到旅游廁所建設(shè)和改造中，使廁所文化成為優(yōu)秀文化的一種傳播載體，為旅游業(yè)發(fā)展增添動力。

（四）加強(qiáng)管理制度建設(shè)

廁所建設(shè)過程中應(yīng)關(guān)注環(huán)保和日常管理等措施。同時，在廁所管理和規(guī)范上，要盡可能多應(yīng)用新技術(shù)和新材料，如節(jié)能、節(jié)水、除臭新技術(shù)、泡沫式水循環(huán)技術(shù)，采用自動感應(yīng)水龍頭、污物處理技術(shù)和新型環(huán)保材料等，建設(shè)人性化和環(huán)保型廁所。同時要特別注意廁所的環(huán)保和日常管理，通過科學(xué)安排人員開展如廁宣傳教育活動，制定新的工作標(biāo)準(zhǔn)，完善游客反饋機(jī)制等，保證廁所的日常運營和維護(hù)，提高管理水平。

隨著智慧旅游的不斷發(fā)展以及新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。旅游廁所革命為不斷適應(yīng)時代發(fā)展要求，結(jié)合自身建設(shè)特點和游客服務(wù)需求，走技術(shù)化、信息化發(fā)展之路，從而提升旅游目的地及景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。如研發(fā)新款手機(jī)APP及微信公眾號、服務(wù)號等，與各大科技公司聯(lián)合推出打造旅游景區(qū)廁所信息交流應(yīng)用平臺，方便景區(qū)管理過程中進(jìn)行信息采集、廁所導(dǎo)航定位、游客如廁滿意度測評、游客信息反饋等。應(yīng)用新技術(shù)來提升景區(qū)廁所綜合管理能效。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 馬琳）