文_黃執(zhí)中

1很多人對自己的工作不滿，都會(huì)說一句“不為五斗米折腰”。說來也有趣，陶淵明在講這話的時(shí)候，其實(shí)恰恰觸及了一個(gè)關(guān)于掙錢的真理，那就是有些錢真的是靠“折腰”掙來的。

這句話出自《晉書·陶潛傳》。事情很簡單，上級派了一個(gè)督郵來視察工作，按理說應(yīng)該正裝晉見以示尊重，可是像這種位輕權(quán)重的小官，陶淵明覺得只是個(gè)“鄉(xiāng)里小人”，不值得自己隆重接待，但又沒有像張飛那樣暴揍督郵的勇氣，于是就辭官歸去來兮了，這個(gè)縣令前后只做了八十多天。

陶淵明高潔嗎？當(dāng)然。但是以現(xiàn)代眼光來看，他的問題是死腦筋，沒弄清自己到底掙的是哪份錢。在陶淵明看來，當(dāng)官就是“勞心者治人”，靠腦力勞動(dòng)掙俸祿，除此之外都是溜須拍馬的小人行徑。其實(shí)這話說對了一半。腦力勞動(dòng)重不重要？重要。溜須拍馬好不好？不好。但是在“純粹的腦力勞動(dòng)”和“純粹的溜須拍馬”之間，還存在一個(gè)具有合理性的地帶，那就是“維護(hù)工作中人際關(guān)系的必要付出”，我們可以把這部分勞動(dòng)稱為“情緒勞動(dòng)”。

2有人可能會(huì)覺得奇怪，難道忍氣吞聲伺候人、參加自己不情愿的應(yīng)酬，也有資格叫“勞動(dòng)”？那我問你，平時(shí)我們在職場上經(jīng)常說的“心累”，到底是累在什么地方？顯然不只是工作本身，而是圍繞工作的一系列難以擺平的人際關(guān)系。畢竟，同事不都是意氣相投的知心朋友，領(lǐng)導(dǎo)也不都是關(guān)懷備至的帶頭大哥。

但是為了工作，你不但要忍，還要賠著笑臉積極主動(dòng)地陪聊陪玩，人情熱絡(luò)了，工作才好開展。這部分的勞動(dòng)雖然不能直接轉(zhuǎn)化成KPI，但是你的業(yè)績好不好，很大程度上都是由這個(gè)因素決定的。只要你處在具有層級關(guān)系的組織體制之內(nèi)，就必然要面對這個(gè)問題。

所以，按照這個(gè)思路，我們大可以問陶淵明，如果當(dāng)官就只是腦力勞動(dòng)，一點(diǎn)兒委屈都不能受，那你手下的幕僚憑什么沒你地位高呢？他們不也一樣是在進(jìn)行腦力勞動(dòng)嗎？甚至還可以對他提出反問，如果你手下的幕僚也和你一樣純粹只提供腦力勞動(dòng)，見到你大模大樣、不服不忿，連個(gè)正裝都不肯穿，那你又作何感想呢？

很多煩惱都是這樣，一旦認(rèn)清它其實(shí)是你必須付出的成本，也就沒什么好煩惱的了。

3不只是對上級和同事如此，對待客戶，也存在著大量的情緒勞動(dòng)，最常見的例子就是客服。他們每天接聽電話，主要工作就是接受各種抱怨，甚至忍辱受氣。這個(gè)過程，腦力勞動(dòng)的比例并不高，因?yàn)樗麄兘勇犆恳煌娫捇径际钦毡拘?，按公司?guī)定好的標(biāo)準(zhǔn)程序走，而且真有什么問題，也是轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。

但是你換位思考一下，如果你天天收到這么多負(fù)面信息，是不是早就情緒崩潰，跟客戶吵起來了？所以說，這份工作真正不容易的地方，是始終保持微笑，時(shí)刻以陽光開朗的形象示人，用最大的耐性接納別人吐出來的苦水。也就是說，他們掙的主要是“情緒勞動(dòng)”的錢。

在這方面，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代給我們留下了一個(gè)誤解，就是以為服務(wù)業(yè)都是“伺候人的”，天然低人一等。改革開放初期，很多人腦子轉(zhuǎn)不過彎來，只知道第一、第二產(chǎn)業(yè)是實(shí)打?qū)嵉膭趧?dòng)光榮，對第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)價(jià)值估計(jì)不夠。很多服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員也不理解自己的工作中包括“情緒勞動(dòng)”，在他們看來，事情是要做的，但是對客戶的好臉色是沒有的，因?yàn)檫@不是分內(nèi)工作。

所以經(jīng)常有人調(diào)侃，說在那個(gè)時(shí)代，服務(wù)人員才是大爺，去趟商場、飯館，倒像是去求人。隨著市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，這個(gè)觀念逐漸被扭轉(zhuǎn)過來，今天我們看到的現(xiàn)實(shí)是，服務(wù)業(yè)在中國GDP中的占比已經(jīng)超過一半。

4明白了這一點(diǎn)，你就可以從一個(gè)更全面的角度來認(rèn)清自己現(xiàn)在的工作，知道它主要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值在什么地方。舉個(gè)例子，曾有一位在出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)工作的朋友跟我們抱怨，很多來幫孩子報(bào)名的家長很難應(yīng)付，有各種意想不到的要求甚至刁難，一點(diǎn)點(diǎn)不如意，就會(huì)把他們罵得狗血淋頭。有時(shí)候他實(shí)在受不了，就會(huì)萌生退意，覺得這份工作太沒有價(jià)值，憑什么受這個(gè)窩囊氣？

我們的開導(dǎo)方式也很奇特，不是給這位朋友灌雞湯，拿些諸如“世上還是好人多，看開點(diǎn)兒總能熬過去的”之類的套話來安慰他，而是直接問了他一個(gè)問題：“那你覺得你這份工作的本質(zhì)是什么？你真正產(chǎn)出的東西是什么？換句話說，你掙的到底是哪份錢呢？”他回答說：“不就是幫人家申請外國的學(xué)校嗎？我在這方面更專業(yè)，掙的當(dāng)然是專業(yè)的錢??！”

這么想不錯(cuò)，但只說對了一半。因?yàn)樯暾埡Ｍ鈱W(xué)校這件事其實(shí)并不一定要找中介，人家只要不怕麻煩，也可以自己去領(lǐng)證填表自己辦，充其量是因?yàn)槟愕闹R和經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以額外付你一個(gè)咨詢服務(wù)費(fèi)。但是中介費(fèi)敢收這么高，客戶也愿意花大價(jià)錢的真正原因，其實(shí)是“少操心”。像申請留學(xué)這么重要、麻煩，同時(shí)又充滿不確定性的事，交給別人來辦自己才不會(huì)那么緊張。由此而論，“緩解對方的情緒”不是額外付出，恰是你的本職工作。有意識地做好自己分內(nèi)的情緒勞動(dòng)，是在這一類行業(yè)里成功的關(guān)鍵。

以上這些分析，并非叫你忍氣吞聲，而是讓你想清楚自己的職責(zé)。很多煩惱都是這樣，一旦認(rèn)清它其實(shí)是你必須付出的成本，也就沒什么好煩惱的了。想想看，同樣是情緒勞動(dòng)，如果別人以一種積極心態(tài)去面對自己的分內(nèi)事，而你總是牢騷滿腹、不情不愿，覺得這是額外付出，那看起來是做一樣的事，別人進(jìn)步比你快，掙的比你多，有什么奇怪？（摘自鳳凰讀書網(wǎng)2018年3月14日）