文/圖_鄒祖虎 劉美婷

年長的爹爹婆婆稱他為“板凳師傅”，年紀(jì)差不多大的居民叫他“板凳哥”。頑皮的孩童一看到他，就一邊奔跑一邊高聲地念著：“板凳小，板凳寬，帶著板凳去上班……”什么年代了，還有這樣的人？他叫湯忠梁，是湖北武漢供電公司員工，今年44歲，看上去像一位鄰家大叔，初次見面就讓人感到十分親切、好打交道。

“小板凳”的秘密

與廣大居民眼中的電工不一樣，湯忠梁每天上班都隨身帶著一個(gè)木板凳。凳面四周的棱角磨得光亮，看得出已經(jīng)跟隨他多年了。

這個(gè)不起眼的小板凳，為什么成了湯忠梁的工作“標(biāo)配”？又為何讓居民如此印象深刻？去年冬日，我們跟著湯忠梁來到了神墩橋社區(qū)。

這里是典型的城鄉(xiāng)接合部，也是湯忠梁“網(wǎng)格化”供電服務(wù)的一格。湯忠梁剛走到門口，上了年紀(jì)的門衛(wèi)田師傅立刻迎了上來。田師傅說：“今天風(fēng)這么大，您就別再坐在外面了，到社區(qū)居委會(huì)找個(gè)地方，大伙有事就會(huì)到那里去找您?！?/p>

湯忠梁回道：“謝謝田師傅，但今天的事很重要。這幾天降溫，用電量也大起來了，我來發(fā)點(diǎn)資料，讓大家了解一下冬季安全用電的知識(shí)。”兩人的寒暄像老友一般。

湯忠梁的老朋友可不止田師傅一位。剛剛走進(jìn)社區(qū)，來來往往的居民都熱情和他打著招呼，不時(shí)還有人停下腳步和他交談，有的是感謝他為自己解決了問題，有的是反映自家在用電上遇到的難題，有的還聊起了最近天開始變涼了……

如果是平時(shí)，湯忠梁會(huì)找個(gè)人來人往的路邊，或居民聚集閑聊的地方，一板凳坐下來……可那天，湯忠梁不能坐著，他得先把冬季安全用電資料宣傳單張貼到每個(gè)門洞，幾處平房得一家一家地去送，還有數(shù)十戶獨(dú)居老人要給他們當(dāng)面講解。

“考慮不周，這個(gè)板凳今天本不該帶的。”寒風(fēng)中，湯忠梁一手拿著厚厚的宣傳單，一手拿著小板凳，自言自語地念著，像是自責(zé)又像是不舍。隨行的同事說，自從當(dāng)上供電“網(wǎng)格員”以來，只要上班，這個(gè)小板凳就沒有離開過他。“老話說，站客難留。小板凳隨身帶，就能隨時(shí)隨地和爹爹、婆婆們坐下來聊聊。關(guān)系近了，大家信任我了，網(wǎng)格服務(wù)也就好開展了?！睖伊旱莱隽恕靶“宓省钡拿孛堋?/p>

“板凳師傅”是定心丸

四年前，武漢供電公司推出“智能電管家”服務(wù)，居民用戶通過“掌上電力”，就可以在手機(jī)上查電費(fèi)、交電費(fèi)。

有著20多年居民用電服務(wù)經(jīng)歷的湯忠梁，比誰都知道這個(gè)功能的重要性。因?yàn)樗?fù)責(zé)的幾個(gè)社區(qū)到最近的營業(yè)廳需要坐30分鐘的公交車，好多居民只有出門辦事順路時(shí)，才想起交電費(fèi)。這樣一來，欠費(fèi)的也多，抱怨的也多?，F(xiàn)在有了這個(gè)智能平臺(tái)，一下就把多年的老大難問題解決了。

好多人對(duì)“智能電管家”這個(gè)新事物一開始很不理解?！拔抑粫?huì)用手機(jī)接電話，別的啥都不會(huì)咋辦？”“供電公司會(huì)不會(huì)多扣電費(fèi)呀？電費(fèi)交了，到時(shí)不認(rèn)賬怎么辦？”類似的擔(dān)憂層出不窮。剛推廣的那段時(shí)間，湯忠梁就把這個(gè)板凳在社區(qū)廣場上一放，擺上個(gè)小桌，從早坐到晚，向居民推廣這個(gè)智能用電平臺(tái)。“您別擔(dān)心，智能電管家操作起來很簡單，我這就來教您！”“您隨時(shí)可以在手機(jī)上查到電費(fèi)賬單、交費(fèi)記錄，如果遇到用電問題，還有人工專屬客服為您解疑呢?！薄鞍宓蕩煾怠闭f的話，大家信得過。

年近七旬的居民劉素云記得，2015年年底的一天，她在樓下散步，看到一幫人圍著“板凳哥”。湊過去一瞧，原來是他在教別人在手機(jī)上操作“智能電管家”。劉素云聽湯忠梁一講解，當(dāng)場就接受了“智能電管家”服務(wù)。

現(xiàn)在，劉素云覺得“智能電管家”很方便，每月電費(fèi)自動(dòng)劃扣，每天的用電情況也能在手機(jī)上查到?！耙郧?，交個(gè)電費(fèi)一個(gè)來回啊，累得我胯子直打顫！”她長滿皺紋的臉上洋溢著滿意的笑容。

如今，她也時(shí)常學(xué)著板凳師傅教起鄰居：“你下載一個(gè)‘掌上電力’APP，再進(jìn)入支付寶，在這個(gè)‘城市服務(wù)’里欄里找到生活交費(fèi)，選擇‘電費(fèi)’，最后輸入你的支付寶密碼就交費(fèi)成功嘞?！?/p>

“板凳師傅”的“民情賬”

小小板凳，一頭連著居民，一頭連著供電。

75歲的項(xiàng)漢成是鎮(zhèn)上的獨(dú)居老人，有老寒腿的毛病。一天，他家里突然停電，摸黑慌亂中想起了“板凳師傅”。他放下電話不一會(huì)，湯忠梁就趕來了，掏出手機(jī)幫老人交了電費(fèi)恢復(fù)了供電。

別看湯忠梁坐在小板凳上，心里卻有一本“民情賬”。對(duì)這些老人的情況，他都記得特別清楚，一接到電話就知道是誰家、在哪兒。在他的筆記本上，誰家簽沒簽“智能電管家”，沒簽的是哪個(gè)社區(qū)哪一戶，服務(wù)區(qū)內(nèi)哪一位孤寡老人身體狀況如何、電話多少，都工工整整地記著。湯忠梁認(rèn)為，智能用電也少不了人的服務(wù)，時(shí)不時(shí)與居民見個(gè)面，居民就會(huì)對(duì)供電服務(wù)有種信任感。

前段時(shí)間，豹懈鎮(zhèn)還建社區(qū)某棟2單元504房的居民把五百元電費(fèi)存到同一棟樓1單元504房的賬號(hào)上了。湯忠梁一查詢，原來是2單元504房在簽約“智能電管家”時(shí)誤把單元號(hào)2寫成1了。湯忠梁上門到1單元的504家中說明原由，對(duì)方當(dāng)場微信轉(zhuǎn)賬，把錢還給了2單元504房。

居民們說，別看湯忠梁成天帶著小板凳，也就是推廣“智能電管家”那段時(shí)間能坐坐。平時(shí)，他壓根坐不下來，總是這里看看、那里問問，三句話不離用電，手中提著的小板凳比他身上的工作服還要顯眼。

人們對(duì)他的小板凳關(guān)注多了，湯忠梁也給自己的工作起了一個(gè)代號(hào)——“板凳服務(wù)”。他服務(wù)的1.2萬戶居民連續(xù)多年零投訴。