石臥薰子 高橋有紀(jì)

隨著職場和商業(yè)的國際化，英語交流能力變得越來越必要。但是，學(xué)習(xí)英語的確要花費不少精力，這時，翻譯軟件和英語學(xué)習(xí)應(yīng)用就幫上了大忙。有了它們，人們又能向國際化邁出一大步了。

三成客戶是外國人

現(xiàn)在，越來越多的人在職場中突然遇到需要提高英語聽說能力的情形。即便沒到迅銷或樂天那樣將英語作為公司內(nèi)部通用語言的程度，也可能會有類似的情況。在我們進(jìn)行的問卷調(diào)查中，不少人做出了痛苦的回答。

一位小學(xué)老師說：“來我們學(xué)校擔(dān)任外語指導(dǎo)助手的外籍教師完全不懂日語，與他溝通教學(xué)內(nèi)容非常困難，我們年級組英語最好的同事成了中間搭橋的翻譯員?！?/p>

一位在制藥公司從事行政工作的人員說：“因為部門極速向全球化發(fā)展，資料制作和開會的時候突然需要用到英語。即便我的托業(yè)考試分?jǐn)?shù)有730分.僅僅是聽懂內(nèi)容就已經(jīng)讓我精疲力盡，就算我想發(fā)表意見，等我組織好語言，會議主題已經(jīng)切換了?！?/p>

變化的浪潮沖擊著日本的職場。

在東京都新宿高速巴士站附近的超人氣綜合商城NEWOMAN，有一家名叫PEEK-A-BOO的連鎖美容院，它在東京共有9家門店，三成顧客是外國人，大多是從亞洲其他國家來到日本的。

兩年前，店長栗原貴史開設(shè)了PEEK-A-BOO。為了應(yīng)對越來越多的外國客人，他特地做了許多努力，比如在早會時間安排練習(xí)英語常用語的環(huán)節(jié)，舉辦英語演講活動等等。但是店員不能把練習(xí)美容美發(fā)技能的時間砍掉而一直學(xué)英語，大家因此苦惱不已。

今年2月，一，個身材小巧但能力強(qiáng)大的“幫手”出現(xiàn)了，這個“幫手”并不是人，而是機(jī)器——軟件制作公司Sourcenext在去年12月發(fā)售的智能口袋翻譯機(jī)（POCKETALK）。PEEK-A-BOO的每家門店都配備了一臺口袋翻譯機(jī)。

這一天，美容院剛開始營業(yè)就迎來了一位來自香港的女性顧客，她要在日本逗留4天，打算先理個發(fā)，做個美美的造型?？腿舜┥侠戆l(fā)袍，對著鏡子在座位上坐好，美容師按下翻譯機(jī)的按鈕開始說日語：“劉海部分您希望留多長？”下一秒機(jī)器中便傳出了清晰的英語翻譯。顧客聽懂了，翻看放在手邊的發(fā)型圖冊，指出與自己喜歡的發(fā)型類似的照片。

口袋翻譯機(jī)解決了難以正確識別人類發(fā)音的問題，并通過云服務(wù)選擇最新、最適合的翻譯程序，可以對50多種語言進(jìn)行互譯。用戶對著翻譯機(jī)講話，就能聽到相應(yīng)的翻譯，顯示器上還會出現(xiàn)文字，也可以閱讀文字進(jìn)行確認(rèn)。

像這種與理發(fā)相關(guān)的服務(wù)很難用語言表述清楚，外國客人的評價往往明確地體現(xiàn)了滿意程度，如果在事前溝通中更詳細(xì)地對細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，就可以避免客戶投訴。栗原店長期待地說：“頭發(fā)的層次、漸變效果、燙卷程度、發(fā)膜滋潤度等等，用英語去表達(dá)這些細(xì)節(jié)很難。但是有了掌上翻譯機(jī)，給外國客戶提供服務(wù)的機(jī)會增多了。”

官網(wǎng)多國語言化

讓我們把目光投向東京吉祥寺區(qū)。在主街道數(shù)個廣告牌的后面，靜靜地佇立著一家小店，工作目的下午，30平米大小的店里站滿了與戀人、孩子結(jié)伴來的顧客。這是創(chuàng)立于2014年的新銳手表品牌KNOT的門店?？腿损堄信d趣地看著印有“日本制造”字樣的表盤、表帶和表扣，這些部分可以自由組合，花1萬日元左右你就可以擁有“世界上獨一無二的手表”KNOT因此獲得了極高的人氣。去年秋季KNOT已經(jīng)在全球三十幾個國家開設(shè)了門店。

KNOT開拓全球市場的關(guān)鍵是官方網(wǎng)站，雖然有不少網(wǎng)站推出過外語版本，難題就在于制作成本和時間。KNOT通過靈活運用新型科技工具，一口氣解決了這個問題，他們使用的是Wovnoi公司的網(wǎng)站翻譯服務(wù)和Gengo公司的人工翻譯云服務(wù)。前者是通過簡單的操作，用機(jī)器程序在很短的時間內(nèi)將網(wǎng)站翻譯成多國語言，主要用于商品說明頁面的制作。Gengo不是機(jī)翻，而是人工翻譯，在制作傳達(dá)品牌理念的網(wǎng)頁、或翻譯需要高度準(zhǔn)確的重要說明書時，KNOT就使用Gengo的云翻譯服務(wù)。

翌日清晨完成任務(wù)

KNOT營業(yè)部的網(wǎng)站編輯酒井創(chuàng)史介紹說，一開始公司只用了Wovnoi的機(jī)翻服務(wù)，但是有英語不錯的員工指出：“翻譯出來的文字無法明確表達(dá)細(xì)節(jié)問題、傳達(dá)品牌精神?！庇谑怯忠肓薌engo人工云翻譯。這種云服務(wù)的效率之快讓酒井驚訝不已。他說：“我們下午提交訂單，快的話深夜就會收到翻譯好的內(nèi)容，最遲也能在第二天早晨收到稿件，不會影響我們公司的商務(wù)進(jìn)程。”而且人工云翻譯服務(wù)費是普通翻譯公司的一半。

為什么Gengo的人工翻譯費如此低廉？筆者造訪了Gengo位于東京澀谷的辦公室，出門迎接我們的是公司CEO馬修羅曼。在索尼公司擔(dān)任工程師所積累的經(jīng)驗成為了他創(chuàng)業(yè)的契機(jī)。馬修說：“盡管當(dāng)時我的職位是工程師，但經(jīng)常被委以翻譯資料的工作，公司的理由是內(nèi)容雖然并不多，但是如果委托翻譯公司去做，從下單到收回翻譯資料要花好幾天的時間。那時我就萌生了一個想法，希望能通過技術(shù)手段實現(xiàn)碎片翻譯需求?！?h3>新型服務(wù)不斷出現(xiàn)

Gengo通過網(wǎng)絡(luò)在全球招募了2.1萬名翻譯人員，公司接到翻譯任務(wù)，立刻就會上傳至任務(wù)匹配系統(tǒng)，可應(yīng)對37種語言的翻譯任務(wù)。之所以能夠?qū)崿F(xiàn)下午下單、翌日清晨便提交成稿，是因為譯員分布在全球各個時區(qū)，隨時可以接任務(wù)。不過要想成為可獨當(dāng)一面的翻譯人員，要經(jīng)過極其嚴(yán)格的審查，即便是在用母語接受翻譯測試的人當(dāng)中，合格率也只有3.6%，英語譯員相當(dāng)于需要具備日本英語國考一級或托業(yè)950分以上的水準(zhǔn)。

當(dāng)我們苦惱于英語學(xué)習(xí)的復(fù)雜、每年立下無法完成的誓言“今年開始好好學(xué)”的時候，打破語言壁壘的技術(shù)在不斷地進(jìn)步，人工智能的出現(xiàn)加速了這一發(fā)展。在如今的商業(yè)職場，與其花費精力提升英語能力，不如充分運用這些科技輔助工具，靈活地跨過語言的壁壘，這樣的新時代已經(jīng)來臨。

除了職場，在出國旅游時或者完全憑興趣學(xué)習(xí)外語等日常生活場景，能用到的輔助工具也不斷出現(xiàn)。例如掌上語音翻譯機(jī)IU。和前文提到的口袋翻譯器一樣，日本人出國旅游或者外國游客來到日本的時候常常用到IU翻譯機(jī)，甚至有臺灣的風(fēng)險投資企業(yè)通過云融資募集資金，在4月于臺灣推廣銷售IU。

VoiceTra等手機(jī)語音翻譯APP也不斷面世，將各個軟件的方便程度和精準(zhǔn)度做對比是相當(dāng)有趣的事情，通過這些工具，使用者可以在參加英語會議前查詢確認(rèn)語句等等。對于“想學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)上地道有趣的日語表達(dá)方式”的外國人來說，HiNative則是可以輕松掌握語言的社區(qū)，大家可以很方便地發(fā)帖詢問：“用日語這樣說是不是不自然？”“A和B語句看起來很相似，它們有什么區(qū)別呢？”幾分鐘內(nèi)就會有人給出答案。

如果你沒有專門去學(xué)英語的迫切需求，可是有空時還是想一個人偷偷練習(xí)英語會話，也可以使用英語學(xué)習(xí)APP，與人工智能練習(xí)對話。制作資料或?qū)懻撐牡臅r候，合理使用英文校對軟件也能讓工作事半功倍。

學(xué)習(xí)英語的目的

今后我們需要具備的英語水平，取決于與外國人面對面交流的程度。比如，在軟件設(shè)計行業(yè)，當(dāng)不同國家的工程師在合作現(xiàn)場交流時，即便英語的聽力和口語不算好，但只要具備基本的讀寫能力，靠普通的輔助翻譯工具就能活躍地參與其中。

但是，我們曾經(jīng)花費這么多時間和精力學(xué)習(xí)英語，就這樣放下也很可惜。熟練掌握英語絕對是好事，如果你相信這一點，就能充分利用科技提高工作效率和英語能力。在圍棋和象棋界，人工智能被賦予了與人類對戰(zhàn)的能力，而通過與人工智能競賽，人類也變得更加強(qiáng)大。只要充分利用最新的科技，你的外語能力就能達(dá)到之前從未企及的水平。

自動翻譯或許會成為人工翻譯的威脅，但反過來看，譯員如果利用翻譯軟件先將稿件粗略地翻譯成草稿，再以此為基礎(chǔ)精譯，也可以提高工作效率。

科技發(fā)達(dá)帶來的終極問題就是，我們究竟為什么學(xué)習(xí)英語？在本刊的問卷調(diào)查中，出現(xiàn)了這樣的答案：“為了工作和研究，英語學(xué)習(xí)是必要的，除此之外，也有人為了欣賞原版電影、音樂和出國旅行而繼續(xù)學(xué)習(xí)。”“通過學(xué)習(xí)語言，可以理解這個國家的文化。為了能夠深入與外國人的交流，繼續(xù)學(xué)習(xí)外語是有意義的?！?/p>

日本自動翻譯技術(shù)第一人隅田英一郎說：“要想讓自身具備多種能力，了解世界的相對性是關(guān)鍵，而學(xué)習(xí)外語無疑是入門的方法?！?/p>

[譯自日本《AERA》周刊]