杜士超

摘要：與以往的電源管理相比，在質量管理或效果方面的精細管理也有明顯的優(yōu)點，特別是在中國經濟的高速發(fā)展過程中，電力供應企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求，在這種情況下，營銷精細管理的發(fā)展趨勢是電力企業(yè)的管理。

關鍵詞：電力；營銷；管理措施

現(xiàn)在，中國已經進入了信息時代。如果企業(yè)仍然像過去一樣，依靠傳統(tǒng)的管理經驗，就會被市場淘汰。今天的大數(shù)據(jù)時代為投資者和企業(yè)家提供了非常有利的條件，電力公司也不例外。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)在技術和管理上都有很大的變化。這也為未來智能電力系統(tǒng)的建立提供了基礎。但是現(xiàn)在中國電力企業(yè)仍然存在著許多缺陷，例如在不同的系統(tǒng)信息之間的營銷體系，如生產系統(tǒng)的急劇上升，不能很好的融合，在一定程度上也影響著電力企業(yè)的各個部門之間的信息處理效率，也影響到細動力企業(yè)進步的服務營銷管理技術的水平，在促進方面沒有起到良好的作用。

一、實施精細化電力營銷服務的意義

（一）有利于擴大供電消費市場

在供電企業(yè)的發(fā)展中，最重要的部分是電力收費的征收。傳統(tǒng)的電力支付方式已經無法滿足市場發(fā)展的需要。因此，引進先進的技術是非常重要的。電力企業(yè)引進先進的自動化技術，不僅可以提高電力收費的效率，還可以防止支付錯誤，不斷提高用戶滿意度，有效地提高電力營銷服務水平。

（二）有利于確立供電企業(yè)市場優(yōu)勢

與以往的電源管理相比，在質量管理或效果方面的精細管理也有明顯的優(yōu)點，特別是在中國經濟的高速發(fā)展過程中，電力供應企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求，在這種情況下，營銷精細管理的發(fā)展趨勢是電力企業(yè)的管理。市場經濟的多元化發(fā)展新形勢，面向市場運行變化，電力企業(yè)在營銷理念上的創(chuàng)新，只有引入精細管理的電力營銷服務體系，通過優(yōu)質服務贏得市場，才能使供電企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

（三）有利于企業(yè)營銷服務體系和諧運行

在目前的形勢下，電力企業(yè)必須不斷完善電力營銷服務管理體系，以確?？茖W合理的發(fā)展。對于電力營銷服務管理模式的細化，我們可以進一步規(guī)范電力營銷人員的行為，不斷提高評估力度，從而更好地促進企業(yè)的快速發(fā)展。

二、精細化電力營銷服務管理策略

（一）樹立憂患意識

電力企業(yè)要想長期發(fā)展，就必須建立一種和平的意識，尋求發(fā)展和進步。隨著世界經濟形勢的變化，各行各業(yè)之間的競爭越來越激烈。此外，我國新能源的發(fā)展也在不斷增加。電力工業(yè)的發(fā)展受到了很大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營銷服務質量，維護社會形象，增強市場競爭力，協(xié)調企業(yè)與用戶之間的關系。同時，電力企業(yè)大力宣傳電力相對于其他能源的優(yōu)勢，擴大城鄉(xiāng)市場，擴大城鄉(xiāng)居民用電量的范圍，提高企業(yè)的經濟效益。

（二）提升營銷服務效率

在電力企業(yè)實際應用中需要充分利用信息技術，繼續(xù)加強對信息的控制，目前的情況主要分為以下幾部分（智能電表、智能會計、智能辦公、采集系統(tǒng)建設；加強服務協(xié)調，縮短管理鏈，精簡業(yè)務環(huán)節(jié)，進一步提高服務效率。不斷改進信息技術可以促進電力企業(yè)的發(fā)展，主要反映在服務系統(tǒng)和服務中心的建設中，運用各種信息手段來建立全方位的電力服務模式，比如手機，網絡，電子郵件，以及其他方便的和周到的，全方位的電力服務模式，這樣顧客們就可以輕松地走到家里或辦公室去享受關稅調查和咨詢的工作，而企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也需要適應新環(huán)境，不斷拓寬思維，建立一個開放，雙贏的思想，這可以提高服務效率，提高客戶的效率，提高客戶的企業(yè)知識服務身份，從而更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

（三）建立精細化電力營銷服務數(shù)據(jù)平臺

營銷服務數(shù)據(jù)集成信息平臺的規(guī)劃建設是促進電力企業(yè)電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精準營銷服務平臺的設計，不僅根據(jù)實際情況和現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)對供電企業(yè)進行設計，實現(xiàn)動態(tài)統(tǒng)一的營銷數(shù)據(jù)提取和計算分析，同時考慮到電力客戶電量、電壓水平、差異化需求和執(zhí)行水平的要求，利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘智能分析、運營等先進技術、智能商業(yè)智能等功能，逐步進入電力營銷服務的各個環(huán)節(jié)，不斷制定新的標準，不斷對服務水平進行評估，提高服務管理中各環(huán)節(jié)營銷信息的實時性和透明度，提高服務效率和電力營銷的經濟效益，實現(xiàn)電力企業(yè)從優(yōu)秀到精益電力營銷服務管理目標的轉變。

（四）制定完善的考核制度

只有科學合理的管理體系才能為電力企業(yè)的精細營銷管理提供良好的保障。因此，電力企業(yè)相關管理部門必須根據(jù)自身的具體情況制定科學的管理制度。管理制度明確規(guī)定，有關工作人員不能放慢工作進度，在一定程度上促進了電力企業(yè)的有效發(fā)展。對工作人員進行績效考核的正常工作，考核內容不僅要包括內容的表現(xiàn)、工作態(tài)度等方面，員工的積極性高，更要保證工作的效率，同時也為電力企業(yè)的發(fā)展提供有效的保障。

（五）拓寬用電市場

要有效地發(fā)展電力市場，應做到以下幾個方面：一是有關的政府部門和電力公司要密切配合，加強對這類知識的宣傳和教育；第二，電力企業(yè)應制定一整套節(jié)能方案，不斷提高企業(yè)在市場中的競爭力；第三，發(fā)展電力市場，在此過程中，還應充分結合市場的發(fā)展，制定最適宜的營銷計劃。

三、結束語

綜上所述，精細化電力營銷服務管理是電力企業(yè)營銷服務的未來發(fā)展趨勢，精細化管理措施在提高企業(yè)的核心競爭力、提高服務質量方面起到了重要作用。本文介紹了精細化電力營銷服務管理的意義和具體措施。因此，隨著社會經濟形勢的不斷發(fā)展，精細化管理將成為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，實施精細化營銷服務管理措施也將有助于提高企業(yè)的經濟效益。