李艷玲

中圖分類號：G610文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2018）19-0233-01

孩子們的天性，決定了矛盾出現(xiàn)的可能性，是不可避免的。無論是爭吵、動手，都是他們成長中的小插曲，在這一段段的插曲中，他們才獲得成長。那么我們面對這一段段的插曲，該怎樣去做？我覺得我們就是孩子們的“民事糾紛”調(diào)解員，我們要開動腦筋去解決問題，可以按以下程序去解決：

第一階段：“偵查”——了解幼兒之間矛盾發(fā)生的經(jīng)過

因?yàn)橛變耗挲g小，自我意識為中心比較嚴(yán)重，而自我保護(hù)意識薄弱，導(dǎo)致發(fā)生矛盾的原因有很多。比如：大部分幼兒都是獨(dú)生子，集萬千寵愛于一身，養(yǎng)成了以自我為中心的思想意識，在與其他幼兒交往的同時會很容易出現(xiàn)矛盾；幼兒之間存在個體差異，每個人的出生家庭背景、教育環(huán)境以及氣質(zhì)性格的不同，也會導(dǎo)致矛盾的重重。

在當(dāng)我們接到幼兒的“控告”時，我們要做的第一件事情就是去了解事件的來龍去脈，了解矛盾發(fā)生的根本原因。作為“民事協(xié)調(diào)員”，我們要公正不能偏聽偏信，通過孩子的語言、表情、動作等去初步的判斷，詢問旁觀幼兒事情的經(jīng)過，盡可能的通過各種方式去摸清事實(shí)。真正的做到了摸清事實(shí)，才可以進(jìn)行下一步的解決，做到還原真相對幼兒公正的解決問題。

第二階段：“調(diào)解”——利用各種方法調(diào)解幼兒矛盾

當(dāng)我們了解了事實(shí)的經(jīng)過之后，我們要想一個好的解決方法。幼兒階段的年齡特點(diǎn)，決定了解決問題的方法不能像成人那樣。怎樣才能既讓幼兒愿意去解決而最終又能解決矛盾呢？我覺得可以這樣：

1. 當(dāng)然首先要本著讓孩子自己去解決的原則，去處理他們之間的矛盾。找一個安靜的地方，讓矛盾雙方幼兒都坐下來，說一說事情的經(jīng)過與原因，讓兩個孩子都有解釋的權(quán)利，也要讓感覺受欺負(fù)的一方把情緒發(fā)泄出來。教師在適當(dāng)?shù)臅r候加以引導(dǎo)，化解兩人之間的糾紛，讓雙方幼兒認(rèn)識到自己的錯誤，最終握手言和。

2.利用表演的方式讓幼兒把情緒發(fā)泄出來，同時可以設(shè)置情境讓幼兒在表演中受到懲罰。比如，一個天上神仙的角色表演，從天海把幼兒扔到人間，兩個小朋友不僅會矛盾情緒轉(zhuǎn)移到表演中，更是樂得其中，最終把矛盾解決和好如初。

3.做游戲的方式。因著幼兒的年齡特點(diǎn)，他們的注意力比較容易分散，用游戲的方式是非常有效的。當(dāng)他們通過游戲把不良情緒發(fā)泄出來后，教師通過引導(dǎo)讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己的錯誤，引導(dǎo)幼兒以后的生活中多加注意避免錯誤的再發(fā)生。比如，在排隊的時候兩名幼兒同時到達(dá)老師這里，都想排第一名，你推我我推你矛盾開始了，孩子們也開始圍觀。這個時候我們可以讓孩子用剪子包袱錘的方式?jīng)Q出勝負(fù)，輕松解決問題。

第三階段：“訴訟”——解決不了的矛盾請求幫助

幼兒教師不是萬能的，在幼兒之間出現(xiàn)矛盾的時候，并不是第一時間就會解決好，也會出現(xiàn)手足無措的現(xiàn)象。在這種時候，我覺得我們可以通過以下方式去解決：

1.向有經(jīng)驗(yàn)的教師尋求幫助。工作年限長的教師經(jīng)驗(yàn)足，處理幼兒矛盾多，我們可以通過請教他們來找到適合的解決辦法。同時，在與有經(jīng)驗(yàn)教師的交流中，有時也會想出好的辦法。

2.可以在書籍、雜志上查閱或上網(wǎng)搜索。有很多幼教雜志、書籍上會刊登有關(guān)此話題的文章，當(dāng)我們遇到解決不了的矛盾可以通過查閱資料，尋找一定的方法。網(wǎng)絡(luò)也是一個很好的平臺，我們可以通過瀏覽器進(jìn)行搜索，找到相關(guān)文章借鑒別人的解決方式。

案例解析：

“老師，他掐我！”突然，我聽到皓皓帶著哭聲這樣來向我告狀。趕緊拿起皓皓的手看了看，確實(shí)有一道掐的紅色痕跡。而后我把雨軒叫到跟前：雨軒，是你掐的嗎？他很誠實(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭：他搶我椅子。我問皓皓：有沒有搶他的椅子？皓皓：那個椅子是我剛才坐的那個，上了廁所回來他就坐了。哦，事情原來是這樣?！坝贶帲@把椅子本來就是皓皓搬過來的，剛才他只是去上廁所了，你們是好朋友，把椅子讓給皓皓好嗎？老師重新給你拿個椅子好不好？”雨軒不情愿的點(diǎn)點(diǎn)頭。隨后我給雨軒重新拿了把椅子，他們倆就回到位置上去了。我以為這件事我處理的還算不錯?？墒窍挛绶艑W(xué)的時候，我不經(jīng)意間聽到雨軒和媽媽在洗手間的一段對話：“媽媽今天我不高興，我不想把椅子讓給皓皓，老師讓我把椅子讓給皓皓了?！眿寢屨f：“你們是好朋友，就該謙讓啊?！蔽衣犃损寢尩脑捰X得高興，但是聽了皓皓的話卻有點(diǎn)難過，為什么我覺得處理的不錯卻還會帶給他不高興呢？

第二天，我在相關(guān)書籍上尋找更好的辦法，其中看到一句話說的特別好：一個人真正的認(rèn)識到自己的錯誤，才會心甘情愿的去彌補(bǔ)自己的錯誤。讓我意識到，在這件事情當(dāng)中，雨軒沒有充分認(rèn)識到自己的錯誤，所以他是不情愿的，而且他還動手傷了人，我必須要告訴他讓他換位想一想，如果他是皓皓會不會原諒雨軒。同時，被掐的皓皓我們要讓他發(fā)泄出來，把情緒釋放出來，并且給予充分的安慰。

在平時的教育中，我們要教會孩子自我控制，告訴孩子做錯了事情主動承認(rèn)、主動幫助別人別人也會幫助你、懂得寬容別人等道理。同時，也要對幼兒進(jìn)行堅強(qiáng)的品格教育，讓幼兒遇到問題不會只用哭來解決。在幼兒教育這片沃土上，會有很多的挑戰(zhàn)，我們要不斷挑戰(zhàn)自我，在挑戰(zhàn)中不斷提升自我，才能當(dāng)好孩子們的“民事糾紛”調(diào)解員！