吳興斌

（國網(wǎng)四川省電力公司瀘州市瀘川供電分公司，四川 瀘州 646100）

我國的電力企業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達國家的電力企業(yè)運行管理之間還存在一定的差異，在當下成為制約企業(yè)發(fā)展的主要因素之一，著力提升電力企業(yè)管理水平，實施精細化的電力營銷服務管理策略，為社會消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務管理，切實提高電力企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的同時實現(xiàn)企業(yè)的健康長久發(fā)展。

一、實施精細化電力營銷服務管理的現(xiàn)實意義

（一）有利于擴大企業(yè)供電消費市場規(guī)模

供電企業(yè)每月的電費收繳工作是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要組成部分，傳統(tǒng)的電費收繳工作主要依靠人工收繳來完成，這種操作方式不僅消耗大量的人力物力同時收繳周期長以及收繳過程中還可能引發(fā)一些不必要的沖突，工作效率極低?，F(xiàn)階段伴隨著人工智能科技的創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)中各種自動智能化設備普遍推廣應用。其中的自動化電費收繳系統(tǒng)在投入實際使用中，極大的提高了電力企業(yè)電費收繳工作，降低電費收繳誤差的同時，更為重要的是簡化了電費收繳流程，為企業(yè)工作人員和用電客戶帶來及極大的方便。電路服務管理質(zhì)量的著力提升，鞏固了電力企業(yè)的經(jīng)營營銷形象，樹立電力企業(yè)發(fā)展良好品牌，提高企業(yè)競爭力同時還能擴大電力企業(yè)消費市場。

（二）確立供電企業(yè)市場優(yōu)勢

多元化市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，市場運行趨勢的瞬息萬變，為更多的電力企業(yè)發(fā)展帶來很多不確定因素，針對這一特征的市場環(huán)境，電力企業(yè)想要獲得更具競爭力的發(fā)展空間，需要最大限度的立足企業(yè)本身，結合供電市場，不斷更新電力市場營銷服務理念，在電力市場營銷體系中深化精細化服務管理理念，在瞬息萬變的市場環(huán)境中，電力企業(yè)跟隨市場發(fā)展潮流，建立健全動態(tài)聯(lián)動的服務管理機制，切實提升電力企業(yè)營銷服務管理能力，最大限度的滿足用電用戶的多樣化需求。

（三）提升電力企業(yè)的營銷服務體系運轉(zhuǎn)水平

獲得可觀的經(jīng)濟效益是電力企業(yè)追求發(fā)展的主要目標，保持電力企業(yè)的長遠可持續(xù)健康發(fā)展，單獨的依靠技術或是物力的投入是遠遠不夠的，作為電力企業(yè)的重要電力營銷部門，主要負責企業(yè)電力銷售管理工作，也只企業(yè)實現(xiàn)良好經(jīng)濟效益的最后屏障，因此建立科學規(guī)范化的電力營銷服務管理體系，實施精細化的服務管理策略，制定多樣化的營銷策略，加強供電企業(yè)之間各部門的有效協(xié)作能力，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷體系的和諧高效運作，為更多的電力用戶生產(chǎn)高標準精細化的供電產(chǎn)品，并有效的確保電力企業(yè)營銷服務體系的整體和諧運轉(zhuǎn)水平。

二、電力企業(yè)實施營銷服務精細化管理的策略

（一）實現(xiàn)電力營銷技術專業(yè)化覆蓋

任何企業(yè)在多元的市場環(huán)境中，都會面對不同的市場環(huán)境和豐富多樣的客戶需求，電力企業(yè)在實施精細化的營銷服務管理中，需要立足企業(yè)自身發(fā)展實際情況，結合自身具備的企業(yè)優(yōu)勢，最大限度的分析細化不同類型的用電用戶需求，恰當合理的調(diào)整電力企業(yè)營銷策略，同時滲透先進的營銷管理理念以及實時更新營銷管理方式，結合客戶需求不斷優(yōu)化電力營銷服務質(zhì)量，切實提升電力企業(yè)專業(yè)技術以及專業(yè)管理能力的雙向進步發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展中實施精細化的服務管理理念，從推動營銷技術的創(chuàng)新，到推動營銷策略的創(chuàng)新，以期最終實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務精細化管理水平的提升，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動力。

（二）實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理精細化水平

電力能源在市場銷售中屬于特殊的商品，從生產(chǎn)經(jīng)營銷售全過程一氣呵成，不能有消耗庫存。這一商品特征要求電力企業(yè)無論是在能源的生產(chǎn)運輸經(jīng)營銷售上各個環(huán)節(jié)都需要實現(xiàn)精細化管理。另一方面電力行業(yè)又屬于高危行業(yè)，這一行業(yè)特征需要電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營以及各方工作中首先要確保工作人員自身的人身安全，確保相關的工作人員在實際工作操作中切實按照操作要求標準規(guī)范操作，從而保證電力企業(yè)各項工作環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)專業(yè)精細化的管理運營。另一方面電力行業(yè)本身屬于基礎服務型行業(yè)，事關國民經(jīng)濟生產(chǎn)生活穩(wěn)定安全推進，因此對電力企業(yè)平時的相關線路維護維修服務有很高要求，也是事關電力企業(yè)服務質(zhì)量重要影響因素。為此，電力企業(yè)需要切實完善線路搶修方式方法，提高線路搶修能力，做到問題防患未然的情況下，提高問題故障解決處理的應對能力。

（三）實現(xiàn)電力營銷預控精細化

在電力企業(yè)的營銷服務管理工作中，加強對電力營銷存在風險進行前期的預防和控制，是保障電力企業(yè)安全健康長遠發(fā)展的重要因素，同時還可以有效的避免營銷過程中任何意外的突發(fā)問題，結合以往的電力營銷經(jīng)驗，增強對電力營銷工作潛在風險隱患，做好必要的預測妥善處理應對策略。一般電力營銷工作中面對的常見問題矛盾主要是企業(yè)供電，和市場用電問題之間的矛盾，對此結合實際工作內(nèi)容做好精細化的預控處理措施，妥善處理企業(yè)于客戶之間存在的問題矛盾，維護雙方良好關系的同時，為企業(yè)發(fā)展樹立良好形象。努力實現(xiàn)電力企業(yè)的規(guī)范，科學優(yōu)質(zhì)化服務方式，滿足用電用戶的多樣化需求。

綜上所述，十九大的勝利召開，標志著我國社會經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了新的歷史發(fā)展階段，倡導建立和諧社會，作為國民經(jīng)濟重要的基礎性電力行業(yè)，需要綜合現(xiàn)實市場發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理策略，精細化的開展電力營銷，全面提升電力企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)的規(guī)范，精細，標準化服務，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展趨勢。