王金娥

（安陽師范學(xué)院教育學(xué)院，河南安陽455000）

21世紀(jì)是一個追求效率的時代，如何有效提高工作效率受到了經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會學(xué)家和心理學(xué)家的廣泛關(guān)注。影響人們工作效率的因素有很多，總的來說可歸納為4類：環(huán)境因素（熱環(huán)境、光環(huán)境、聲環(huán)境等）、管理因素（組織文化、管理結(jié)構(gòu)）、社會環(huán)境因素、和個人因素（智力水平、知識技能、心理因素等），這些因素是如何綜合作用于個體的人呢？本文試圖通過研究認(rèn)知風(fēng)格、情緒狀態(tài)對社會助長的影響，提出改進(jìn)工作管理、提高工作效率的建議。

一、問題的提出

社會助長也稱之為社會促進(jìn)，指個體完成某種活動時，由于他人在場或與他人一起活動而造成行為效率提高的現(xiàn)象[1]。這一概念最早是由心理學(xué)家特里普利特(Triplett,1898)提出的，他的研究發(fā)現(xiàn)，別人在場或群體性的活動會明顯促進(jìn)人們的行為效率。后來，實(shí)驗(yàn)社會心理學(xué)家奧爾波特（Allport，1920）也在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了這種由于他人在場而提高工作效率的現(xiàn)象。社會助長效應(yīng)的研究不僅對提高工作效率，而且對改進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作都有重要的意義[2-3]。但是對于社會助長現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，不同的心理學(xué)家提出了不同的理論，其中影響最大的是驅(qū)動理論和分散-沖突理論。驅(qū)動理論認(rèn)為他人在場會提高人們的喚醒水平，從而增強(qiáng)人們對工作任務(wù)的動機(jī)。分散-沖突理論則認(rèn)為，他人在場時，個體需要同時注意他人和自己的任務(wù)，由此而產(chǎn)生的沖突會產(chǎn)生社會助長效應(yīng)。在我國，一般認(rèn)為社會助長的產(chǎn)生是透過活動者的競爭動機(jī)和他人評價的認(rèn)識實(shí)現(xiàn)的。由此不難看出，社會助長現(xiàn)象是個體在受到不同外界環(huán)境影響時產(chǎn)生不同的情緒喚起從而導(dǎo)致工作效率不同的一種社會現(xiàn)象[4]。研究發(fā)現(xiàn)，以往人們對社會助長的研究設(shè)置了不同的任務(wù)情境，如物理性任務(wù)（拔河、喊叫）、認(rèn)知性任務(wù)（產(chǎn)生觀點(diǎn)）、評價性任務(wù)（詩的評估）、創(chuàng)造性任務(wù)(產(chǎn)生觀點(diǎn))等條件下進(jìn)行的，這些不同的任務(wù)幾乎都通過設(shè)定不同的情境驗(yàn)證了被試在不同的緊張情緒下對工作效率的影響[5]。但是，學(xué)術(shù)界鮮有人探討不同認(rèn)知風(fēng)格的被試在相同的情境下由于信息加工方式的不同而產(chǎn)生不同情緒進(jìn)而影響工作效率的問題。

近年來，對社會助長效應(yīng)的研究主要集中在社會各領(lǐng)域的應(yīng)用方面，而在其他因素對社會助長效應(yīng)的影響的研究則比較少。社會助長效應(yīng)主要表現(xiàn)為他人在場時對個人工作效率的影響，事實(shí)上，他人在場有時能提高個人的工作效率，有時則可能降低個人的工作效率從而表現(xiàn)為社會阻礙作用。那么，在什么情況下，某種心理特質(zhì)的人會在他人在場的情況下表現(xiàn)為社會促進(jìn)，什么情況下不僅不會出現(xiàn)社會促進(jìn)反而可能出現(xiàn)社會阻礙，這是我們關(guān)心的問題，而此問題的解決對教育教學(xué)的管理和工人工作效率的提高都有重要的意義。

情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及與之相應(yīng)的行為反應(yīng)，是人心理過程的重要組成部分。積極的情緒狀態(tài)對個體的活動產(chǎn)生巨大推動作用，而消極的不良情緒會對個體活動起阻礙作用。研究發(fā)現(xiàn)，適度的情緒興奮，可以使身心處于活動的最佳狀態(tài)，進(jìn)而推動人們有效地完成工作任務(wù)[6-7]。情緒作為人的基本心理過程之一，是心理活動的組織力量，影響著人們的決策和行為。那么，在何種情緒狀態(tài)下能出現(xiàn)社會促進(jìn)效應(yīng)呢？

認(rèn)知風(fēng)格是指個人所偏愛的信息加工方式。認(rèn)知加工方式有許多種，根據(jù)人對外部環(huán)境的不同依賴程度可分為場獨(dú)立型和場依存型。場獨(dú)立型的人在進(jìn)行信息加工時，很少受到外界因素的干擾，具有典型的離群傾向；相反，場依存型的個體傾向于以整體的方式去看事物，對外界依賴性較強(qiáng)，容易受外界環(huán)境的影響[8-9]。由此可以假設(shè)場依存型認(rèn)知風(fēng)格的人更易出現(xiàn)社會助長效應(yīng)，而場獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的人不會出現(xiàn)社會助長效應(yīng)。場認(rèn)知方式的研究對教育等方面有廣泛的用途。如襲開國（2008）在一個追蹤研究中發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校期間學(xué)生的成績（分?jǐn)?shù)）與師生的場定向是否一致有關(guān)[10]。不同認(rèn)知風(fēng)格對外界環(huán)境的敏感程度不同，而社會助長效應(yīng)是由他人在場或競爭時使工作效率提高的一種社會效應(yīng)，影響社會助長效應(yīng)的主要因素就是外界環(huán)境。那么，認(rèn)知風(fēng)格不同對社會促進(jìn)效應(yīng)是否有影響？如果有影響，又會有怎樣的影響？

二、實(shí)驗(yàn)研究

本研究采用2（認(rèn)知風(fēng)格：場獨(dú)立與場依存）×2（情緒狀態(tài)：輕松與緊張）混合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，探討情緒狀態(tài)和認(rèn)知風(fēng)格對社會助長效應(yīng)的影響。

（一）被試

隨機(jī)選取在校大學(xué)生100人，男生46人，女生54人。平均年齡為22.15歲。

（二）實(shí)驗(yàn)過程

第一階段，利用圖形鑲嵌測驗(yàn)（唐麗娟，2012），選出處于測驗(yàn)成績兩端各28%的女生和各33%的男生作為認(rèn)知風(fēng)格為場獨(dú)立和場依存的被試，共選出女生30人，男生30人。測試在安靜的環(huán)境下單獨(dú)進(jìn)行，且有一個主試對其解釋測驗(yàn)規(guī)則。圖形鑲嵌測驗(yàn)完成后，被試緊接著要完成下個測驗(yàn)，即在2分鐘內(nèi)盡最大可能正確快速地做10以內(nèi)的加減法算術(shù)題。因此時無他人在場，也無競爭，做出題目的數(shù)量和正確率，作為正常情況下的反應(yīng)指標(biāo)。

第二階段，將所選出的被試召集在一起隨機(jī)分為4組，且在每組中盡量使男女?dāng)?shù)量相等。與第一階段相同，也是要求被試在2分鐘內(nèi)盡最大可能正確快速地做10以內(nèi)的加減法算術(shù)題。但與第一階段不同的是被試以小組的形式與其他小組比賽，正確做出題目最多的小組會獲得一定獎勵，且獲獎小組的成員中正確做出題目最多的人會有雙重禮物，目的是為了引起被試的情緒緊張狀態(tài)。由于在整個實(shí)驗(yàn)過程中，每個被試需做2次算術(shù)題（單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下和競爭實(shí)驗(yàn)條件下各做1次），題目難易程度相同但題目順序不同以防止被試產(chǎn)生練習(xí)效應(yīng)。

為了對實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行監(jiān)測，以檢驗(yàn)自變量的操作效果，衡量被試在實(shí)驗(yàn)過程中的感受，實(shí)驗(yàn)者設(shè)計(jì)了事后調(diào)查問卷。結(jié)果顯示：約有93.75%被試能清楚地知道實(shí)驗(yàn)任務(wù)規(guī)則；約有90.625%的被試對自己在活動中的表現(xiàn)感到滿意；約有6.25%的被試認(rèn)為實(shí)驗(yàn)時間充足，被試在實(shí)驗(yàn)過程中卷入程度較高。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

利用SPSS17.0對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析。首先，對不同性別的被試在不同實(shí)驗(yàn)條件下測驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行比較分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無論是在做出的題目數(shù)量還是做錯的題目數(shù)量上均不存在顯著差異，這說明實(shí)驗(yàn)結(jié)果不是由性別不同造成的，本實(shí)驗(yàn)所選用的實(shí)驗(yàn)材料對不同性別的被試都適用。

（一）兩種實(shí)驗(yàn)條件下做錯題目數(shù)量的比較分析

配對樣本t檢驗(yàn)結(jié)果：被試在單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下做錯題目數(shù)量與被試在小組競爭實(shí)驗(yàn)條件下做錯題目數(shù)量之間的差異顯著。詳見表1。

表1 不同實(shí)驗(yàn)條件下被試做錯題目數(shù)量的差異分析

結(jié)果表明：在單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下被試做錯題目的數(shù)量顯著小于在小組競爭實(shí)驗(yàn)條件下被試做錯題目的數(shù)量。

（二）不同實(shí)驗(yàn)條件下測驗(yàn)結(jié)果的比較分析

通過對不同實(shí)驗(yàn)條件下被試做出題目數(shù)量重復(fù)測量方差分析，探討影響被試工作效率的因素。詳見表2。

表2 兩種不同實(shí)驗(yàn)條件下被試做出題目數(shù)量重復(fù)測量方差分析

方差分析結(jié)果表明：情緒狀態(tài)主效應(yīng)顯著，被試在緊張情緒狀態(tài)下做出算術(shù)題目數(shù)量顯著多于被試在輕松情緒狀態(tài)做出算術(shù)題目的數(shù)量；認(rèn)知風(fēng)格主效應(yīng)及兩者的交互作用均不顯著。同時對場依存和場獨(dú)立認(rèn)知風(fēng)格被試實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明無論是在輕松狀態(tài)還是在緊張狀態(tài)下，兩種認(rèn)知風(fēng)格的被試所做出的題目的數(shù)量不存在顯著差異，這說明認(rèn)知風(fēng)格并不影響認(rèn)知成績。

（三）不同認(rèn)知風(fēng)格的社會促進(jìn)效應(yīng)分析

場獨(dú)立型、場依存型被試在兩種實(shí)驗(yàn)條件下做出題目數(shù)量的差異分析分別見表3、表4。

表3 場獨(dú)立型被試做出題目數(shù)量的差異分析

結(jié)果表明：場獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的個體不存在社會助長效應(yīng)，即作業(yè)成績不受他人的影響。

表4 場依存型被試做出題目數(shù)量的差異分析

結(jié)果表明：場依存型認(rèn)知風(fēng)格的個體存在顯著的社會促進(jìn)效應(yīng)，對于簡單的任務(wù)，他人在場會顯著提高其作業(yè)成績。

四、討論與分析

對不同性別被試在相同實(shí)驗(yàn)情境下完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的情況分析，表明在做出和做錯算術(shù)題目的數(shù)量上不存在性別差異，說明本實(shí)驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)材料的選用上對不同性別被試均適用，消除了由于實(shí)驗(yàn)材料存在偏差對實(shí)驗(yàn)內(nèi)部效度的影響，保障了實(shí)驗(yàn)的精確性。

在做出題目的數(shù)量上被試在個人單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下的成績顯著低于在小組競爭實(shí)驗(yàn)條件下，但就做錯題目數(shù)量上看，被試在小組競爭實(shí)驗(yàn)條件下做錯題目的數(shù)量顯著大于在個人單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下的，符合實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中速度-準(zhǔn)確率權(quán)衡現(xiàn)象。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明情緒狀態(tài)主效應(yīng)顯著，被試在緊張情緒狀態(tài)下做出算術(shù)題目數(shù)量顯著多于被試在輕松情緒狀態(tài)下做出算數(shù)題目的數(shù)量，這與以往的研究是一致的。情緒對工作效率確實(shí)存在顯著影響，社會助長效應(yīng)確實(shí)存在。根據(jù)耶克斯-多德森定律，中等程度的動機(jī)最有利于任務(wù)的完成。本實(shí)驗(yàn)條件下所誘發(fā)的情緒狀態(tài)不是極端的緊張，若在極端緊張狀態(tài)下，是會出現(xiàn)社會助長效應(yīng)還是會出現(xiàn)社會阻礙效應(yīng)，值得進(jìn)一步研究。

認(rèn)知風(fēng)格主效應(yīng)及兩者的交互作用均不顯著，無論是在輕松狀態(tài)還是在緊張狀態(tài)下，兩種認(rèn)知風(fēng)格的被試所做出題目的數(shù)量不存在顯著差異，這表明認(rèn)知風(fēng)格并不影響被試的認(rèn)知成績。這與認(rèn)知風(fēng)格僅是個體感知、記憶、思維、問題解決、決策以及信息加工的典型方式，它并不能影響人們的認(rèn)知成績的心理學(xué)結(jié)論是一致的。場獨(dú)立型被試在兩種實(shí)驗(yàn)條件下做出題目數(shù)量不存在顯著差異，這表明場獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的個體不存在社會助長進(jìn)效應(yīng)，作業(yè)成績不受他人影響；而場依存型被試在兩種實(shí)驗(yàn)條件下做出題目的數(shù)量存在顯著差異，這表明場依存型認(rèn)知風(fēng)格的個體存在顯著的社會助長效應(yīng)，對于簡單的任務(wù)，他人在場會顯著提高其作業(yè)成績。本研究選用的實(shí)驗(yàn)材料為10以內(nèi)的加減法，任務(wù)非常簡單，場依存型的被試出現(xiàn)了顯著的社會助長效應(yīng)。但是，如果選用的實(shí)驗(yàn)材料比較困難的話，是會出現(xiàn)社會助長還是會出現(xiàn)社會阻礙現(xiàn)象，需要進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。出現(xiàn)社會助長還是社會阻礙，與認(rèn)知風(fēng)格和情緒狀態(tài)有密切的聯(lián)系，除此之外是否還有其他相關(guān)因素，比如任務(wù)的難易程度、個體的好勝心等等，值得我們進(jìn)一步探討。

五、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

1）情緒狀態(tài)對社會助長的影響顯著，被試在輕松實(shí)驗(yàn)條件下做出算術(shù)題目的數(shù)量顯著少于在緊張實(shí)驗(yàn)條件下做出算術(shù)題目的數(shù)量。

2）不同的認(rèn)知風(fēng)格對社會助長的影響不同，場獨(dú)立型的被試不存在社會助長效應(yīng)，但場依存型的被試社會助長效應(yīng)顯著。

3）認(rèn)知風(fēng)格不影響工作效率，無論在輕松實(shí)驗(yàn)條件下，還是在緊張的實(shí)驗(yàn)條件下，場獨(dú)立型和場依存型的被試在做出題目的數(shù)量上不存在任何顯著差異。

（二）建議

通過社會助長效應(yīng)，提高員工的工作效率。在普通工作中，可以通過提升其緊張情緒以提高其工作效率；實(shí)驗(yàn)證明認(rèn)知風(fēng)格不會影響認(rèn)知成績，所以在工作成績的預(yù)測上，我們不應(yīng)該戴著有色眼鏡去看待不同認(rèn)知風(fēng)格的員工。但是在工作的過程中，我們卻要對不同認(rèn)知風(fēng)格的員工區(qū)別對待，對于場依存型的員工，可以通過以下技巧提高其工作效率。

1）制定適當(dāng)難度的目標(biāo)。有目標(biāo)才能有動力，目標(biāo)太容易，不易激起其工作的積極性；難度太大，又容易讓其喪失工作的積極性。設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，讓其在工作中體驗(yàn)到適當(dāng)?shù)木o張感，有利于提高其工作效率。

2）管理中體現(xiàn)“觀眾效應(yīng)”。

評價者的身份和態(tài)度會影響活動者的活動效率，企業(yè)員工尤其是場依存者，都希望獲得上司的好評，力求在上司面前有出色的表現(xiàn)。管理者可以定期巡視各部門，不定期地抽查員工的工作進(jìn)度，了解員工工作表現(xiàn)，并與員工座談；也可以采用電子監(jiān)控系統(tǒng)來觀察員工的日常工作表現(xiàn)，以此來提高其工作效率。

3）重視團(tuán)體間的互動

在工作中，增加各團(tuán)體部門之間的合作、互動，通過交流以提高其工作效率。

研究結(jié)果表明，情緒狀態(tài)會影響社會助長效應(yīng)。因此，在工作中應(yīng)該適度的引起員工的緊張情緒，這有利于提高員工的工作效率。認(rèn)知風(fēng)格不同，決定著社會助長效應(yīng)是否會出現(xiàn)，若員工是場獨(dú)立型的人，那么他人是否在場不會影響其工作效率；若員工是場依存型的人，在做較為簡單、常規(guī)的工作時，最好安排有人在場，這樣會產(chǎn)生社會助長效應(yīng)，從而提高其工作效率。