趙家旭

中國(guó)共產(chǎn)黨洛陽(yáng)市委員會(huì)辦公室 河南省洛陽(yáng)市 471000

目前來(lái)看，信息技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越迅速，而且還應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在汽車的維修中，信息技術(shù)車維修的效率的提升有著極大地作用。以前的汽車維修工作從整體來(lái)看并不高，尤其是車輛內(nèi)部零件的檢測(cè)及其故障排除方面，由于采用的是人工檢測(cè)方式，所以整體效率有待提高，而在運(yùn)用信息技術(shù)后可以在效率上有很大提高。對(duì)此，以下主要是信息技術(shù)運(yùn)用到汽車維修來(lái)進(jìn)行探討與分析。

1 汽車維修行業(yè)對(duì)信息技術(shù)在我國(guó)目前的現(xiàn)狀技需求

就目前的汽車維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多人長(zhǎng)期以來(lái)的想法，以為維修行業(yè)是比較苦，比較累的一類行業(yè)，由于人們對(duì)其一直以來(lái)的這種想法，所以來(lái)說(shuō)維修企業(yè)的發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后。對(duì)于相關(guān)技術(shù)人員和管理人員，以及工作人員的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)都偏低。以前人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)，只是以為是人們逮捕的一種工具而已，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的四輪工具?？涩F(xiàn)在隨著科技的不斷提高，汽車行業(yè)迅速發(fā)展。由此一個(gè)簡(jiǎn)單的四輪工具又增加了SRS安全氣囊系統(tǒng)、自動(dòng)巡航系統(tǒng)、電子控制變速箱系統(tǒng)等。使汽車的性能得到不斷的完善。改變了以往人們對(duì)汽車的思維觀念。汽車成為了一種高新技術(shù)的代名詞，變成了一個(gè)文明的產(chǎn)物。信息技術(shù)與汽車這些高科技特征的不斷變革有著密切關(guān)聯(lián)，帶動(dòng)了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的汽修只是通過(guò)書本或者雜志上的知識(shí)來(lái)獲得信息，也就是說(shuō)通過(guò)傳統(tǒng)媒體來(lái)獲得信息，現(xiàn)代的信息技術(shù)正在不斷地往前進(jìn)步，對(duì)于傳統(tǒng)形式的信息，人們已經(jīng)不再著重關(guān)注，由于汽修普遍存在傳統(tǒng)媒體信息里，所以對(duì)汽修行業(yè)的發(fā)展造成了很大的問(wèn)題。

從一個(gè)專業(yè)工作人員看來(lái)，對(duì)汽車維修沒(méi)有其相應(yīng)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有專業(yè)的維修資料，對(duì)汽車的維修很難完成。行業(yè)的不斷擴(kuò)大緊隨著汽車的維修也在進(jìn)行改變，目前汽修的企業(yè)在不斷進(jìn)展，同行的增多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷增強(qiáng)。主要有以下兩種；首先，對(duì)企業(yè)自身的技術(shù)水平進(jìn)行提高。用現(xiàn)在人們常用的管理方法以及科學(xué)手段來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。由此這個(gè)行業(yè)中，電腦的先進(jìn)設(shè)備以及電腦的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)董是管理里面的主要設(shè)備應(yīng)用。對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行建檔，企業(yè)的售前服務(wù)以及售后服務(wù)做好管理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行管理，其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率也隨之進(jìn)行提高。減少個(gè)人原因?qū)е碌氖д`。能及時(shí)的對(duì)部門各項(xiàng)工作進(jìn)行有效地安排。在汽車維修行業(yè)，信息技術(shù)的參與應(yīng)該是歷史上的一個(gè)重大的跨越，對(duì)處理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，所需要處理的龐大客戶的資料進(jìn)行整理及記錄。減少了客戶對(duì)企業(yè)的糾紛，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析、報(bào)表，來(lái)對(duì)客戶的要求進(jìn)行整理、合并，爭(zhēng)取到更廣的客戶資源，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的效益。對(duì)其報(bào)表的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，為以后的領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)更方便的體驗(yàn)，更直觀的體驗(yàn)。占用客戶的時(shí)間大大減少，對(duì)企業(yè)的工作效率進(jìn)行提高。從各方面來(lái)看，信息技術(shù)在汽車維修企業(yè)的應(yīng)用中對(duì)其發(fā)展有極大的幫助。

2 汽車維修中信息技術(shù)的具體應(yīng)用

（1）在汽車的維修過(guò)程中，汽車的檢測(cè)是不可缺少的重要步驟，汽車的維修質(zhì)量與檢測(cè)的結(jié)果有直接作用，有極其重要的作用。以前傳統(tǒng)的汽車維修，只能依靠工作人員用肉眼進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)其檢測(cè)質(zhì)量和檢測(cè)效率大打折扣。在汽車維修過(guò)程中合理的融入信息技術(shù)，不僅對(duì)汽車系統(tǒng)技能型全面檢測(cè)，黑能對(duì)汽車維修結(jié)果在結(jié)束后進(jìn)行復(fù)查。由此可見(jiàn)，汽車的維修質(zhì)量有了雙重保障。既解決了汽車問(wèn)題，對(duì)維修工作中出現(xiàn)的不良后果也進(jìn)行了避免。汽車行駛的安全性及汽車的維修質(zhì)量都有了保障。

（2）查找汽車故障，對(duì)汽車故障具體位置進(jìn)行檢測(cè)，是汽車維修之前需要落實(shí)的一個(gè)步驟。影響其查找的主要因素是故障其精準(zhǔn)性和設(shè)備故障排除的時(shí)間。在汽車維修的普遍方式下，對(duì)于檢測(cè)故障缺少了相關(guān)的設(shè)備，維修人員在進(jìn)行查找故障時(shí)，需要系統(tǒng)全面地分析汽車的零件、汽車的運(yùn)行狀況、汽車的設(shè)備，甚至還要對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行綜合研究，故障排除的效率大大降低。

3 在汽車修理中信息技術(shù)的主要應(yīng)用形式

（1）汽車修的理管理信息系統(tǒng)主要由維修人員管理 、維修業(yè)務(wù)錄入、客戶車輛檔案管理、維修備件管理、售后服務(wù)和汽車修理進(jìn)度跟蹤等模塊組成。汽車的維修業(yè)務(wù)錄入主要對(duì)企業(yè)承接業(yè)記錄功能進(jìn)行負(fù)責(zé)，它是以后汽車售后服務(wù)和修理進(jìn)度管理的基礎(chǔ)，記錄對(duì)象主 要包括故障類型、汽車類型、完成修理作業(yè)的價(jià)格預(yù)估等；備件管理和維修人員主要負(fù)責(zé)修理調(diào)度管理和企業(yè)資源配置，根據(jù)承接其汽車故障類型，調(diào)派出最合適的工作人員來(lái)進(jìn)行維修作業(yè)。車輛管理系統(tǒng)可以為其故障車建立長(zhǎng)期的檔案，為給客戶長(zhǎng)期、靈活的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。比方說(shuō)，為客戶進(jìn)行定期車輛報(bào)應(yīng)、檢修、更換零件等的提醒。汽車的修理進(jìn)度跟蹤可以對(duì)被維修車輛的維修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。不僅方便客戶查詢，對(duì)企業(yè)的管理也提供方便，售后服務(wù)主要對(duì)其維修質(zhì)量進(jìn)行反饋與跟蹤，對(duì)維修中催在的問(wèn)題及時(shí)處理，提高客戶滿意度。

（2）汽車修理中專家系統(tǒng)將公司所接管的維修業(yè)務(wù)整理成案列，記錄在汽車修理專家系統(tǒng)中。在突遇汽車故障中可以按照案列來(lái)進(jìn)行檢索。按照案列找出相同故障的處理方法。如果案列中沒(méi)有相應(yīng)故障的處理方法或者案列中的處理方式不合適，還可以將其故障以及管理方法輸入專家系統(tǒng)中。再通過(guò)專家系統(tǒng)的推理生成新的維修方案。既可以應(yīng)用到汽車的維修，還能組成新的案列，以供人們以后參考。

（3）汽車故障的遠(yuǎn)程信息診斷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為其遠(yuǎn)程診斷奠定了基礎(chǔ)，通過(guò)把本地的檢測(cè)設(shè)備讀取的故障信息利用有線或者無(wú)線的方式傳送到廠家的服務(wù)器上，其診斷中心會(huì)將結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行分析，把結(jié)果反饋回現(xiàn)場(chǎng)，維修人員根據(jù)所指導(dǎo)的維修方法進(jìn)行維修作業(yè)。尤其是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用，讓其專家也能在千里之外進(jìn)行對(duì)其故障的觀察，對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維修人員進(jìn)行指導(dǎo)。

4 我國(guó)汽修的信息技術(shù)中出現(xiàn)的問(wèn)題與現(xiàn)狀

（1）我國(guó)的汽車維修業(yè)目前狀況。自20世紀(jì)以來(lái)，汽修行業(yè)在我國(guó)對(duì)其進(jìn)行了投資而且還建設(shè)出了互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)。到21世紀(jì)時(shí)，汽車維修專業(yè)的網(wǎng)站已經(jīng)逐漸加強(qiáng)了，用互聯(lián)網(wǎng)作為連接，把汽車維修專業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，給汽車維修企業(yè)帶來(lái)發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)。汽車維修中加進(jìn)信息技術(shù)，能讓人們?cè)诙虝r(shí)間里把汽車中所存在的問(wèn)題找到，并飛快地給出其相對(duì)的修改方案，對(duì)與汽車的工作人員有很大幫助，能夠更快速的做出借測(cè)與選擇。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，還能對(duì)汽車維修工作人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到提高，由于讓工作人員快速的學(xué)到新的知識(shí)與技術(shù)。我國(guó)的汽車維修企業(yè)中資金的不足，以及規(guī)模太小等問(wèn)題。隨著信息技術(shù)的到來(lái)，使汽修行業(yè)里帶來(lái)了歷史上的更大改變。首先其技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)ζ薜墓芾砑夹g(shù)，以及管理水平進(jìn)行提高。企業(yè)發(fā)展的前列。再者說(shuō)，汽車的維修，對(duì)于技術(shù)上，有兩個(gè)比較明顯的狀況：一是對(duì)于維修的材料、維修的設(shè)備與信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)的應(yīng)用。其次，管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。

（2）我國(guó)汽車維修業(yè)應(yīng)用方面信息技術(shù)所存在的問(wèn)題。首先，政府沒(méi)有給出相應(yīng)的關(guān)注，政府的資金沒(méi)有給到位，投入太少的資金，所以說(shuō)信息技術(shù)在目前汽車的維修中，沒(méi)有起到其相應(yīng)的發(fā)展與作用。其次，信息技術(shù)沒(méi)有真正的在其維修中應(yīng)用起來(lái)，大部分的情況下只是走走形式?？偟膩?lái)說(shuō)，現(xiàn)在的維修企業(yè)在我國(guó)的狀態(tài)并不是很樂(lè)觀，其工作人員的素質(zhì)總的來(lái)說(shuō)都比較低，對(duì)其電腦的技術(shù)和信息技術(shù)都不了解，企業(yè)對(duì)工作人員的信息培訓(xùn)沒(méi)有進(jìn)行加強(qiáng)。

（3）汽車維修企業(yè)與信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)及其發(fā)展前景。增強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代的汽車維修技術(shù)的管理，隨著經(jīng)濟(jì)水平和科技的不斷發(fā)展，汽車維修中普遍增加了電腦的應(yīng)用。隨著汽車維修行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上的人才也在獨(dú)斷增加，對(duì)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。

以上所說(shuō)，在汽車的企業(yè)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展時(shí)代里，信息的技術(shù)在汽車維修的企業(yè)，以及應(yīng)用中其發(fā)展前景十分樂(lè)觀。相信在不久的將來(lái)，通過(guò)對(duì)信息捕捉與有效利用，目前我國(guó)的汽車維修發(fā)展前景極為廣闊。