（江南大學設計學院 214000）

隨著留學低齡化、教育國際化、80后中國家長對子女教育需求升級的趨勢、以及相關政策利好校外教育、我國在線英語教育行業(yè)持續(xù)升溫等因素，我國互聯(lián)網(wǎng)少兒英語教育市場迎來了爆發(fā)式增長。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線少兒英語市場規(guī)模達到了19.7億元，用戶規(guī)模為321.5萬人。隨著新生代網(wǎng)民規(guī)模的穩(wěn)步擴大以及國內在線少兒英語教育產品不斷推陳出新，未來五年在線少兒英語教育將迎來最佳成長期。

然而，在線英語產品爆發(fā)式增常的同時，也存在著在線學習體驗缺失、產品同質化嚴重等現(xiàn)象。作為主要用戶的80后父母和00后兒童，相較于上一代用戶，在英語學習需求、對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度等方面都發(fā)生了巨大的轉變。所以從設計的角度去理解人群特征、挖掘體驗的影響因素、對優(yōu)化少兒英語在線教育產品體驗、形成良好的新生代網(wǎng)民的在線教育環(huán)境有著重要的社會價值。

一、兒童在線英語學習的主要人群分析

（一）家長用戶特征

1.社會特征

（1）七成為80后“獨一代”父母

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，當前K12在線英語培訓產品的用戶家長群體中，80后家長成為主力軍占67.1%、70后家長占25.9%。基本屬于“獨一代”的80后家長用戶群，在對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度、消費觀念和教育理念上都與上一代家長存在著非常大的差別。

（2）自身文化水平高，更注重能力培養(yǎng)

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，大部分家長用戶接受過高等教育，大專及以上文化水平的家長占86.9%，碩士及以上的家長占6.5%。對新的教育理念接受度高、更傾向于西方教育和素質教育。因為自身經(jīng)歷過應試教育的折磨，所以更注重孩子成長的過程、不以分數(shù)作為評判標準。

（3）經(jīng)濟水平高、消費能力強、重視英語教育

超過九成家庭來自一、二線發(fā)達城市，對在線英語培訓產品的認同度高且付費意愿較高。絕大部分家長認為在線英語教育具有顯著學習效果和較高性價比、表示每年會花費1萬元以上用于孩子的英語教育。

2.行為特征

（1）不拒絕互聯(lián)網(wǎng)的力量、愿意引導孩子正確的使用網(wǎng)絡及電子設備

作為最早接觸電腦的一代，熟悉互聯(lián)網(wǎng)和電子設備，懂得利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有價值的信息和資源，并且愿意引導孩子正確的使用網(wǎng)絡及電子設備。認為對互聯(lián)網(wǎng)的正確認識能給孩子帶來動手動腦的快樂，讓他們輕松學習到知識。

（2）學習能力強、教育責任心重、擅于利用各種平臺學習育兒知識

自身學習能力超強的家長用戶，不再盲目吸取父輩經(jīng)驗，而是借助專業(yè)書籍、網(wǎng)絡、早教機構等幫助不斷提升自己的育兒理論知識。然后在實踐中校正和完善，愿意和孩子共同成長。

（3）愿意和孩子共同成長、對孩子學習、生活、心理等各成長過程參與感強

盡管白天工作繁忙，也會利用各種學習輔助軟件遠程了解孩子學習狀況；下班后有陪伴孩子進行親子共讀的習慣；周末帶孩子去各種素質教育機構享受親子時光。

（4）喜歡在社交網(wǎng)絡上曬娃、從中獲取成就感和自我價值認同。

3.心理特征

（1）共情心理

和孩子交朋友、愿意和孩子共同成長、在親子關系中將孩子放在平等的位置上，和孩子產生共情心理。

（2）彌補心理

不論是物質上還是精神上，都要“給孩子最好的”。作為自身成長環(huán)境優(yōu)越卻孤獨長大的“獨一代”，不希望下一代重蹈覆轍，所以不論在物質上還是精神上都希望能竭盡所能地給孩子最好的。

（3）成就感和自我價值認同感的需求

認可孩子的成長成果，同時也希望自己的教育付出得到認可，以滿足成就感和自我價值認同。因此在使用平臺的時候有參與感和控制感的需求。

（二）孩子用戶特征

1.生理特征

兒童用戶相較于成人用戶來說，具有其獨特的生理特征。一方面，他們對新事物的適應能力快、學習能力迅速發(fā)展、處于語言學習的黃金期；另一方面，卻存在著注意力容易分散、受感官刺激影響大、學習容易情緒化等生理特征。此外，作為“最年輕的低頭族”，還存在著近視低齡化的現(xiàn)象。

2.行為特征

（1）互聯(lián)網(wǎng)原住民、擅于利用互聯(lián)網(wǎng)學習

作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，從小暴露在互聯(lián)網(wǎng)氛圍里，對電子產品的操作熟練且使用頻率、用戶粘度以及活躍度高，APP成為其有效的學習工具。

（2）社交形態(tài)呈現(xiàn)移動特征、適應視頻聊天形式

放學后喜歡用社交軟件和同學朋友線上聊學習，更傾向使用視屏的形式聊天，屏幕交流表現(xiàn)自然。

（3）喜歡繪本閱讀、更傾向于圖形認知。

3.心理特征

（1）勤奮感對自卑感階段，需要受到肯定、鼓勵從而獲得動力

埃里克森認為6～12歲的兒童處于勤奮感對自卑感階段，處于這個階段的兒童開始察覺到堅定不移地做事與完成工作后的快樂之間的關系，如果兒童在家庭學校之間的活動能自如地應付學習、交友，就會使它們的自我效能感提升；如果兒童面對這些挑戰(zhàn)感到困難，就會使他們感到自卑。

（2）情感因素容易影響學習效果

會因為對老師的喜愛、與同伴關系等情感因素而產生學習動力和學習效果。

二、兒童在線英語學習產品的現(xiàn)狀分析

從行業(yè)產業(yè)鏈來看，兒童英語在線教育平臺目前主要分為三類，即直播平臺型、錄播平臺型和內容學習型。錄播平臺型產品，如騰訊課堂、101遠程教育網(wǎng)等，缺乏線良好的體驗感及互動性，并沒有被兒童在線學習用戶所青睞。單純的內容學習型產品因內容本身存在著強大的競爭力，但卻被直播平臺型產品后來居上。對內容學習型和直播平臺型產品的分析，將對兒童英語在線教育平臺的設計趨勢有一定的啟發(fā)和影響

（一）真人互動直播平臺火爆——完整學習體驗閉環(huán)

直播平臺型產品，如VIPKID、噠噠英語、51talk等，近年來成為了兒童英語在線學習賽道的新寵，此類產品以直播的模式進行真人互動教學，以一對一或者一對多的模式將學生和教師進行合理高效的鏈接。此外，還會給每個孩子安排至少一位助教幫助課前課后的準備、系統(tǒng)對、幫助師生雙相匹配。從教學內容的設計、互動教學效果的保障、以及個人學習路徑的規(guī)劃、到優(yōu)質教學服務的提供。對兒童這個學習主體來說，提供了一個相對符合其年齡特征的完整學習體驗的閉環(huán)。

（二）內容學習型產品交互體驗豐富、學習體驗不足

內容學習型產品，如新東方旗下的酷學多納、BOXFISH、嘰里呱啦等，其優(yōu)質有趣的教學內容、游戲化的內容學習模式以及生動多樣的交互方式就是其競爭力所在。 但是此類產品存在著缺乏線下教育環(huán)境等在線教育產品體驗缺失的問題。

三、兒童在線英語學習體驗的體驗設計策略研究

基于以上對人群特征和產品現(xiàn)狀的分析，筆者就兒童英語在線教育平臺的體驗影響因素進行了調研。本次調研方法采取了觀察法和訪談法相結合，針對兒童用戶的調研以觀察法為主，因為兒童用戶的語言表達能力及思維能力有別于成人，并且其行為情緒的表達更佳直接化。

從認知的角度可將用戶體驗其分為感官層體驗、行為層體驗和反思層體驗，以下將以用戶體驗的三個層次來闡述來自上海、北京、無錫的30組用戶的學習體驗影響因素的調研總結以及提出體驗設計策略。

（一）感官層體驗

1.感官層體驗的影響因素

兒童的注意力相對不太容易集中，界面交互中豐富的多層次感官刺激可以持續(xù)性激發(fā)兒童的好奇心，從而使其獲得沉浸式學習體驗。色彩鮮明對比強烈的視覺效果，點、按、滑、搖等多種觸摸方式，生動有趣的聲音反饋都是刺激兒童感官、激發(fā)兒童好奇心、提升學習體驗的感官因素。

“每次用手指涂抹使灰色畫面變?yōu)椴噬臅r候小寶總是閱讀得很開心”

2.感官層體驗的設計策略

（1）多語態(tài)轉換，加強五感綜合體驗

在數(shù)字信息時代，兒童受到的視覺刺激越來越強，智能化帶來的便利環(huán)境和封閉環(huán)境成為新常態(tài)，在這種環(huán)境下，兒童對于多種感官的綜合刺激迅速減少，因此增強五感的體驗也是從另一個角度提升交互體驗的方法。目前以視覺、聽覺、觸覺為主，嗅覺和味覺的體驗十分欠缺。利用通感的方式來實現(xiàn)多語態(tài)轉換，用視覺和聽覺轉換難以表達的嗅覺和味覺，從而吸引兒童用戶的注意力、加強五感綜合體驗將是未來產品感官體驗設計的趨勢之一。

（2）AR增強互動效果，現(xiàn)實多維空間體驗

把真實物品和虛擬場景結合起來，給兒童更多層次的、超越現(xiàn)實三維空間的交互體驗也將成為增強兒童線上教育體驗的趨勢之一。伴魚少兒英語app就創(chuàng)新性地將AR技術運用到了平臺教學中，利用臉萌元素增強真人視頻互動效果。例如，在說出Tiger這個單詞的時候，平臺根據(jù)學習的具體內容自動識別和生成相應的老虎的面部元素在師生的臉上。一方面增強了教學過程的互動性和趣味性，另一方面也使得老師可以在道具的幫助下一直保持著高興奮狀態(tài)。

（二）行為層體驗

1.行為層體驗的影響因素

不論是家長用戶還是兒童用戶，對于學習的期望都不再只是單純的知識獲取和分數(shù)獲得，而更傾向于享受主動學習的快樂和成長的變化。從調研結果可以看出，他們受到在線教育平臺幫助兒童進行學習計劃的制定、老師的即時反饋、以及過關升級取得獎勵等行為的激勵作用十分明顯。

“只要孩子發(fā)音正確，老師就豎起大拇指鼓勵，孩子現(xiàn)在跟著老師念單詞的聲音越來越大、講英文越來越有底氣了”

“每完成一個單元的學習就可以獲得實體繪本、導致孩子每次都非常認真的完成課后練習”

2.基于心流體驗的行為層體驗的設計策略

美國心理學家Csikszentmihalyi最早提出了心流的概念，即個體全身心投人到某項活動時，獲得的一種深層沉浸體驗，該體驗伴隨著自我意識的喪失、感覺不到時間流逝、單純地享受活動帶來的樂趣。

（1）明確的目標，提供主動學習驅動力。

（2）反饋激勵，提升自我價值認同。

反饋告訴我們是否在接近目標，能減少不確定性帶來的焦慮感；適時有價值的反饋可以避免用戶意識流的削弱或中斷，讓用戶明確自己的位置。調研發(fā)現(xiàn)，兒童用戶在接收到即時的鼓勵反饋、班主任簡介傳達的外教評語以及平臺給予的徽章獎品等激勵機制會反應出較高的興奮度，且此興奮度不僅直接提升了當下的愉悅感，還轉化成兒童再次使用的用戶粘性和忠誠度并影響其學習效果。

（3）技能和挑戰(zhàn)匹配，大數(shù)據(jù)個性化學習定制

技能和挑戰(zhàn)匹配才能激發(fā)用戶的興趣，對于兒童用戶來存在著千人千面的現(xiàn)象，所以利用在線測試、習題錯誤記錄、課堂表現(xiàn)記錄等制定學習計劃、推送學習內容、匹配老師是線上教育應該充分利用的優(yōu)勢。

（三）反思層體驗

1.反思層體驗的影響因素

因為對老師的喜愛而更努力學習、因為同齡人的陪伴而更有競爭力和安全感、因為親子共同學習而為彼此增添自我價值的認同，師生關系、同伴關系、親子關系都屬于影響反思層體驗的情感因素。

“我喜歡Tom老師、每次上課之前我都迫不及待地在屏幕前等著他”

2.反思層體驗的設計策略

作為英語學習平臺，除了傳授知識更重要的是英語交流能力和其他能力的培養(yǎng)，最終應該以形成英語生活方式為目的。例如，伴魚平臺上可以在每個老師的個人主頁上瀏覽他的動態(tài)，從而了解外國文化和熟悉日常英語場景。

四、總結

基于以上的用戶調研、產品現(xiàn)狀分析及設計策略分析，在同質化嚴重、用戶體驗良莠不齊的在線學習環(huán)境中，為了給數(shù)字原住民提供更好的學習體驗，從感官層、行為層和反思層三個層次共同提升兒童在線英語學習平臺的用戶體驗是值得行業(yè)重視的設計策略。