（福建龍巖博物館 364000）

博物館講解工作實(shí)際上是以博物館歷史和陳列文物事實(shí)為基礎(chǔ)，由講解員綜合運(yùn)用科學(xué)客觀的語(yǔ)言，輔以其他溝通方式直接向觀眾有針對(duì)性的傳播知識(shí)和信息的一種宣傳教育活動(dòng)。講解員起著溝通博物館與社會(huì)大眾的橋梁和紐帶，其講解服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)于樹(shù)立博物館整體形象和提升博物館社會(huì)服務(wù)、教育功能起著極其重要的作用，因此，做好講解工作事關(guān)博物館工作，講解工作的好壞是衡量博物館的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)此，筆者擬對(duì)影響博物館講解工作的幾大關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，希冀拙文能提高博物館講解員的能力和水平。

一、編寫(xiě)與掌握講解詞是做好講解工作的基本功

講解詞是對(duì)所陳述對(duì)象的生動(dòng)描繪與具體的介紹，編寫(xiě)與掌握講解詞是做好整個(gè)講解的最基礎(chǔ)工作，需要下一番硬功夫?！叭f(wàn)丈高樓平地起”，認(rèn)真編寫(xiě)與熟練掌握講解詞做好講解工作的基本功，能否扎實(shí)做好這項(xiàng)基本功直接關(guān)系到整個(gè)講解工作的成效。

俗話(huà)說(shuō)，“磨刀不誤砍柴功”“只要功夫深，鐵杵磨成針”。講解員應(yīng)當(dāng)參與到編寫(xiě)與掌握講解詞的全過(guò)程，在編寫(xiě)講解詞之前，首先應(yīng)對(duì)所面臨的陳述對(duì)象做深入了解，通過(guò)各種途徑收集整理相關(guān)資料，結(jié)合其外觀、特征和蘊(yùn)含的豐富而又深層次的文化內(nèi)涵，對(duì)資料進(jìn)行總結(jié)、提煉、擴(kuò)充，做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是、客觀準(zhǔn)確，并適當(dāng)做些延伸，借以激發(fā)參觀者的興趣。在此基礎(chǔ)上開(kāi)始著手對(duì)講解詞的編寫(xiě)。好的講解詞是成功的一半。好的講解詞應(yīng)做到內(nèi)容全面，準(zhǔn)確恰當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)言流暢。在對(duì)講解詞進(jìn)行編寫(xiě)時(shí)，還要充分考慮到講解不同受眾及其接受能力，做到一類(lèi)一詞，也就是我們常說(shuō)的因人而異、因人而定、因人而講。例如，對(duì)青少年參觀者，就必須根據(jù)不同年齡段的青少年及其接受能力編寫(xiě)其可以理解的講解詞，從而達(dá)到真正的預(yù)期效果。

二、正確分析講解對(duì)象是做好講解工作的前提

講解工作從根本上來(lái)說(shuō)是對(duì)人的工作，來(lái)博物館的參觀的人千差萬(wàn)別，其參觀的目的也不盡相同，因此要堅(jiān)持共性與個(gè)性的辯證統(tǒng)一，具體問(wèn)題分析，做到一把鑰匙開(kāi)一把鎖，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性開(kāi)展講解工作，既要吃透“陳述對(duì)象”，又要摸清“講解對(duì)象”，把原則堅(jiān)定性和策略的靈活性有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。知彼知已方能百戰(zhàn)不怠。首先要提前了解參觀者的信息、講解行程要求以及在館停住時(shí)間等等，根據(jù)參觀者的地域、職業(yè)、年齡、社會(huì)地位、受教育程度等不同情況，合理區(qū)分對(duì)象，進(jìn)行有的放矢的講解。其次做到因人置宜、因人施講，有必要根據(jù)不同人群修改自己的講解詞，相應(yīng)采用不同的講解方式和講解語(yǔ)言，對(duì)講解詞內(nèi)容主次適當(dāng)進(jìn)行取舍，作出不同的、有針對(duì)性的講解。下面筆者就博物館常見(jiàn)的幾種接待講解對(duì)象做簡(jiǎn)要分析：

一是普通群眾參觀者。普通群眾來(lái)博物館參觀，一般是以休閑為主，學(xué)習(xí)為輔。講解員在做講解時(shí)，盡量做到簡(jiǎn)單、明了，通俗易懂。這樣讓參觀者在娛樂(lè)同時(shí)，既增長(zhǎng)知識(shí)，又豐富了精神境界。對(duì)于難以理解的問(wèn)題，在無(wú)參觀者要求提問(wèn)的情況下，講解員可以避開(kāi)不談，這樣既可以提高工作效率，也不會(huì)影響到普通參觀者的興致。

二是專(zhuān)家學(xué)者參觀者。專(zhuān)家學(xué)者往往為學(xué)術(shù)研究和考察而來(lái)，參觀的目的性和針對(duì)性強(qiáng)，所以給他們講解前，最好先了解對(duì)方的研究范圍，搞清楚其重視的展品或歷史細(xì)節(jié)，講解時(shí)要注意多從學(xué)術(shù)的角度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙⒅v解內(nèi)容介紹給他們，對(duì)他們的提問(wèn)要實(shí)事求是作答。

三是領(lǐng)導(dǎo)參觀者。由于領(lǐng)導(dǎo)參觀者一般行程緊，給講解員留的時(shí)間很有限，針對(duì)這一情況，講解者必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講，有所不講”，力戒長(zhǎng)篇大論，力求在最短的時(shí)間里將館內(nèi)展示的物品的特色展示給他們，留下深刻印象。

三、嚴(yán)格把控過(guò)程是做好講解工作的關(guān)鍵

講解工作是實(shí)踐性很強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)，講解前要做好扎扎實(shí)實(shí)的準(zhǔn)備工作，講解中要求講解員要能把控過(guò)程，講解員的把控過(guò)程能力是決定講解工作成敗的關(guān)鍵。這一方面要求講解員要能善用、巧用非語(yǔ)言溝通方式調(diào)控過(guò)程，推動(dòng)講解活動(dòng)順利進(jìn)行；另一方面也要求講解員要有處理突發(fā)狀況的能力。

（一）善用非語(yǔ)言溝通方式調(diào)控講解過(guò)程

講解工作是博物館宣教工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，講解員的講解是一種有聲的語(yǔ)言藝術(shù)，起著極其重要溝通交流作用。在重視有聲語(yǔ)言表達(dá)外，通過(guò)目光、表情、手勢(shì)、體態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言表達(dá)方式也是講解藝術(shù)中不可或缺的重要成部分。這種非語(yǔ)言媒介在講解過(guò)程中的作用同樣也不能忽視，甚至能決定講解的整個(gè)效果和目的。講解員善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式調(diào)控講解過(guò)程，能有效配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，大大增強(qiáng)有聲語(yǔ)言表達(dá)效果，推動(dòng)講解活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到講解活動(dòng)的目的。比如，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)如果從頭到尾都是平的，聽(tīng)的人就會(huì)覺(jué)得很枯燥。就像聽(tīng)歌，如果一首歌曲的旋律非常優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，就會(huì)覺(jué)得好聽(tīng)；如果從頭到尾都是一個(gè)調(diào)子，就沒(méi)有聽(tīng)的興趣了。講解員要善于察言觀色，適時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)，以提振參觀者的興趣。又如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)參觀者跟不上講解速度，講解者就要及時(shí)調(diào)整語(yǔ)速，放慢講話(huà)的語(yǔ)速，講解中要有快有慢，快慢結(jié)合，這樣的講解才有吸引力。再如，手勢(shì)語(yǔ)在某種程度上是完成表達(dá)的一種重要的輔助工具。在講解工作中，這種功能顯的尤為突出，彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足或者直接代替了有聲語(yǔ)言的功能。講解中在參觀者難以理解明白的地方，講解員恰到好處的借助些簡(jiǎn)單明了的手勢(shì)語(yǔ)言往往能達(dá)到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。

總之，非語(yǔ)言溝通方式在傳播活動(dòng)中，對(duì)增添講解員的個(gè)性魅力，強(qiáng)化傳播效果，調(diào)控講解活動(dòng)過(guò)程，推動(dòng)講解工作順利進(jìn)行，無(wú)疑起著十分重要、不容忽視的作用。老子說(shuō)：“大音希聲，大象無(wú)形”，善用、巧用非語(yǔ)言溝通方式既是一種講解藝術(shù)，也體現(xiàn)出講解員的個(gè)人能力和水平。做到這一點(diǎn)，要著重把握好：一要正確把握“變”與“不變”的辯證統(tǒng)一。“明者因時(shí)而變、智者因事而制?！敝v解員不僅有“火眼金睛”，細(xì)心地捕捉游客的眼睛，善于察言觀色、換位體察，又要能靈活應(yīng)變，及時(shí)做出相應(yīng)的應(yīng)變，堅(jiān)持因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜。二要正確把握自己角色。絕不能自顧講解，講的滔滔不絕、盡興作表演，完全忘了講解對(duì)象。講解員不僅僅是講解活動(dòng)的講解者還是策劃者、組織者、引導(dǎo)者、調(diào)控者、推動(dòng)者。

（二）提高處理講解中突發(fā)狀況的能力

在講解過(guò)程中遇到突發(fā)狀況是難免的，講解員處理講解中突發(fā)狀況的能力也就顯得非常重要。正確處理講解過(guò)程中遇到突發(fā)狀況，“有備則制人、無(wú)備則制于人”，講解員首先要有充分思想準(zhǔn)備，圖之于未萌，慮之于未有，方能做到眼睛亮、見(jiàn)事快、行動(dòng)早，其次，要沉著冷靜、從容應(yīng)對(duì)，絕不能自亂陣腳。下面筆者結(jié)合自己工作實(shí)踐體會(huì)談?wù)剮追N突發(fā)狀況處理。1.參觀者不愿聽(tīng)講解，講解員要控制好自己的情緒并分析原因，根據(jù)具體情況解決問(wèn)題。比如有可能是參觀者太累了，那講解員就應(yīng)該給他們一定的休息時(shí)間，再進(jìn)行講解介紹。又如可能是參觀者對(duì)講解內(nèi)容不感興趣，講解員應(yīng)努力把講解詞講出新意和特色，以此激發(fā)參觀者興趣。2.參觀者打擾講解，講解員最好冷靜不妨先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。要盡量給予肯定和贊賞其所講的合理的部分。必須注意的是講解員應(yīng)注意自己的身份，不要讓參觀者反客為主，應(yīng)及時(shí)回過(guò)神來(lái)繼續(xù)講解。3.參觀者對(duì)所講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧，講解員要沉著冷靜，絕不能與參觀者爭(zhēng)吵，應(yīng)在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、結(jié)論

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！敝v解員講解能力的提升是一個(gè)不斷努力、不斷總結(jié)升華過(guò)程，需要付出艱辛努力、刻苦修煉?！睂W(xué)所以益才也，磨所以致刃也?！耙朐黾硬鸥?，就要學(xué)習(xí)；要使刀刃鋒利，就得勤加磨礪。要不斷通過(guò)定期和不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。講解工作也是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，通過(guò)講解實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)大熔爐的反復(fù)淬煉成鋼，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、煉就高強(qiáng)本領(lǐng)；同時(shí)也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力和復(fù)雜的應(yīng)變能力，使自己培養(yǎng)成為多面手，成為一名優(yōu)秀的講解員。