吳亞亞

摘 要：信息和通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工具的使用產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在和可用性從根本上改變了游客獲取信息的方式，他們?nèi)绾斡?jì)劃和預(yù)訂旅行，以及如何與他人分享旅游體驗(yàn)。隨著允許互聯(lián)網(wǎng)用戶協(xié)作、通信和發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容的社交媒體平臺(tái)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向前邁出了重要一步。Web 2.0標(biāo)志著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上承擔(dān)責(zé)任的轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致了客戶重要性的增加和市場(chǎng)營(yíng)銷者的權(quán)威的降低。社會(huì)媒體對(duì)于旅游業(yè)來說尤其重要，它是信息密集型活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)信息形態(tài) 旅游 營(yíng)銷

旅游消費(fèi)者需要能夠幫助他們?cè)诼糜我?guī)劃和決策過程中選擇旅游目的地以及不同類型的旅游產(chǎn)品的信息。由于旅游產(chǎn)品的無形性，個(gè)人建議在這一背景下尤為重要。社交媒體為此提供了由消費(fèi)者創(chuàng)建的內(nèi)容（消費(fèi)者生成的內(nèi)容-CGC），以及可信任的評(píng)論。社交媒體對(duì)于目的地營(yíng)銷組織的活動(dòng)具有特殊意義。旅游目的地營(yíng)銷人員可以在旅行前（激勵(lì)、告知、參與）、旅行中（在目的地提供便利）和假期后（記住、分享和參與）使用社交媒體。不接受和使用社交媒體將導(dǎo)致他們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的下降。使用社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)尤其突出，是缺乏相關(guān)的研究。正確使用社交媒體作為目的地營(yíng)銷工具的基本前提是采取相應(yīng)的策略。本文認(rèn)識(shí)到社會(huì)媒體在旅游目的地尤其體現(xiàn)在使用中的重要性，從地方、區(qū)域和國家三個(gè)層面分析了中國旅游目的地營(yíng)銷組織使用社會(huì)媒體的基本特征。

一、社會(huì)信息形態(tài)相關(guān)介紹

互聯(lián)網(wǎng)是最重要的創(chuàng)新，它結(jié)合了現(xiàn)有媒體的許多功能，具有新的互動(dòng)性和廣告可適應(yīng)性。從而，不僅改變了個(gè)人行為的方式，彼此交往，也是其改變的本質(zhì)，它意味著成為社會(huì)中的人類。自從互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，旅行計(jì)劃（例如，旅行搜索和預(yù)訂）一直是其中最重要的實(shí)施行為之一，也是人們使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。從根本上說，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造和訪問性改變了旅行者訪問信息的方式，他們的方式主要包括計(jì)劃和預(yù)訂旅行，以及他們分享旅行的方式及經(jīng)驗(yàn)。

作為一個(gè)發(fā)展的標(biāo)志，社會(huì)信息形態(tài)在進(jìn)化中不斷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是社交媒體平臺(tái)越來越普遍的形式，使互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠進(jìn)行協(xié)作，通信和發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，如博客，視頻，維基，評(píng)論或照片。社交媒體已成為21世紀(jì)最重要的運(yùn)作方式。建立在Web 2.0的基礎(chǔ)上，社交媒體應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)和社會(huì)的利用和影響，其中經(jīng)濟(jì)可以被視為其中一個(gè)關(guān)鍵因素。

二、二十世紀(jì)末和二十世紀(jì)初的全球轉(zhuǎn)型

二十一世紀(jì)在全球轉(zhuǎn)型這方面，使用Internet用于營(yíng)銷目的和基于的技術(shù)的發(fā)展。它代表了最重要的發(fā)展之一，包括整體營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)，以及促銷品。主要的好處是互聯(lián)網(wǎng)全方面發(fā)展，潛力用戶可歸納為：永久可用性，合理的條件，全球性，通過促進(jìn)價(jià)格比較提供特殊價(jià)值產(chǎn)品，促進(jìn)決策過程以及基于替代評(píng)估的購買產(chǎn)品和服務(wù)提供商提供的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)通過提供產(chǎn)品改進(jìn)，減少對(duì)所有營(yíng)銷工具的使用產(chǎn)生影響并用過搜索新產(chǎn)品信息的成本和服務(wù)。旅游市場(chǎng)的特定是因?yàn)樾畔⑻峁┖痛黉N活動(dòng)的交織和相互滲透，以及旅游宣傳導(dǎo)出信息的價(jià)值。從他們的系統(tǒng)性，全面性，完整性，客觀性和特殊性來看。旅游代表基本上是一個(gè)信息密集型活動(dòng)。這個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的突破正是由電信和電信的發(fā)展和便于收集，存儲(chǔ)，分析，傳輸?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)（ICT），這樣的連接創(chuàng)造了遠(yuǎn)程傳輸和處理信息的機(jī)會(huì)有一個(gè)偉大的消費(fèi)在旅游業(yè)上。

三、社會(huì)信息形態(tài)的變革對(duì)旅游營(yíng)銷的好處

首先社會(huì)信息形態(tài)的變革主要促進(jìn)了管理公司的決策過程或旅游目的地。因?yàn)樾畔⒑屯ㄐ偶夹g(shù)最初用于加速處理，一般在公司目的地內(nèi)的信息傳遞，然后在公司和目的地和企業(yè)之間形成合作伙伴，在此之內(nèi)，對(duì)于旅游業(yè)處理無形資產(chǎn)創(chuàng)造和銷售的活動(dòng)能夠取得旅行和旅游有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人之間的遠(yuǎn)程信息處理使得公司與目的地或公司組織和消費(fèi)者之間的關(guān)系是持續(xù)進(jìn)行的。越來越多的電子產(chǎn)品更有利而且價(jià)格也會(huì)較低。在這種情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是那些使用的公司和目的地技術(shù)變革，以制定營(yíng)銷策略并結(jié)合營(yíng)銷組合工具，專注于消費(fèi)者的需求，愿望和需求，從本質(zhì)上講，它是一個(gè)擴(kuò)大、增加的創(chuàng)造消費(fèi)者的價(jià)值，以及技術(shù)的使用。

四、社會(huì)信息形態(tài)的變革與旅游營(yíng)銷的關(guān)系

消費(fèi)者習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樗粌H可以獲取信息，還可以獲取信息、預(yù)訂的目的地以及購買旅游產(chǎn)品。因?yàn)槁糜螛I(yè)的戰(zhàn)略變化，客戶能夠在線比較的可能性旅游產(chǎn)品所有重要部分的價(jià)格，要有相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，不僅可以消除服務(wù)限制，消費(fèi)者也會(huì)得到保護(hù)和廣泛限制質(zhì)量管理。更多的旅游目的地選擇是否可供潛在客人使用以及現(xiàn)有發(fā)達(dá)旅游目的地的費(fèi)用，從基于服務(wù)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向、經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)來得到支持。在這些新情況下，出現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)也適用于旅游業(yè)和小型企業(yè)的小型企業(yè)，涉及到的產(chǎn)品利益市場(chǎng)。

五、結(jié)語

我們可以談?wù)勚笇?dǎo)營(yíng)銷的增加，特別是促銷活動(dòng)，所謂的“電子”或“數(shù)字”營(yíng)銷。這種轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)是越來越多的使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)和旅游政策載體的營(yíng)銷活動(dòng)。主要的信息和通信技術(shù)的影響似乎有可能增加客戶的力量。為了討價(jià)還價(jià)而“四處尋找”并從中選擇新的地方和文化。潛在客人更愿意順從這點(diǎn)。

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