劉 清

一、整體推進(jìn)，決戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

按照“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)思路，穩(wěn)步推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，打造統(tǒng)一完整、先進(jìn)實(shí)用、具有鮮明行業(yè)特色、符合實(shí)際的物聯(lián)網(wǎng)，完成物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等過(guò)程中物流業(yè)務(wù)的全面感知和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的高度自動(dòng)化、信息化、智能化。

二、突出服務(wù)，著力搭建公平開(kāi)放的市場(chǎng)舞臺(tái)

（一）積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，深入推進(jìn)零售戶致富工程。一是按送貨線路發(fā)放困難幫扶戶名單，在送貨同時(shí)，對(duì)零售戶中的老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體實(shí)行個(gè)性化、特殊化服務(wù)，如整理柜臺(tái)、出樣、價(jià)格標(biāo)簽擺放等等，以及幫助他們解決經(jīng)營(yíng)和生活中存在的實(shí)際困難。二是在送貨的同時(shí)，利用掌握的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，做好零售客戶經(jīng)營(yíng)安全宣傳和投放品牌的實(shí)物宣傳工作。通過(guò)與零售戶深入地交流、溝通，及時(shí)查找工作中存在的不足，贏得了零售戶對(duì)送貨工作的理解和支持，提高了客戶的滿意度和信任度。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)開(kāi)展“結(jié)對(duì)互助”活動(dòng)提升服務(wù)水平。一是做到在到達(dá)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象店面后，文明禮貌，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日配送數(shù)量后規(guī)范粘貼準(zhǔn)運(yùn)證。二是及時(shí)為其整理店面，保證店面形象明顯改善、商品貨架美觀、商品擺放整齊、店面衛(wèi)生整潔。三是及時(shí)將近期營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)和方針進(jìn)行傳達(dá)和講解，幫助其提高經(jīng)營(yíng)知識(shí)。四是及時(shí)提醒核對(duì)真假，防止調(diào)包。五是及時(shí)了解結(jié)對(duì)互助對(duì)象生活、經(jīng)營(yíng)中的困難，將了解到的情況及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)開(kāi)展“結(jié)對(duì)互助”活動(dòng)，進(jìn)一步加深了與零售戶之間的感情交流，樹(shù)立了行業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象。

（三）堅(jiān)持每天填寫(xiě)《送貨服務(wù)與寫(xiě)實(shí)》。送貨人員每天工作結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天工作情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)《送貨服務(wù)寫(xiě)實(shí)》，將有效信息及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理和專(zhuān)賣(mài)人員，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在當(dāng)好送貨員的同時(shí)，做好宣傳員、信息反饋員的角色，進(jìn)一步提高了配送員服務(wù)效率和水平。

（四）注重形象，提高服務(wù)。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配送車(chē)輛、統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)志性服裝，統(tǒng)一佩帶工作牌。針對(duì)送貨員人數(shù)多，送貨線路和人員調(diào)整多的問(wèn)題，統(tǒng)一制作了印有照片、姓名、崗位等信息的工作牌，并且在配送準(zhǔn)運(yùn)證上增加送貨員人員的聯(lián)系電話，零售戶如遇到問(wèn)題時(shí)，可以直接和當(dāng)時(shí)送貨的送貨人員聯(lián)系，提高配送服務(wù)水平。通過(guò)種種措施，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)了行業(yè)良好的形象。

三、整合信息資源，打造統(tǒng)一共享的信息平臺(tái)

扎實(shí)推進(jìn)相關(guān)信息平臺(tái)建設(shè)和現(xiàn)有設(shè)備的革新升級(jí)工作。一是按照要求的物流信息管理平臺(tái)和批零在途信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化流程、整合資源，積極助力推進(jìn)物流信息管理平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)完成批零在途信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用。二是在現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好供應(yīng)商，做好視頻接口的開(kāi)通，為倉(cāng)儲(chǔ)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造條件。三是卸貨信息展示。在駕駛員休息室通過(guò)電視屏幕，送貨人員可實(shí)時(shí)掌握卸貨信息，減少等待焦慮，同時(shí)還能更好地休息。

四、整合物流資源，建立“優(yōu)質(zhì)、高效、低成本”的配送體系

為了克服物流過(guò)程中的種種障礙，企業(yè)上下的每位員工，都要意識(shí)到自己的行為對(duì)企業(yè)總體的影響。其中的一種選擇就是將計(jì)劃和采購(gòu)部門(mén)，甚至零售點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)捆綁在一起，評(píng)估他們作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這樣，各個(gè)部門(mén)就能做到同舟共濟(jì)，在做相關(guān)決策時(shí)互相協(xié)調(diào)。在編制預(yù)算和成本時(shí)也能從整個(gè)物流鏈的角度出發(fā)加以思考。

為了更好的利用現(xiàn)有資源，提高管理水平，將制定以下措施：一是建立物流設(shè)備易損件備用制度保障。提前對(duì)物流設(shè)備的易損件進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前集中詢價(jià)、購(gòu)買(mǎi)。二是建立油耗考核公示制度。通過(guò)對(duì)配送駕駛員的油耗監(jiān)控，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)接二次考核，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體總結(jié)經(jīng)驗(yàn)全面推廣。三是學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，確保實(shí)現(xiàn)物流中心對(duì)全市物流資源人、財(cái)、物的集中管理和費(fèi)用二級(jí)核算。四是提高熱縮膜包裝的率。依托對(duì)重點(diǎn)品牌培育工作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)系，在拜訪客戶過(guò)程中，在提升全市零售戶日單戶訪銷(xiāo)量的同時(shí)，提高熱縮膜包裝的滿包率，減少熱縮膜使用量，降低物流成本。

五、提高素質(zhì)，積極探索創(chuàng)新用工分配機(jī)制

（一）將“以德為先”和業(yè)務(wù)教育活動(dòng)相結(jié)合。一是召開(kāi)本部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真制定本部門(mén)活動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)全體干部職工要積極主動(dòng)參與活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。二是積極參加組織的“學(xué)雷鋒，做文明人、主題征文、形勢(shì)報(bào)告會(huì)等相關(guān)活動(dòng)，三是本部門(mén)每周開(kāi)展一次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)上級(jí)政工科。通過(guò)開(kāi)展“以德為先”和業(yè)務(wù)教育主題教育活動(dòng)，本部門(mén)員工的精神境界得到了明顯提升，執(zhí)行力和執(zhí)行能力得到顯著提高，為全市配送工作的順利開(kāi)展提供了有力支持。

（二）按照上級(jí)“全面提升人才隊(duì)伍素質(zhì)”工作思路的要求和安排，精心組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升員工整體素質(zhì)。一是精心組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間和責(zé)任人，內(nèi)容涉及交通安全、消防知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶服務(wù)等專(zhuān)題培訓(xùn)，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二是鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工在業(yè)余時(shí)間利用各種渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)。物流從業(yè)人員有22名同志在大專(zhuān)院校深造學(xué)習(xí)，多名同志報(bào)名參加中國(guó)總公司職工進(jìn)修學(xué)院組織的網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成了由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好轉(zhuǎn)變。三是全面推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作，物流從業(yè)人員80人，持證人員共計(jì)56人，持證率70%。

（三）開(kāi)展現(xiàn)代物流現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。按照《開(kāi)展現(xiàn)代物流現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，制定如下措施：一是建立員工電子檔案。通過(guò)檔案和工作表現(xiàn)，依照員工工作特點(diǎn)合理定位員工崗位，為員工職業(yè)規(guī)劃提供現(xiàn)實(shí)鏡鑒。二是依托“明星員工”評(píng)選活動(dòng)為抓手，樹(shù)立“明星員工”模范示范引領(lǐng)作用，對(duì)于工作突出的員工，給予一定的精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。力爭(zhēng)通過(guò)這種活動(dòng)調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和積極性，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力。三是積極參與到以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)為內(nèi)容的“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。用積極主動(dòng)、高效執(zhí)行、勇?lián)?zé)任的工作理念，服務(wù)全社會(huì)，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

（四）客觀評(píng)價(jià)物流配送員工工作質(zhì)量、職責(zé)履行情況。一是結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況,對(duì)部門(mén)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分工作崗位在工作質(zhì)量、職責(zé)履行、安全責(zé)任等指標(biāo)方面進(jìn)行了全面的修訂和細(xì)化，二是成立物流配送考核小組，每月用不少于3天的時(shí)間，到市場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，掌握送貨、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。三是將考核與薪酬掛鉤，嚴(yán)格按照考核情況實(shí)施獎(jiǎng)懲，提倡收入憑貢獻(xiàn)，多勞多得。通過(guò)細(xì)致的考核工作，廣大職工充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施考核不僅是為了工作的順利開(kāi)展，更是為了各位員工更好成長(zhǎng)，工作積極性前所未有的迸發(fā)出來(lái)。