丁 屹

(星海音樂學(xué)院，廣東 廣州 510623)

所謂“圖書館服務(wù)”，指的是通過圖書館學(xué)中的專業(yè)知識(shí)來優(yōu)化整理、深入加工、有效管理及快速傳遞圖書館文獻(xiàn)資料。圖書館資源以數(shù)據(jù)為核心，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行一番深加工、整理及分析后，將其變?yōu)閷?shí)踐價(jià)值高的信息，并及時(shí)傳遞給廣大讀者。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，圖書館服務(wù)應(yīng)做出全方位改變，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及其為圖書館帶來的便利

1.1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)共有以下幾種特點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)量龐大。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展下，在拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的同時(shí)，還出現(xiàn)了各種形式的二維碼如圖像、視頻等，實(shí)踐調(diào)查顯示，全球每年都會(huì)新增很多數(shù)據(jù)量，特別是最近兩年時(shí)間里數(shù)據(jù)量的增長速度更是驚人。二是數(shù)據(jù)類型多元。大數(shù)據(jù)中存在豐富多元的數(shù)據(jù)類型，無論是數(shù)據(jù)格式還是編碼方式等均有著很大的差別。之所以大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型越來越多元，是因?yàn)閿?shù)據(jù)的來源渠道越來越多，同時(shí)數(shù)據(jù)格式也逐漸豐富化，比如結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。除了以文本存儲(chǔ)為主的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)外，音視頻、圖像等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)處理上有較高的要求。三是數(shù)據(jù)處理速率快。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，可以對龐大的數(shù)據(jù)量進(jìn)行及時(shí)有效處理，特別是在有關(guān)于感知、處理、控制方面的瞬時(shí)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)提出了非常嚴(yán)格的處理要求。四是價(jià)值性。雖然大數(shù)據(jù)具有眾多應(yīng)用價(jià)值高的數(shù)據(jù)，但各數(shù)據(jù)缺乏理想的價(jià)值密度，在面對各式各樣的數(shù)據(jù)量時(shí)，往往出于對獲取價(jià)值高的信息的考慮，實(shí)際中會(huì)綜合收集和分析各類信息，這樣就導(dǎo)致價(jià)值高的信息和低效信息混淆在一起。比如從監(jiān)控視頻中掌握了解犯罪分子的信息，真正價(jià)值大的視頻數(shù)據(jù)僅僅維持一兩秒的時(shí)間，而對視頻中大大小小的數(shù)據(jù)至少要花掉幾小時(shí)或幾十小時(shí)的收集時(shí)間，這無疑制約了對價(jià)值大的數(shù)據(jù)信息的及時(shí)有效獲取。

1.2 大數(shù)據(jù)為圖書館帶來的便利

如何有效通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對基于用戶行為的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別、科學(xué)組織及深入分析，從而了解廣大用戶的具體需求，對圖書館服務(wù)理念與服務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化和完善，同時(shí)科學(xué)預(yù)測圖書館今后中的服務(wù)需求，全方位控制圖書館內(nèi)部各項(xiàng)資源、服務(wù)需求以及廣大讀者的實(shí)際需求，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館要想不斷提高自身的市場份額，就必須具備大數(shù)據(jù)獲取與存儲(chǔ)能力，掌握數(shù)據(jù)的綜合分析技術(shù)。在圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置過程中，將大數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)利用作為關(guān)鍵性因素。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新調(diào)整中的作用，為圖書館提供各類優(yōu)質(zhì)資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)通過結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析掌握廣大讀者在接受圖書館服務(wù)時(shí)的滿意程度，還應(yīng)通過半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)及時(shí)掌握當(dāng)前正在發(fā)生的現(xiàn)象，并對以后快要發(fā)生的現(xiàn)象進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測與深入分析，從而探索出更為理想的圖書館服務(wù)模式。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

2.1 提供個(gè)性化服務(wù)

所謂圖書館個(gè)性化服務(wù)指的是圖書館對不同需求的讀者提供不同的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對廣大用戶的需求進(jìn)行深入分析和研究，并落實(shí)交互式數(shù)據(jù)，在用戶數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上高效開展個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)有計(jì)劃、有針對性地提供多元圖書館服務(wù)如宣傳服務(wù)、跟蹤服務(wù)等。經(jīng)常性分析增長速率快的數(shù)據(jù)，及時(shí)收集實(shí)踐價(jià)值大的數(shù)據(jù)，為圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的提升提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析還可了解廣大讀者的日常行為，知曉讀者當(dāng)前的興趣點(diǎn)，進(jìn)而對讀者今后的需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，然后圖書館針對讀者需求對內(nèi)部資源更新?lián)Q代，提高讀者的滿意程度，這樣圖書館預(yù)期的社會(huì)效益就會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

2.2 優(yōu)化圖書館結(jié)構(gòu)模式

以往中，紙質(zhì)書籍是圖書館的主流形式，很少會(huì)用計(jì)算機(jī)記錄數(shù)據(jù)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，改變了圖書館傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式，逐步將網(wǎng)絡(luò)信息作為圖書館的核心資源，紙質(zhì)書籍的存在只是考慮其具有一定的收藏價(jià)值。在相同的時(shí)間段里，大數(shù)據(jù)不僅實(shí)現(xiàn)了質(zhì)變，還做到了定量變化。圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各資源進(jìn)行整合，建立完善的網(wǎng)絡(luò)模型，把廣大用戶信息納入一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，對用戶的搜索信息進(jìn)行細(xì)致全面記錄，通過現(xiàn)代化的軟件為用戶提供多元化資源服務(wù)。

2.3 優(yōu)化圖書館管理模式

圖書館員工實(shí)際工作過程中，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確記錄用戶的信息，并將用戶信息納入專門的數(shù)據(jù)庫中，然后通過對數(shù)據(jù)庫分析明確具體的作業(yè)時(shí)間、內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量評估模式，確立規(guī)范合理的績效標(biāo)準(zhǔn)。用戶也可對圖書館員工的工作過程進(jìn)行深入了解和觀察，進(jìn)而選擇與自己需求相符的服務(wù)人員，這在減輕圖書館員工工作壓力的同時(shí)，還能為用戶提供可靠的服務(wù)。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷加快數(shù)字化圖書館建設(shè)進(jìn)程，圖書館除了有大量的書籍外，還應(yīng)有音視頻、圖像等現(xiàn)代化信息資源，不斷壯大和充實(shí)圖書館知識(shí)庫。

2.4 拓展交流平臺(tái)與共享平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，應(yīng)基于圖書館服務(wù)構(gòu)建專門的交流平臺(tái)如相關(guān)論壇和貼吧等，這樣圖書館管理人員就能時(shí)刻和用戶，或者用戶和用戶之間保持密切的溝通。用戶可在交流平臺(tái)上將自己的意見或建議及時(shí)傳達(dá)給圖書館管理人員，圖書館管理人員在了解用戶的問題反饋后，可在平臺(tái)上及時(shí)給予合理的解釋。同時(shí)圖書館管理人員可利用交流平臺(tái)了解用戶間具體的交流內(nèi)容，從而及時(shí)獲悉用戶對圖書館服務(wù)的滿意程度，對不合理的地方加以改進(jìn)。通過建立論壇、貼吧等交流平臺(tái)，不僅吸引了廣大用戶的注意力，而且還幫助圖書館對用戶信息的深入了解，清楚知道每個(gè)用戶對圖書館的多元服務(wù)需求，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了圖書館服務(wù)創(chuàng)新力度。此外，當(dāng)前運(yùn)行的數(shù)字化圖書館只是簡單地為用戶提供查詢資源及下載資源的單一化服務(wù)，忽視了與客戶間的良好互動(dòng)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展以及數(shù)據(jù)技術(shù)的大量涌現(xiàn)，大部分用戶都有與自己研究方向息息相關(guān)的重要資料。因此圖書館還必須設(shè)置專門的資源共享與互動(dòng)平臺(tái)，并通過獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶將自己掌握的資料信息在共享平臺(tái)上與他人分享，這不僅充實(shí)了圖書館數(shù)據(jù)庫中的信息資料，而且還使用戶獲得了優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

2.5 培養(yǎng)一批技能素質(zhì)高的圖書館人才

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，以往圖書館中運(yùn)用的管理模式及服務(wù)方式已經(jīng)處于滯后狀態(tài)，必須及時(shí)摒棄。隨著數(shù)字化圖書館中數(shù)據(jù)量的不斷攀升，要求從事圖書館工作的人員不斷提高自己。所以當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)一批技能素質(zhì)高的圖書館人才，可以勝任大數(shù)據(jù)的分析和處理工作。圖書館應(yīng)加強(qiáng)對在職人員的培訓(xùn)教育力度，除了要求其具備豐富的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)不斷強(qiáng)化其信息技術(shù)能力與數(shù)據(jù)處理分析能力，為大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館的管理水平和服務(wù)水平提升時(shí)刻努力著。對于圖書館技術(shù)員來說，只有具備較高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，才能保證圖書館整體服務(wù)水平。所以圖書館必須注重人才的培訓(xùn)教育。

3 結(jié) 論

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館服務(wù)創(chuàng)造了諸多機(jī)遇，圖書館應(yīng)通過先進(jìn)高效的數(shù)據(jù)技術(shù)及手段，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的圖書館服務(wù)直接反映了圖書館的核心價(jià)值，只有不斷強(qiáng)化圖書館服務(wù)，才能保證圖書館事業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

[1]黃春英.探究大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].才智，2014(6).

[2]張?jiān)?圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)探析[J].赤子，2014(4).