（甘肅省白銀市市委黨校730900）

讀者是圖書(shū)館服務(wù)的重要對(duì)象，只有做好讀者服務(wù)，圖書(shū)館才能找到自身管理上的不足，才能激發(fā)讀者參與閱讀的興趣，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)更多生機(jī)與活力。尤其是近些年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館在為讀者服務(wù)時(shí)，需要拉近與讀者之間的距離，為其架起更好的溝通橋梁，從而達(dá)到最終服務(wù)目的。此外，良好的讀者服務(wù)，還能贏得社會(huì)的認(rèn)可，進(jìn)而發(fā)揮出圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，為圖書(shū)館今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要性

圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供文獻(xiàn)信息以及圖書(shū)資料，具有傳播知識(shí)的社會(huì)功能，尤其是近些年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)精神文化的需求不斷增加，圖書(shū)館在管理過(guò)程中應(yīng)該要做好服務(wù)創(chuàng)新，這樣才能激發(fā)讀者參與閱讀的興趣，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，是圖書(shū)館自身建設(shè)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)服務(wù)中，圖書(shū)館沒(méi)有從讀者需求角度，也沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要性，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位，最終影響了圖書(shū)館的發(fā)展。十九大上我國(guó)重新定義了人民內(nèi)部矛盾，是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾的精神文化需求作為美好生活的重要組成部分，圖書(shū)館應(yīng)該要發(fā)揮出自身的社會(huì)價(jià)值，創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣才能探索出適合自己的發(fā)展道路，才能贏得社會(huì)群眾的認(rèn)可，才能為后續(xù)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大動(dòng)力。

第二，是當(dāng)代群眾精神文化的需求。圖書(shū)館是傳播知識(shí)的重要場(chǎng)所，能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁┚裎幕枨?。因此在管理過(guò)程中應(yīng)做好服務(wù)創(chuàng)新，用現(xiàn)代化技術(shù)、自動(dòng)化服務(wù)、全新管理理念探索服務(wù)模式，給予讀者良好的閱讀體驗(yàn)，使其意識(shí)到圖書(shū)館在自身生活中的重要作用，從而達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)。此外，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新還能夠調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣，使其養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

第三，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。社會(huì)發(fā)展不僅與政治、經(jīng)濟(jì)有關(guān)，還與文化有著密切聯(lián)系，作為社會(huì)文化知識(shí)傳播的重要陣地，圖書(shū)館在發(fā)展中應(yīng)該要意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的作用，探索出適合讀者的服務(wù)模式，提高館員的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更精準(zhǔn)的信息資料。此外，圖書(shū)館還應(yīng)適應(yīng)時(shí)代要求，做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為讀者帶來(lái)更為便利的閱讀體驗(yàn)，發(fā)揮出圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，以促進(jìn)整個(gè)社會(huì)進(jìn)步。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.圖書(shū)館信息化服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)已經(jīng)成為社會(huì)進(jìn)步的重要內(nèi)容，尤其是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)民眾數(shù)量的不斷增加，使得圖書(shū)館管理人員不得不轉(zhuǎn)變自身的管理理念，引進(jìn)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，形成信息化服務(wù)平臺(tái)，從而滿足讀者的閱讀服務(wù)需求。比如一些圖書(shū)館已經(jīng)建立了智能化圖書(shū)查詢系統(tǒng)、電子圖書(shū)館、自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)等。讀者在閱讀時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這樣不僅能夠節(jié)省他們的閱讀時(shí)間，還能夠提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。雖然圖書(shū)館信息化服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，但是其管理還有待提升，部分設(shè)施存在老舊、不安全等問(wèn)題，需要管理人員掌握更為專業(yè)的技能，繼續(xù)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定發(fā)展。

2.圖書(shū)館服務(wù)理念正在逐步轉(zhuǎn)變

當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館整體發(fā)展?fàn)顩r良好，許多圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到自身服務(wù)存在問(wèn)題，正積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念。一些管理人員能夠從自身狀況出發(fā)，改變自身服務(wù)方式，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探索出適合新時(shí)期圖書(shū)館管理需求的服務(wù)方式，從而滿足讀者的閱讀需求。一些圖書(shū)館還引進(jìn)專業(yè)的圖書(shū)館服務(wù)管理人員，打破服務(wù)空間與時(shí)間上的限制，給予讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，從而達(dá)到了圖書(shū)館的服務(wù)目的。

3.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新面臨新的機(jī)遇

圖書(shū)館為了獲得更好的發(fā)展空間，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，十八大以后我國(guó)更為重視人民群眾的精神文化需求。作為知識(shí)傳播的重要陣地，圖書(shū)館迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，越來(lái)越多的群眾意識(shí)到圖書(shū)館的重要性，并愿意進(jìn)入圖書(shū)館參與閱讀。再加上圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息化程度的提升，人們可以足不出戶就獲得相應(yīng)的文獻(xiàn)資料。未來(lái)發(fā)展中，圖書(shū)館還要抓住這一機(jī)遇，探索出更好的服務(wù)模式，提高自身服務(wù)水平，給讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1.紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)利用率不高

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理人員較為重視圖書(shū)的管理，忽視了服務(wù)管理，長(zhǎng)期在這樣的狀況下降低了群眾到圖書(shū)館閱讀的興趣，進(jìn)而降低了紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)利用率。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，紙質(zhì)圖書(shū)質(zhì)量參差不齊，一些圖書(shū)資源內(nèi)容過(guò)于陳舊，無(wú)法滿足讀者的閱讀需求，導(dǎo)致圖書(shū)資源閑置；第二，一些紙質(zhì)圖書(shū)因?yàn)椴辉陴^內(nèi)、破損、孤本等，降低了讀者閱讀的積極性，從而影響了紙質(zhì)圖書(shū)的使用；第三，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平不足，圖書(shū)館電子化轉(zhuǎn)化不足，這樣也會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)文獻(xiàn)資源利用率不高問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.文獻(xiàn)檢索的途徑相對(duì)繁瑣

當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館基本上實(shí)現(xiàn)了館藏書(shū)目聯(lián)合檢索，但是卻無(wú)法保障圖書(shū)資源的統(tǒng)一檢索，如果單純輸入某一知識(shí)內(nèi)容，無(wú)法查閱到相關(guān)書(shū)籍、資料。該種文獻(xiàn)檢索方式相對(duì)繁瑣，讀者在查閱圖書(shū)時(shí)需要浪費(fèi)大量的時(shí)間，再加上圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)信息的缺陷，有時(shí)需要多次搜索才能查閱到相關(guān)資料。如果這一問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，將會(huì)降低圖書(shū)館的服務(wù)水平，影響讀者的閱讀興趣，不利于圖書(shū)館的良好發(fā)展。

3.圖書(shū)資料借閱途徑較單一

雖然許多圖書(shū)館已經(jīng)建立了電子圖書(shū)館，但是許多資料信息依然缺乏，讀者只能在網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)書(shū)目，借閱卻要到圖書(shū)館，導(dǎo)致圖書(shū)資料借閱的途徑較為單一。還有一些圖書(shū)館設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)固定IP地址才能訪問(wèn)的權(quán)限，讀者無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)的資料，這樣也會(huì)降低讀者參與閱讀的興趣，最終無(wú)法提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

4.公共交流平臺(tái)建設(shè)不充足

圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新時(shí)，需要加強(qiáng)與讀者的交流，了解他們的服務(wù)需求，這樣才能確保服務(wù)的精準(zhǔn)性。但現(xiàn)實(shí)中許多圖書(shū)館沒(méi)有建立公共交流平臺(tái)，對(duì)讀者閱讀體驗(yàn)不夠重視，也就無(wú)法了解讀者的服務(wù)需求，制定出的服務(wù)模式與現(xiàn)實(shí)不符。由于公共交流平臺(tái)建設(shè)不足，讀者間無(wú)法學(xué)習(xí)閱讀經(jīng)驗(yàn)，也就不能形成良好的社會(huì)閱讀風(fēng)氣，不利于圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

1.做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)服務(wù)

圖書(shū)館要想提升自身的服務(wù)水平，要不斷豐富自身文獻(xiàn)資源，尤其要做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的電子化，以滿足不同讀者的閱讀需求，拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離。做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)服務(wù)，圖書(shū)館首先要轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，使其利用好館內(nèi)各項(xiàng)文獻(xiàn)資源，為讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)；其次要加大圖書(shū)資源的數(shù)字化建設(shè)，打破單一類型文獻(xiàn)信息來(lái)源，提升館內(nèi)文獻(xiàn)質(zhì)量；再次要加強(qiáng)與其它圖書(shū)館的合作，可以以購(gòu)買(mǎi)版權(quán)的方式來(lái)拓展自身的資源儲(chǔ)藏量，并做好深層信息資源的加工，為不同人群提供閱讀服務(wù)，最大限度發(fā)揮出圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

2.不斷豐富文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式

以往讀者進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)檢索時(shí)主要通過(guò)館內(nèi)書(shū)目檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的方式，這種檢索相對(duì)單一，讀者在查閱資料時(shí)會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，進(jìn)而會(huì)降低他們的閱讀體驗(yàn)，不利于圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。在此狀況下，圖書(shū)館應(yīng)該要豐富文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式，可以建立統(tǒng)一的知識(shí)檢索平臺(tái)，讀者能夠通過(guò)移動(dòng)終端查閱相關(guān)資料，此外檢索時(shí)只需一次檢索，以幫助讀者獲得相關(guān)文獻(xiàn)，這樣能夠幫助讀者獲得更多信息，以達(dá)到讀者的查閱目的。圖書(shū)館還應(yīng)積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP，尤其是近些年來(lái)隨著我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的增加，越來(lái)越多的讀者習(xí)慣手機(jī)閱讀、手機(jī)查閱，圖書(shū)館只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，拓展他們的閱讀形式，提高館內(nèi)信息資源的利用率，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的良性發(fā)展。

3.拓展服務(wù)方式以及服務(wù)空間

拓展服務(wù)方式和服務(wù)空間是圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，因此相關(guān)人員應(yīng)該要重視該項(xiàng)工作，探索出有效的方法，以滿足不同讀者的閱讀需求。拓展圖書(shū)館服務(wù)方式和服務(wù)空間，首先要利用好各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)工具，如建立微信公眾號(hào)、電子圖書(shū)館，發(fā)揮出新媒體的作用，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，創(chuàng)建更為便捷的服務(wù)模式。讀者也可以利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地開(kāi)展閱讀，這樣既能節(jié)省他們的閱讀時(shí)間，也能拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間。除此之外，圖書(shū)館還可以將自動(dòng)化系統(tǒng)、讀者驗(yàn)證系統(tǒng)、跨庫(kù)檢索系統(tǒng)、自主閱讀系統(tǒng)等相結(jié)合，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣來(lái)提供服務(wù)形式，以提高讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館也可以利用自身的地域性，建設(shè)有地方特色的服務(wù)方式，也可以加強(qiáng)與農(nóng)村、社區(qū)的聯(lián)系，為更多群眾提供閱讀上的便利，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.建立健全讀者公共交流平臺(tái)

圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)該要建立健全讀者公共交流平臺(tái)，為其提供更好的交流空間，這樣才能發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)上的不足，從而探索出更有效的服務(wù)模式，以滿足讀者的閱讀需求，為圖書(shū)館今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。通過(guò)建立讀者公共交流平臺(tái)，民眾能夠找到文化認(rèn)同感和歸屬感，圖書(shū)館也可以利用這一平臺(tái)引導(dǎo)讀者開(kāi)展交流、交往，從而發(fā)揮出自身的社會(huì)功能，拉近圖書(shū)館與群眾的距離。在公共交流平臺(tái)上，讀者能夠進(jìn)行征文演講、知識(shí)競(jìng)賽、經(jīng)典導(dǎo)讀、閱讀講座等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)，為他們找到書(shū)友，共同參與閱讀。除此之外，讀者公共交流平臺(tái)上，讀者也能夠分享自己的閱讀體驗(yàn)，拓展他們的閱讀面，進(jìn)而提高他們的文化知識(shí)水平，為整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步奠定良好基礎(chǔ)。因此圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)做好讀者公共交流平臺(tái)建設(shè)，形成新的服務(wù)格局，以達(dá)到圖書(shū)館的服務(wù)目的。

五、總結(jié)

綜上所述，圖書(shū)館在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該要制定比較完善的服務(wù)方案，這樣才能提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，才能為今后圖書(shū)館的發(fā)展提供有益幫助。面對(duì)不同的讀者，圖書(shū)館要從實(shí)際狀況出發(fā)，選擇不同的服務(wù)模式，以滿足讀者的服務(wù)需求。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館也應(yīng)做好數(shù)字化服務(wù)，充分利用圖書(shū)館圖書(shū)資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源信息化，給予讀者更好的閱讀體驗(yàn)，便于他們參與閱讀，從而達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)。除此之外，圖書(shū)館還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)形式，提高讀者的閱讀興趣，讓圖書(shū)館更好發(fā)揮出社會(huì)價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的良好發(fā)展，最終促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步。