趙凱東

【摘 要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻都為該行業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機(jī)。住房公積金管理與服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)住房公積金管理工作起到了積極作用。本文主要是從“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金管理”的重要性、存在的問題、相關(guān)的對(duì)策等方面對(duì)”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的住房公積金管理問題進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代住房公積金

住房公積金管理與服務(wù)主要包括以下幾方面的內(nèi)容：一是，查詢服務(wù)。二是，單位網(wǎng)上繳存。三是，對(duì)電子影像檔案的管理的服務(wù)。四是，提取實(shí)時(shí)結(jié)算。五是，網(wǎng)上自助貸款。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)完善公積金管理信息系統(tǒng)具有積極意。它它對(duì)促進(jìn)住房公積金的管理逐步邁向更深、更高的層次起到積極作用；同時(shí)，它還對(duì)管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了提升，它惠及更多百姓，廣大群眾共享信息化的可能性得到了很大的提升。因此，必須要提高住房公積金管理與服務(wù)的工作質(zhì)量，才能更好地為人們服務(wù)，才能提升住房公積金管理與服務(wù)的價(jià)值。

一、住房公積金管理與服務(wù)工作目前存在的問題

（一）部分單位對(duì)住房公積金政策的認(rèn)識(shí)還非常的不足，因而擴(kuò)面工作難度加大

由于各地的經(jīng)濟(jì)狀況不一樣，發(fā)展不平衡，財(cái)政對(duì)住房公積金的補(bǔ)貼就顯得很困難。造成少數(shù)事業(yè)單位村存在應(yīng)繳未繳或者拖欠住房公積金的情況。而對(duì)于私營企業(yè)來說，他們認(rèn)為國家住房公積金政策不具有強(qiáng)制性，私有企業(yè)的住房公積金制度就形同虛設(shè)。因此，這樣就造成了住房公積金管理局面的混亂，對(duì)住房公積金管理進(jìn)行擴(kuò)大的工作難度加大。

（二）公積金歸集與貸款成本過高

在公積金的歸集和貸款的過程中，由于銀行不僅收取了歸集手續(xù)費(fèi)，而且還收取委托貸款的手續(xù)費(fèi)。由于兩次收取手續(xù)費(fèi)，就大大增加了公積金的使用成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年1月- 2016年6 月，某市住房公積金歸集手續(xù)費(fèi)的金額達(dá)到了188.69萬元，委托貸款手續(xù)費(fèi)73.02萬元，兩項(xiàng)總計(jì)的金額是261.71萬元，在當(dāng)期業(yè)務(wù)支出的總額中占5.1%。同時(shí)，銀行按當(dāng)期歸集額的千分之五來收取歸集手續(xù)費(fèi)，一定程度上增加了歸集成本，同時(shí)，政府在用于廉租住房建設(shè)補(bǔ)充的資金上就相應(yīng)減少了。

（三）公積金貸款存在逾期現(xiàn)象

由于公積金管理中心對(duì)銀行沒有考核的約束機(jī)制，在發(fā)放公積金貸款，收貸收息率的過程中就會(huì)出現(xiàn)以上的情況。

（四）公積金貸款的申請(qǐng)人的人資料核實(shí)出現(xiàn)問題

在住房公積金管理中心與房產(chǎn)局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還沒有得到很好的建立的情況下，公積金經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)貸款申請(qǐng)人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性難以把握。導(dǎo)致在貸款的過程中，部分貸款對(duì)象用虛假信息比如：購房合同或虛假證明來騙取貸款，這樣就阻礙了公積金貸款制度的良性發(fā)展，攪亂了公積金貸款的秩序，損害了人們的利益。

二、住房公積金管理的對(duì)策

（一）更新住房公積金管理與服務(wù)的觀念

第一，要對(duì)住房公積金管理中心的工作人員進(jìn)行內(nèi)在動(dòng)力的激活，要促進(jìn)住房公積金管理的工作人員在業(yè)務(wù)上保持上進(jìn)的思想素質(zhì)。讓他們?cè)诠ぷ髦刑幪幎季哂袆?chuàng)新意識(shí)。只有這樣，才能通過對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種人或者是物等進(jìn)行很好的管理，打造一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的服務(wù)環(huán)境，讓被服務(wù)者眼前一亮，而且可以真實(shí)地感受到這樣的創(chuàng)新在每一個(gè)細(xì)節(jié)上。

樹立親民、以人為本的服務(wù)理念，住房公積金管理中心的工作人員他們的工作是面對(duì)廣大的人民，是人民服務(wù)的公仆。他們必須要在實(shí)際的工作中處處為人民著想，以他們的需求為研究對(duì)象，來進(jìn)行分析，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為重要的工作指導(dǎo)思想。在工作中指導(dǎo)住房公積金管理中心的工作人員樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識(shí)，并在工作中進(jìn)行實(shí)踐，而不是流于形式上的喊口號(hào)，可以采取一些積極的鼓勵(lì)政策促進(jìn)他們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的重視，促進(jìn)他們運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行工作上的創(chuàng)新的意識(shí)的形成。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的住房公積金管理的具體措施

1、擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面

這項(xiàng)工作首先就必須要對(duì)各單位的住房公積金管理與服務(wù)的觀念進(jìn)行提升。尤其是對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)組織進(jìn)行住房公積金制度的宣傳和教育，提高公積金歸集率。對(duì)于一些積極相應(yīng)的企業(yè)，政府在政策上可以給予一些激勵(lì)措施，以此來提升他們對(duì)住房公積金的重視。在宣傳中要利用多種媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)也要加大面對(duì)面的宣傳力度，與此同時(shí)還要增加實(shí)地宣傳的次數(shù)。深入企業(yè)，面對(duì)面解答企業(yè)的疑惑，激發(fā)企業(yè)對(duì)住房公積金制度的參與積極性。只有這樣才能為住房公積金管理與服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”提供基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+住房公積金”的管理制度必須是對(duì)廣大的社會(huì)主義國家的人民一視同仁，要讓更多的人享受到這一工作帶來的福利和良好的效應(yīng)。因此，擴(kuò)大了住房公積金管理與服務(wù)的覆蓋面，只有這樣，才能對(duì)”互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”的管理工作的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行擴(kuò)充，滿足更多人的需求，加大此項(xiàng)工作的群眾基礎(chǔ)，以此來對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行更好的提升。

2、提升“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

要對(duì)公積金增值保值投資的渠道進(jìn)行積極的拓展，提高運(yùn)營效益。首先，在國家政策允許和個(gè)人的自身?xiàng)l件符合的雙重前提之下，可以不斷向住房建設(shè)方向投資。其次，將住房公積金與金融、證券、保險(xiǎn)三個(gè)金融行業(yè)進(jìn)行有效的結(jié)合，積極探索出合適的商業(yè)運(yùn)營方式，開發(fā)出適合住房公積金的品種，使住房公積金的運(yùn)營在效益上達(dá)到最大化，而且還要制定相應(yīng)的配套措施以此來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)住房公積金增值的目的。

只有這樣才能為“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，才能為”互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”的效益的發(fā)揮起到積極的促進(jìn)作用。

3、合理地引進(jìn)社會(huì)資本來對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”的管理工作起到積極的促進(jìn)作用

比如，在一些APP的開發(fā)上，要調(diào)動(dòng)不動(dòng)的企業(yè)主體來對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+住房公積金”要落到實(shí)處，就必須要有一個(gè)很好的載體。如今智能手機(jī)的APP對(duì)人們來說是非常的便捷。如果要對(duì)”互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新就必須要依靠這個(gè)最“接地氣”的載體。因此，要對(duì)APP的開發(fā)進(jìn)行足夠的重視，讓不同的企業(yè)主體在公平公正的環(huán)境中去爭(zhēng)取到在自身的位置，提供更高的服務(wù)質(zhì)量。這就在一定程度上滿足了“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作的最后“一道工序”的完成，它對(duì)整個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作的影響很大。因?yàn)樗侵苯拥孛嫦驈V大的人民群眾，如果出現(xiàn)不好的現(xiàn)象或者后果，就會(huì)影響到人民對(duì)于這項(xiàng)工作的直觀的認(rèn)識(shí)，也導(dǎo)致了”互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作的服務(wù)質(zhì)量大大地降低。

4、全面提升“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作人員的素質(zhì)

首先是要提升“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作人員的思想素質(zhì)，提升他們?cè)诠ぷ髦械膭?chuàng)新能力。在實(shí)際的工作中要提升工作的服務(wù)質(zhì)量，就必須讓工作人員對(duì)人民的需求進(jìn)行很好的了解，而這樣的需求的了解不只是在與人民的溝通中得到的，還有就是要采用現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)人民的需求進(jìn)行了解，這就需要提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要定期舉行“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作人員的培訓(xùn)他們與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，還要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的考核，讓他們具備互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的專業(yè)的技能，比如對(duì)數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，數(shù)據(jù)的提取和利用等。只有對(duì)這樣的工作進(jìn)行很好的提升，才能從源頭上為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作人員進(jìn)行新的服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)。在這樣的培訓(xùn)中必須要做到細(xì)致入微。比如：在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作人員進(jìn)行相關(guān)的公積金繳納和使用的APP的培訓(xùn)中，就要鍛煉他們以最簡(jiǎn)潔的語言去對(duì)這個(gè)APP的功能進(jìn)行很好的講解，提升溝通能力，為人民群眾更好地利用這樣的工具起到積極的促進(jìn)作用。

5、在“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”工作中要加強(qiáng)各部門、各單位的配合，提升服務(wù)質(zhì)量。

在“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”的各項(xiàng)工作中，會(huì)涉及到很多的單位和部門，必須要將這些單位的職責(zé)劃分到位，形成工作中的合力。比如，“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”管理中心、房管局、銀行等在工作中都要對(duì)自身的職責(zé)進(jìn)行很好的認(rèn)識(shí)，不僅要對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的開展，還要做到嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，杜絕在工作中產(chǎn)生不良的工作行為，為整體工作的提升起到積極作用。

三、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”管理工作是一項(xiàng)十分重要的工作，它是對(duì)人民群眾的根本利益進(jìn)行保障的工作。在這項(xiàng)工作中，首先，必須在思想意識(shí)上保持為人們服務(wù)、以人為本的服務(wù)理念；其次，在實(shí)際的工作中工作人員要提升自己的綜合能力，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握；再次，保持與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，不斷地提升服務(wù)能力。綜上，“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”管理是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期改進(jìn)的工作，尤其在服務(wù)質(zhì)量上，只有這樣才對(duì)廣大的人民的利益具有積極的保障作用，只有這樣才能做到全心全意為人民服務(wù)。

（吉林省白城市住房公積金管理中心，吉林 137000）

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