于　超,朱　瑾

(山東師范大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東　濟(jì)南　250014)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線社群作為一種新的交互形式呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。研究表明，大約70%的企業(yè)使用某種在線社群來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、客戶維護(hù)和戰(zhàn)略擴(kuò)張[1]。企業(yè)制定的品牌戰(zhàn)略以在線社群為互動(dòng)媒體、以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為支撐憑仗，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)[2]。在線社群通過(guò)提供一個(gè)高度互動(dòng)的平臺(tái)，讓人們可以創(chuàng)造、分享、交流信息和參與在線互動(dòng)，已經(jīng)成為豐富的信息來(lái)源和有效的溝通工具[3]。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展提供了重要?jiǎng)恿Γ矠樵诰€社群的發(fā)展指明了方向。不少在線社群從創(chuàng)生到不斷迭代發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)成長(zhǎng)，使企業(yè)在發(fā)展中不斷保有核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新風(fēng)尚。但還有一些企業(yè)雖然搭建了社群平臺(tái)，卻活力不足，成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“雞肋”，其差異在于社群運(yùn)營(yíng)者對(duì)在線社群內(nèi)在機(jī)理的洞悉深淺和運(yùn)營(yíng)管理的能力高下。

本文從生態(tài)學(xué)的視角，運(yùn)用生物學(xué)隱喻的方法，對(duì)五大在線社群進(jìn)行案例對(duì)比分析，以社群生態(tài)圈為研究對(duì)象，從對(duì)資源環(huán)境建構(gòu)的資源拼湊和基于知識(shí)發(fā)酵的知識(shí)共享去分析在線社群發(fā)展中的復(fù)雜性問(wèn)題，構(gòu)建了一個(gè)多層次的在線社群的協(xié)同進(jìn)化模型，總結(jié)了在線社群的發(fā)展規(guī)律，為在線社群的發(fā)展和商業(yè)模式進(jìn)化提供有益的理論價(jià)值和實(shí)踐參考，對(duì)厘清在線社群協(xié)同進(jìn)化的機(jī)理有重要意義。

1　理論背景與研究框架

1.1　知識(shí)共享與融知發(fā)酵

知識(shí)是一種關(guān)鍵的組織資源，可以在動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)中為組織提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[9],它的價(jià)值在于它的共享、共享的方式以及內(nèi)容的及時(shí)性?？缃M織的知識(shí)流動(dòng)能夠提高產(chǎn)業(yè)整體創(chuàng)新績(jī)效[10]。有效的知識(shí)共享管理能夠降低企業(yè)成本支出[11]、提速新產(chǎn)品開發(fā)[12]、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)效能[13]、創(chuàng)新組織績(jī)效[14]。知識(shí)共享是知識(shí)價(jià)值最大化有效途徑的實(shí)現(xiàn)形式和起點(diǎn)優(yōu)勢(shì)[15]，有助于在組織內(nèi)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力并促使組織開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶關(guān)系質(zhì)量[16]。通過(guò)確保增強(qiáng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間，以及通過(guò)更快地將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值[17]。社群網(wǎng)絡(luò)一致性的互動(dòng)，對(duì)推動(dòng)知識(shí)交換整合能力的提升并提高組織溝通和企業(yè)創(chuàng)新能力有顯著影響[18]。在線社群革新了企業(yè)溝通和互動(dòng)的方式，以知識(shí)共享和信息交換為媒介和手段，建立并保持彼此之間的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)。在線社群作為一個(gè)虛擬性質(zhì)的組織，知識(shí)共享可以被認(rèn)為是許多在線社群存在的主要原因之一[19]，知識(shí)的更新與再造是社群充滿生機(jī)與活力的源泉，也是價(jià)值共創(chuàng)的重要源泉[20]。和金生等[21]提出的融知發(fā)酵模型為研究在線社群的知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新增值提供了重要的研究視角。

1.2　資源拼湊與資源環(huán)境建構(gòu)

在線社群生存基礎(chǔ)和時(shí)空展開形式是以資源為載體的動(dòng)態(tài)體現(xiàn),資源是企業(yè)用來(lái)開發(fā)和實(shí)施其戰(zhàn)略的有形和無(wú)形資產(chǎn)[22]。Muoz等[23]研究了在虛擬環(huán)境中對(duì)資源拼湊的持續(xù)改進(jìn)會(huì)協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)和虛擬空間下情境的操作模式和結(jié)構(gòu)反應(yīng)。資源拼湊指的是將現(xiàn)有的戰(zhàn)略資源結(jié)合起來(lái)，利用機(jī)遇并解決問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)和更大的價(jià)值，并對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行社會(huì)建構(gòu)主義[24]。組織層面的資源拼湊是組織在資源受限環(huán)境中的決策方法[25]。資源限制是由于缺乏創(chuàng)新所需的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新首先是資源的變化，然后是資源的新組合[26]，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外部發(fā)達(dá)資本市場(chǎng)的可訪問(wèn)性[27]。創(chuàng)造性的資源拼湊是整合組織內(nèi)外部冗余資源的重要方式。Witell等[28]指出資源拼湊的四個(gè)關(guān)鍵能力：積極解決資源短缺的能力、高效利用可得資源的能力、重組資源時(shí)即興發(fā)揮的能力、與外部伙伴建立聯(lián)系的能力。資源拼湊的能力能夠激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力并提高效率和能動(dòng)性[29]，為組織注入新的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)理念。在線社群作為平臺(tái)型組織其資源富有極大的延展性，而資源的合理開發(fā)和創(chuàng)造性組拼對(duì)社群運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)具有重要的挑戰(zhàn)。在資源約束的獨(dú)特情境下，在線社群的資源稟賦是社群的客觀基礎(chǔ)，社群經(jīng)營(yíng)者對(duì)資源創(chuàng)造性的利用是對(duì)資源的戰(zhàn)略性主觀表達(dá)。資源拼湊涉及尋找新資源來(lái)解決新情況或挖掘新機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值的行為[30]。資源環(huán)境建構(gòu)是在資源拼湊基礎(chǔ)之上的資源主觀管理和優(yōu)化。

1.3　組織生態(tài)與社群生態(tài)圈

組織生態(tài)理論是研究組織個(gè)體的發(fā)展以及組織之間、組織與環(huán)境之間的相互融合關(guān)系的一種新型視角。復(fù)雜的環(huán)境變化依托于組織種群和組織群落動(dòng)態(tài)過(guò)程演化[31]，組織生存必須依賴外部環(huán)境對(duì)資源能力的掌控。生態(tài)位用來(lái)具體描述一個(gè)種群和其他所有種群在特定的時(shí)空中資源競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)重疊，種群可以自由生存、資源亦可自行復(fù)制、形式可以相互結(jié)合、界面可以多重耦合的資源網(wǎng)絡(luò)集合。各生態(tài)位間相互依賴的綜合表現(xiàn)是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文將社群生態(tài)圈定義為：一系列相互依存的主客體圍繞一系列共享的技術(shù)、資源、知識(shí)、技能、價(jià)值以及產(chǎn)品和服務(wù)所組成的共同發(fā)展、休戚相關(guān)的動(dòng)態(tài)耦合有機(jī)共同體，并通過(guò)協(xié)作實(shí)現(xiàn)有效的社群間創(chuàng)新活動(dòng)。在線社群在市場(chǎng)的集聚和嵌入打造了一個(gè)良好的生態(tài)支持系統(tǒng)[32]，使得社群成員能夠共同參與創(chuàng)造社群生態(tài)圈、建立企業(yè)集群、實(shí)施價(jià)值捕獲戰(zhàn)略[33]，企業(yè)、集群、市場(chǎng)和社群生態(tài)圈共同影響、共同演化的路徑才得以保障實(shí)現(xiàn)[34]。在線社群復(fù)雜的組織生態(tài)系統(tǒng)中，各種力量的介入使得各種要素、要素間聯(lián)結(jié)和聯(lián)結(jié)驅(qū)動(dòng)力同時(shí)發(fā)揮作用，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)的有秩序創(chuàng)造”[35]，這種基于復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的非線性“秩序”是使社群生態(tài)圈充滿活力的源泉。

1.4　協(xié)同進(jìn)化與社群新穩(wěn)態(tài)

社群組織協(xié)同進(jìn)化的方向與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新潮流相對(duì)應(yīng)，在逐漸締造并超越經(jīng)濟(jì)價(jià)值能力轉(zhuǎn)變的過(guò)程中豐富了創(chuàng)新環(huán)境[36]。在線社群中的知識(shí)協(xié)同是由掌握豐富知識(shí)資源的眾多行為主體以知識(shí)創(chuàng)新增長(zhǎng)、升級(jí)優(yōu)化、更新再造為目標(biāo)來(lái)優(yōu)化組織戰(zhàn)略手段、整合資源管理模式、共同參與活動(dòng)過(guò)程[37]。因此，提升社群組織競(jìng)爭(zhēng)力、完善知識(shí)協(xié)同的知識(shí)管理模式、推動(dòng)用戶需求驅(qū)動(dòng)的知識(shí)服務(wù)過(guò)程不可或缺。對(duì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建能夠打破信息不對(duì)稱壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的跨界整合和知識(shí)創(chuàng)造[38]。對(duì)社群生態(tài)圈的研究在打破傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)觀視角下企業(yè)構(gòu)建商業(yè)模式局限性的同時(shí)擴(kuò)展了企業(yè)的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)范圍，使得生態(tài)圈內(nèi)主客體通識(shí)合作以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[39]。本文將社群的協(xié)同進(jìn)化定義為：社群中各主體之間以生態(tài)位為依托，以生物圈為屏障進(jìn)行著資源、知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)的物質(zhì)循環(huán)、能量流動(dòng)、信息傳遞，圍繞社群企業(yè)的孕育、設(shè)立、發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程，提供相互支持的人力、組織、機(jī)構(gòu)等構(gòu)成的以價(jià)值共創(chuàng)為目的，在松散耦合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下有條不紊的自洽性、共生性、溢出性、進(jìn)化性動(dòng)態(tài)交互和雙向共演過(guò)程。而社群新穩(wěn)態(tài)指在協(xié)同進(jìn)化過(guò)程中存在的某一階段性平衡狀態(tài)，是對(duì)之前穩(wěn)態(tài)的迭代和進(jìn)階。

綜上，通過(guò)對(duì)資源拼湊、知識(shí)共享、協(xié)同進(jìn)化等理論的文獻(xiàn)回顧與邏輯推理發(fā)現(xiàn)，知識(shí)共享和資源拼湊是協(xié)同進(jìn)化實(shí)現(xiàn)的因素，也是社群發(fā)展的基礎(chǔ)和必要條件，因此我們構(gòu)建本文的理論研究框架，如圖1所示。

圖1　理論研究框架

2　研究設(shè)計(jì)

2.1　研究樣本的選擇

在線社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，根據(jù)所研究不同案例在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)模和動(dòng)態(tài)能力以及所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值、所帶來(lái)的社會(huì)組織變革以及對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，本文試圖分析資源拼湊和知識(shí)共享對(duì)社群協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)機(jī)理，遵循理論抽樣原則和多案例復(fù)制邏輯，最后選定五個(gè)社群為研究樣本，通過(guò)案例間的分析與比較獲取更加全面的信息，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問(wèn)題并對(duì)構(gòu)念進(jìn)行合理化推演。所選樣本案例基本信息如表1所示。

表1　樣本基本特征描述和跨案例比較

2.2　研究方法的選擇

采用多案例研究方法，選取多個(gè)典型的在線社群展開交互式分析與交叉性驗(yàn)證，以便得出更具科學(xué)性和說(shuō)服力的研究結(jié)論，從而提升研究的信效度。與之相對(duì)應(yīng)的是，歸納式的案例研究通常是基于多條數(shù)據(jù)途徑和來(lái)源，對(duì)于現(xiàn)象本質(zhì)可以進(jìn)行豐富全面的描述，進(jìn)而得到完善的因果機(jī)制分析模式。

2.3　數(shù)據(jù)搜集和整理

本文通過(guò)多種途徑和渠道來(lái)進(jìn)行相關(guān)資料的收集、篩選和編碼工作，包括一手資料和二手資料。如表2所示，根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料，重點(diǎn)關(guān)注資源拼湊和知識(shí)共享對(duì)社群穩(wěn)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)設(shè)計(jì)了問(wèn)題的半結(jié)構(gòu)化、開放式訪談提綱，對(duì)每個(gè)社群的3名受訪者進(jìn)行1.5～2.5小時(shí)的信息搜集和探索，接著連同所收集到的各類資料進(jìn)行格式化整理，建立五大在線社群案例研究數(shù)據(jù)庫(kù)，并嚴(yán)格三角驗(yàn)證法則，對(duì)不同來(lái)源和不同形式的資料進(jìn)行反復(fù)審查和認(rèn)真核對(duì)。

表2　五大在線社群數(shù)據(jù)來(lái)源

2.4　信效度確保

案例研究雖為質(zhì)性研究但也要借鑒定量研究的客觀準(zhǔn)確性特點(diǎn)，確保符合案例研究的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)[40]，要對(duì)研究設(shè)計(jì)做到過(guò)程規(guī)范客觀、理論詳實(shí)有據(jù)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)周密，最大限度地降低主觀色彩。本文進(jìn)行了信效度與研究策略模式匹配對(duì)等研究(見表3)，盡可能提高研究的可信度和準(zhǔn)確性，使得研究結(jié)果更加穩(wěn)定而真實(shí)。

表3　案例研究信效度的策略

3　數(shù)據(jù)分析

在對(duì)所收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮和對(duì)所研究的概念進(jìn)行升華的過(guò)程中，充分展示數(shù)據(jù)鏈的長(zhǎng)度和分析的深度,對(duì)涌現(xiàn)理論框架是至關(guān)重要的。為了完成此過(guò)程，按照?qǐng)D2的數(shù)據(jù)分析過(guò)程進(jìn)行了編碼。

圖2　數(shù)據(jù)分析過(guò)程

為了有效規(guī)避研究中不必要的模糊感及偏差性的干擾作用，并聚焦研究重點(diǎn)方向，同時(shí)預(yù)防對(duì)在線社群中商業(yè)行為和商業(yè)事實(shí)不正確的理解和不到位的認(rèn)識(shí)，本文首先對(duì)所涉及的構(gòu)念、子構(gòu)念及測(cè)度變量進(jìn)行了界定篩選(見表4)。其中關(guān)鍵詞用于分析收集的數(shù)據(jù)，圖3為各關(guān)鍵構(gòu)念之間的編碼過(guò)程及結(jié)果。

表4　關(guān)鍵構(gòu)念及其測(cè)度

圖3　協(xié)同進(jìn)化實(shí)現(xiàn)的編碼過(guò)程及結(jié)果

4　研究發(fā)現(xiàn)與理論模型

在對(duì)數(shù)據(jù)的編碼和分析的過(guò)程中涌現(xiàn)出的主要發(fā)現(xiàn)有：一是成員知識(shí)共享和資源拼湊對(duì)社群協(xié)同進(jìn)化的基礎(chǔ)支持作用；二是融知發(fā)酵和資源環(huán)境建構(gòu)對(duì)社群新穩(wěn)態(tài)的動(dòng)力作用；三是價(jià)值再生、生態(tài)位提升對(duì)社群競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表征作用。以上研究成果源自具體的案例分析資料和收集的數(shù)據(jù)。

4.1　協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)前提

(1)知識(shí)共享對(duì)協(xié)同進(jìn)化的動(dòng)力來(lái)源作用。在線社群是為知識(shí)共享而建立的開放集體，是知識(shí)轉(zhuǎn)移、積累、轉(zhuǎn)化和共同創(chuàng)造的集中體現(xiàn)[41]，在線社群發(fā)達(dá)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的耦合能夠形成龐大而效率的類搜索引擎式交流模式與互薦機(jī)制，使社群成員能夠獲取眾多實(shí)用信息價(jià)值和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。在線社群經(jīng)營(yíng)者和社群成員作為智慧群體，腦力碰撞和思維交鋒成為社群進(jìn)化的巨大動(dòng)力。在線社群作為知識(shí)發(fā)酵的熔爐時(shí)刻進(jìn)行著知識(shí)的更新、升級(jí)和創(chuàng)造，徹底顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式與消費(fèi)者固有行為，以強(qiáng)勁的趨勢(shì)推動(dòng)著社群前進(jìn)。知識(shí)、信息和價(jià)值是使成員留在社群的根本原因，在線社群成員對(duì)信息與價(jià)值的強(qiáng)烈需求會(huì)強(qiáng)化他們的知識(shí)共享行為，有利于成員之間社交與情感橋梁的搭建并轉(zhuǎn)變彼此之間的溝通與互動(dòng)模式。成員知識(shí)共享行為的強(qiáng)化使得知識(shí)貢獻(xiàn)和價(jià)值分享成為可能，并共同促進(jìn)社群協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)。在線社群有效組織了知識(shí)的創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的發(fā)酵和再生。在線社群有效的延續(xù)對(duì)探索和利用知識(shí)的需求將發(fā)揮社群組織的雙重功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)部機(jī)理的深層影響和更廣范圍的共同進(jìn)化，使得社群組織能夠承受和應(yīng)對(duì)紛亂復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，進(jìn)而預(yù)見、適應(yīng)和利用未來(lái)的寶貴機(jī)遇，提升企業(yè)及產(chǎn)品的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。由此得到命題1：在線社群協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)是以知識(shí)共享為源泉；命題2：融知發(fā)酵催生知識(shí)活化助推社群新穩(wěn)態(tài)的形成。

(2)資源拼湊對(duì)協(xié)同進(jìn)化的促進(jìn)支撐作用。在線社群在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)資源的掌控程度和創(chuàng)造能力是至關(guān)重要的。從有限的資源環(huán)境中組合出新的有價(jià)值力的可能性，將閑置的、零散的、看似沒(méi)有價(jià)值的資源進(jìn)行獲取、利用、整合和創(chuàng)造是促進(jìn)社群持續(xù)發(fā)展的有效方式。在線社群的經(jīng)營(yíng)者要有前瞻性思維，不拘泥于固定的網(wǎng)絡(luò)資源，并且能看到別人看不到的價(jià)值，通過(guò)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取和利用資源是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略行為。組織資源與所實(shí)施的戰(zhàn)略、外部有機(jī)環(huán)境、社會(huì)制度等情境因素的契合程度的大小，會(huì)影響資源組合的有效發(fā)揮以及自身價(jià)值潛力的最大化呈現(xiàn)，通過(guò)資源拼湊以實(shí)現(xiàn)資源環(huán)境的有益建構(gòu)，使得資源基礎(chǔ)更加牢固、資源稟賦更加成熟、資源約束有所突破，從而使得社群經(jīng)營(yíng)者得以利用、改變、調(diào)整和優(yōu)化資源組合來(lái)提升資源本身所能產(chǎn)生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源的最大化效用。基于資源環(huán)境建構(gòu)的角度，對(duì)社群生態(tài)圈的構(gòu)建需要內(nèi)在張力的邏輯衍生和外在的與生態(tài)圈其他要素之間形成的有效聯(lián)結(jié)與需求演化的共同作用。由此得到命題3：資源拼湊是在線社群協(xié)同進(jìn)化的戰(zhàn)略要素基礎(chǔ)；命題4：資源建構(gòu)外顯資源拼湊平衡社群新穩(wěn)態(tài)的完善。

4.2　協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)機(jī)理

在線社群促使個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上聚集并進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流和知識(shí)共享，以其方便性、高效性、快捷性等優(yōu)勢(shì)成為人們交流信息、共享知識(shí)的新型平臺(tái)。在線社群的持續(xù)繁榮和發(fā)展有賴于社群內(nèi)成熟的共享機(jī)理、高效的社群管理、有針對(duì)性的激勵(lì)措施、高質(zhì)量的資源環(huán)境建構(gòu)。在線社群中的生態(tài)組織關(guān)系的和諧穩(wěn)定、物質(zhì)能量的多級(jí)利用、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最優(yōu)化調(diào)控、生物環(huán)境的協(xié)調(diào)平衡、生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)的自我調(diào)節(jié)、生產(chǎn)工藝的因地制宜等會(huì)阻礙社群的發(fā)展和綜合增益。因此，要實(shí)現(xiàn)在線社群社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)三大效益的協(xié)調(diào)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展，就要以知識(shí)共享和資源拼湊作為動(dòng)力源泉，為實(shí)現(xiàn)社群內(nèi)的物質(zhì)循環(huán)、能量流動(dòng)和信息傳遞提供保障，實(shí)現(xiàn)供需平衡。知識(shí)共享作為一個(gè)復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)，會(huì)協(xié)助社群經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的資源拼湊和資源環(huán)境建構(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)范式的轉(zhuǎn)變。資源拼湊能為知識(shí)共享提供知識(shí)橋接和認(rèn)知轉(zhuǎn)換的生成載體。協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)，取決于資源拼湊和知識(shí)共享兩者共演的結(jié)果，以此才能完善社群新穩(wěn)態(tài)的平衡與構(gòu)建，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)化。由此得到命題5：以知識(shí)共享與資源拼湊交互促進(jìn)為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)能力共同為社群協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)輸送能量載體，完善協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，助益社群新穩(wěn)態(tài)的再生升級(jí)。推論1：社群新穩(wěn)態(tài)的形成與穩(wěn)定是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)的前提，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)是社群新穩(wěn)態(tài)延伸發(fā)展的結(jié)果。

4.3　協(xié)同進(jìn)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在社群生態(tài)系統(tǒng)中物種與群落的并協(xié)推進(jìn)會(huì)實(shí)現(xiàn)生態(tài)位資源上的互補(bǔ)融合，使得社群自組織能力更加優(yōu)化，為社群發(fā)展進(jìn)化提供內(nèi)部動(dòng)力。社群在新技術(shù)的反應(yīng)循環(huán)、誘導(dǎo)催化下得以依托優(yōu)質(zhì)場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)異質(zhì)性資源創(chuàng)造和戰(zhàn)略性資源聚合，彼此影響并緊密配合，實(shí)現(xiàn)社群的科學(xué)化集成和價(jià)值增值，在實(shí)現(xiàn)場(chǎng)域中環(huán)境與物種互生共融、信息傳輸完整流暢、知識(shí)分享合法高效、理論方法移植互鑒、能量與物質(zhì)關(guān)聯(lián)交互，使得主題契合發(fā)展、發(fā)展襯托主題的界面耦合成為社群呈現(xiàn)規(guī)范性、有序性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性的前提，進(jìn)而提高社群競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)向心力、系統(tǒng)與要素相互依存并朝著良性方向發(fā)展和自我完善，在社群場(chǎng)域中實(shí)現(xiàn)互利互惠的群落共演。由此得到命題6：自我完善、互利互惠、群落共演、界面耦合是刻畫協(xié)同進(jìn)化的四個(gè)維度，是實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化的內(nèi)在衍生動(dòng)力。推論2：價(jià)值再生、生態(tài)位提升是社群競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)表征。

綜上所述，我們提出在線社群協(xié)同進(jìn)化的衍生動(dòng)力模型，如圖4所示。

4.4　基于生態(tài)學(xué)視角的協(xié)同進(jìn)化理論模型

結(jié)合上文的文獻(xiàn)綜述以及對(duì)所收集數(shù)據(jù)的分析整合，本研究基于生態(tài)學(xué)的視角構(gòu)建了在線社群協(xié)同進(jìn)化的理論模型，如圖5所示。首先，以Witell等[28]四個(gè)能力為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行有效的資源拼湊和資源環(huán)境建構(gòu)，以在線社群成員需求饑渴為顯著特征的知識(shí)共享的復(fù)雜自適性系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行融知發(fā)酵，知識(shí)菌株在知識(shí)酶和技術(shù)源的共同催化下作用于知識(shí)母體，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再生、升級(jí)和更新。其次，資源拼湊和知識(shí)共享以生態(tài)位為單位進(jìn)行資源和知識(shí)的傳遞與連接，同時(shí)為協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)積蓄力量。最后，三者共同促進(jìn)社群新穩(wěn)態(tài)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)社群生態(tài)圈內(nèi)物質(zhì)循環(huán)、能量流動(dòng)、信息傳遞，從而實(shí)現(xiàn)社群內(nèi)外部資源和環(huán)境的供需平衡，促進(jìn)社群又快又好地發(fā)展，搶占市場(chǎng)份額，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖4　在線社群生態(tài)圈協(xié)同進(jìn)化的衍生動(dòng)力模型

圖5　在線社群協(xié)同進(jìn)化理論模型

5　結(jié)論、啟示與展望

5.1　研究結(jié)論

本文基于生態(tài)學(xué)的視角研究在線社群協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)機(jī)理，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析及邏輯推演得到如圖6所示的假設(shè)構(gòu)型。從圖6中可以清晰得到：第一，協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)需要5個(gè)方面的依托和助力；第二，協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，知識(shí)共享和資源拼湊是基礎(chǔ)因素和前因變量，社群新穩(wěn)態(tài)是結(jié)果變量，它們之間共同發(fā)揮著積極作用；第三，協(xié)同進(jìn)化的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)社群新穩(wěn)態(tài)的常態(tài)化，進(jìn)而會(huì)促進(jìn)社群獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以保持活力與進(jìn)步；第四，社群新穩(wěn)態(tài)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)會(huì)產(chǎn)生源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，價(jià)值再生和生態(tài)位的提升是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)表征。

圖6　假設(shè)構(gòu)型

5.2　研究貢獻(xiàn)

(1)理論意義。第一，析出了在線社群協(xié)同進(jìn)化的兩大核心機(jī)制，并搭建了衍生動(dòng)力模型。本文通過(guò)多案例研究析出了知識(shí)共享和資源拼湊這兩大核心機(jī)制對(duì)在線社群協(xié)同進(jìn)化的關(guān)鍵作用，解構(gòu)了知識(shí)共享—融知發(fā)酵—價(jià)值再生和資源拼湊—資源建構(gòu)—生態(tài)位提升兩條關(guān)鍵衍生動(dòng)力鏈條，為在線社群協(xié)同進(jìn)化達(dá)到社群新穩(wěn)態(tài)、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力指明了路線。第二，整合了在線社群協(xié)同進(jìn)化的綜合模型及其關(guān)鍵耦合域和耦合機(jī)制。將兩類衍生進(jìn)化機(jī)制有效耦合，發(fā)現(xiàn)了三大關(guān)鍵耦合域和關(guān)鍵耦合動(dòng)力，突出了協(xié)同進(jìn)化實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的主要路徑及其關(guān)鍵過(guò)程，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在線社群協(xié)同進(jìn)化提供了具體和可操作的建議和重點(diǎn)關(guān)注的管理變量。三大關(guān)鍵耦合域分別是知識(shí)挖掘和知識(shí)識(shí)別的耦合域、資源整合和資源創(chuàng)造的耦合域、協(xié)同進(jìn)化發(fā)展和社群新穩(wěn)態(tài)的耦合域，其關(guān)鍵的耦合動(dòng)力在于社群生態(tài)圈的內(nèi)外生動(dòng)態(tài)供需平衡。第三，聚焦五大在線社群并豐富了在線社群和組織生態(tài)研究的案例研究成果。本文立足于我國(guó)在線社群從蠻荒時(shí)代到大發(fā)展時(shí)期的躍遷歷程來(lái)探索社群的發(fā)展進(jìn)化模式，選取了發(fā)展規(guī)模大、發(fā)展速度快、涉及行業(yè)范圍廣、搶占市場(chǎng)迅速且潛力巨大的五大典型在線社群進(jìn)行多案例對(duì)比研究，豐富和完善了現(xiàn)有在線社群的戰(zhàn)略研究和組織生態(tài)學(xué)的理論體系，并為在線社群規(guī)模經(jīng)營(yíng)和社群內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供有效的解決方案。

(2)管理啟示。第一，在線社群運(yùn)營(yíng)者要積極促進(jìn)知識(shí)共享和資源拼湊兩大核心動(dòng)力源的衍生發(fā)展。在線社群在開展經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)采用激勵(lì)機(jī)制充分激發(fā)社群成員的知識(shí)分享動(dòng)機(jī)和行動(dòng)，構(gòu)建資源拼湊各環(huán)節(jié)的有效制度和流程。建立對(duì)社群成員知識(shí)貢獻(xiàn)、價(jià)值分享的分層次獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為社群成員知識(shí)發(fā)酵再生環(huán)節(jié)提供制度保障和管理服務(wù)；建立對(duì)社群成員資源搜尋、資源創(chuàng)造、機(jī)會(huì)識(shí)別的引導(dǎo)和激勵(lì)，通過(guò)社群平臺(tái)的有效管理實(shí)現(xiàn)各類資源的聚合和搭建，實(shí)現(xiàn)社群知識(shí)和資源的有效匯聚及創(chuàng)造。第二，在線社群運(yùn)營(yíng)者要充分關(guān)注在線社群中三大關(guān)鍵耦合域的構(gòu)建和深化。知識(shí)挖掘和知識(shí)識(shí)別的耦合域的關(guān)鍵耦合動(dòng)力在于知識(shí)資源的儲(chǔ)備和擴(kuò)充對(duì)于新技術(shù)創(chuàng)新的涵養(yǎng)作用；資源整合和資源創(chuàng)造的耦合域的關(guān)鍵耦合動(dòng)力在于資源拼湊的能力和前瞻性思維導(dǎo)圖對(duì)大局觀的把握程度；協(xié)同進(jìn)化發(fā)展和社群新穩(wěn)態(tài)的耦合域的關(guān)鍵耦合動(dòng)力在于社群生態(tài)圈的內(nèi)外生動(dòng)態(tài)供需平衡。啟發(fā)企業(yè)制定推動(dòng)三大耦合域積極發(fā)展的策略，運(yùn)用社群平臺(tái)整合市場(chǎng)中缺失的價(jià)值鏈，最大限度地降低社群的不穩(wěn)定性對(duì)社群發(fā)展造成的束縛與約束，從而快速提高社群組織的適應(yīng)能力。第三，在線社群運(yùn)營(yíng)者要加強(qiáng)社群資源生態(tài)位和知識(shí)生態(tài)位的維護(hù)與監(jiān)督，對(duì)于生態(tài)位重疊的冗余資源進(jìn)行資源活化和二度利用，為在線社群創(chuàng)造良好的協(xié)同進(jìn)化環(huán)境。積極進(jìn)行招商引資，鼓勵(lì)成員以社群為平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)大社群內(nèi)小經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，從而為社群發(fā)展進(jìn)化模式提供動(dòng)力并彌補(bǔ)大社群價(jià)值鏈的空缺，最終實(shí)現(xiàn)社群與企業(yè)的雙重盈利，這樣也會(huì)實(shí)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，為增強(qiáng)社群的自發(fā)展和自進(jìn)化能力做出獨(dú)特貢獻(xiàn)。第四，各級(jí)政府通過(guò)政策積極支持在線社群的協(xié)同創(chuàng)新。全社會(huì)范圍內(nèi)激發(fā)公眾的知識(shí)創(chuàng)造和資源整合熱情，構(gòu)建合理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制和資源所有權(quán)明晰機(jī)制，有效保護(hù)經(jīng)由在線社群實(shí)現(xiàn)的知識(shí)創(chuàng)新成果和資源建構(gòu)新模式。以社群為平臺(tái)為社群成員提供創(chuàng)新啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，當(dāng)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)進(jìn)展階段時(shí)，為其提供各類財(cái)政、稅收等支持，鼓勵(lì)各類主體通過(guò)在線社群方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。