羅慧嫻

摘要：博物館是人類文化遺產(chǎn)精華的集聚地，其發(fā)展與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，博物館肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)功能的演變無(wú)不帶有鮮明的時(shí)代特征。本文簡(jiǎn)要闡述了博物館的社會(huì)服務(wù)功能的特性，并對(duì)功能劃分進(jìn)行分析探討，希望推動(dòng)博物館發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)功能，提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

關(guān)鍵詞：博物館；服務(wù)功能；屬性；特征

一、前言

博物館作為公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為公眾提供基本公共文化服務(wù)，保護(hù)研究展示文化遺產(chǎn)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求的職責(zé)。當(dāng)今社會(huì)和經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛崛起、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾的新形勢(shì)下，包括博物館的社會(huì)服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)工作不可避免地遭遇著新情況、新問(wèn)題，要想使博物館的社會(huì)教育和服務(wù)功能得到更好的發(fā)揮，必須探索博物館發(fā)揮社會(huì)教育和服務(wù)功能的形式、方式，積極融入社會(huì)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，才能為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

二、博物館社會(huì)服務(wù)功能特征屬性

博物館這種性質(zhì)決定博物館社會(huì)服務(wù)功能特征的多樣性，具體有以下屬性：（1）公益性。按照社會(huì)功能劃分，博物館屬于一類公益性事業(yè)單位，承擔(dān)科學(xué)研究和公共文化建設(shè)等公益服務(wù)。博物館作為以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類歷史文化和自然環(huán)境的見(jiàn)證物的非營(yíng)利組織，是不以營(yíng)利為目的，其經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要依靠政府財(cái)政投入，對(duì)公眾基本實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。（2）知識(shí)性。博物館擁有豐富文物資源和自然標(biāo)本，這些實(shí)物資源具有一定的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值，是人們了解歷史真相和進(jìn)行科學(xué)研究重要的參照物。博物館的文物年代上溯幾百萬(wàn)年前的舊石器時(shí)代，下至現(xiàn)代文物，涵蓋人類社會(huì)發(fā)展的整個(gè)歷史，同時(shí)還保存著數(shù)目可觀的自然標(biāo)本，通過(guò)充分研究和發(fā)掘這批寶貴的歷史和自然遺產(chǎn)，解讀文化信息，可以給觀眾提供翔實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)。（3）體驗(yàn)性。與課堂和書本獲取的知識(shí)相比較，來(lái)博物館參觀，它的最大不同之處在于給人一種身臨其境的感受。書本課堂的知識(shí)往往抽象難懂，而博物館展示的是比較具象的實(shí)物，直觀性強(qiáng)，相當(dāng)于一部立體的教科書，生動(dòng)有趣，觀眾能夠深切地感受到栩栩如生的歷史文化和科學(xué)知識(shí)。（4）群眾性。博物館是一個(gè)公眾參觀的場(chǎng)所，它服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)普通大眾，不是針對(duì)某個(gè)人或某一類人，大到耄耋老人，小到襁褓嬰兒，都可以來(lái)博物館參觀，平等地享受各項(xiàng)服務(wù)。博物館觀眾是具有普遍性的群體，不分年齡、文化、信仰、種族、國(guó)籍和階層，有的是到博物館來(lái)進(jìn)行科學(xué)研究或者信息咨詢的，他們想了解博物館的藏品等信息資源：有的是來(lái)博物館接受學(xué)習(xí)教育的，主要是大中小學(xué)生，博物館展出的實(shí)物資料，是一種很直觀的教科書，是學(xué)生豐富課堂知識(shí)的最佳途徑：有的則是帶著娛樂(lè)休閑和游覽觀賞的目的，主要有城市居民、外地或外籍游客，了解博物館藏品藝術(shù)和當(dāng)?shù)厝宋臍v史。（5）傳播性。博物館社會(huì)服務(wù)功能是通過(guò)博物館文化傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的。博物館的藏品信息及其文化活動(dòng)的資訊，包括文化知識(shí)、思想觀念、經(jīng)驗(yàn)技藝、文化特質(zhì)等方面內(nèi)容，只有通過(guò)介質(zhì)傳遞給受眾才能產(chǎn)生作用。在博物館服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中，存在著博物館文化信息的傳遞、接受、反饋等活動(dòng)。博物館文化離不開(kāi)傳播，傳播才能產(chǎn)生影響，才能顯現(xiàn)博物館社會(huì)服務(wù)功能，從而贏得觀眾對(duì)博物館的關(guān)注和興趣。（6）互動(dòng)性。博物館服務(wù)社會(huì)，不是簡(jiǎn)單被動(dòng)接受的過(guò)程，觀眾在體驗(yàn)博物館文化活動(dòng)中，是可以最大限度地參與到博物館的建設(shè)中來(lái)。觀眾對(duì)博物館提供的各項(xiàng)服務(wù)可以進(jìn)行評(píng)議評(píng)價(jià)，通過(guò)觀眾問(wèn)卷調(diào)查表、微信微博官方網(wǎng)站留言、投訴熱線等方式給館方提出任何有建設(shè)性的意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)博物館的服務(wù)態(tài)度，提升博物館的整體服務(wù)水平。（7）數(shù)字化。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，與之相結(jié)合的現(xiàn)代通信技術(shù)高速發(fā)展，人們的社會(huì)生活方式也隨之發(fā)生根本性變化。博物館借助第五次信息技術(shù)革命，各項(xiàng)工作和文化活動(dòng)融入到數(shù)字化的建設(shè)當(dāng)中，越來(lái)越多的服務(wù)功能呈現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)。數(shù)字展示、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育、文化活動(dòng)直播、網(wǎng)上查閱資訊等正日益構(gòu)成博物館服務(wù)的重要內(nèi)容。

三、博物館社會(huì)服務(wù)功能的劃分

博物館服務(wù)社會(huì)的功能是多方面的，通常可以分為線下和線上兩大類。線下一般指?jìng)鹘y(tǒng)的社會(huì)服務(wù)功能，線上則特指通過(guò)計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)來(lái)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。

1.線下社會(huì)服務(wù)功能：（1）查閱咨詢。博物館擁有豐富的藏品和各類文獻(xiàn)資料，在辦理相關(guān)手續(xù)后，人們可以很方便查閱藏品信息和文獻(xiàn)檔案，從事學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。博物館還有一大批專業(yè)技術(shù)人員，可以專門為特定機(jī)構(gòu)和一般公眾提供文物鑒定、文物知識(shí)解讀等方面的咨詢服務(wù)。藏品展示。展覽是博物館將藏品在特定時(shí)間和場(chǎng)所向公眾展示的一種重要手段，是博物館服務(wù)社會(huì)最主要的文化產(chǎn)品。公眾來(lái)博物館參觀，最主要的目的是來(lái)看展覽，欣賞展品的藝術(shù)美，了解歷史文化，學(xué)習(xí)科普知識(shí)，來(lái)達(dá)到自身道德情操的陶冶和科學(xué)文化水平的提高。（2）講解導(dǎo)覽。觀眾來(lái)到博物館，工作人員有義務(wù)合理引導(dǎo)參觀，介紹博物館基本情況和便民措施，解答觀眾在博物館遇到的問(wèn)題和疑惑。講解員也要根據(jù)觀眾的參觀需求，適時(shí)地安排展覽講輔導(dǎo)宣講。（3）學(xué)術(shù)講座。博物館有一項(xiàng)重要的職能是對(duì)藏品進(jìn)行科學(xué)研究，揭示藏品的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值，還原歷史文化面貌，傳播科學(xué)真理。博物館所取得的科學(xué)研究成果，應(yīng)當(dāng)與全社會(huì)共享。定期舉辦專題學(xué)術(shù)講座，就是更好地將博物館學(xué)研究的最新成果與大家分享，滿足公眾對(duì)科學(xué)文化知識(shí)的渴求。（4）主題活動(dòng)。為了更好地豐富市民的業(yè)余文化生活，依托博物館文化優(yōu)勢(shì)，以某個(gè)文化主題為內(nèi)容，讓觀眾參與到活動(dòng)中來(lái)，能夠親自動(dòng)手動(dòng)口，培養(yǎng)他們對(duì)歷史文化的興趣和對(duì)美好生活的熱愛(ài)。（5）文創(chuàng)產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是博物館事業(yè)最有活力、最有創(chuàng)新力的部分?？茖W(xué)開(kāi)發(fā)博物館文化資源，合理提取博物館文化元素，推出富有文化創(chuàng)意的文博書籍、音像制品、文化飾品、高仿商品等LOGO標(biāo)志的文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)一步延伸博物館文化內(nèi)涵，滿足觀眾對(duì)知識(shí)的渴求和精美物品購(gòu)買心理。（6）休閑娛樂(lè)。博物館往往會(huì)成為當(dāng)?shù)匚幕囊粋€(gè)景點(diǎn)，自身就是一座藝術(shù)建筑，有些博物館更是設(shè)計(jì)成園林式風(fēng)格，建筑與文化融為一體，是市民休閑娛樂(lè)的好去處。平日與親朋好友相約來(lái)博物館游覽，放松心情，且在休閑娛樂(lè)中汲取知識(shí)，陶冶情操。（7）美食餐飲。一座博物館就是一部浩瀚的人類社會(huì)發(fā)展史，若大的博物館往往不是幾個(gè)小時(shí)就能參觀完的，有時(shí)需要待上一整天。觀眾長(zhǎng)時(shí)間停留在博物館，提供可口的餐飲必然成為博物館一項(xiàng)不可或缺的服務(wù)內(nèi)容。

2.線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。數(shù)字博物館建設(shè)是未來(lái)博物館發(fā)展的趨勢(shì)。運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維圖形圖像技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、立體顯示系統(tǒng)、互動(dòng)娛樂(lè)技術(shù)、特種視效技術(shù)，將實(shí)體博物館的三維立體的方式完整呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上的博物館。博物館實(shí)現(xiàn)虛擬體現(xiàn)，它所有的工作包括所開(kāi)展的一切文化活動(dòng)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)共享，等同于將實(shí)體的博物館搬到了網(wǎng)上。

網(wǎng)絡(luò)架起了博物館與觀眾溝通橋梁，一方面博物館豐富的資訊可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)快速地傳遞出去，另一方面觀眾的需求和意見(jiàn)也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到滿足和反饋。參觀展覽可以通過(guò)網(wǎng)上博物館的虛擬展示瀏覽，查閱咨詢可以通過(guò)線上授權(quán)查閱和答疑解惑，講解導(dǎo)覽可以通過(guò)微信公眾號(hào)的圖文語(yǔ)音講解導(dǎo)覽，主題活動(dòng)和學(xué)術(shù)講座可以通過(guò)網(wǎng)上直播收看，學(xué)習(xí)教育可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育等等，實(shí)現(xiàn)博物館服務(wù)社會(huì)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化和智能化。

四、結(jié)語(yǔ)

博物館是一部文化發(fā)展史，它蘊(yùn)含了各種各樣文化發(fā)展的軌跡符號(hào)，有著獨(dú)特的社會(huì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)與不同文化載體、受體的互動(dòng)交流方式，進(jìn)一步明晰官方博物館社會(huì)服務(wù)功能的公益性定位，努力探索其與常見(jiàn)的文化載體、有針對(duì)性的文化服務(wù)受體、有普適性的文化服務(wù)受體，與同具文化社會(huì)服務(wù)屬性的兄弟單位之間構(gòu)建互補(bǔ)共贏模式，對(duì)提高全民族文化素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展發(fā)揮著獨(dú)特的作用。