張興軍

以日立電梯等為代表的新一代解決方案提供者，正在服務(wù)、安全、大數(shù)據(jù)和智能化等領(lǐng)域發(fā)力，試圖在電梯行業(yè)的市場(chǎng)變革中搶占先機(jī)。

近年來(lái)，“電梯后市場(chǎng)”概念在業(yè)內(nèi)獲得重點(diǎn)關(guān)注。對(duì)于行業(yè)而言，“電梯后市場(chǎng)”是指充分競(jìng)爭(zhēng)背景下未來(lái)市場(chǎng)格局走向；對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)層面，則是指電梯銷售安裝行為之后的維修、保養(yǎng)、升級(jí)改造等后續(xù)一應(yīng)服務(wù)。

對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)的眾多電梯制造商而言，誰(shuí)能夠在電梯后市場(chǎng)覓得先機(jī)，誰(shuí)才能夠在未來(lái)的格局中成為中堅(jiān)力量。以日立電梯為代表的新一代解決方案提供者，正在服務(wù)、安全、大數(shù)據(jù)和智能化等領(lǐng)域發(fā)力，試圖在電梯行業(yè)的市場(chǎng)變革中搶占先機(jī)。

布局增量空間

5月8日，上海宜川二村184號(hào)，一個(gè)典型的老舊小區(qū)。

從正門進(jìn)入步行不到一百米，就能看見(jiàn)一幢高度為16.8米的六層住宅。2017年7月18日，這幢樓房成為老舊小區(qū)加裝電梯的樣本，在小區(qū)內(nèi)率先告別沒(méi)有電梯的歷史。實(shí)際上，這棟由上海市普陀區(qū)宜川二村業(yè)主委員會(huì)主導(dǎo)建設(shè)、日立電梯（中國(guó)）有限公司進(jìn)行電梯加裝的樣板工程，已經(jīng)是小區(qū)內(nèi)鄰居們羨慕的對(duì)象。

有關(guān)宜川二村的“既有住宅加裝電梯工程”近來(lái)也不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。一方面，它代表的是老舊小區(qū)電梯加裝的新趨勢(shì)；另一方面，這一項(xiàng)目在意見(jiàn)征求、資金籌集等方面所取得的經(jīng)驗(yàn)也值得推而廣之。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者獲悉，這一采用業(yè)主自籌方式建設(shè)的老舊住宅電梯加裝工程，在征求意見(jiàn)時(shí)獲得全票通過(guò)。該樓的樓組長(zhǎng)向記者介紹，面對(duì)加裝電梯項(xiàng)目，大多數(shù)居民都持支持態(tài)度，并沒(méi)有因?yàn)槌袚?dān)的資金多少而斤斤計(jì)較，甚至愿意把額外的份額平攤。

事實(shí)上，如上海宜川二村184號(hào)這樣的案例，正在全國(guó)范圍內(nèi)普遍發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)共有老舊小區(qū)約15.9萬(wàn)個(gè)，占地面積超過(guò)20.3億㎡，建筑面積近35億㎡，涉及居民4213萬(wàn)戶，其中，老舊小區(qū)的垂直交通問(wèn)題成為民生熱點(diǎn)問(wèn)題及剛需。就在今年3月5日的全國(guó)人大會(huì)議上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)代表國(guó)務(wù)院作《政府工作報(bào)告》時(shí)明確提出了“有序推進(jìn)‘城中村、老舊小區(qū)改造，完善配套設(shè)施，鼓勵(lì)有條件的加裝電梯?！?/p>

“老舊小區(qū)加裝電梯在國(guó)家層面已經(jīng)獲得了足夠的重視，關(guān)乎廣大人民群眾的美好生活。尤其是在中國(guó)步入老齡化社會(huì)趨勢(shì)下，如何更好解決這方面的需求就顯得更加迫切?！比樟㈦娞荩ㄖ袊?guó)）有限公司副總裁賈宇輝向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者介紹，日立電梯作為全球最大的電梯服務(wù)商之一，在加裝電梯方面擁有超過(guò)12年的經(jīng)驗(yàn)，而且近年來(lái)也投入更多的資源，從開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)到工程服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)針對(duì)加裝電梯的生態(tài)體系。

實(shí)際上，日立在相應(yīng)解決方案上的優(yōu)勢(shì)，也是其對(duì)這一增量市場(chǎng)充滿信心的主要原因。賈宇輝介紹，以廣州市場(chǎng)為例，截至2017年12月，廣州市國(guó)規(guī)委系統(tǒng)一共審批通過(guò)增設(shè)電梯約3000宗，數(shù)量位居全國(guó)之首。截至當(dāng)時(shí)，廣州超過(guò)1900棟老舊住宅選擇了日立電梯為其提供整體解決方案。從整個(gè)社會(huì)及用戶的反饋來(lái)看，效果也非常好。

這種良好的口碑也在上海宜川二村的樣本項(xiàng)目中繼續(xù)發(fā)酵。據(jù)悉，日立電梯為了這個(gè)項(xiàng)目聯(lián)合了設(shè)計(jì)公司、建筑單位等共同組建了專業(yè)而全面的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)前期現(xiàn)場(chǎng)勘、方案制定等環(huán)節(jié)，最終才形成了一套科學(xué)而又可以推廣普及的解決方案，既獲得了小區(qū)業(yè)主們的普遍認(rèn)可，同時(shí)也積累了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

引領(lǐng)智能時(shí)代

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品更新迭代的速度呈幾何級(jí)變化，電梯行業(yè)同樣如此。日立電梯在智能化方向的探索和努力，亦取得了豐碩的成果。最為典型的就是在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上帶來(lái)的智能化解決方案的升級(jí)。

在市場(chǎng)占有層面日立具有大多數(shù)廠商不具備的優(yōu)勢(shì)。具體而言，日立電梯目前在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)銷售了超過(guò)67萬(wàn)臺(tái)電梯，其中在保電梯臺(tái)量達(dá)到28.7萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的電梯數(shù)量超過(guò)17萬(wàn)臺(tái)。這一堪稱海量數(shù)據(jù)的電梯保有量，直接決定了其在電梯故障預(yù)診斷、維保周期科學(xué)設(shè)定以及零配件研發(fā)等方面擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)大數(shù)據(jù)的人工智能分析技術(shù)，結(jié)合電梯的運(yùn)行頻率、使用環(huán)境、故障情況、遠(yuǎn)程遙監(jiān)系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果、部件壽命等情況，系統(tǒng)根據(jù)電梯核心部件的設(shè)計(jì)壽命和設(shè)計(jì)運(yùn)行次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)電梯故障預(yù)診斷。

賈宇輝介紹，對(duì)到達(dá)設(shè)計(jì)壽命和運(yùn)行次數(shù)的零部件，系統(tǒng)能夠指引相關(guān)工程師在日常保養(yǎng)中對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)檢查和確認(rèn)，并提前更換相關(guān)零部件，使過(guò)去傳統(tǒng)的保養(yǎng)變得更加高效、科學(xué)，讓電梯一直保持在良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)之中。另一方面，遠(yuǎn)程監(jiān)控提供的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)分析可以在電梯下次保養(yǎng)之前，提供保養(yǎng)建議和方案，提升工作效率和安全系數(shù)。

日立電梯在大數(shù)據(jù)及智能化方面的優(yōu)勢(shì)，也體現(xiàn)在人工智能產(chǎn)品的研發(fā)成果上。就在5月上海舉辦的“2018中國(guó)國(guó)際電梯展覽會(huì)”開(kāi)幕期間，日立新一代智能機(jī)器人EMIEW3的正式亮相吸引了眾多觀眾的聚焦。這款擁有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)言、行動(dòng)能力智能機(jī)器人在現(xiàn)場(chǎng)展示了它的諸多智能功能。據(jù)悉，這款產(chǎn)品將在未來(lái)應(yīng)用于商場(chǎng)、車站、機(jī)場(chǎng)、咨詢臺(tái)、寫字樓等各種公共場(chǎng)所，為顧客提供全自動(dòng)化的引導(dǎo)服務(wù)。

伴隨著電梯市場(chǎng)逐步邁入AI時(shí)代，日立電梯依靠日立在OT（運(yùn)營(yíng)技術(shù)）和IT（信息技術(shù)）上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過(guò)人工智能也在讓樓宇交通變得更加智能、更加安全，從而在推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展發(fā)面做出了自己的貢獻(xiàn)。

擁抱服務(wù)革命

資料顯示，日立電梯深耕中國(guó)市場(chǎng)多年，其市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)居第一梯隊(duì)。

在賈宇輝眼中，日立電梯的核心優(yōu)勢(shì)不是簡(jiǎn)單體現(xiàn)在某一個(gè)方面，而是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)安全與保障等用戶們最為關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題的一應(yīng)解決。某種程度上，正是提供的產(chǎn)品全生命周期解決方案持續(xù)獲得用戶的認(rèn)可，日立電梯才能夠在行業(yè)中基業(yè)長(zhǎng)青。

2018年2月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)電梯質(zhì)量安全工作的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕8號(hào)），從總體要求、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施等三個(gè)方面對(duì)電梯質(zhì)量安全做出了明確的部署。在賈宇輝眼中，國(guó)務(wù)院專門針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布具體指導(dǎo)意見(jiàn)在各行各業(yè)都實(shí)屬罕見(jiàn)。這既說(shuō)明了政府對(duì)行業(yè)的重視，也凸顯出了電梯全生命周期的質(zhì)量與安全的重要所在。

“企業(yè)也好，社會(huì)也好，大家都越來(lái)越關(guān)注電梯全生命周期的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。這個(gè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量除了前端產(chǎn)品的本身質(zhì)量外，也有產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量。”在賈宇輝看來(lái)，電梯的生產(chǎn)制造和后續(xù)維修保養(yǎng)已經(jīng)不單單是一個(gè)產(chǎn)品，作為企業(yè)、居民生活都不可或缺的一部分，電梯的價(jià)值已經(jīng)超越了產(chǎn)品自身的層面。

事實(shí)上，在2018中國(guó)國(guó)際電梯展上，也能夠看到日立電梯對(duì)社會(huì)價(jià)值的考量。其展示的既有建筑加裝電梯的多種方案，代表了當(dāng)前節(jié)能、環(huán)保和安全并重的主流樣本，而其數(shù)字化解決方案的提供，也給行業(yè)注入了新鮮血液。

“日立電梯正在密切關(guān)注社會(huì)老齡化、城市生活功能更新等帶來(lái)的課題，積極支持中國(guó)城市改造升級(jí)的發(fā)展，豐富電梯加裝、改造、維保等服務(wù)內(nèi)容，逐步轉(zhuǎn)向深耕產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)、客戶價(jià)值這一領(lǐng)域，以期創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)課題的解決?！辟Z宇輝對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者強(qiáng)調(diào)說(shuō)。