黃永通

【摘要】在電力體制改革的影響下，我國基層供電企業(yè)的生存環(huán)境與職能地位都發(fā)生了巨大的變化，而這也為供電企業(yè)的經(jīng)營管理工作提出了更大的挑戰(zhàn)。本文對(duì)新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題進(jìn)行了全面分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些未來供電企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新與發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；經(jīng)營管理；創(chuàng)新

隨著我國電力事業(yè)在近年來的不斷發(fā)展，基層供電企業(yè)迎來了更好的發(fā)展契機(jī)，但在經(jīng)營管理工作中的一些問題也隨之暴露出來，并對(duì)供電工作造成了不小的影響，因此，對(duì)于新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的研究是非常必要的。

一、新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量普遍較低

供電企業(yè)作為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要保障，長期以來一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，基層供電企業(yè)通常只需要完成上級(jí)的生產(chǎn)任務(wù)即可，雖然上級(jí)對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量提出較高要求，但是供電企業(yè)很多工作人員的服務(wù)意識(shí)尚未提高，“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念尚未完全樹立。但隨著供電企業(yè)的“企業(yè)化”改革的逐漸深入，供電企業(yè)交出了政府職能，成為了真正的企業(yè)，市場與消費(fèi)者已經(jīng)成為了經(jīng)營管理的主導(dǎo)。然而部分供電企業(yè)的工作人員卻仍然存在著錯(cuò)誤的思想觀念，嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)待用戶的服務(wù)態(tài)度也比較差，再加上供電企業(yè)未能及時(shí)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行更新，因此用戶的問題很難得到及時(shí)解決，服務(wù)體驗(yàn)比較差，極大的影響了客戶的滿意度，這不僅不利于市場經(jīng)營的展開，同時(shí)也會(huì)讓供電企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。

（二）市場營銷意識(shí)薄弱

在市場經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)，這不僅意味著企業(yè)的自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營，同時(shí)市場營銷、市場經(jīng)營的重要性也大大提高，供電企業(yè)必須要以市場為中心、以效益為目的展開電力營銷工作，穩(wěn)定并擴(kuò)展自身的市場份額，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，來為企業(yè)未來的生存與發(fā)展提供有力支持。然而對(duì)于很多基層供電企業(yè)來說，顯然并未意識(shí)到這一點(diǎn)，在市場經(jīng)營中常常會(huì)出現(xiàn)盲目營銷、產(chǎn)品質(zhì)量較差、不了解市場變化等問題，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益十分不理想。

（三）信息化水平不高

在新時(shí)期，不僅用電量大大增加、用電需求也更加多樣化，這些都對(duì)供電企業(yè)在抄核收等各項(xiàng)工作中的工作量大大增加，工作要求也變得更高，在這一趨勢下，單憑人力處理各項(xiàng)工作顯然是不現(xiàn)實(shí)的，必須推動(dòng)信息化系統(tǒng)的建設(shè)以及其他現(xiàn)代科技的應(yīng)用才能夠提高工作效率，對(duì)一系列問題進(jìn)行有效解決，然而實(shí)際上基層供電企業(yè)的信息化水平普遍比較低，也缺乏對(duì)其他現(xiàn)代科技的應(yīng)用，供電企業(yè)的各項(xiàng)工作開展自然也就受到了較大的限制。

（四）生存環(huán)境比較嚴(yán)峻

在“企業(yè)化”改革下，供電企業(yè)的法律地位與職能都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，如供電管理、用電管理等工作的內(nèi)容必須要在新的形式下進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也要接受相關(guān)政府部門的監(jiān)管，這些轉(zhuǎn)變所帶來的問題迫切需要解決，而供電企業(yè)自身也需要對(duì)新的經(jīng)營管理模式進(jìn)行適應(yīng)，所面臨的形式是十分迫切的。此外，電力市場縮減、利潤空間減小等趨勢也同樣給供電企業(yè)帶來了較大的生存壓力。

二、新時(shí)期供電企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新策略

（一）積極引進(jìn)現(xiàn)代化管理手段

信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等現(xiàn)代科技的應(yīng)用已經(jīng)成為了我國電力事業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，因此雖然基層供電企業(yè)雖然目前在技術(shù)、資金等方面的基礎(chǔ)條件尚不夠完善，但根據(jù)自身?xiàng)l件對(duì)智能電表、配電自動(dòng)化系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行應(yīng)用仍是非常必要的。供電企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代化管理手段的引進(jìn)應(yīng)主要以三個(gè)方向?yàn)橹?，其一是各種智能化、高性能的電氣設(shè)備，如智能電表等；其二是各類信息系統(tǒng)軟件，如負(fù)荷管理系統(tǒng)、電能管理系統(tǒng)等；其三是帶點(diǎn)檢修等售電管理方法。這些技術(shù)當(dāng)前雖然已經(jīng)比較成熟，但卻并未得到全面普及，在實(shí)際應(yīng)用中仍然會(huì)存在著一定的困難與問題，因此基層供電企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代化管理手段的應(yīng)用仍是任重而道遠(yuǎn)的。

（二）持續(xù)性優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在“企業(yè)化”改革的影響下，供電企業(yè)的經(jīng)營管理已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)，再加上當(dāng)前階段天然氣、太陽能等新興能源的逐漸興起，以及地方熱電廠、企業(yè)自備熱電廠等不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)供電企業(yè)的市場被嚴(yán)重?cái)D占，電力市場的競爭也變得愈發(fā)激烈，服務(wù)質(zhì)量對(duì)于供電企業(yè)的影響已經(jīng)至關(guān)重要。因此供電企業(yè)一方面需要從工作人員培訓(xùn)教育人手，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力，使客戶能夠享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面也要從市場經(jīng)營人手，積極進(jìn)行市場調(diào)研，了解客戶的實(shí)際需求、問題并進(jìn)行反饋信息的收集，并在用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)以及更合理的用電方案，從而提高用戶的滿意度。

（三）推動(dòng)管理制度創(chuàng)新

管理制度的不完善對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的支援，在新時(shí)期，供電企業(yè)對(duì)于自身管理制度的創(chuàng)新是十分必要的。在人力資源管理上，供電企業(yè)需要全面實(shí)行績效管理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各崗位的工作人員進(jìn)行合理的工作績效考核，并將工作績效與工作待遇、獎(jiǎng)懲機(jī)制等進(jìn)行掛鉤，從而打破以平均分配為主的傳統(tǒng)管理模式，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。而在工作生產(chǎn)管理上，則需要對(duì)各崗位的日常工作規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，并對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行落實(shí)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一，從而使日常經(jīng)營管理工作更加專業(yè)化、精細(xì)化。

（四）強(qiáng)化市場經(jīng)營管理

針對(duì)市場經(jīng)營管理，供電企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)觀念，將客戶實(shí)際需求充分重視起來，并以用戶需求為主導(dǎo)對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。其次，供電企業(yè)也要對(duì)市場經(jīng)營管理的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際情況與需求整合電力營銷的各個(gè)部門，強(qiáng)化組織能力與監(jiān)督管控力度，是經(jīng)營管理更具效率。最后，則是要利用好自身優(yōu)勢，推出更具市場競爭力的產(chǎn)品，并避免出現(xiàn)供需失衡的情況。

三、結(jié)束語

總而言之，當(dāng)前供電企業(yè)雖然在經(jīng)營管理中存在著不小的問題，但只要供電企業(yè)能夠不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，并創(chuàng)新管理制度，就必然能夠?qū)@一些列問題進(jìn)行有效解決，并為自身發(fā)展創(chuàng)造更為良好的基礎(chǔ)條件。

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