韓金金

(南通市第三人民醫(yī)院,江蘇 南通 226006)

隨著我國醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展，相關(guān)的護理工作也不斷得到完善，而在護理工作中，護患之間良好的溝通也十分重要，該種方式不但能夠增加患者對醫(yī)護人員的信任程度，還有利于患者接受相關(guān)的治療，從而提高患者的治療效果和護理質(zhì)量[1]。護患溝通需要護理人員具備良好的溝通技巧及專業(yè)的理論知識，針對不同的患者情況，制訂合理的實施方案，并巧妙應用于臨床護理工作中[2]。我院呼吸科在常規(guī)護理的基礎上加強護患溝通，取得不錯的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2016年3月至2017年3月期間呼吸科收治的70例患者，隨機分為對照組和干預組，每組35例。其中觀察組35例患者中男19例，女16例，年齡20～76歲，平均(53.2±2.4)歲。對照組35例患者中男20例，女15例，年齡22～73歲，平均(50.1±2.2)歲。其中哮喘患者27例，胸悶及胸痛患者16例，咳嗽患者23例，高熱患者例4。兩組患者年齡、性別、病程、病例資料等一般情況比較，差異無統(tǒng)計學意義，P>0.05，具有可比性。

1.2 護理方法 對照組采取常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎上加強護患溝通，具體措施如下(1)個體化護患溝通方案：患者入院時，詳細登記每位患者的基本情況，如年齡、性別、病程、病情、家庭情況、經(jīng)濟情況、人員陪同情況、心理狀況等。針對患者的不同情況制訂不同的護患溝通方案。對初次住院患者幫助其熟悉醫(yī)院的基本設施，提供優(yōu)良安靜的住院環(huán)境，緩解緊張、焦慮的情緒。對再次住院的患者向其詳細解釋病情及治療方案，以及病友的成功案例，幫助其以積極的心態(tài)面對治療。(2)語言和肢體溝通：護理人員和患者溝通時要溫柔親切，態(tài)度和藹，切忌不耐煩的表情語氣，要把患者當家人，了解他們的心理活動，及時對不良情緒作出反應。同時加強健康宣教，對呼吸科患者平時生活中需注意的飲食、生活習慣等細節(jié)問題，一一進行宣教。(3)治療中的溝通：在執(zhí)行醫(yī)囑時，做好與患者的事先溝通工作，如量體溫、吸氧等。在進行輸液時，要注意三查七對，穿刺時動作要輕柔準確，爭取一針見血，調(diào)節(jié)合適的滴速，同時囑患者不能自行調(diào)節(jié)。患者輸液過程中，加強巡視，對突發(fā)情況緊急處理，保證輸液過程的無差錯。

1.3 效果判斷標準(1)記錄兩組患者出現(xiàn)護理差錯及護理投訴的人次。(2)讓患者填寫護理滿意度自評表，項目分為非常滿意、滿意、不滿意三項。

1.4 統(tǒng)計學方法 數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行分析與處理，計數(shù)資料以率(%)表示，采用x2檢驗。以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理質(zhì)量比較 兩組患者護理后，觀察組患者出現(xiàn)護理差錯的人數(shù)為1人，護理差錯比率為2.86%，護理投訴的人數(shù)為2人，護理投訴比率為5.71%；對照組患者出現(xiàn)護理差錯的人數(shù)為4人，護理差錯比率為11.43%，出現(xiàn)護理投訴的人數(shù)為5人，護理投訴比率為14.29%。觀察組患者護理差錯率及護理投訴率均顯著低于對照組患者，兩組間比較具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1

表1 兩組患者護理質(zhì)量比較[n(%)]

2.1 兩組患者護理滿意度比較 兩組患者護理后， 觀察組患者非常滿意23例(65.72%)，滿意10例(28.57%)，不滿意2例(5.71%)，滿意度94.29%；對照組患者非常滿意16例(45.71%)，滿意14例(40.00%)，不滿意5例(14.29%)，滿意度85.71%。觀察組患者護理滿意度(94.29%)顯著高于對照組患者(85.71%)，兩組差異明顯兩組間比較具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2

表2 兩組患者護理滿意度情況比較[n(%)]

3 討論

近年來，由于空氣污染程度不斷加重、工業(yè)生產(chǎn)排放的廢氣、生物因子增多以及吸煙等不良的生活習慣導致的呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率逐年升高[3]。隨著人們自我意識的覺醒，對醫(yī)療、護理的要求也日益增多。在平時的醫(yī)療過程中，護理人員應在嚴格遵守操作規(guī)程的同時，加強與患者的溝通，爭取患者的配合與理解。在呼吸科護理工作中，護理人員與患者之間的有效溝通不僅能夠改善并建立起良好的護患關(guān)系，使患者充分信任護理人員，同時，還有助于促使患者積極主動地接受護理治療，從而達到提高臨床護理質(zhì)量和治療效果的目的[4]。本次實驗，在呼吸科患者中除了實施常規(guī)護理外，還加強了護患溝通，觀察組患者護理差錯率(2.86%)及護理投訴率(5.71%)均顯著低于對照組患者(11.43%，14.29%)；觀察組患者護理滿意度(94.29%)顯著高于對照組患者(85.71%)，兩組間比較具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

綜上所述，在呼吸科患者的護理過程中，加強護患溝通技巧，可以降低護理差錯率及護理投訴率，提高護理服務滿意度，臨床療效明顯。

[參 考 文 獻]

[1]孫慧.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].包頭醫(yī)學院學報，2015,31(2)：120-121.

[2]王一蘭.護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果[J].臨床醫(yī)藥實踐，2013，22(11):869-870.

[3]紀肖宇，王曉蕾.護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015,7(27)：235-236.

[4]陳艷，張秦.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].中國醫(yī)藥科學，2015,5(16)：100-102.