時 偉， 臧家寧， 宋賢睿， 伍 飛

(國網(wǎng)安徽省電力有限公司 辦公室， 安徽 合肥 230022)

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得知識在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的傳播更加迅速便捷，獲取知識的途徑也變得更加廣泛。知識作為企業(yè)的核心資源，如何有效管理知識，特別是隱性知識的管理，是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力、實現(xiàn)快速發(fā)展必須首先要解決的問題。通過前期的大量的研究分析發(fā)現(xiàn)，對于中國大多數(shù)企業(yè)，特別是制造業(yè)來說，普遍采用師徒制的知識管理模式，通過師傅對徒弟的“傳幫帶”，有效完成了技術(shù)技能、經(jīng)驗經(jīng)歷等隱性知識在師徒之間的傳播?？梢哉f，在中國大多數(shù)企業(yè)中，師徒制的廣泛應(yīng)用，對于隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播發(fā)揮了巨大的作用，保障了隱性知識在組織內(nèi)的有序流動。目前關(guān)于隱性知識傳遞相關(guān)研究的論文很多，但是對于師徒制隱性知識傳遞微觀過程的研究的文獻(xiàn)很少，本文受OSI模型的啟發(fā)，提出了隱性知識傳遞的層次模型，嘗試從微觀角度對隱性知識在師徒之間的傳遞過程進(jìn)行研究，以更好地實現(xiàn)隱性知識在組織內(nèi)部的傳播。

1 隱性知識

在知識管理中，知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識是能夠通過語言、文字直接表達(dá)的知識，隱性知識則是無法直接用語言、文字表達(dá)的知識，是只可意會不可言傳的知識。但是在知識系統(tǒng)中占據(jù)重要地位的卻是隱性知識，若將整個知識系統(tǒng)看成整座冰山的話，顯性知識可以說只是冰山一角，隱性知識則占據(jù)了冰山的絕大部分。同樣，在企業(yè)內(nèi)部大部分知識是以隱性知識的形式存在于組織、個體之中。由于大量隱性知識的存在，如何將隱性知識在組織之間、個體之間進(jìn)行傳遞，以實現(xiàn)知識的有效傳承和延續(xù)，是隱性知識研究的一個重要內(nèi)容。Nonaka提出了著名的知識螺旋(SECI)模型，將知識傳遞過程分為社會化、外化、整合、內(nèi)化四個階段[1]，對知識傳遞過程作了詳細(xì)的闡述，但對每個階段的微觀過程未進(jìn)行深入討論。

2 師徒機(jī)制

在以班組作為工作單元的制造業(yè)、軟件開發(fā)業(yè)等組織內(nèi)部，聚集了大量的隱性知識，為了提升勞動生產(chǎn)率、實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的橫向流動和共享，師徒制在這些工作單元受到廣泛歡迎。一般來說，在組織內(nèi)部，師傅們都具有豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗、較高的操作技能以及深厚的企業(yè)文化背景，而徒弟們則是剛進(jìn)入本崗位的員工，可能是新入職的大學(xué)生，或是進(jìn)行了工作崗位調(diào)整的職員，簡而言之就是對當(dāng)前的崗位比較陌生的人。這些人通過師傅的帶領(lǐng)，能夠迅速融入工作角色，擔(dān)負(fù)起一定的工作職責(zé)。

3 知識傳播概述

師徒之間的知識傳播包括顯性知識傳播和隱性知識傳播，對于師傅們所具備的相關(guān)顯性知識，通過文字材料、培訓(xùn)授課等方式可以很快傳授給徒弟，而且徒弟們比較容易掌握，而師傅們豐富的工作經(jīng)驗、崗位技能大多以隱性知識的形式存在，較難很快傳授給徒弟，需要師徒之間一段時間的磨合才能實現(xiàn)隱性知識在師徒之間的順暢流動。因此，本文著重從隱性知識的傳播角度深入剖析隱性知識在師徒之間的傳遞過程。師徒間的隱性知識可以分為操作能力的隱性知識和理解能力的隱性知識[2]，操作能力的隱性知識可以通過師傅手把手的教授和徒弟干中學(xué)實現(xiàn)傳遞，是較為低層次的隱性知識轉(zhuǎn)移過程。而理解能力的隱性知識則是隱性知識轉(zhuǎn)移的較高層次過程，涉及到對工作問題的分析判斷，是分析問題、解決問題的方式方法，是一種感性認(rèn)識基礎(chǔ)上建立起的抽象概念和理論[3]。

在當(dāng)前信息大爆炸時代，知識的轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，即每一知識個體即是知識的源，又是知識的目標(biāo)，呈現(xiàn)出了網(wǎng)狀知識轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

但是，從每一次的知識轉(zhuǎn)移過程來看，知識的轉(zhuǎn)移是呈現(xiàn)單向流動的，即知識轉(zhuǎn)移是從源端流向目標(biāo)端，如圖2所示。

從知識轉(zhuǎn)移的單向流動過程分析，在師徒隱性知識轉(zhuǎn)移中，轉(zhuǎn)移結(jié)果主要有以下三種情況：

(1)徒弟完全領(lǐng)會了師傅共享的隱性知識，并內(nèi)化為自己的隱性知識；

(2)徒弟接受了師傅的隱性知識，但是在進(jìn)行內(nèi)化的過程中出現(xiàn)了偏差；

(3)徒弟完全未能捕獲到師傅所傳遞的知識信息。

第1種和第3種情況在師徒隱性知識轉(zhuǎn)移過程中發(fā)生的概率比較小，大部分隱性知識轉(zhuǎn)移結(jié)果都是以第2種形式體現(xiàn)的，因此本文從第2種隱性知識轉(zhuǎn)移結(jié)果入手分析師徒隱性知識的轉(zhuǎn)移過程。

4 層次模型

圖3 知識轉(zhuǎn)移的層次模型

通過分析各類知識的轉(zhuǎn)移過程，可以發(fā)現(xiàn)，無論是個人間知識的轉(zhuǎn)移還是組織間知識的轉(zhuǎn)移，都可以細(xì)分不同的子過程，這些子過程對應(yīng)不同性質(zhì)的操作，但又存在相互關(guān)聯(lián)關(guān)系。本文按照知識轉(zhuǎn)移子過程所處的不同邏輯階段，將其分為四種類型，對應(yīng)知識轉(zhuǎn)移的四個層次，即知識的轉(zhuǎn)移從下到上按照數(shù)據(jù)層、語言層、語義層和應(yīng)用層的過程來進(jìn)行，如圖3所示。

4.1 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層作為層次模型的最底層，同時也是知識轉(zhuǎn)移的最低層。該層是保證知識在師徒之間正確有序傳播的關(guān)鍵層，師徒的知識在該層以文字、聲音、動作等多種形式存在。作為知識源端的師傅，就是將知識以文字、聲音、圖像等多種表現(xiàn)形式傳播至徒弟所在的知識目標(biāo)端，但是無論是何種表現(xiàn)形式，對于源端的師傅和目標(biāo)端的徒弟來說，最終都是以知識形式存儲于大腦中[4]。

4.2 傳輸層

傳輸層主要是解決如何將語義層的表述知識合理傳播的問題，在踐行師徒制的企業(yè)，實現(xiàn)隱性知識由師傅到徒弟的傳播，采取合適的傳播方式非常重要。一般采用學(xué)中干的方式，師傅將想要傳授給徒弟的知識，通過選擇合適的傳播方式，讓徒弟在模仿中學(xué)習(xí)領(lǐng)會。該層是知識傳播的載體，師傅多交叉聲音、圖像、情境模擬、手把手地矯正對方動作等多種傳輸形式來表達(dá)自己的意思。

4.3 語義層

語義層是將隱性知識聚合的過程，在該層師傅通過不斷地審視自己，明確自己身上有哪些好的經(jīng)驗、做法、技能、品格是徒弟必須具備的，而且是需要在帶徒過程中潛移默化傳遞給徒弟的，然后選擇采用隱喻、示范等多種方式提煉、凝聚形成表述知識。以電網(wǎng)企業(yè)的設(shè)備運維檢修為例，快速定位設(shè)備缺陷隱患的能力是無法通過書本知識獲得的，是師傅多年工作經(jīng)驗的積累和總結(jié)，而這些經(jīng)驗、技能正是新入職大學(xué)生盡快適應(yīng)崗位角色所迫切需要的。因此，在師帶徒過程中，師傅首先會審視自己有哪些技能和本領(lǐng)需要盡快傳授給徒弟，以使徒弟能在工作中獨擋一面，而師傅對自己所具備技能和本領(lǐng)的審視過程就是語義層要解決的問題。

4.4 知識層

知識層的內(nèi)容就是存在于師傅和徒弟頭腦中的隱性知識，是實現(xiàn)企業(yè)保持持續(xù)競爭力的核心資源。知識層的內(nèi)容對于師傅和徒弟的工作表現(xiàn)、工作能力、價值創(chuàng)造力都具有深遠(yuǎn)的意義。知識層有一個顯著特征就是隱性知識勢差的存在，正是因為師傅和徒弟知識層之間的知識勢差實現(xiàn)了隱性知識在師傅和徒弟之間的有效傳播。

5 隱性知識傳播過程

5.1 傳播過程

在師徒隱性知識的傳播過程中，表面上看起來僅是隱性知識實現(xiàn)由師傅到徒弟之間的轉(zhuǎn)移，實際上這個知識的轉(zhuǎn)移過程，無論是師傅還是徒弟都經(jīng)過了四個層次。在師傅所在知識發(fā)送端，隱性知識經(jīng)歷了知識層→語義層→傳輸層→數(shù)據(jù)層的過程，隱性知識到達(dá)數(shù)據(jù)層后，表現(xiàn)為文字、聲音、動作等多種表現(xiàn)形式，通過聲波、光等傳輸信號到達(dá)徒弟所在的知識接收端。將師傅所在的知識發(fā)送端所經(jīng)歷的過程稱之為封裝，徒弟所在的知識接收端所經(jīng)歷的過程稱之為拆封，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)層→傳輸層→語義層→知識層的拆封過程，最終完成隱性知識在師徒之間的傳播。

5.2 知識重疊的影響

徒弟的知識結(jié)構(gòu)對于師徒之間的隱性知識傳播效果起到非常關(guān)鍵的影響。一般來說，師徒之間的知識重疊部分越大，隱性知識的傳播效果就越好。徒弟若對師傅所傳播的隱性知識涉及領(lǐng)域不熟悉的話，很難較快地吸收轉(zhuǎn)化所接收到的信息，造成隱性知識的傳播過程阻塞。因此對于新進(jìn)入某一領(lǐng)域的徒弟來說，要想很好地吸收接納師傅的隱性知識，首先要掌握了解該領(lǐng)域的顯性知識，學(xué)習(xí)該企業(yè)的企業(yè)文化，力爭與師傅有更多的知識交集，實現(xiàn)隱性知識在師徒間的順利傳播。

5.3 知識糾錯機(jī)制

圖4 N次握手模型

在師徒間的隱性知識傳播過程中，知識從師傅轉(zhuǎn)移到徒弟后，由于徒弟的知識結(jié)構(gòu)、領(lǐng)悟能力等各種因素的影響，徒弟在將知識信號拆包過程中很有可能會發(fā)生偏差，此時徒弟掌握的知識與師傅掌握的知識就有了差異。為了解決這一問題，實現(xiàn)知識從師傅到徒弟的無差錯傳播，需要引入知識糾錯機(jī)制。本文將N次握手模型作為師徒知識傳播的糾錯機(jī)制，同時，實踐也證明通過N次握手模型能夠有效保障師徒之間隱性知識正確傳播。N次握手模型如圖4所示。

基于N次握手模型，徒弟將接收到的隱性知識經(jīng)過拆包、封包一系列轉(zhuǎn)換后再將知識反饋傳播給師傅，希望師傅能夠?qū)邮盏降碾[性知識進(jìn)行正確性確認(rèn)，該過程稱為“請求”。師傅在接收到徒弟的隱性知識后將會與自己傳輸?shù)碾[性知識進(jìn)行比對，若徒弟的隱性知識就是師傅想要傳播的隱性知識，則師傅發(fā)送應(yīng)答信號給徒弟結(jié)束本次糾錯過程；若發(fā)現(xiàn)徒弟的隱性知識發(fā)生了偏差，師傅則在應(yīng)答信號附加糾錯信息以告知徒弟所接受到的隱性知識在哪些方面發(fā)生了偏差，徒弟接收糾錯信息后則及時進(jìn)行更正。接下來，徒弟則發(fā)起下一輪請求，即將修正后的隱性知識發(fā)送給師傅再次進(jìn)行正確性確認(rèn)。師傅將根據(jù)徒弟發(fā)送來的內(nèi)容再次對隱性知識進(jìn)行比對操作，若仍有問題，則繼續(xù)開始下一輪的糾錯過程，直至隱性知識在師徒之間實現(xiàn)無差錯傳播，完成N次握手糾錯過程。

6 結(jié)語

本文通過建立層次模型，將隱性知識的傳播過程分為四個層面，從微觀角度對師徒隱性知識的傳播過程進(jìn)行了深入的透析。采用師徒制的各類企業(yè)，利用隱性知識傳播的層次模型可以在師帶徒過程中很好地了解哪些層次是每對師徒間知識傳播的薄弱環(huán)節(jié)，從而采取更加有針對性的舉措來彌補(bǔ)改進(jìn)這些薄弱環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)作為企業(yè)核心資源的隱性知識在員工之間的順利傳播和共享。本文僅是從理論分析的角度對隱性知識的傳播過程進(jìn)行了研究，下一步還需要通過實證分析等多種形式對層次模型的影響因子進(jìn)行深入的研究和探析。

參考文獻(xiàn)：

[1] NONAKA I. A dynamic theory of organizational knowledge creation[J]. Organization Science: A Journal of the Institute of Management Sciences, 1994, 5(1): 14-37.

[2] 李華偉，董小英，左美云.知識管理的理論與實踐[M].北京：華藝出版社，2002：87-184.

[3] 呂妍，梁樑.師徒制技能提升模型對隱性知識共享的探討[J].科研管理，2008，29(5):78- 83.

[4] 李南，王曉蓉.企業(yè)師徒制隱性知識轉(zhuǎn)移的影響因素研究[J].軟科學(xué)，2013(2)：113-117.