劉俐

摘 要：校園圖書(shū)館是高職學(xué)生課外活動(dòng)的主要場(chǎng)所之一。高職圖書(shū)館的主要職能是提高學(xué)生的知識(shí)層面與文化素質(zhì)，豐富高職學(xué)生的課余生活。但要想讓圖書(shū)館的作用得以充分發(fā)揮，讓使每一個(gè)高職學(xué)生都滿意圖書(shū)館的服務(wù)，這是高職圖書(shū)館面臨的重大問(wèn)題。在圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作中，高職學(xué)生閱讀工作是圖書(shū)館工作的核心。

關(guān)鍵詞：高職圖書(shū)館，服務(wù)工作

1 制定和完善圖書(shū)館相關(guān)規(guī)章制度

俗話說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，圖書(shū)館管理工作的順利進(jìn)行離不開(kāi)相關(guān)的規(guī)章制度，也是做好圖書(shū)管理工作的基本保證。只有明確規(guī)定了圖書(shū)管理員的職責(zé)權(quán)限范圍，以及高職學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)的行為規(guī)范，形成所有人都必須遵守的行為準(zhǔn)則，才能讓高職學(xué)生充分利用圖書(shū)館，提高書(shū)刊資料的利用率與閱讀率?？茖W(xué)的管理能更明確的分工，使各圖書(shū)館員各自做好自己的工作內(nèi)容。制定圖書(shū)館規(guī)章制度時(shí)，既要從圖書(shū)館實(shí)際的工作內(nèi)容出發(fā)，也要從讀者方面進(jìn)行考慮，使規(guī)章不僅能方面讀者實(shí)用，又能保護(hù)圖書(shū)館的資源避免流失。

2 提高圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量

2.1 明確高職學(xué)生的讀書(shū)需求

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)高校圖書(shū)館的館藏在數(shù)量上，已經(jīng)可以達(dá)到高職學(xué)生的借閱數(shù)量要求，但是在從高職學(xué)生的閱讀時(shí)間和閱讀效果反映出，高職學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)典藏并不滿意，很多學(xué)生表示，在圖書(shū)館并不一定能找到自己需要的圖書(shū)，很多書(shū)籍都存在版本比較舊、更新速度不快以及典藏的書(shū)籍并不符合他們喜好的問(wèn)題。這反映出圖書(shū)館所購(gòu)買書(shū)籍與學(xué)生所需求書(shū)籍不一致的問(wèn)題。一般情況下，圖書(shū)館的書(shū)籍典藏大多根據(jù)學(xué)校的相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行書(shū)籍的采購(gòu)計(jì)劃，大部分的采購(gòu)計(jì)劃傾向于理論化、專業(yè)性比較強(qiáng)、內(nèi)容較為枯燥的書(shū)籍為主。雖然這些書(shū)籍在一定程度上對(duì)師生都有需求，對(duì)于他們學(xué)習(xí)和寫(xiě)作有幫助，但是大部分的高職學(xué)生更傾向內(nèi)容輕松、娛樂(lè)性較強(qiáng)的書(shū)籍，圖書(shū)館采購(gòu)的大部分書(shū)籍并不吸引他們，就導(dǎo)致圖書(shū)館的閱讀人數(shù)下降。針對(duì)這問(wèn)題，高校圖書(shū)館的采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生的需求來(lái)進(jìn)行更改，可以通過(guò)日常詢問(wèn)和調(diào)查問(wèn)卷等形式，對(duì)讀者的借閱要求，閱讀傾向等情況予以了解；同時(shí)展開(kāi)宣傳，做好新書(shū)通報(bào)的宣傳，告知學(xué)生即將到來(lái)的新書(shū)內(nèi)容與時(shí)間，吸引他們的閱讀興趣；在展開(kāi)紙質(zhì)宣傳的同時(shí)要及時(shí)在學(xué)校圖書(shū)館官網(wǎng)跟進(jìn)新書(shū)信息，讓學(xué)生能從電子設(shè)備上了解圖書(shū)館的典藏更新，得到更多獲取信息的渠道，吸引更多的學(xué)生來(lái)圖書(shū)館。

2.2 營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境，既能增加讀者的閱讀興趣，也能加深學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的良好印象。很多高職圖書(shū)館缺乏專門的圖書(shū)閱讀室，大部門都是把閱讀書(shū)籍和圖書(shū)典藏合并在一個(gè)圖書(shū)室，雖然方便學(xué)生就近尋找和借閱圖書(shū)，但是借閱的學(xué)生在尋找書(shū)籍和辦理書(shū)籍借閱的過(guò)程中發(fā)生的聲響會(huì)影響到其他在此閱讀的學(xué)生，不利于學(xué)生的閱讀；其次是大部分的圖書(shū)館閱讀室布置比較的簡(jiǎn)單，一般只有提供學(xué)生閱讀書(shū)籍的桌椅，缺乏一定的硬件設(shè)施。這樣一來(lái)，吵鬧的環(huán)境，不健全的設(shè)施，都是阻礙學(xué)生來(lái)圖書(shū)館閱讀因素。因此高職圖書(shū)館的閱讀環(huán)境需要改善。針對(duì)吵鬧的環(huán)境問(wèn)題，可以通過(guò)增加圖書(shū)館的閱讀室進(jìn)行解決，盡可能的做到借書(shū)和閱讀分離，同時(shí)適當(dāng)增加宣傳標(biāo)語(yǔ)，告知學(xué)生在圖書(shū)館要保持安靜，做到腳步輕盈，輕聲細(xì)語(yǔ)，減少因在借書(shū)過(guò)程發(fā)出聲音對(duì)他人帶來(lái)的影響。另外根據(jù)設(shè)施落后的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行更新建設(shè)，發(fā)現(xiàn)有污穢破損的桌椅要及時(shí)清潔和修理；夏天要注意風(fēng)扇與窗戶等工具的維護(hù)，同時(shí)可適當(dāng)提供打印、復(fù)印、和飲水設(shè)施設(shè)備，做到人文關(guān)懷，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生帶來(lái)最好的閱讀體驗(yàn)[1]。

2.3 開(kāi)展更多圖書(shū)館的活動(dòng)

圖書(shū)館在高職中作為一個(gè)獨(dú)特的部門，在日常生活中學(xué)生很少會(huì)主動(dòng)來(lái)圖書(shū)館，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)分布地點(diǎn)、圖書(shū)借閱過(guò)程、圖書(shū)資源如何搜索缺乏一定的了解。為了加深學(xué)生和方便學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的使用，切實(shí)推進(jìn)圖書(shū)館資源的全面利用，積極參與校園文化建設(shè)，圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展閱讀推廣等文化活動(dòng)。搞定期的讀書(shū)月活動(dòng)，相關(guān)的讀后感比賽，鼓動(dòng)學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館搜索好書(shū)進(jìn)行讀后感描寫(xiě)，從而促進(jìn)學(xué)生對(duì)圖書(shū)分布地點(diǎn)以及圖書(shū)內(nèi)容的了解；讓學(xué)生參與圖書(shū)館的圖書(shū)管理，比如很多圖書(shū)館就選用部分的學(xué)生擔(dān)任圖書(shū)管理，讓學(xué)生管理員通過(guò)參與了解圖書(shū)借閱的方式、圖書(shū)管理的過(guò)程。選用一部分的學(xué)生到圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)館位置介紹，加深學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的了解。

3 提高圖書(shū)館管理人員服務(wù)水平

目前高職圖書(shū)館的管理人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，主要體現(xiàn)為圖書(shū)館工作人員對(duì)學(xué)生的態(tài)度不友好，對(duì)待學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候耐心不足，借閱過(guò)程中工作效率低下。出現(xiàn)此情況大部分是因?yàn)楣芾砣藛T的工作理念不到位，認(rèn)為圖書(shū)館工作只是應(yīng)付了事，敷衍對(duì)待，并沒(méi)有用心去對(duì)待圖書(shū)館的工作，導(dǎo)致了在工作過(guò)程無(wú)法提供熱情、耐心的服務(wù)。而長(zhǎng)期的敷衍工作會(huì)使學(xué)生感到圖書(shū)館管理人員態(tài)度惡劣，破壞學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的良好印象，導(dǎo)致學(xué)生喪失閱讀興趣。

提高圖書(shū)館管理人員的服務(wù)水平，首先要提高他們的職業(yè)道德水平，讓每一個(gè)管理人員都自覺(jué)的進(jìn)行職業(yè)道德的教育，做好本分工作，熟知圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)要求，做到對(duì)工作不松懈、不拖延、不怠慢。其次要保持積極向上的心情，圖書(shū)館的工作相對(duì)于其他工作而言是比較枯燥，長(zhǎng)期千篇一律的借閱和排架難免會(huì)讓管理人員產(chǎn)生疲倦心理，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)學(xué)生耐心不足。因此管理人員要學(xué)會(huì)合適的調(diào)整心態(tài)，用飽滿的熱情去接待學(xué)生，耐心的給學(xué)生解決問(wèn)題。再次要加強(qiáng)對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，知識(shí)在不斷更新，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)也會(huì)隨之變化，定期安排管理人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高管理人員的專業(yè)技能，及時(shí)掌握新知識(shí)新方法，熟練的回答學(xué)生提出的疑問(wèn)，為學(xué)生提高更優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

校園圖書(shū)館是學(xué)校文化建設(shè)的重要組成部分，圖書(shū)館的良好建設(shè)離不開(kāi)管理人員的緊密配合，這就要求圖書(shū)管理人員需要具備更高的綜合能力。更高的綜合能力能給圖書(shū)館帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以給圖書(shū)館帶來(lái)發(fā)展的動(dòng)力，加強(qiáng)和完善圖書(shū)館的服務(wù)工作，為更好的校園文化發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉鳳蓮.做好高職圖書(shū)館服務(wù)工作的思考[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2012（29）：254.