王永耀

摘 要 日趨成熟的人工智能技術(shù)契合了數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級需求，人工智能技術(shù)給數(shù)字出版催生新的生態(tài)特征：智能化知識服務(wù)的新業(yè)態(tài)模式，場景化的傳播新路徑，智能交互的應(yīng)用新維度；在一定程度上重塑了數(shù)字出版生態(tài)，賦予其新的發(fā)展活力，有力地推動數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)升級。

關(guān)鍵詞 數(shù)字出版；人工智能；生態(tài)重塑；智能交互

中圖分類號 G23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）07-0019-03

近年來隨著大數(shù)據(jù)、云計算、深度學(xué)習(xí)等前沿信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)日趨成熟，逐漸應(yīng)用到社會生產(chǎn)諸多領(lǐng)域，給人們生產(chǎn)生活帶來深刻影響和重大變化。2017年7月國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，從國家層面明確了人工智能技術(shù)的重要戰(zhàn)略地位，人工智能將在國計民生眾多行業(yè)展開實際應(yīng)用，發(fā)揮重大作用。當(dāng)前我國出版產(chǎn)業(yè)正面臨著互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級，除了不斷創(chuàng)新出版機(jī)制、激活出版產(chǎn)業(yè)內(nèi)力外，與新興技術(shù)有效融合也是出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級重要的而且必需的推力。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代，出版業(yè)已在傳統(tǒng)出版的基礎(chǔ)上順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成功開拓了數(shù)字出版新形態(tài)，并進(jìn)入傳統(tǒng)出版、數(shù)字出版共生共融的全媒體出版時代。但時代和技術(shù)始終不斷快速演進(jìn)，出版業(yè)依然面臨著讀者的“美好生活需要與發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾”。轉(zhuǎn)型升級是應(yīng)對和解決這一矛盾的基本路徑，也是出版業(yè)持續(xù)的主題。當(dāng)下讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出鮮明的個性化、定制化、主動化等特征，人工智能的核心技術(shù)大數(shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等恰恰吻合出版產(chǎn)業(yè)的這一需求，可以為出版業(yè)提供針對性的技術(shù)支撐。因此，出版業(yè)融入人工智能將是行之有效的實施路徑，人工智能也將為出版業(yè)帶來顯著的成效。

人工智能在出版領(lǐng)域的應(yīng)用首先是在數(shù)字出版領(lǐng)域，然后會共振于傳統(tǒng)出版。人工智能在數(shù)字出版領(lǐng)域的有效應(yīng)用，將大大促進(jìn)數(shù)字出版生態(tài)的迭代和重塑，從而激發(fā)數(shù)字出版在新場景的更強活力，產(chǎn)生響應(yīng)用戶需求的更好服務(wù)效果和更高服務(wù)

效率。

1 智能化知識服務(wù)引領(lǐng)業(yè)態(tài)新模式

1.1 知識服務(wù)成為數(shù)字出版發(fā)展方向

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，數(shù)字出版在多年摸索的經(jīng)驗中找到了一條較為清晰可見的發(fā)展之路——知識服務(wù)?！爸R服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向?！盵1]互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的閱讀需求趨向個性化，用戶的閱讀行為趨向碎片化，數(shù)字出版必須引入人工智能技術(shù)，從靜態(tài)的“產(chǎn)品”開發(fā)階段積極邁進(jìn)動態(tài)的“知識服務(wù)”階段，實現(xiàn)從制作數(shù)字產(chǎn)品到提供知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

“產(chǎn)品”開發(fā)階段是數(shù)字出版的初級階段，出版社作為開發(fā)商注重的是制作完成獨立、靜態(tài)的數(shù)字“產(chǎn)品”，售出之后，“產(chǎn)品”就完成了商品流程。這種模式缺乏用戶的反饋，沒有與產(chǎn)品的后續(xù)生產(chǎn)形成連接，不能形成產(chǎn)品良性循環(huán)的閉環(huán)。這種初級的開發(fā)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足移動互聯(lián)時代用戶個性化知識服務(wù)的需求。尤其是當(dāng)知識付費已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的較為普遍的共識之后，大量的知識付費產(chǎn)品迅速誕生，如得到、知乎、分答、喜馬拉雅等，為互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識學(xué)習(xí)提供了極為豐富的選擇空間。數(shù)字出版只有依托權(quán)威的知識內(nèi)容，大力拓展個性化、定制化、權(quán)威、專業(yè)的知識服務(wù)，方能贏得新的發(fā)展機(jī)遇。

1.2 智能化成為知識服務(wù)標(biāo)志特征和技術(shù)核心

數(shù)字出版知識服務(wù)實施的主體是出版機(jī)構(gòu)，出版機(jī)構(gòu)憑借豐富的出版資源積累在知識資源的儲備上具有得天獨厚的優(yōu)勢。出版機(jī)構(gòu)通過對出版資源的加工、整合、重組，可以生產(chǎn)出大量高附加值的知識內(nèi)容，這些知識內(nèi)容按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)形成相應(yīng)的體系化、專業(yè)化知識庫，成為出版機(jī)構(gòu)開展知識服務(wù)的堅實的內(nèi)容基礎(chǔ)。體系化、專業(yè)化是知識服務(wù)的基本特征，這些特征決定了知識服務(wù)的權(quán)威性、科學(xué)性價值。

人工智能背景下，數(shù)字出版的知識服務(wù)還具有智能化特征，這是智能時代知識服務(wù)的標(biāo)志特征，它決定了知識服務(wù)的實用性、可持續(xù)性價值?；诖髷?shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等信息技術(shù)，人工智能可以對用戶閱讀（應(yīng)用）需求、用戶閱讀（應(yīng)用）行為、用戶閱讀（應(yīng)用）偏好、用戶潛在需求等進(jìn)行深度挖掘、統(tǒng)計分析和相關(guān)預(yù)測，進(jìn)而將體系化、專業(yè)化的知識內(nèi)容有針對性地匹配、分發(fā)給用戶，實現(xiàn)個性化、動態(tài)的知識服務(wù)?！爸R服務(wù)價值體現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在海量數(shù)據(jù)的專業(yè)分析基礎(chǔ)上挖掘出數(shù)據(jù)之間潛藏的模式、關(guān)系和趨勢，實現(xiàn)有目的的資源抓取、精確的服務(wù)推送、定制化的個性服務(wù)等?！盵2]人工智能技術(shù)的應(yīng)用將促使數(shù)字出版知識服務(wù)模式從靜態(tài)的、趨同的、用戶被動接受的服務(wù)向動態(tài)的、差異化的、用戶主動定制的服務(wù)升級，形成智能時代新的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)生更加顯著的出版效益。

商務(wù)印書館發(fā)布的《新華字典》App在下載500萬次、日活15萬的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的歷史選擇不斷優(yōu)化候選詞順序，以使用戶能第一時間找到所需要的內(nèi)容；用戶在結(jié)果頁的瀏覽時間差異，功能按鈕用戶使用頻率差異等，都將實現(xiàn)精準(zhǔn)分析和合理預(yù)測，生成響應(yīng)用戶個性化需求的內(nèi)容及呈現(xiàn)方式。智能時代的數(shù)字出版不再是千篇一律，而是在保證內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，每個用戶獲得的都是最適合、最方便自的服務(wù)。這是數(shù)字出版知識服務(wù)的智能化方向。

2 場景化重組重述創(chuàng)新傳播新路徑

場景化是知識服務(wù)個性化的內(nèi)在要求，沒有場景，無法實現(xiàn)個性化，是盲目的，不同的場景知識需求不同，服務(wù)方式也不同。人工智能背景下數(shù)字出版要貫徹融合發(fā)展理念，將數(shù)據(jù)、信息、存量內(nèi)容資源、增量內(nèi)容資源、作者資源、用戶資源等予以有機(jī)整合，將做圖書、做產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲋R服務(wù)資源，實現(xiàn)資源的重組重述，根據(jù)市場需求，為用戶提供適應(yīng)場景的貼切的知識服務(wù)。

融合出版階段，出版不再是只可以“看”，“看書”之外，還可以“聽書”“講書”，紙媒、音媒、視媒都成為了出版的形式。數(shù)字出版可以根據(jù)人工智能分析的數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)容特性靈活運用其他新媒體形式為用戶提供知識服務(wù)?！霸谔囟ǖ膱鼍爸袝a(chǎn)生特有的需求，智能化知識服務(wù)不是簡單地把知識資源集成推送出去，或是現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)分析挖掘，而是要在特定場景中隨時隨地實現(xiàn)有價值的服務(wù)與用戶需求之間的智能匹配，尤其是與用戶潛在需求之間的智能響應(yīng)?！盵2]智能終端運用相關(guān)分析技術(shù)推測出用戶的使用場景以及在此場景下的可能的、適合的需求，進(jìn)而基于這些分析為用戶重組、推送相匹配的知識服務(wù)。例如，在辦公室場景時推送相關(guān)學(xué)術(shù)或者專業(yè)類知識，在臥室場景時推送相關(guān)休閑類知識，在地鐵場景時推送輕松、娛樂或新聞類知識等。著名的場景化音樂出版商谷歌音樂（SongZA）把不同的音樂匯聚于同一平臺，能根據(jù)不同時間、不同地點、不同情境隨機(jī)生成用戶歌單，從而實現(xiàn)了用戶在任何場景的滿足最大化[3]。

基于人工智能，同一內(nèi)容根據(jù)場景的不同，也需要予以重述后進(jìn)行推送。如當(dāng)智能終端推測出安靜、靜止場景時，推送容量較大的體系性文本內(nèi)容；推測出為嘈雜、運動場景時，推送碎片化音頻內(nèi)容等。“數(shù)字出版企業(yè)一方面要不斷細(xì)分用戶生活的具體場景，優(yōu)化用戶體驗，使實時消費數(shù)字內(nèi)容幫助用戶解決生活中的實際問題；另一方面要與信息技術(shù)公司一起不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘算法，使用戶需求和數(shù)字內(nèi)容的精準(zhǔn)匹配度不斷提高，從而提高用戶黏性?！盵4]

用戶的需求總是與一定的場景相關(guān)的，沒有脫離場景的需求，因而用戶需求必然帶有場景化的具象特征，這種特征就是需求的個性化外在表現(xiàn)。數(shù)字出版的知識服務(wù)一定要深入研究用戶的具體應(yīng)用場景，運用人工智能深入挖掘不同場景的需求特征，從而為知識內(nèi)容的精準(zhǔn)推送構(gòu)建鮮明的場景圖譜，實現(xiàn)不同場景下個性化知識服務(wù)的精確響應(yīng)。人工智能在數(shù)字出版中的應(yīng)用，將促使數(shù)字出版知識服務(wù)抓準(zhǔn)用戶需求發(fā)生的場景特征，并區(qū)分特征的差異性，進(jìn)而將知識內(nèi)容儲備予以恰當(dāng)?shù)闹亟M、重述，實現(xiàn)個性化的響應(yīng)場景的知識服務(wù)，創(chuàng)新了數(shù)字出版的傳播路徑。

3 交互化用戶體驗拓展應(yīng)用新維度

用戶體驗是出版的產(chǎn)品價值之一，出版在傳播文化、傳承文明的同時，也需要為用戶提供良好的使用體驗。這是出版作為以人為對象的產(chǎn)業(yè)屬性之一。書香墨韻、賞心悅目等是讀書的獨特體驗，人性化設(shè)計、流暢便捷等是數(shù)字產(chǎn)品的個性體驗。這些體驗都是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，數(shù)字出版是基于新技術(shù)、新需求的出版，更需要強化用戶體驗。數(shù)字出版借助于互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了與傳統(tǒng)出版截然不同的體驗方式——交互化體驗：用戶可以與產(chǎn)品（服務(wù)）交互，用戶可以與用戶交互，用戶可以與開發(fā)者（服務(wù)提供者）交互等。人工智能背景下，數(shù)字出版的交互體驗融入了智能分析技術(shù)，“萬物皆媒，智能連接”，交互的維度更加寬廣、層次更加深入，數(shù)字出版的“交互”邁入更高階段——智能交互。

智能交互的一個典型入口是智能語音。智能語音基于大數(shù)據(jù)分析、自然語言理解等技術(shù)，實現(xiàn)語音識別、語音合成和語義理解。智能語音可完成文本—語音之間的轉(zhuǎn)換、語音—語音之間的轉(zhuǎn)換，將來甚至可完成圖像—語音之間的轉(zhuǎn)換。目前的有聲書還局限在“聽書”的功用，無法完成聽書—看書之間的隨機(jī)交互，借力智能語音技術(shù)，用戶通過與有聲書的智能語音交互，“文字—語音”“聽—看”之間的自由切換是可以實現(xiàn)的。智能語音將真正造就“全媒體書”，打破文本—音頻、看—聽之間的隔離，實現(xiàn)人與書（內(nèi)容）之間的深度交互，帶給用戶優(yōu)越的“閱讀”體驗。

智能音箱已經(jīng)實現(xiàn)量產(chǎn)，用戶最關(guān)心的就是功能體驗的人性化、智能化和個性化。目前智能音箱一般都具備播放音樂、有聲讀物、詢問天氣、記錄事項、智能家居控制等基本功能，有的還具備訓(xùn)練AI助手的功能。

這也都是基于智能語音技術(shù)實現(xiàn)的人—機(jī)（服務(wù)）交互。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互會更加深入。數(shù)字出版要融合智能音箱這個入口，通過這個入口開展智能化的知識服務(wù)，將分類的有體系的知識內(nèi)容灌裝其中，根據(jù)用戶人機(jī)交互的數(shù)據(jù)，喚醒相應(yīng)的知識，以語音、文字（借助VR技術(shù)）等形式推送給用戶。數(shù)字出版知識服務(wù)將不再局限于出版物形態(tài)，基于人工智能的交互式知識服務(wù)所進(jìn)行的知識傳播改變傳統(tǒng)模式，為用戶帶來優(yōu)越的服務(wù)體驗。

人工智能技術(shù)契合當(dāng)下數(shù)字出版的發(fā)展需求，給數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級帶來強勁推力，促使數(shù)字出版知識服務(wù)進(jìn)入智能化時代，創(chuàng)新了基于場景化的傳播路徑，拓展了基于智能交互的應(yīng)用維度，在一定程度上重塑了數(shù)字出版生態(tài)，賦予新生態(tài)強大的產(chǎn)業(yè)活力。同時也要認(rèn)識到，人工智能畢竟還是出版的外力，出版自身的內(nèi)力激活依然是出版業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的根本因素。

參考文獻(xiàn)

[1]馮宏聲.知識服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)時代出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向[J].出版參考，2017（11）.

[2]鄧逸鈺，王垚.智能化語境下的數(shù)字出版領(lǐng)域知識服務(wù)生態(tài)構(gòu)建[J].出版發(fā)行研究，2017（6）：34-36.

[3]梁旭艷.場景傳播：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播新變革[J].出版發(fā)行研究，2015（7）：53-56.

[4]孫玉玲.人工智能時代數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻[J].出版參考，2017（9）.