彭剛 呂文超

摘 要：?jiǎn)T工素質(zhì)提升是教育培訓(xùn)工作的重中之重，但在培訓(xùn)執(zhí)行中的不可控和人的素質(zhì)差異，使得培訓(xùn)的效果與預(yù)期的目標(biāo)很難一致。為此，筆者結(jié)合實(shí)際提出：提高職工的培訓(xùn)效果，必須優(yōu)化培訓(xùn)途徑，抓實(shí)三個(gè)方面（培訓(xùn)定位、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估）的關(guān)鍵工作。通過(guò)對(duì)學(xué)員態(tài)度、行為、方法進(jìn)行準(zhǔn)確定位、分層引導(dǎo)和合理評(píng)估，達(dá)到提升員工職業(yè)素養(yǎng)、工作技能之目的，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)定位；分層實(shí)施；合理評(píng)估

2017年是湖北省電力公司“員工勝任能力評(píng)估”活動(dòng)開(kāi)展重要的一年，然而實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，基層培訓(xùn)工作者卻總感培訓(xùn)效果不盡如人意。筆者認(rèn)為要想提高基層職工培訓(xùn)效果需要從培訓(xùn)對(duì)象的準(zhǔn)確定位、分層實(shí)施、合理評(píng)估等三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)狠抓落實(shí)。下面結(jié)合黃石供電公司培訓(xùn)實(shí)況與大家分享筆者的觀點(diǎn)。

一、 現(xiàn)狀分析

（一） 員工對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠

1. 從心理上分析。員工對(duì)培訓(xùn)工作大多有逆反心理：習(xí)慣于維持現(xiàn)有狀態(tài)，對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃缺乏認(rèn)識(shí)。

2. 從行為上分析。員工的工作環(huán)境，很多因素阻礙了員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作成果，使得員工無(wú)法馬上運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的新知識(shí)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)。比如時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等因素，產(chǎn)生“培訓(xùn)沒(méi)有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)。

（二） 培訓(xùn)資源不到位

1. 基地建設(shè)因素。由于資金、規(guī)劃、管理等種種原因，各單位實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)參差不齊，大部分實(shí)操設(shè)備不能滿足提升專業(yè)技能的需求，使得培訓(xùn)工作不能扎實(shí)、穩(wěn)固地推進(jìn)下去。

2. 師資、環(huán)境因素。由于培訓(xùn)中心的組織者多數(shù)缺乏專業(yè)技能和考核監(jiān)督，對(duì)師資的選聘，學(xué)員的能力等級(jí)的分類，對(duì)設(shè)備、設(shè)施的使用無(wú)法做到心中有“數(shù)”。

3、內(nèi)訓(xùn)師自身因素。公司得到認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師只有50名，外聘未認(rèn)證的培訓(xùn)師其素質(zhì)參差不齊，課程大多還是講課形式，學(xué)員只是被動(dòng)地聽(tīng)，提幾個(gè)“不痛不癢”的問(wèn)題，很難提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（三） 公司對(duì)培訓(xùn)期望值與實(shí)際情況不相匹配

1. 認(rèn)知層面：企業(yè)過(guò)高預(yù)期了培訓(xùn)的作用，希望“培訓(xùn)迅速解決問(wèn)題”的預(yù)期，一旦培訓(xùn)后繼續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題就質(zhì)疑培訓(xùn)的實(shí)施，將矛盾和問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給了培訓(xùn)。

2. 操作層面：培訓(xùn)在實(shí)施的過(guò)程中常常會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的疏忽或失誤造成效果不理想。如培訓(xùn)前的需求分析不到位、培訓(xùn)的組織出現(xiàn)偏差等。

3. 制度層面：培訓(xùn)相關(guān)配套制度或缺失或流于形式，職工對(duì)培訓(xùn)的作用不理解不認(rèn)同，被動(dòng)地接受培訓(xùn)，思想認(rèn)識(shí)沒(méi)有真正由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變。

二、 提高職工培訓(xùn)效果的有效途徑

通過(guò)對(duì)以上現(xiàn)狀的分析，筆者認(rèn)為在實(shí)際工作中，必須牢牢抓好三個(gè)方面（培訓(xùn)定位、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估）的關(guān)鍵工作。

（一） 準(zhǔn)確定位

培訓(xùn)的第一個(gè)關(guān)鍵因素是培訓(xùn)對(duì)象的需求，針對(duì)性的培訓(xùn)才能解決員工工作中的能力、素質(zhì)等實(shí)際問(wèn)題，而培訓(xùn)對(duì)象的準(zhǔn)確定位，因材施教，有時(shí)會(huì)起到事半功倍之效。

一般企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃基本分為能力等級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)三類來(lái)確定培訓(xùn)對(duì)象。這樣的分類使學(xué)員培訓(xùn)時(shí)專業(yè)對(duì)口，但效果不一，解決這個(gè)問(wèn)題需要從多種角度更全面地了解和分析公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、學(xué)員的崗位必備能力要求、人員知識(shí)、技術(shù)、技能、貢獻(xiàn)等差異，系統(tǒng)地掌握學(xué)員欠缺哪些技能，從中歸納出哪些是共性差異，哪些是個(gè)性差異，并以此指導(dǎo)和檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)一步明確企業(yè)總體的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施及控制等具體內(nèi)容。

（二） 分層分類實(shí)施

總體培訓(xùn)計(jì)劃形成后，仍然會(huì)出現(xiàn)單位和員工對(duì)培訓(xùn)興趣不高、參與不夠等問(wèn)題，解決這些問(wèn)題需要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的制度、評(píng)價(jià)和考核體系，如實(shí)施菜單式培訓(xùn)、實(shí)施積分制評(píng)價(jià)、實(shí)施培訓(xùn)與績(jī)效掛鉤考核等。

面對(duì)如此境地，實(shí)施分層分類培訓(xùn)，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的針對(duì)性不失為一種好的計(jì)策。在具體實(shí)施時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)需求、績(jī)效情況等，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)安排，在培訓(xùn)前、中、后期等不同階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系，實(shí)施分層分類培訓(xùn)。

（三） 優(yōu)化評(píng)估體系

常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法——柯式評(píng)估將培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行分層定位，主要分為：知識(shí)技能掌握情況評(píng)估、行為改變情況評(píng)估、業(yè)績(jī)變化情況評(píng)估、學(xué)員滿意度評(píng)估四個(gè)方面，其中知識(shí)技能掌握情況評(píng)估、學(xué)員滿意度評(píng)估實(shí)施起來(lái)較為簡(jiǎn)單，行為改變情況評(píng)估和業(yè)績(jī)變化情況評(píng)估由于受到多種因素影響實(shí)施起來(lái)較為復(fù)雜，而恰恰后兩種評(píng)估更具實(shí)際價(jià)值，實(shí)施的阻力嚴(yán)重影響了評(píng)估的效果。

1. 對(duì)“此行為非彼行為”認(rèn)識(shí)?！靶袨楦淖儭笔侵浮靶袨楦淖兞?，并形成習(xí)慣”，所以，培訓(xùn)效果評(píng)估中我們?nèi)绾螌未涡袨楦淖兣c習(xí)慣性行為改變進(jìn)行區(qū)別劃分，是行為改變情況評(píng)估的重點(diǎn)之所在。

2. 對(duì)“從第一次行為到習(xí)慣行為”認(rèn)識(shí)。如何完成“從第一次到習(xí)慣”的過(guò)程呢？研究行為的理論資料顯示：行為的改變主要取決于兩個(gè)因素，即內(nèi)因與外因，其中，內(nèi)因主要來(lái)源于個(gè)人的意識(shí)需要，而外因主要來(lái)源于外界的作用、干擾和刺激等，比如外界評(píng)價(jià)、薪酬回報(bào)，雖然兩個(gè)因素中外因往往起到引發(fā)、促進(jìn)等作用，但同種作用下，內(nèi)因卻是起決定性作用的影響因素。

3. 對(duì)“行為頻次檢測(cè)”的認(rèn)識(shí)?！靶袨轭l次檢測(cè)”主要是通過(guò)周期性檢測(cè)，調(diào)查和分析學(xué)員在培訓(xùn)后的行為變化情況，是否有行為改變、行為如何改變、行為改變是否形成習(xí)慣、行為改變頻次如何等等。

4. 對(duì)“培訓(xùn)——行為改變——產(chǎn)生業(yè)績(jī)”的判斷。如上所述，在培訓(xùn)后，學(xué)員部分改變了行為和績(jī)效，但培訓(xùn)與行為改變及績(jī)效改變之間并無(wú)必然聯(lián)系，從業(yè)績(jī)改善的角度來(lái)看，培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估要充分了解和認(rèn)識(shí)一個(gè)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系：即選擇合理的培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目促進(jìn)行為改變，培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)績(jī)效提升目標(biāo)方向一致，只有如此才能更好地實(shí)施培訓(xùn)取得良好效果。

三、 持續(xù)改善，使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果

一個(gè)高效實(shí)用的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是在統(tǒng)一思想體系下的“戰(zhàn)略+管理+執(zhí)行”課題組合，它是一個(gè)漸進(jìn)、復(fù)雜的過(guò)程，即從知識(shí)認(rèn)知-熟練運(yùn)用-經(jīng)驗(yàn)復(fù)制-績(jī)效達(dá)成，需要專業(yè)的有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建立團(tuán)隊(duì)來(lái)輔導(dǎo)進(jìn)行。另外，“準(zhǔn)確定位+分層實(shí)施+合理評(píng)估”的培訓(xùn)效果推行，還離不開(kāi)企業(yè)制度的支持和激勵(lì)。

總之，公司要想達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，要建立健全職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”新機(jī)制，建立整體系統(tǒng)的管控方案，通過(guò)對(duì)學(xué)員態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行準(zhǔn)確定位、分層引導(dǎo)和合理評(píng)估，達(dá)到提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實(shí)際工作技能，最終提升公司全員綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能以及團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)高價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介：

彭剛，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，湖北省黃石市，國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司黃石供電公司。