文 ／羅 衡

工藝新村社區(qū)位于湖北省十堰市張灣區(qū)繁華地段，轄區(qū)面積約1.2平方公里，3200余戶8700余人，社區(qū)成立于2001年12月，現有在職干部6名、網格員9名、黨員30名。近年來，該社區(qū)不斷推進民族團結進步創(chuàng)建工作，時刻心系各族群眾，贏得了轄區(qū)各界的廣泛贊譽。

當好社區(qū)少數民族的 “辦事員”

工藝新村社區(qū)是典型的多元化社區(qū)，社區(qū)內單位、居民小區(qū)聚集，道路四通八達，是張灣區(qū)的政治、經濟、文化中心。隨著改革開放和市場經濟的不斷深入和城市建設的不斷加快，工藝新村社區(qū)轄區(qū)內常住人口、流動人口及經商從業(yè)人數猛增。自2000年以來，常年選擇在該社區(qū)定居和經商的少數民族群眾達100多人，成了外來務工人員在十堰市的落腳點。

做好民族工作，最關鍵的是搞好民族團結，最管用的是爭取人心。工藝新村社區(qū)在工作中緊緊圍繞“共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展”的民族工作主題，時刻牢記“為人民服務”的工作宗旨，及時處理好各類涉及民族因素的問題，幫助轄區(qū)少數民族群眾排憂解難。加強與當地民宗局、街道辦事處等相關單位的聯系溝通，堅持廣泛深入地開展民族團結進步創(chuàng)建活動，充分尊重少數民族的風俗習慣和宗教信仰，保障少數民族群眾在節(jié)慶、飲食等方面的需求，真心實意地為少數民族群眾辦實事、辦好事。

2016年，在燒烤油煙污染專項整治活動中，大嶺路一家少數民族群眾經營的燒烤店需要更新和購買燒烤設備油煙凈化設施，由于語言不通，購買無門。于是，店主找到了工藝新村社區(qū)尋求幫助，在了解情況后，社區(qū)多方打聽到了有油煙凈化功能燒烤設備的賣家，并與買賣雙方對接溝通。在社區(qū)的協(xié)調幫助下，這家燒烤店順利安裝了符合標準的油煙凈化設備，并很快恢復了經營，店主對社區(qū)熱心的幫助和服務連連點贊。

2012年，工藝新村社區(qū)成立了全市首個民族團結活動中心和外來少數民族聯系點，先后投資3萬元，為活動中心購置國家通用文字和少數民族文字圖書、雜志100余冊，完善棋牌、桌椅等文化活動設施，開展少數民族文化活動交流和民族團結進步創(chuàng)建等活動，為少數民族群眾在社區(qū)服務、社區(qū)救助、就業(yè)社保、文化交流和政策法規(guī)咨詢等方面提供周到服務，力所能及地為少數民族群眾辦實事、做好事、解難事。

近年來，工藝新村社區(qū)多次上門慰問轄區(qū)內的少數民族貧困戶，并送去生活用品，為他們聯系就業(yè)崗位，幫助少數民族學生如期入學，為困難戶捐款，等等。通過開展一系列熱情、周到、快捷的服務，該社區(qū)用實際行動詮釋著民族團結一家親的內涵，贏得了各族群眾的認可和信任。

做好干群溝通的“聯絡員”

習近平總書記強調：“民族團結就是各族人民的生命線。船的力量在帆上，人的力量在心上。做民族團結重在交心，要將心比心、以心換心。各民族同胞要手足相親、守望相助，共同維護民族團結、國家統(tǒng)一?！边@就要求，基層社區(qū)做少數民族群眾的溝通紐帶，做他們的連心橋。在實際工作中，社區(qū)經常深入他們中間，面對面溝通交流，與他們交朋友，及時了解他們的需求和思想狀況，解決他們的實際困難。不定期開展少數民族座談活動，引導他們?yōu)檩爡^(qū)建設和管理建言獻策，激發(fā)少數民族群眾參與民族團結進步創(chuàng)建活動的積極性、創(chuàng)造性，搭建起政府、街辦、社區(qū)與少數民族群眾溝通交流的橋梁。

“新疆燒烤”是一家位于張灣區(qū)大嶺路的店鋪，店主是一名來自新疆的少數民族群眾。一段時間以來，曾由于語言不通、溝通不暢，導致店員與顧客互相不理解、不配合城管部門工作等現象時有發(fā)生。為進一步配合十堰衛(wèi)生城市創(chuàng)建，化解雙方矛盾，維護民族和諧穩(wěn)定，工藝新村社區(qū)主動出面與轄區(qū)城管部門和店鋪溝通協(xié)調，一方面請求暫緩對店鋪的處罰，一方面做店鋪方的思想工作。面對雙方語言溝通障礙，社區(qū)經多方打聽，聯系上了店主的妻子，并邀請她來到社區(qū)辦公室，以國家民族政策為突破口，從店鋪經營現狀、衛(wèi)生要求和店鋪未來發(fā)展等方面與她促膝長談，社區(qū)方面一次次上門耐心細致地做思想工作，終于說服了他們。夫妻倆決心對店鋪進行裝修改造，并主動做好店員文明教育和“門前三包”等工作。經過改造，如今店鋪干凈整潔，店員文明有禮，不僅客源猛增，而且與周邊其他店鋪關系更加融洽了。

宣傳民族團結進步創(chuàng)建活動

十堰市創(chuàng)建衛(wèi)生城市得到了越來越多的外來務工經商少數民族群眾積極配合，參與其中。通過社區(qū)這個橋梁紐帶，促進了城市各民族間相互了解、相互尊重、相互包容良好發(fā)展局面的形成。

真情換來群眾“點贊聲”

為少數民族貧困戶送生活用品，為少數民族群眾找工作，幫助少數民族適齡兒童就學……翻開工藝新村社區(qū)干部和網格員的日記本，里面記滿了為社區(qū)少數民族群眾辦事情。這些真誠的服務，換來了許多少數民族群眾為他們“點贊”。

社區(qū)干部在工作中幫助他們成長，生活上幫助他們解難，逢年過節(jié)總會上門慰問，并為轄區(qū)少數民族貧困戶送去大米、食用油、面粉等生活用品。為了進一步提高服務水平，工藝新村社區(qū)還開設了“少數民族服務窗口”，制作了少數民族服務卡。近年來，為少數民族群眾聯系就業(yè)崗位20余個。

除了做好社區(qū)民族團結工作外，工藝新村社區(qū)還積極配合市、區(qū)政府做好涉及城市少數民族群眾的服務管理工作。尤其是在“五城聯創(chuàng)”關鍵期，社區(qū)干部常常為轄區(qū)各族群眾的身邊事和他們的關心事，不辭辛勞，來回奔波，協(xié)調化解各類矛盾糾紛，幫助解決各種問題。

通過不斷努力，目前工藝新村社區(qū)治安得到明顯改善，群眾滿意度和幸福感指數逐年增高。2014年，工藝新村社區(qū)被十堰市民宗局命名為全區(qū)首個 “少數民族聯系點”；2016年，被湖北省民宗委授予“民族團結進步創(chuàng)建示范社區(qū)”。