吳玉珠

摘 要：我國相關(guān)部門在2008年聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于免費開放博物館和紀(jì)念館的文件，自此之后，徹底改變了博物館門可羅雀的現(xiàn)象。但是，大幅度增加的游客也帶來了不少問題。通過對已有問題的分析，我們可以制訂相對應(yīng)的解決策略，如加大內(nèi)部管理力度，補充完善設(shè)備、設(shè)施等，構(gòu)建起完善的博物館配套管理制度和質(zhì)量評估體系。文章將對這些提升博物館服務(wù)社會能力的具體方法進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：博物館；服務(wù)功能；社會能力；方法

2008年我國頒布了免費開放博物館和紀(jì)念館等相關(guān)文件之后，全國幾百家博物館相繼開放。以抗美援朝博物館為例，在免費開放之后平均每天接待游客2000多人[1]。博物館是一種十分特殊的資源，是承載實物的一種載體，具有推動文化傳播、收藏、研究與教育的功能，這也反映出博物館工作的主要內(nèi)容。新形勢下，“以人為本，服務(wù)社會”理念的提出，博物館各項工作開展都需要從此點出發(fā)。而社會教育工作直接面向觀眾展開，它作為衡量博物館總體工作的一個價值尺度，可以使人們了解與認(rèn)識客觀事物，可見，充分有效地發(fā)揮博物館的社交功能具有重要的意義。因此，作為一名博物館工作者，也應(yīng)當(dāng)為博物館服務(wù)社會能力的提升做出努力，并積極發(fā)揮自己的作用。

1 認(rèn)清形勢，明確任務(wù)

當(dāng)前，隨著我國信息化產(chǎn)業(yè)與知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)與人們生活水平得到大幅度的提升，民眾對社會文化的需求正在飛速增長。而博物館作為社會主義精神文明的一個窗口，是傳播歷史文化的平臺，在文化建設(shè)與社會發(fā)展方面擔(dān)負(fù)著獨特的責(zé)任與使命。目前，大部分的博物館多將工作重心放在“物”上，如注重文物的收藏、研究與保護(hù)等。而進(jìn)入新時期后，博物館就要有自覺意識，抓住社會與歷史轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，將重點放在“人”上，使其積極主動融入到生活與社會發(fā)展中。博物館要重視自己的觀眾，有效發(fā)揮博物館的社交功能，以此形成良好的運行機(jī)制，從而推動博物館的發(fā)展[2]。

2 轉(zhuǎn)變觀念，力求主動

一直以來，大多數(shù)博物館認(rèn)為只要做好展覽工作即可，群眾是否來參觀是另外的事情，以致博物館主動服務(wù)意識不強，社交功能喪失。因此，博物館即使有好的展覽項目，也不會吸引太多的觀眾。新形勢下，博物館為適應(yīng)時代的發(fā)展，要具有豐富且兼具特色的教育方式與方法。除了要做好基本的服務(wù)，還需要采用新的技術(shù)跟上時代。比如在博物館中安裝電腦觸屏查詢系統(tǒng)、多媒體演示系統(tǒng)等，供公眾進(jìn)行自助使用[3]?；蛘咴陴^內(nèi)工作人員的指導(dǎo)下，充分享受博物館的展覽性資源。另外，可構(gòu)建多方交流渠道，利用完善的服務(wù)設(shè)施，使博物館的教育功能充分發(fā)揮。

3 提高服務(wù)，做好講解

每一所博物館在建設(shè)時就屬于一個社會教育機(jī)構(gòu)，為了使當(dāng)?shù)厝藗兓蚋嗍鼙妳⑴c并了解博物館，在提高博物館服務(wù)的同時，還要做好相關(guān)講解工作。講解的目的不僅是為了了解博物館所具有的價值，還需要做好文化傳播，達(dá)到教育與啟發(fā)人的效果，在講解的過程中，還可使人們眼界開闊獲得更多的收獲[4]。另外，觀眾可以身臨其境地了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣l(fā)揮其思考的空間，使人們從被動的“聽”轉(zhuǎn)為積極主動的參與，在輕松的氛圍中使博物館的社會教育功能充分發(fā)揮出來。

除了做好講解外，還需要使博物館的陳列展覽方式變得更佳。在博物館免費開放之后，想要為觀眾營造更好的體驗，還需要以貼近生活、貼近群眾、貼近實際的方式，對傳播和展覽的形式進(jìn)行積極大膽的創(chuàng)新。例如，可以舉辦精品展覽，對社會資源進(jìn)行有效整合；加強不同博物館之間的交流，使館藏資源得到更大限度的發(fā)揮，也推動展覽內(nèi)容的進(jìn)一步豐富。比如英國阿爾伯特博物館就曾舉辦了一百年奧運海報展，曾和上海博物館合作開展了一場具有世界風(fēng)情的中國人物畫精品展，這樣的展覽還有很多[5]。要最大限度地增強博物館對人們的吸引力，發(fā)揮其服務(wù)社會和教育的作用，形成良好的互動局面。還要對陳列的形式和內(nèi)容進(jìn)行不斷更新，讓觀眾每一次觀看都會產(chǎn)生新的感受。

4 融入社會，推介民俗文化

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，每個區(qū)域性的地方都擁有自己的博物館。博物館除了儲存大量當(dāng)?shù)卮硇缘奈奈镏?，還承擔(dān)著傳承與弘揚當(dāng)?shù)匚幕呢?zé)任。新形勢下，為了使人們更好地感受與參與博物館的社教內(nèi)容，除了借助當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢文化資源外，還需要受眾群體了解博物館，加強博物館與社會各界的溝通、聯(lián)系與交流，以此實現(xiàn)博物館的教育功能，使更多的人可以接受文化的熏陶。在提高博物館知名度的同時，也更加貼近群眾、生活與實際。

5 建設(shè)高素質(zhì)隊伍

從當(dāng)前博物館人員的主要構(gòu)成情況來看，可以發(fā)現(xiàn)在籌建一些中等或者比較小的博物館時，受我國傳統(tǒng)企事業(yè)單位制度觀念的影響，博物館中現(xiàn)有工作人員年齡偏大，且觀念相對陳舊，一些專門學(xué)習(xí)博物館相關(guān)管理的大學(xué)生進(jìn)入博物館工作的難度很大。加之新時期青年們思想觀念發(fā)生了變化，他們更希望創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商，于是出現(xiàn)頻繁地跳槽等。博物館現(xiàn)有的工作人員文化水平比較低，年齡層比較高，業(yè)務(wù)水平低，人員少，工作人員缺乏熱情和信心，對博物館的發(fā)展起到了很大的阻礙。這支隊伍需要面對觀眾，為社會提供服務(wù)。尤其是在博物館免費開放之后，觀眾的數(shù)量急劇增加，急需培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)，如陳列展示、文物保養(yǎng)等多方面的人員，同時還需要積極改善博物館的外部環(huán)境，為觀眾提供更高層次的娛樂、學(xué)習(xí)和休閑場所。具體應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：

5.1 加大思想教育力度

思想認(rèn)識與人員的認(rèn)識高度之間存在著直接的聯(lián)系，也對工作產(chǎn)生影響。大家一般都清楚博物館的傳統(tǒng)職能，但是對于新時期新形勢下博物館所應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起的責(zé)任以及發(fā)揮的作用等都不太清楚。博物館在新的歷史階段不應(yīng)當(dāng)僅僅只具備展示、研究、收藏的基本功能，還要拓展服務(wù)和教育功能，這是新時期博物館應(yīng)當(dāng)具備的功能，這也是博物館所產(chǎn)生社會影響力的最根本表現(xiàn)。所以，博物館工作人員應(yīng)該通過思想教育的方式來明白他們在新時期的重要作用。

5.2 培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的人才

首先需要從內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，要培養(yǎng)出可以長期從事博物館相關(guān)事業(yè)、熱愛本職工作、具備高思想素質(zhì)的人才和骨干力量。要積極為他們創(chuàng)造各種各樣的條件，營造更加良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供更多的機(jī)會，使工作人員的科研能力和水平得到提高。博物館相關(guān)的研究一般包含了陳列展覽、保管和管理等研究，研究活動可以幫助博物館提高相關(guān)工作質(zhì)量。同時，也可以幫助博物館培養(yǎng)出更加專業(yè)的人才，使工作人員的學(xué)術(shù)水平和工作能力得到提高。

5.3 人才的科學(xué)合理使用

招聘和培養(yǎng)人才的最終目的是為了讓人才得到更加科學(xué)合理的利用，這樣才可以讓博物館的各項工作都順利地進(jìn)行。如果存在用人不合理的現(xiàn)象，將會導(dǎo)致博物館的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。每個人都有自己的長處和不足之處，在用人時應(yīng)當(dāng)做到揚長避短，讓每個員工的特長都得到充分發(fā)揮。

5.4 設(shè)定更加合理的競爭機(jī)制

競爭是推動發(fā)展的動力，也容易使人們的好勝心被激發(fā)出來。設(shè)定完善的競爭機(jī)制，以滿足人們自我實踐的需求，結(jié)合人們不斷進(jìn)取、力爭上游的心理特點，提供更加公平合理的環(huán)境和機(jī)會，使員工的個人利益得到更好的維護(hù)，以良好的心態(tài)投入到工作當(dāng)中，接受挑戰(zhàn)。博物館可以引入企業(yè)單位的競爭激勵機(jī)制，或者采用聘用合同制模式，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，為博物館注入新的活力。

6 結(jié)束語

我國實施了博物館免費開放政策之后，博物館得到了越來越多人的關(guān)注，同時，也給博物館的發(fā)展提出了新的要求。在新時期必須要從各個方面入手，使博物館服務(wù)社會的能力得到提高，實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]伊桑.淺談免費開放以后如何提高博物館服務(wù)社會的能力[J].科研，2016（07）：00198-00199.

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[3]張廷壯.免費開放以后如何提高博物館服務(wù)社會的能力[J].農(nóng)民致富之友，2010（10）.

[4]馬鳴.博物館免費開放后如何提高服務(wù)社會的能力[J].群文天地月刊，2013（9）：69-71.

[5]郭永卿.淺談博物館實行免費開放政策后如何提高服務(wù)社會的能力[J].大觀周刊，2012（12）：70-70.