李璐璐

今天，頤和園共有7個(gè)宮門，其中東宮門在清朝時(shí)，是帝后出入園子的正門。從東宮門進(jìn)園后，再穿過一道宮門（仁壽門）和樂壽堂，就來到了著名的長廊了。長廊的北側(cè)有一個(gè)養(yǎng)云軒，這里曾經(jīng)是清代妃嬪、命婦，以及格格們的休息室，韓笑就在這里接待了記者。

龍舟上的講解最考驗(yàn)功底

“夫人們也是從東宮門進(jìn)園的?！表n笑說。2014年11月10日，APEC峰會(huì)在雁棲湖召開。11日上午10點(diǎn)多，彭麗媛邀請(qǐng)印度尼西亞總統(tǒng)夫人伊莉婭娜、墨西哥總統(tǒng)夫人里韋拉、日本首相夫人安倍昭惠等9位夫人參觀了頤和園。

夫人們首先來到了仁壽殿。“這里是乾隆皇帝辦公的地方?！表n笑和夫人們邊走邊聊，她指蓄殿門外的一對(duì)銅龍鳳說：“這對(duì)銅龍鳳的肚子都是空心的，后背上有個(gè)碗口大的孔洞，可以燒香。只看外觀，很多人會(huì)以為這對(duì)銅龍鳳就是兩個(gè)裝飾物，其實(shí)它們是香爐。”聽她這樣一說，夫人們的目光頓時(shí)被吸引了過來。韓笑又接著介紹說：“過去皇帝上朝時(shí)，這些香爐、鶴燈都會(huì)被點(diǎn)燃，制造出一種煙霧繚繞的氛圍，一來是展現(xiàn)皇家的威嚴(yán)，二來也體現(xiàn)了古人對(duì)長壽的渴望?！?/p>

夫人們的第二站是知春島，這里是觀賞昆明湖的最佳位置之一。她們從這里登上龍舟，一邊品茶，一邊欣賞湖景，十分愜意。韓笑的心卻緊張了起來。在頤和園工作過的人都知道，龍舟上的講解是最考驗(yàn)臨場(chǎng)應(yīng)變能力的?！?0位夫人都坐在龍舟的一側(cè)，我站在她們對(duì)面。在這個(gè)過程中，我是不能回頭看的。只能通過她們背后的景色來判斷我身后是什么景色。而且，我在給夫人們介紹時(shí)，不僅要考慮到她們眼前看到的景色是什么，也要照顧到每個(gè)人看景的角度?！?/p>

龍舟行駛在湖面上，韓笑拋出了一個(gè)小問題作為講解的開始：“經(jīng)常有游客會(huì)問，昆明湖到底是人工湖還是天然湖？”停了一下，她又接著說道：“實(shí)際上，昆明湖是在幾個(gè)原先就有的小湖的基礎(chǔ)上擴(kuò)建而成的?！?/p>

此時(shí)，韓笑的正面對(duì)著南湖島。她判斷，這一刻呈現(xiàn)在夫人們面前的是與南湖島相對(duì)的萬壽山，于是又娓娓道來：“乾隆皇帝修建頤和園，一是為興修水利，二是為母親祝壽。昆明湖的形狀是上寬下窄，像個(gè)壽桃，而大家面前的萬壽山即是以‘壽為名的，又稱‘福山壽海?！彼闹v解引起了夫人們的共鳴，特別是泰國總理夫人娜拉蓬，她深有感觸地說，她的國家也非常崇尚孝道，她非常認(rèn)可中國的孝文化。

在韓笑的講解中，龍舟行至西堤。西堤是乾隆皇帝仿照杭州西湖上的蘇堤而建的。為了讓夫人們更好地體驗(yàn)美景。韓笑在這里又安排了一個(gè)琵琶演奏。韓笑接上琵琶聲說道：“南湖島是昆明湖上最大的一座島……與南湖島東面相連的是十七孔橋，橋頭及橋柱上雕有500多只形態(tài)各異的石獅……”這時(shí)，龍舟已行至東堤，琵琶聲又起。夫人們?cè)谇俾曋?，感受著昆明湖的美。待到一曲終了，龍舟緩緩靠岸，韓笑心里的一塊石頭也放了下來。

接待活動(dòng)原本安排的是兩個(gè)小時(shí)，由于夫人們的游興非常高，時(shí)間又延長了半個(gè)小時(shí)，這說明韓笑當(dāng)天接待的十分成功。

“金話筒”是如何煉成的

“有人問我接待夫人們時(shí)緊不緊張，其實(shí)有了4個(gè)多月的準(zhǔn)備，我還是非常自信的?！敝两耥n笑對(duì)“備戰(zhàn)”的那4個(gè)月還記憶猶新。

2014年6月的一天，天氣很熱，領(lǐng)導(dǎo)突然通知說，園里要接待出席APEC峰會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人夫人，讓各部門馬上籌備。

當(dāng)時(shí)，一共安排了6名講解員，韓笑專門負(fù)責(zé)給夫人們講解，其他5名講解員負(fù)責(zé)給夫人身邊的工作人員講解。講解員、文物室、研究部門，還有其他部門共同組成了一個(gè)講解詞撰寫小組。韓笑閱讀了大量書籍，并聽了頤和園里的老專家講建筑、園林、文化典故……最初寫出來的講解詞有1萬多字，修改了40多次，最后的定稿是7000字，可以說是一個(gè)字一個(gè)字打磨出來的。

那段時(shí)間，韓笑和同事們每天都會(huì)進(jìn)行實(shí)地模擬講解練習(xí)，預(yù)設(shè)各種可能出現(xiàn)的問題，特別是在湖上的講解——對(duì)景色出現(xiàn)的順序、角度都做了全方位的準(zhǔn)備。就在離接待活動(dòng)只剩下五六天時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮到天氣比較寒冷，臨時(shí)增加了仁壽殿、頤樂殿和樂壽堂三個(gè)室內(nèi)參觀項(xiàng)目。韓笑和同事們又馬上開始撰寫這三大殿的講解詞，寫好后，就拿著詞去殿里試講。一天，韓笑剛走進(jìn)樂壽堂，就接到電話。說市里的領(lǐng)導(dǎo)馬上要來聽一下。她心里咯噔一下：“現(xiàn)在詞還沒背下來呢，現(xiàn)背肯定是來不及了，怎么辦？”同事們紛紛鼓勵(lì)她：“你沒有問題的，你不用拘泥于講解詞，把過去幾年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砭秃?！?/p>

市里的領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)，天色已暗，韓笑提著應(yīng)急燈照明，依次在三個(gè)殿里講解起來。聽完后，市領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，說：“特別好，就這么講！”

韓笑感慨道：“做講解員一定要有豐富的知識(shí)積累?！眲偣ぷ髂菚?huì)兒，她覺得做講解員還不簡(jiǎn)單，只要能把講解詞都背下來不就行了。后來，她才發(fā)現(xiàn)，如果僅僅是背詞的話，租個(gè)講解器就可以了，游客還要你干嗎？恰在此時(shí)，她遇到了一次挫折。當(dāng)時(shí)，在仁壽殿北側(cè)配殿里舉辦了一個(gè)歷屆奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念品展覽。她在講解時(shí)，一位老大爺突然問：“上屆奧運(yùn)會(huì)的火炬有沒有什么寓意？”她一下子就蒙了，因?yàn)橹v解詞里沒有這個(gè)內(nèi)容，她只能尷尬地保持著微笑。老大爺猜出了她不知道，善解人意地笑笑，也沒再繼續(xù)追問。這件事給韓笑的刺激非常大，“要給人一碗水，自己得先有一桶水，沒有一桶水的準(zhǔn)備，就沒辦法給人講解”。

“講解員其實(shí)是個(gè)雜家”

韓笑現(xiàn)在是導(dǎo)游中心副主任，主要工作是培訓(xùn)講解員和志愿者。她經(jīng)常會(huì)請(qǐng)頤和園的一些建筑專家來給大家授課，“旺季，只能分批次培訓(xùn)；等到淡季，我們還會(huì)把講解員送到外地學(xué)習(xí)，讓大家多走出去走走看看”。

頤和園目前有100多位講解員，除此之外，還有50多名志愿者。“很多人以為，講解員又不是專家，其實(shí)如今頤和園的講解員都是從各大高校的外語系、旅游管理系招聘來的高才生。他們要參加北京市公園管理中心的統(tǒng)一筆試、頤和園的面試，幾經(jīng)多輪選拔和培訓(xùn)才能上崗?！?/p>

“講解員其實(shí)是個(gè)雜家。對(duì)園林的建筑、文物、歷史典故以及一草一木的了解，甚至對(duì)宗教知識(shí)的了解，都是最基本的知識(shí)儲(chǔ)備。給別人講兩個(gè)小時(shí)的頤和園，那自己就得有20個(gè)小時(shí)的知識(shí)積累。而做一名合格的講解員，還得是個(gè)小小的心理學(xué)家。能根據(jù)不同游客的文化背景來講解?！闭f著，韓笑調(diào)皮地一笑，“除此之外，還要有個(gè)好身體，畢竟逛園子太耗體力了?！?/p>

5月的頤和園，春意正濃。站在昆明湖邊，遠(yuǎn)望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是萬壽山和湖畔的垂柳，這些景色全部倒映在湖水中，像一幅展開的水墨畫卷。韓笑說自己大學(xué)畢業(yè)時(shí)，選擇來頤和園工作，僅僅是出于對(duì)這座皇家園林的喜愛。而如今，她覺得除了喜愛之外，更多了一份責(zé)任?！邦U和園是中華文化的集大成者，我們每一位講解員，其實(shí)都肩負(fù)著傳遞文化自信的責(zé)任，我們不僅要向國人，更要向世界展示我們的文化。”