肖鷹

摘要：隨著經(jīng)濟科技尤其是互聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已悄然到來，大數(shù)據(jù)所帶來的信息風暴正在席卷著我們的生活、工作與思維，從根本上變革著我們認識世界改造世界的思維與方法，對于營銷來說，大數(shù)據(jù)帶來的不僅僅是技術(shù)上的進步，更是營銷思維上的創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)時代的到來使信息更加流暢對稱。如今文化遺產(chǎn)也應(yīng)當順應(yīng)潮流，在開發(fā)中利用中保護，利用大數(shù)據(jù)促進開平碉樓與村落的營銷，要針對群眾制定個性化營銷策略，吸引群眾目光。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；碉樓與村落；遺產(chǎn)；個性化；營銷

一、前言

《大數(shù)據(jù)時代》一書描繪了一個大規(guī)模發(fā)生、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的信息化時代，生動地告訴我們：大數(shù)據(jù)正在席卷我們的生活，開啟重大的時代轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)帶來的信息風暴正在革新我們的工作與思維。對于文化遺產(chǎn)的保護來說，大數(shù)據(jù)帶來的不僅僅是對文化遺產(chǎn)保護上技術(shù)的進步，更是營銷策略的深層創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)的狂潮，將有力地推動文化遺產(chǎn)的個性化營銷。

二、相關(guān)概念

1.個性化營銷

個性化營銷也被稱作定制化營銷。它將對人的關(guān)注、個性的解放以及個人的需求擺在了空前重要的地位，是企業(yè)與市場逐步確立的新型互動關(guān)系。

當前的生活質(zhì)量提升，人們的個性化需求逐漸增強，“從眾潮流”日益淡化，小到服裝、工作計劃，大到房屋建筑、室內(nèi)裝修，都存在著個性化的需求傾向。

對于文化遺產(chǎn)——開平碉樓與村落，更需要個性化營銷，針對群眾的需求進行針對性的服務(wù)，針對自身特點進行有力發(fā)掘，更好地進行建設(shè)。

2.開平碉樓與村落

開平碉樓與村落位于廣東省開平市，在2007年6月28日被列為世界文化遺產(chǎn)，是中國第35處世界文化遺產(chǎn)，廣東省第一處世界文化遺產(chǎn)。

開平碉樓與村落的種類繁多，建筑風格和裝飾藝術(shù)千姿百態(tài)，是中國社會轉(zhuǎn)型時期不可多得的主動接受外來文化的具有紀念性的歷史文化景觀，體現(xiàn)了中外文化的沖擊與融合具有重要的歷史文化價值。

開平市領(lǐng)導(dǎo)與群眾清楚認識到碉樓與村落是一種寶貴的歷史文化資源，將他們進行修復(fù)性建設(shè)，開發(fā)性保護，將其打造成具有特色的華僑文化旅游展示項目。

3.什么是大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是一種大規(guī)模的，在數(shù)據(jù)的獲取、儲存、管理、分析方面超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，它是一種信息化的珍貴資產(chǎn)，更是一種跨視角、跨媒介、跨行業(yè)的海量信息數(shù)據(jù)的收集方法。之所以強調(diào)“大”，是因為它在社會的多種方面起到了各種各樣的作用，尤其是在營銷方面，可以更好地收集群眾的信息資料，建立信息數(shù)據(jù)庫，針對群眾的獨特需求進行個性化營銷。

三、用大數(shù)據(jù)促進開平碉樓與村落個性化營銷對策

2017年10月18日，黨的十九大上習近平總書記提出了新時代中國特色社會主義思想，并且指出要“堅持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，不斷鑄就中華文化新輝煌”。 在2018年剛剛結(jié)束的兩會上，提出了國家文化部與旅游局合并，文化遺產(chǎn)的保護可以借助旅游開發(fā)，將旅游業(yè)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相融合。

在如今的大數(shù)據(jù)時代，對待開平碉樓與村落不僅僅要開發(fā)利用保護，更應(yīng)當發(fā)展“周邊產(chǎn)品”，針對顧客進行個性化營銷戰(zhàn)略。

1.建立個性化營銷數(shù)據(jù)庫

個性化營銷策略的基礎(chǔ)是以消費者的獨特心理需求為基礎(chǔ)，所以有關(guān)部門應(yīng)打造個性化營銷數(shù)據(jù)庫，更好地促進開平碉樓與村落的個性化營銷，吸引群眾注意力，主要應(yīng)做到以下幾點：

（1）建立“群眾數(shù)據(jù)庫”，營銷針對群眾需求。相關(guān)管理部門要集中調(diào)查群眾的出游偏好、文化需求、商品需求、旅游需求、出游方式、消費習慣、姓名、聯(lián)系方式等多方面信息并且進行登錄以便對碉樓與村落進行適當改造。若消費者喜歡與家人或朋友一起參觀，則可以設(shè)置家庭聯(lián)票或是友情票、情侶票等并采取優(yōu)惠政策；也可以針對部分人群采取政策譬如北京某景點針對當屆高考生采取門票三折優(yōu)惠，吸引眾多考生參觀；在節(jié)日中，管理人員可以將碉樓與村落進行裝飾，適應(yīng)節(jié)日氣氛，吸引群眾目光，滿足他們個性化、獨特化的生活參觀體驗，并且可以開發(fā)周邊產(chǎn)品，譬如碉樓模型、手繪地圖、開發(fā)周年紀念品等，也可以設(shè)置小游戲，例如知識問答等，讓群眾在參觀中了解碉樓與村落的知識，在參觀中游戲、消費，讓他們獲得較大的滿足感，在開平碉樓與村落不引人關(guān)注的情況下，只有這種個性化營銷才可以引人注目，更好地建設(shè)開平碉樓與村樓。

（2）建立“開平碉樓與村落檔案數(shù)據(jù)庫”，采取一體化戰(zhàn)略。隨著生活質(zhì)量的提升，群眾的文化需求日益增加，當?shù)夭块T可以采取一體化戰(zhàn)略，杜絕“倒票”事件發(fā)生，適時開展宣布會等活動，將開平碉樓與村落的歷史發(fā)展、文化意蘊等簡紹給群眾；設(shè)計官網(wǎng)特色網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表景觀圖片方式，滿足更過群眾的需求；可以通過虛擬現(xiàn)實和立體投影的方式，在人流密集的地點進行景觀投影，游客深刻領(lǐng)略碉樓與村落的風光，吸引遠方的游客參觀，更有利于普及開平碉樓與村落的文化。

2.建立開平碉樓與村落建設(shè)與服務(wù)部門

要想讓開平碉樓與村落這種文化遺產(chǎn)在當代的快節(jié)奏現(xiàn)代化生活中不淡出人們的視線，為人們所了解，在大數(shù)據(jù)的背景下得到快速發(fā)展，不僅僅需要了解群眾的個性化需求，而且開平碉樓與村落的建設(shè)與服務(wù)不容忽視，因為歸根結(jié)底開平碉樓與村落一定程度上作為參觀景點保留下來，屬于旅游業(yè)，而服務(wù)是旅游業(yè)的精髓，是一個良好的旅游業(yè)的獨特品質(zhì)，在保證開平碉樓與村落的建設(shè)與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化下，提高它的個性化，從而實現(xiàn)社會價值和經(jīng)濟價值的統(tǒng)一。

開平碉樓與村落當前的主要功能：一是作為參觀景點供群眾參觀游覽，體味歷史文化氣息；二是作為愛國主義與集體主義的紅色精神教育基地，進行從政人員的愛國主義精神教育。而過度的破損不僅會給游客帶來安全隱患也會讓群眾對它感到失望。所以要建立開平碉樓與村落的建設(shè)部門對損壞地點及時修復(fù)；而且，可以針對中國重大傳統(tǒng)節(jié)日對開平碉樓與村落進行裝飾化布置，適應(yīng)節(jié)日氣氛，劃定特定區(qū)域展示當?shù)鬲毦咛厣姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，讓游客更好地沉浸在古老文化的氣氛之中。

建設(shè)開平碉樓與村落的服務(wù)部門，針對群眾的個性化需求進行服務(wù)：有部分群眾對他們不甚了解，就需要針對他們的知識需求進行針對化的“一對一”服務(wù)講解，更好針對群眾的需求進行營銷。

3.借助多種宣傳平臺，加大對開平碉樓與村落的宣傳力度

當今是互聯(lián)網(wǎng)時代，驚人的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)給各行各業(yè)的生產(chǎn)和創(chuàng)造了極大的發(fā)展的機會。在大數(shù)據(jù)背景下我們幾乎每天要接觸網(wǎng)絡(luò)：在使用瀏覽器的時候，瀏覽器會根據(jù)歷史搜索記錄推送消息；在使用網(wǎng)絡(luò)購物時，購物軟件會根據(jù)歷史足跡推送相關(guān)物品；使用微博時，微博會根據(jù)日常搜索偏好推送消息；我們?nèi)粘Ｊ褂玫闹Ц秾氒浖矔鶕?jù)我們的使用消費記錄形成賬單，推測我們的消費傾向。

在大數(shù)據(jù)的背景下對開平碉樓與村落進行個性化營銷，首先就要讓開平碉樓與村落的知識融入群眾的日常生活當中，讓群眾了解開平碉樓與村落的歷史意蘊、功能作用、文化底蘊等。建設(shè)開平碉樓與村落的官方網(wǎng)站，上傳經(jīng)管圖片；相關(guān)部分與某些媒體軟件合作讓這些軟件推送開平碉樓與村落的相關(guān)消息，讓碉樓與村落受到網(wǎng)民關(guān)注；開通官方微博，及時與群眾互動，解決群眾的問題，及時進行溝通，讓他們了解到開平碉樓與村落的特點。

設(shè)立開平碉樓與村落媒體運營部，派遣專門人員進行拍攝紀錄片、拍攝維護人員的日常工作情況，并穿插歷史資料篇，在電視、影院、廣告牌等處播放，讓群眾了解開平碉樓與村落。

在博物館等地舉辦開平碉樓與村落的知識文化講座，讓人們體會到碉樓與村落的博大精深、源遠流長，提高群眾對它們的認識。

改變傳統(tǒng)的文字加圖片的形式，通過動漫等形式，讓人們尤其是青年人更有興趣了解開平碉樓與村落，吸引他們參觀，從而提高他們對開平碉樓與村落的認知。

4.開發(fā)周邊特色產(chǎn)品

群眾到一個景點參觀后會有極大欲望購買到合適的紀念品，開平碉樓與村落的相關(guān)管理部門可針對這點需求，生產(chǎn)紀念品如碉樓模型、村落模型等，可以生產(chǎn)手繪地圖，既可以幫助群眾了解開平城市風貌，又可以留作紀念，針對群眾喜歡驚喜的特點選取特定日子進行抽獎，將獎品寄送給獲獎群眾。

結(jié)語

在這個大數(shù)據(jù)時代下，開平碉樓與村落作為坐落在中國的世界文化遺產(chǎn)，有著濃厚的歷史氣息與文化底蘊，并已經(jīng)進行開發(fā)利用，受到部分群眾的矚目；而伴隨著生活質(zhì)量的提高，群眾精神文化需求日益增加，對傳統(tǒng)文化與文化遺產(chǎn)關(guān)注增加，有迫切了解我國文化遺產(chǎn)的意愿。開平碉樓與村落的相關(guān)管理部門可以針對開平碉樓與村落的特點、群眾的需求，充分利用大數(shù)據(jù)進行個性化營銷，以更好地建設(shè)開平碉樓與村落，促進它們的發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃宇艦，黃莉文.開平碉樓文化旅游區(qū)通過國家5A級景區(qū)景觀質(zhì)量評審[Z].2015-12-29.

[2]劉月芳.世界文化遺產(chǎn)開平碉樓與村落國內(nèi)游客滿意度實證研究[J].樂山師范學院學報，2016（12）：61-65.

[3]楊媛媛.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代網(wǎng)絡(luò)個性化營銷創(chuàng)新研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（11）