楊慶成

前不久，一家電商平臺(tái)推出了一個(gè)“一元錢買一提衛(wèi)生紙”的活動(dòng)。活動(dòng)規(guī)定是：快遞費(fèi)8元，每個(gè)APP賬號(hào)限購一次；每個(gè)ID有一次免費(fèi)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品從1元到500元不等。如果你將鏈接分享給好友，每多一個(gè)好友通過你分享的鏈接參與抽獎(jiǎng)，你將獲得多一次的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，上限為三次。

然而，在操作過程中，有人發(fā)現(xiàn)，通過APP購買一次后，再通過好友分享的鏈接還能繼續(xù)購買，而且抽獎(jiǎng)次數(shù)根本沒有上限，有十個(gè)好友通過你分享的鏈接參與抽獎(jiǎng)，你就多獲得了十次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。這樣一想，這個(gè)活動(dòng)不是有bug（漏洞）嗎？如果一個(gè)人反復(fù)購買、反復(fù)抽獎(jiǎng)，那商家不是賠本了嗎？仔細(xì)一想，不對！如果想要獲得更多購買和抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，你就需要更多地轉(zhuǎn)發(fā)和分享，這樣其實(shí)是在為這個(gè)活動(dòng)做免費(fèi)宣傳，你分享的次數(shù)越多，這個(gè)活動(dòng)的曝光率就越高，商家怎么會(huì)賠本呢？

如此看來，這個(gè)所謂的“bug”，很有可能是商家故意為之。換而言之，這很有可能是一場bug營銷。實(shí)際上，這樣的營銷方式曾經(jīng)也出現(xiàn)過，且取得了很大的成功。

第一個(gè)案例發(fā)生在2013年，百度云支付系統(tǒng)曾出現(xiàn)過一次重大bug——百度云上所有產(chǎn)品的價(jià)格變成了原來的1/1000，只需要0.1元就可以購買原價(jià)近百元的會(huì)員服務(wù)，0.5元就可以買到100GB套餐。隨著這一消息的不脛而走，數(shù)小時(shí)內(nèi)，大部分不管之前有沒有百度云網(wǎng)盤賬號(hào)，不管自己平時(shí)用不用得上百度云網(wǎng)盤的網(wǎng)民都購買了該套餐。幾天后，百度對外宣布，百度云用戶量突破7000萬，且正以每天20萬的速度增長。更重要的是，這次bug，讓百度名不見經(jīng)傳的C2C支付平臺(tái)百付寶，獲得爆發(fā)式增長。

第二個(gè)案例發(fā)生在2017年，肯德基APP曾出現(xiàn)過一個(gè)巨大的bug，用戶只要將賬號(hào)生日改為“2016年8月28日”，即可在5分鐘內(nèi)獲贈(zèng)一張6人全家桶半價(jià)券，有效期至8月31日。這個(gè)惠民政策一出，就一傳十、十傳百地傳開了，一大撥人下載注冊了肯德基APP。幾乎一夜之間，肯德基就硬生生地殺進(jìn)了iOS熱門APP排行榜的前50名。驚不驚喜，意不意外？有人說，肯德基不是賠大發(fā)了嗎？當(dāng)然不會(huì)，你想想，通過這個(gè)bug一折騰，肯德基沒花一分錢的廣告費(fèi)，就獲得了如此多的用戶，怎么算都是賺到了！

這就是bug營銷的魅力所在，不經(jīng)意間就利用了人們喜歡貪小便宜的心理，用很少的支付成本獲得了爆發(fā)式的關(guān)注和用戶的增長。不過，bug營銷也不是誰都能玩得轉(zhuǎn)的，這背后也有一定的要求：首先，你必須設(shè)置一個(gè)最低損失點(diǎn)，即損失多少之后，這個(gè)bug一定得修復(fù)；其次，這個(gè)bug一定要顯得“毫不經(jīng)意”，且確實(shí)能給到客戶一些實(shí)際的利益。否則，做不到這兩點(diǎn)，你就很容易把自己作死。

（左岸薦自《知識(shí)窗》）

責(zé)編：Ester