吳承楊

在開始看整篇文章之前，我希望大家能暫時(shí)忘掉那些“機(jī)器人偷走了我們的工作”之類聳人聽聞的新聞標(biāo)題?？v觀古今，早在農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之時(shí)，人們巧妙地利用工具和不斷創(chuàng)新創(chuàng)造更好的生活的愿景推動著歷史的車輪滾滾前進(jìn)。而在二十一世紀(jì)的今天，我們正經(jīng)歷著一場“數(shù)據(jù)革命”，在顛覆過去的同時(shí)，全新的工作、全新的業(yè)務(wù)模式和全新的行業(yè)也油然而生。

“機(jī)器學(xué)習(xí)”將成為2018年一項(xiàng)至關(guān)重要的技術(shù)，在我們生活和工作的方方面面，它發(fā)揮的作用或許會比互聯(lián)網(wǎng)面世以來的任何其它技術(shù)都大。像任何新興技術(shù)一樣，席卷而來的機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)無處不在：它存在于我們的手機(jī)、汽車和家庭的軟件當(dāng)中，幫助我們獲取有效信息；它嵌入在我們使用的商業(yè)軟件當(dāng)中，讓我們更快、更好地做出知情決策。機(jī)器學(xué)習(xí)不但不會威脅到我們的工作生活，反而會讓人類變得更加強(qiáng)大、更有效率。

在當(dāng)下的技術(shù)熱點(diǎn)話題中，人工智能和自動駕駛幾乎占據(jù)了半壁江山。機(jī)器人和自動駕駛汽車所展現(xiàn)出的智能在令人嘆為觀止之余，也對其開發(fā)和應(yīng)用帶來新的機(jī)會與挑戰(zhàn)。Gartner的一份報(bào)告也曾指出，到2020年，人工智能技術(shù)將出現(xiàn)在“幾乎所有新開發(fā)的軟件產(chǎn)品”中，這對于軟件提供商來說是一個(gè)激動人心、甚至可能是決定性的時(shí)刻，對于它們的企業(yè)客戶來說更是一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。

相比而言，機(jī)器學(xué)習(xí)或許聽起來不如以上具有轟動效應(yīng)，但它卻已經(jīng)深入我們所在的世界，創(chuàng)造著改變?！疤煜挛涔?，唯快不破”。等待讓人落后，任何企業(yè)都將無法承受等待的后果。從企業(yè)決策時(shí)間的縮短及決策有效性的提升上來說，機(jī)器學(xué)習(xí)的建樹正是它成為劃時(shí)代技術(shù)的原因。

我們看到，機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展與云計(jì)算的普及幾乎同步，其原因在于云應(yīng)用程序、平臺和基礎(chǔ)設(shè)施的無縫集成將信息孤島打破，把各個(gè)組織及其網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)都吸引進(jìn)來，為機(jī)器學(xué)習(xí)所用。機(jī)器學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的掌握和應(yīng)用，聚集的數(shù)據(jù)量越多，它就會變得越聰明，其決策潛能也就越大。甚至，它可以超越人的水平，就像中國的圍棋大師柯潔在和機(jī)器對弈之后的感慨，人類是會犯錯的，而機(jī)器不會。

2018年，云技術(shù)日益成熟，幾乎所有企業(yè)都把云作為IT策略的一部分。云和大數(shù)據(jù)為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提供載體并助力其挖掘價(jià)值，機(jī)器學(xué)習(xí)則是第一個(gè)從產(chǎn)業(yè)意義上大規(guī)模運(yùn)用和放大這些價(jià)值的工具。

舉例來說，在幾乎任何面向客戶的行業(yè)，海量的客戶咨詢都可被劃分成有限的幾個(gè)類別，其中許多咨詢都可以使用聊天機(jī)器人進(jìn)行預(yù)測和回應(yīng)。聊天機(jī)器人正是基于機(jī)器學(xué)習(xí)，才得以不斷調(diào)試，提升準(zhǔn)確回答客戶的能力，幫助縮短客戶等待時(shí)間，提升客服效率。

當(dāng)然，大家今天看到機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)品并不是“智能化、無人化”的全部，如Oracle聊天機(jī)器人和Oracle自治數(shù)據(jù)庫，就像是在今天還買不到無人駕駛的汽車，但如防止追尾、防止偏離道路等一些局部的無人駕駛功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

而機(jī)器學(xué)習(xí)的美妙之處在于其用途幾乎是無限的。在任何需要快速分析數(shù)據(jù)和提煉出結(jié)論的節(jié)點(diǎn)，它都可以發(fā)揮作用；在任何需要從大量的數(shù)據(jù)中識別出趨勢或異常狀況的地方，它都可以取得令人刮目相看的效果。就像無人駕駛汽車將防止追尾、防止偏離道路等局部應(yīng)用結(jié)合成一個(gè)整體，在云計(jì)算的平臺層，甲骨文也提出了自治云平臺的概念，并正在打造一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的、無人干預(yù)的云平臺，承載眾多自動化、自治技術(shù)的運(yùn)用。

毫無疑問的是，探索和釋放機(jī)器學(xué)習(xí)的價(jià)值將幫助我們在“智能化”“自動化”上走得更遠(yuǎn)。機(jī)器人不會偷走我們的工作，在得以合理和充分有效利用的情況下，技術(shù)將永遠(yuǎn)無法取代人類。