楊 瑛

（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院南院，上海 201112）

在醫(yī)院的各個(gè)科室當(dāng)中，門診占據(jù)著一個(gè)重要地位，且其同時(shí)也是醫(yī)院和社會(huì)人士直接接觸的一個(gè)重要窗口[1]。對(duì)此，我們需要采取有效的手段提高門診護(hù)士的管理能力，以保持良好的醫(yī)院形象，降低護(hù)理缺陷發(fā)生幾率。本文旨在剖析護(hù)理管理中門診護(hù)士微信群的應(yīng)用效果，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～3月本院門診常規(guī)護(hù)理管理時(shí)接診的患者100例作為對(duì)照組，其中，男54例，女46例，年齡9～78歲，平均（49.1±12.6）歲。另選取2017年4月～6月建立手機(jī)微信群后接診的患者100例作為實(shí)驗(yàn)組，其中，男52例，女48例，年齡8～79歲，平均（49.3±12.5）歲。比較兩組的年齡等一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

所有患者門診就診時(shí)本院都實(shí)行常規(guī)護(hù)理管理，但實(shí)驗(yàn)組在護(hù)理管理期間建立了門診護(hù)士微信群，詳細(xì)如下：

（1）由護(hù)士長(zhǎng)作為群主，將所有門診護(hù)士都邀請(qǐng)入微信群中。本群專門用于護(hù)士間發(fā)送各種通知信息、專業(yè)理論、傳達(dá)會(huì)議精神、技能操作以及信息溝通等正面內(nèi)容，且杜絕護(hù)士在群內(nèi)發(fā)送低級(jí)無(wú)趣亦或者是私人信息。

（2）質(zhì)控員隨機(jī)檢查護(hù)士的工作情況，對(duì)于護(hù)理工作中存在的問(wèn)題需采取不記名的方式直接發(fā)送到群內(nèi)，以起到警示的作用。此外，護(hù)士還應(yīng)針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行深入的分析與探討，并提出相應(yīng)的解決措施，以進(jìn)一步完善護(hù)理流程，提高護(hù)理質(zhì)量。

（3）對(duì)于無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)一一進(jìn)行傳達(dá)的消息，比如：倒班調(diào)休、科室臨時(shí)工作安排以及工作崗位分散等，需由護(hù)士長(zhǎng)將這些內(nèi)容直接發(fā)布在群內(nèi)，避免因溝通不及時(shí)所致的差錯(cuò)。當(dāng)有特殊情況需要交代亦或者是提醒時(shí)，比如：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、專家坐診時(shí)間調(diào)整、臨時(shí)會(huì)議、門診留觀特殊患者護(hù)理以及上級(jí)檢查等，也應(yīng)將消息及時(shí)發(fā)布到群內(nèi)，讓每位護(hù)士都能做到心中有數(shù)，確保護(hù)理工作有條不紊。此外，護(hù)士還能將一些有價(jià)值的知識(shí)發(fā)送到群里，比如：護(hù)理操作技能以及生活小竅門等，讓大家能夠相互學(xué)習(xí)，開(kāi)拓思路，提高綜合素養(yǎng)。

（4）為能有效減輕護(hù)士的工作壓力，護(hù)士長(zhǎng)需鼓勵(lì)大家每日在群內(nèi)發(fā)送一些積極向上的影像、語(yǔ)言以及圖片等，以通過(guò)傳遞正能量以及分享日常生活中有趣事情的方式，幫助護(hù)士減壓，提高心態(tài)穩(wěn)定性。針對(duì)有特殊要求的護(hù)士，也可通過(guò)微信向護(hù)士長(zhǎng)作出說(shuō)明，讓護(hù)士長(zhǎng)能夠根據(jù)每位護(hù)士的實(shí)際情況合理排班。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

記錄兩組護(hù)理管理期間護(hù)理缺陷的發(fā)生情況，同時(shí)利用本院自制的滿意度調(diào)查表，評(píng)估兩組對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，最低0分，最高100分，按照不同的分值滿意程度分成3個(gè)等級(jí)，分別是：不滿意≤60分，一般滿意61～89分，非常滿意≥90分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理缺陷

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理缺陷發(fā)生率為0.0%（0/100），明顯比對(duì)照組的11.0%（11/100）低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=11.6402，P＜0.05）。

2.2 患者滿意度

實(shí)驗(yàn)組的患者滿意度為99.0%，比對(duì)照組的87.0%高，，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者滿意度的對(duì)比分析表[n（%）]

3 討 論

將門診護(hù)士微信群積極用于臨床護(hù)理管理工作當(dāng)中，可實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)有效傳遞，并能通過(guò)鼓勵(lì)護(hù)士在群眾發(fā)送正面性圖片和語(yǔ)言、分享生活中趣事、及時(shí)通報(bào)護(hù)理隱患與缺陷、實(shí)時(shí)交流的方式，起到提高臨床護(hù)理質(zhì)量、幫助護(hù)士減輕工作壓力、改善工作氛圍、增加護(hù)士工作熱情以及提升護(hù)士長(zhǎng)管理效率等作用[2]。此外，微信群的建立和使用也能讓護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通變得更加快捷方便，同時(shí)也能增進(jìn)護(hù)士間的融洽關(guān)系，有助于提高護(hù)理管理效率，促進(jìn)臨床護(hù)理工作順利開(kāi)展[3]。

[1] 潘桂花.門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].甘肅醫(yī)藥,2016,35(5):397-399.

[2] 劉俏俊,朱元琴.利用科室護(hù)理微信平臺(tái)提高護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量的實(shí)踐[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015,(13):1193-1194.

[3] 王 婷,周 軍,李 華,等.微信服務(wù)平臺(tái)在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].護(hù)理管理雜志,2016,16(7):518-519.