□ 黃 卿 顧 飛

江蘇石油注重培訓(xùn)過程考核及對培訓(xùn)結(jié)果的評估，重理論更重實操，看表現(xiàn)更看業(yè)績，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式方法。

江蘇無錫石油惠澄站站長劉粵寶（左）對后備站長進(jìn)行燃油寶銷售實操培訓(xùn)。莊菊 攝

江蘇石油堅持“發(fā)展是第一要務(wù)、人才是第一資源”理念，全力推進(jìn)站長培訓(xùn)站建設(shè)，以師帶徒形式，樹立匠心、培育匠人，大力鍛造一線骨干隊伍，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展軟實力。

量身訂制補(bǔ)短板

江蘇石油按照“抓管理從部門抓起，抓落實從基層抓起，抓基層從班組抓起，抓班組從職工素質(zhì)抓起”的工作思路，2016年開始集中地市公司優(yōu)質(zhì)講師和培訓(xùn)資源，打造4個省級、27個地市級站長培訓(xùn)站，作為零售條線學(xué)院級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的基層管理隊伍，全面提升加油站基層員工隊伍素質(zhì)和綜合管理水平打下堅實的基礎(chǔ)。

在站長培訓(xùn)工作中，公司注重提升師資質(zhì)量，做好培訓(xùn)課程設(shè)計。在遴選師資方面，在地市公司以競聘形式，選拔出有絕活的優(yōu)秀站長、技術(shù)能手及競賽比武狀元，作為培訓(xùn)站的培訓(xùn)師；通過競聘上崗的站長、員工，同時兼任站長培訓(xùn)站各類專業(yè)培訓(xùn)師。經(jīng)考核合格后，江蘇石油按照“政治上給榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上給待遇”的原則，給培訓(xùn)師頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)師資格證書，并由省公司直接給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。

按照“缺什么補(bǔ)什么”“補(bǔ)了就有用”原則，站長培訓(xùn)站在課程定制上采取“訂餐式”的方法，讓員工用最少的時間學(xué)到最實用的內(nèi)容。南京分公司湖西街站員工周盟盟，在實踐中摸索出“周盟盟工作法”，受益的不僅是參訓(xùn)的站長，其所在站的員工也學(xué)習(xí)到精髓并在實踐中予以應(yīng)用。女員工龐待弟原來每月銷售燃油寶七八百瓶，向周盟盟取經(jīng)后，通過實踐、提高，平均每月銷燃油寶1200瓶，連續(xù)5個月榮獲南京分公司燃油寶銷售單項冠軍。現(xiàn)在龐待弟已經(jīng)成長為新一屆的培訓(xùn)師，周盟盟已經(jīng)選拔為站長。

“真槍實彈”學(xué)絕活

為了確保培訓(xùn)效果，讓參訓(xùn)人員少走彎路，培訓(xùn)站從實際出發(fā)，“真槍實彈”地開展培訓(xùn)。為了不影響油站的正常經(jīng)營，培訓(xùn)班采用兩人一組的小班化培訓(xùn)方式，集中利用一周的時間，按計劃分批次組織站長、后備站長、后備片區(qū)經(jīng)理、領(lǐng)班長及考核落后的員工輪訓(xùn)。

以教促學(xué)，教學(xué)相長。結(jié)合實際，將與工作相關(guān)的課程內(nèi)容及省公司精心開發(fā)的課程印刷成冊，要求學(xué)員在完成培訓(xùn)師現(xiàn)場教學(xué)任務(wù)之外，進(jìn)行自學(xué)，并定期反饋培訓(xùn)效果和心得。參訓(xùn)人員進(jìn)站學(xué)習(xí)首先放下原來的身份，以加油員、營業(yè)員的身份參與加油站排班，進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。

“師帶徒”培訓(xùn)模式，讓參訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中跟著指定的有絕活的培訓(xùn)師學(xué)技巧、學(xué)經(jīng)驗，培訓(xùn)師在傳授經(jīng)驗的同時，不斷總結(jié)、優(yōu)化工作法，使自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。參訓(xùn)人員一律拜有絕活的培訓(xùn)師為“師傅”，每位帶徒的培訓(xùn)師要將自己的絕活總結(jié)成300字左右的短文，張貼上墻。用簡練的文字、圖標(biāo)概括成“大師傅工作法”，“大師傅工作法”以有絕活培訓(xùn)師的名字命名。徐州礦山路“張貴東燃油寶銷售工作法”，內(nèi)容包括工作理念、推介方法、營銷話術(shù)、不同情境的應(yīng)對等，開班第一堂課就傳授給參訓(xùn)人員。江蘇石油選取157位培訓(xùn)師的“大師傅工作法”印刷成冊，發(fā)到全省每一座加油站，讓暫時沒機(jī)會培訓(xùn)的其他員工通過自學(xué)快速提升自身能力。

通過培訓(xùn)，徐州分公司在實踐中，不斷摸索總結(jié)出“看、想、比、問、練、升”六字口訣，即看現(xiàn)場氛圍，看師傅示范、看顧客反應(yīng)，看門道要點；想精準(zhǔn)事例、想經(jīng)驗教訓(xùn)、想改進(jìn)方法、想目標(biāo)實現(xiàn)；比量比差距、比細(xì)化改觀，比流程規(guī)范，比趕幫爭先；問產(chǎn)品需求、問顧客體會、問員工心得、問計策疑難；練推銷絕招、練開口善言、練數(shù)字素養(yǎng)、練服務(wù)本領(lǐng)；認(rèn)識有躍升、技能有提升、目標(biāo)要上升、業(yè)績要攀升。江蘇石油在省公司網(wǎng)站將六字口訣工作經(jīng)驗共享并推廣。

學(xué)以致用見實效

江蘇石油注重培訓(xùn)過程考核及對培訓(xùn)結(jié)果的評估，重理論更重實操，看表現(xiàn)更看業(yè)績，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式方法。

出師考核看實效。出師以考核為準(zhǔn)，通不過安排二次補(bǔ)訓(xùn)。南通分公司在現(xiàn)場服務(wù)方面總結(jié)了現(xiàn)場“五來”工作法，即跑起來、說起來、動起來、笑起來、口哨吹起來。培訓(xùn)師就“五來”對參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間每天都有硬指標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束必須按照“五來”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范到位。同時，每名參訓(xùn)人員出師有量化指標(biāo)，要學(xué)以致用出業(yè)績，不合格者，安排二次輪訓(xùn)。

培訓(xùn)師也要排名考評。對連續(xù)3個月業(yè)績排名靠后或帶徒技能不見提高的培訓(xùn)師進(jìn)行淘汰，并及時補(bǔ)充，確保培訓(xùn)師優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。同時，根據(jù)參訓(xùn)人員反饋的評價意見，扣發(fā)沒有盡到教學(xué)義務(wù)的培訓(xùn)師津貼。

建立站長培訓(xùn)站的各項考核制度，明確工作要求和目標(biāo)。同時，指定紀(jì)檢監(jiān)察處、審計處對照文件對每個節(jié)點逐條驗收，嚴(yán)格問責(zé)。

截至目前，由293名“最佳站長”和“有絕活”培訓(xùn)師組成的江蘇石油站長培訓(xùn)站，累計總結(jié)“大師傅工作法”229個，已舉辦595次站長培訓(xùn)班，培訓(xùn)各類人員4496人次。