鄭玉霞

（木子店中心衛(wèi)生院婦產(chǎn)科 湖北 黃岡 438300）

婦產(chǎn)科醫(yī)護人員主要是為婦女、新生兒服務，因此婦產(chǎn)科的護理工作難度高，若服務不佳則容易出現(xiàn)糾紛。為了提升婦產(chǎn)科患者滿意度，需要加強臨床護理干預，以降低護患糾紛[1]。本文選取2016年2月15日—2018年2月15日于本院的200例患者作為本次的研究對象，探究婦產(chǎn)科護理糾紛發(fā)生的原因，研究如下。

1.研究資料

1.1 研究資料

選取2016年2月15日—2018年2月15日于本院出診進行治療的200例患者作為本次的研究對象，按照患者治療時間展開分組。第一組年齡23歲～61歲，平均年齡為（30.83±2.03）歲。第二組年齡22歲～63歲，平均年齡為（31.11±2.18）歲。第一組和第二組的臨床資料梳理對比之中，具有比較性質(zhì)（P＞0.05）。

1.2 方法

第一組行常規(guī)護理，為患者營造良好的病房環(huán)境，并給予患者針對性的照顧。第二組在第一組的基礎之上，加行全面護理，大致如下：

（1）心理護理。很多的患者因為對自身疾病并不了解，會過于擔心自身病情，因此情緒十分容易出現(xiàn)波動，并會存有不同的緊張和焦慮心理。在護理的過程之中，結(jié)合患者的實際情況，對其展開個性化的心理護理干預，及時了解患者的心理狀態(tài)。護理人員需要充分的尊重患者的人格尊嚴，給予患者最大的諒解和同情，減少外界因素給予患者的精神和生理壓力。護理人員在交流的過程之中需要保持態(tài)度和語氣的溫和，觀察患者情緒的變化，耐心的解答患者、家屬的問題，通過表情、語言、動作表示理解，指導患者進行問題的思考，幫助患者建立起合理的認知模式。告知患良好的心態(tài)會有效的提升治療效果，在治療之前、治療中以及治療后均需給予患者更多的精神安慰，加強精神、心理支持，幫助患者加樹立起治療的勇氣和信心。

（2）健康宣教。在患者入院時責任護士需要了解患者的禁忌證、治療方案、并發(fā)癥，為其建立起個人健康檔案，并將患者的體檢結(jié)果詳細記錄。并對患者治療狀況、保健知識等展開宣教，讓患者和家屬了解出現(xiàn)治療方案以及在治療過程中需要注意的相關(guān)事項。在治療之前需要讓患者了解病情變化和相關(guān)應對措施，叮囑患者加強休息，注重飲食，避免出現(xiàn)消耗過量等。將科學、正確的保健知識傳授給患者、家屬，將不正確的護理措施進行糾正，不斷的完善護理中出現(xiàn)存有的問題，加強健康教育。

（3）生活護理。需告知患者個人衛(wèi)生和疾病之間的關(guān)系，選擇純棉的內(nèi)褲，勤換洗，用沸水進行消毒或者是通過陽光照射，在清洗的時候需要將個人的物品單獨清洗，避免坐浴、坐便。在治療的過程中，不能有性生活。患者飲食均衡，加強營養(yǎng)之間的搭配，以增強自身免疫力，減少高糖類、辛辣類食物的食用。

1.3 統(tǒng)計學研究

本次研究數(shù)據(jù)整理后用SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料以（n%）進行表示，計量資料經(jīng)（x-±s）進行表示，檢驗水準經(jīng)P＜0.05對結(jié)果的論述，并證實結(jié)果具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組臨床指標對比

第一組患者治愈82例，治愈率為82.0%；第二組患者治愈97例，治愈率為97.0%；第二組患者治愈率明顯高于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。第二組患者滿意度評分明顯高于第一組，第二組患者住院時間明顯優(yōu)于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。詳細見表。

表 第一組和第二組各項指標對

2.2 護理糾紛發(fā)生原因

在本次的研究之中，護理糾紛發(fā)生率為2.5%（5/200）。出現(xiàn)護患糾紛的主要原因是：護理人員服務態(tài)度不佳、護理水平不高、護理人員素質(zhì)問題以及其他的原因。

3.討論

婦產(chǎn)科患者需要擔心諸多問題，因此均希望在治療的過程之中可以得到優(yōu)質(zhì)且有效的護理干預，這樣可有效的保障質(zhì)量效果[2]。但是在護理的過程之中，還是出現(xiàn)了護理糾紛，深究其原因主要與護理人員專業(yè)服務態(tài)度、護理經(jīng)驗不足、護理專業(yè)水平不高等因素緊密相關(guān)。但是為了保障患者的治療效果，需要加強護理干預，以減少患者不滿。全面護理主要是通過多個方面給予患者進行護理干預，這樣可消除護理風險[3]。在本文研究之中，第二組患者滿意度評分、住院時間、治愈率明顯優(yōu)于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。

概而言之，在婦產(chǎn)科護理之中應用全面護理，可有效提升臨床護理質(zhì)量，減少護理糾紛，值得推廣。

[1]徐玉芳.婦產(chǎn)科護理糾紛的常見原因及對策分析[J].中國醫(yī)藥指南,2017,15(20):267-268.

[2]陳琴.婦產(chǎn)科護理工作的護理糾紛分析及防范對策[J].大醫(yī)生,2017,2(05):178+184.

[3]秦玉君.婦產(chǎn)科護理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及管理對策探討[J].中外女性健康研究,2016(07):233+230.