周英紅，周渝霞，王 霞，賀春子（解放軍第302醫(yī)院，北京100039）

新媒體擁有閱讀即時(shí)性、碎片化等特性，符合醫(yī)院圖書館讀者的需求?；谛旅襟w的時(shí)代背景，醫(yī)院圖書館要根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)及服務(wù)特色，量身定制，積極利用新媒體工具，順應(yīng)信息化發(fā)展，借力互聯(lián)網(wǎng)，為醫(yī)院人員、患者提供更好的定位服務(wù)。

1 新媒體

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等[1]。現(xiàn)在醫(yī)院圖書館服務(wù)已開始應(yīng)用圖書館微信群、圖書館微信訂閱號(hào)、圖書館微博、電子圖書館、圖書館QQ群等先進(jìn)技術(shù)形態(tài)[2]。為了更好地建設(shè)發(fā)展醫(yī)院圖書館，必須健全拓展圖書館服務(wù)功能，最大限度地發(fā)揮圖書館價(jià)值。

2 醫(yī)院圖書館服務(wù)新定位

2.1 醫(yī)務(wù)人員信息素養(yǎng)能力提升新定位 進(jìn)入信息時(shí)代，一個(gè)缺乏信息素養(yǎng)的人將難以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中立足，信息素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者有著至關(guān)重要的作用。信息素養(yǎng)是高素質(zhì)人才的必備素質(zhì)，信息素養(yǎng)水平將影響人們的終身學(xué)習(xí)和工作。

2.1.1 信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性 知識(shí)創(chuàng)新將成為現(xiàn)代社會(huì)文化的基礎(chǔ)和核心，在當(dāng)今技術(shù)變化迅速、信息數(shù)量劇增的全球信息環(huán)境中，擁有信息素養(yǎng)對(duì)每個(gè)人都具有重要意義[3]。信息素養(yǎng)將成為創(chuàng)新人才適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必備知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)技能，簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)借閱已經(jīng)不能滿足其需要，如何有效利用電子文獻(xiàn)已經(jīng)逐步被提到日程上來(lái)。精準(zhǔn)的檢索結(jié)果指引醫(yī)務(wù)人員找到正確的目標(biāo)，模糊的檢索結(jié)果則會(huì)誤導(dǎo)他們選擇的方向，文獻(xiàn)檢索可以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的信息意識(shí)和信息素養(yǎng)，使其掌握信息檢索與利用的技能，提高利用文獻(xiàn)信息資源的能力。

2.1.2 信息素養(yǎng)的培養(yǎng)為科研人員提供高端信息服務(wù) 圖書館積極開展高端文獻(xiàn)信息服務(wù)，為科研人員進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和創(chuàng)造性勞動(dòng)提供最新的參考信息和可供借鑒的思路。圖書館具有文獻(xiàn)、環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、人才和整體化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，圖書館開展素質(zhì)教育具有得天獨(dú)厚的條件，是圖書館開展素質(zhì)教育的優(yōu)勢(shì)所在。素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)著重合理使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力、辨別信息的能力和使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的能力[4]。

2.2 醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)方式新定位 新媒體環(huán)境下，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)模式也在發(fā)生著變革，慕課（MOOC）、游戲化教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等新的培訓(xùn)方式已日漸深入醫(yī)院，圖書館僅作為信息資源中心的傳統(tǒng)觀念，正在受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)需求日益凸顯，新的培訓(xùn)方式逐步吸引著醫(yī)護(hù)人員的興趣[5]。

2.2.1 推廣新的培訓(xùn)方式——慕課 慕課是一種免費(fèi)和開放學(xué)習(xí)資源的形式，其向全世界感興趣的人開放。主講師由不同學(xué)科背景人員構(gòu)成，大部分是有信息素養(yǎng)的館員，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)元認(rèn)知的培養(yǎng)，促使學(xué)習(xí)者能夠生產(chǎn)和共享信息，醫(yī)學(xué)圖書館對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)引進(jìn)慕課的在線學(xué)習(xí)形式，醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，積極探索和建立與大規(guī)模開放學(xué)習(xí)相適應(yīng)的資源配置模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展的、新的醫(yī)院培訓(xùn)模式。慕課環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，積極探討信息資源建設(shè)應(yīng)對(duì)新教育模式下的資源需求變化。

2.2.2 為科研服務(wù)錄制小課件 為了讓醫(yī)務(wù)人員利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，圖書館館員組織高效率的知識(shí)問(wèn)答，建立多個(gè)群，如微信群、微博、QQ群，以了解醫(yī)務(wù)人員的需求。圖書館館員把收集到的需求分類，制作成小課件，按照需求把問(wèn)題的講解錄制下來(lái)，放到醫(yī)院網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站，實(shí)時(shí)推送，醫(yī)務(wù)人員能在任何時(shí)候去查閱需要的材料。圖書館館員定時(shí)更新新知識(shí)，挖掘科研創(chuàng)新點(diǎn)放在共享空間，為醫(yī)務(wù)人員節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。

2.2.3 構(gòu)建在線學(xué)習(xí)及考試模擬平臺(tái) 在線學(xué)習(xí)能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，在家或辦公室都可以學(xué)習(xí)圖書館提供的信息檢索課程，在系統(tǒng)中載入醫(yī)護(hù)人員的考試模擬試題，當(dāng)場(chǎng)公布成績(jī)，根據(jù)模擬試題內(nèi)容進(jìn)行故障模擬演練，提高考試中每個(gè)人的心理素質(zhì)，盡量消除各種問(wèn)題出現(xiàn)的可能性。

2.3 特色服務(wù)新定位 在新媒體環(huán)境下，圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)是必不可少的，每個(gè)醫(yī)院由于性質(zhì)不同提供的服務(wù)不同，定位點(diǎn)也不同。為了更好地服務(wù)于全院醫(yī)護(hù)人員，圖書館根據(jù)自身醫(yī)院需求建立一些適合于自己醫(yī)院的小庫(kù)，既節(jié)省了經(jīng)費(fèi)又給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)福利，自建庫(kù)是當(dāng)下醫(yī)院圖書館發(fā)展的新走向[6]。

2.3.1 自建封面庫(kù) 302醫(yī)院是傳染病肝病醫(yī)院，本圖書館館員利用掃描王軟件將1990—2000年與肝病知識(shí)相關(guān)的50多種期刊的封面、目錄頁(yè)的信息進(jìn)行收集整理，建立常用期刊封面庫(kù)，放在圖書館網(wǎng)站和微信群，方便了醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)隨地下載，提高了工作效率。

2.3.2 自建肝病外文期刊文摘庫(kù) 根據(jù)醫(yī)院需求，翻譯了《HEPATOLOGY》雜志所有的文摘，經(jīng)過(guò)打包、編輯通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站向醫(yī)務(wù)人員推送，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)自身的需求提交圖書館，如某雜志的某篇文章要全文翻譯，圖書館人員根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的提議全部翻譯整理，并放到公共空間方便大家互相學(xué)習(xí)，大大節(jié)約了時(shí)間，既共享了知識(shí)又提高了所有人的認(rèn)知度。

2.3.3 建立傳染病相關(guān)資源庫(kù) 為了給醫(yī)院的建設(shè)添磚加瓦，本圖書館每周從國(guó)內(nèi)生物谷、醫(yī)脈通、丁香園等舉辦的會(huì)議主題與轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)高度相關(guān)的雜志，檢索量達(dá)十多個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容，做成專題，長(zhǎng)期積累制作成庫(kù)，在醫(yī)院微信平臺(tái)欄目中每周推送；自建疫情庫(kù)，通過(guò)追蹤采集、編輯翻譯國(guó)內(nèi)外各官方網(wǎng)站近期公布的疫情信息，了解近期疫情動(dòng)態(tài)，針對(duì)性地檢索各種疫情的最新情況，收集備用。另重點(diǎn)追蹤拉沙熱、黃熱病、登革熱、基孔肯雅熱、寨卡病毒、H7N9、H1N1、H5N6、中東呼吸綜合征、脊髓灰質(zhì)炎疫情、埃博拉、霍亂、麻疹、馬爾堡熱等疫情狀態(tài)，編譯后通過(guò)新媒體向全院推送；自建國(guó)際肝病會(huì)議相關(guān)資料庫(kù)，每年歐肝會(huì)議、亞肝會(huì)議、美肝會(huì)議，本圖書館針對(duì)這三大會(huì)議專題跟蹤推送，從大會(huì)官網(wǎng)、國(guó)際肝病網(wǎng)、醫(yī)脈通、丁香會(huì)議、艾蘭博曼醫(yī)學(xué)網(wǎng)及各大網(wǎng)站新聞進(jìn)行摘抄、翻譯，以最快的速度通過(guò)新媒體推送。

2.4 患者服務(wù)新定位 在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院圖書館通過(guò)不同的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)，很少有醫(yī)院做出對(duì)患者的服務(wù)，設(shè)立患者圖書館更是少之又少，據(jù)調(diào)查中國(guó)醫(yī)院沒有一家醫(yī)院設(shè)有患者圖書館，對(duì)患者的服務(wù)中，有少部分醫(yī)院通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站留言板形式服務(wù)于患者，有的醫(yī)院有隨訪中心服務(wù)患者等。經(jīng)對(duì)日本千葉縣濟(jì)生會(huì)習(xí)志野醫(yī)院圖書館調(diào)研，日本對(duì)患者服務(wù)已有50年歷史，他們的醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)院患者圖書館[7]。為了更好地發(fā)展醫(yī)院圖書館與國(guó)際接軌，醫(yī)院要設(shè)立患者服務(wù)的項(xiàng)目必要建立患者圖書館，做到真正意義上為患者服務(wù)。本院通過(guò)網(wǎng)上答疑和電話咨詢、隨訪等形式為患者服務(wù)，在為患者服務(wù)的同時(shí)圖書館定時(shí)在住院病房組織專人為患者講解科普知識(shí)；圖書館館員定期在門診發(fā)放一些就醫(yī)指南、就醫(yī)導(dǎo)引；在固定的地點(diǎn)發(fā)放社科類圖書，減輕患者壓力，疏散患者群體，讓患者在就醫(yī)期間心情放松，減少醫(yī)患糾紛，本館還對(duì)一些老年患者發(fā)放耳機(jī)，傾聽健康講堂節(jié)目，還附加醫(yī)院圖書館專門請(qǐng)專家講解關(guān)于肝病的護(hù)理、食療常識(shí)，增加了為患者服務(wù)的項(xiàng)目、提高了就醫(yī)檔次，緩解了患者看病就醫(yī)的壓力。

2.5 科研教學(xué)服務(wù)新定位 在新媒體環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式迎來(lái)挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館積極探索主動(dòng)服務(wù)、深度服務(wù)的新途徑，著力為學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研提供高端信息服務(wù)[8?9]。科技查新是文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研相結(jié)合的情報(bào)研究工作，它以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過(guò)綜合分析，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告。也就是說(shuō)查新是以通過(guò)檢出文獻(xiàn)的客觀事實(shí)來(lái)對(duì)項(xiàng)目的新穎性做出結(jié)論。在數(shù)字化、信息化不斷發(fā)展的背景下，科技查新工作為醫(yī)藥衛(wèi)生的科研立項(xiàng)、專利申請(qǐng)或成果鑒定工作迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，部隊(duì)醫(yī)院圖書館90%有科技查新服務(wù)，每年做的數(shù)量根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)不同而不同（表1）[10]。

3 社區(qū)服務(wù)新定位

醫(yī)院圖書館在新媒體環(huán)境不斷改變服務(wù)項(xiàng)目，形式更加多樣化。新形勢(shì)下的圖書館不僅僅要為科室、為專家、為醫(yī)務(wù)人員、為患者服務(wù)，還要定期組織活動(dòng)活躍醫(yī)院生活，做好社區(qū)定位服務(wù)[11]，如世界讀書日為全院組織的讀書日演講專題活動(dòng)奉獻(xiàn)書籍、提供平臺(tái)及組織場(chǎng)地；定期為社區(qū)青少年組織辯論賽提供材料、設(shè)備、設(shè)施；讓醫(yī)院生活豐富多彩，組織微電影拍攝來(lái)活躍醫(yī)院氣氛，營(yíng)造好的環(huán)境氛圍，吸引更多的人員到圖書館來(lái)閱讀，側(cè)面提升全院人員的正能量，鼓勵(lì)全院人員多讀書、讀好書，為醫(yī)院工作奉獻(xiàn)一份力量，提升圖書館的價(jià)值。

表1 軍隊(duì)醫(yī)院圖書館科技查新情況調(diào)查

4 建立強(qiáng)大的館員團(tuán)隊(duì)

隨著圖書館數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，圖書館館員無(wú)論從信息素養(yǎng)、檢索能力還是積極主動(dòng)性方面都要加強(qiáng)，與讀者多交流互動(dòng)；要根據(jù)其本身的專業(yè)特長(zhǎng)，制定科學(xué)的培養(yǎng)機(jī)制，提升醫(yī)院圖書館自身的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力[12]。只有擁有一個(gè)強(qiáng)大的圖書館館員團(tuán)隊(duì)，圖書館發(fā)展才能具備生機(jī)和活力，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

5 小 結(jié)

無(wú)論將來(lái)新媒體怎樣發(fā)展，只要醫(yī)院圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，不斷增強(qiáng)自身功能，不斷拓展服務(wù)范圍，為醫(yī)護(hù)患提供先進(jìn)、實(shí)用的服務(wù)，醫(yī)院圖書館必將發(fā)揮其獨(dú)特價(jià)值，為醫(yī)院全面建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)[13]。

[1] 劉麗.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015，27（7）：136?139.

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