文/本刊記者 彭硯淼

趙小蒙Zhao Xiaomeng蜜棗網(wǎng)CEO

“當(dāng)看到面部智能和情緒智能這兩個(gè)概念集成在一起的時(shí)候，我意識(shí)到自己再次找到了一片藍(lán)海，比之前曾找到過(guò)的更大的藍(lán)海?！?蜜棗網(wǎng)CEO趙小蒙說(shuō)道。

蜜棗網(wǎng)致力于用先進(jìn)技術(shù)為線下零售業(yè)提供商業(yè)決策方案，利用微軟Azure的情緒智能與云計(jì)算能力，自主研發(fā)了“銳智眼”情緒智能分析SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)）系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)，商業(yè)用戶(hù)僅需一臺(tái)數(shù)碼攝像頭和一條網(wǎng)線，就可以了解進(jìn)店消費(fèi)者的各類(lèi)特征及創(chuàng)新的體驗(yàn)數(shù)據(jù)。應(yīng)用于幼兒教育領(lǐng)域時(shí)，家長(zhǎng)可以在手機(jī)端隨時(shí)關(guān)注兒童在幼兒園內(nèi)的安全與成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)孩子的興趣和天賦。幼兒園管理者也同樣可以得到精確的數(shù)據(jù)分析與管理建議。蜜棗網(wǎng)革命性創(chuàng)新的情緒智能解決方案已在多行業(yè)落地，成功案例不斷建立。

2013年10月創(chuàng)立蜜棗網(wǎng)之前，趙小蒙的職業(yè)“標(biāo)簽”是在微軟、惠普等大型跨國(guó)企業(yè)任職超過(guò)15年的資深商業(yè)拓展專(zhuān)家，深耕新產(chǎn)品和技術(shù)拓展領(lǐng)域。

常年從事商業(yè)拓展的經(jīng)驗(yàn)積累，讓趙小蒙深知尋找“藍(lán)?！钡闹匾?。

所謂藍(lán)海，指未知的市場(chǎng)空間。企業(yè)要啟動(dòng)和保持獲利性增長(zhǎng)，就必須超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)。這既包括突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)（舊市場(chǎng)新產(chǎn)品或新模式），又包括戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（創(chuàng)造新市場(chǎng)、新細(xì)分行業(yè)甚至全新行業(yè)）。與藍(lán)海相對(duì)應(yīng)，紅海指已知的市場(chǎng)空間。在過(guò)度擁擠的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中，新生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往只能陷入血腥紅海，與眾多對(duì)手爭(zhēng)搶日益縮減的利潤(rùn)額。

事實(shí)上，從走上創(chuàng)業(yè)之路伊始，趙小蒙就在有意識(shí)地尋找藍(lán)海。

“羅馬不是一天建成。我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化到今天，也有自己的歷程。因?yàn)榭萍荚诓粩嗟剡M(jìn)步，我認(rèn)為我們公司的主要使命就是利用科學(xué)技術(shù)去改變?nèi)藗兊纳?，或者改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法。我們的價(jià)值，就是在最終的應(yīng)用端實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值?！?/p>

趙小蒙還記得，上世紀(jì)90年代初，自己賣(mài)出了中國(guó)市場(chǎng)上的第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。

那個(gè)時(shí)候，初生牛犢不怕虎的趙小蒙在工作中發(fā)現(xiàn)，生意很火爆的旅游快照市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：在游客接踵摩肩的熱門(mén)景點(diǎn)，拍出的快速顯影照片里背景都是人，照片主人公反而“淹沒(méi)”在人海中。如果想要突出主人公，就要用視頻攝像機(jī)連接PC上的圖像轉(zhuǎn)換卡，再轉(zhuǎn)化成圖片做修改。這套流程所需的所有設(shè)備加起來(lái)要二三萬(wàn)元人民幣。趙小蒙腦筋一動(dòng)，他想，30萬(wàn)像素的數(shù)碼相機(jī)售價(jià)是8000元，可以一步到位完成拍照和轉(zhuǎn)化，還比快照倒騰幾次轉(zhuǎn)換出的照片清晰得多，為何不開(kāi)拓一下數(shù)碼相機(jī)的市場(chǎng)呢？他敏銳地抓住了這個(gè)商機(jī)并加以推廣。很快，正如我們后來(lái)所知道的，從旅游快照開(kāi)始，數(shù)碼相機(jī)的熱潮紅遍大江南北。

這就是趙小蒙曾經(jīng)尋找到的第一片藍(lán)海。這個(gè)故事，也深深地印在了他的腦海里。

“那段經(jīng)歷讓我初次理解了，作為一個(gè)初創(chuàng)型的公司，以不那么雄厚的力量和資源貿(mào)然進(jìn)行紅海競(jìng)爭(zhēng)是不明智的。我還是選擇去尋找藍(lán)海。”

2013年，電子商務(wù)平臺(tái)風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的趙小蒙卻劍走偏鋒，選擇切入傳統(tǒng)零售業(yè)。

趙小蒙笑著回憶：“當(dāng)時(shí)還沒(méi)有現(xiàn)在新零售的概念，朋友們都覺(jué)得我‘瘋’了，勸我說(shuō)電商很快就會(huì)把傳統(tǒng)零售全都覆蓋掉，不要去趟渾水?！?/p>

但當(dāng)時(shí)的趙小蒙卻有著自己的考量。他想，所有商業(yè)的基礎(chǔ)和本質(zhì)其實(shí)都是人的需求。線上是可以完成購(gòu)買(mǎi)，但卻不能解決人的體驗(yàn)需求。人不能在電商平臺(tái)上看電影，不能和朋友共享美食，更不能牽著戀人的手去逛街。傳統(tǒng)線下零售所能給予人的體驗(yàn)感仍然是無(wú)可取代的。誠(chéng)然，會(huì)有經(jīng)營(yíng)方式僵化的傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)倒閉、被取代，但這也意味著它們退場(chǎng)所騰出的市場(chǎng)份額會(huì)有更好的、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式更先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)者接手。這不是行業(yè)的后退，而是進(jìn)步。

他認(rèn)為，線下零售業(yè)一定會(huì)有一個(gè)重生的機(jī)會(huì)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)的假期只愿意坐在家里上網(wǎng)。

“在國(guó)外，像是日本大阪火車(chē)站的百貨大樓。它有11層，除傳統(tǒng)的百貨樓層外，還匯集了全日本最好的餐廳、電影院、娛樂(lè)設(shè)施等，滿(mǎn)足的不僅是客人的購(gòu)物需求，還可以提供線下的豐富體驗(yàn)。”

趙小蒙決定，自己和自己所創(chuàng)立的公司就是要尋找線下生存的規(guī)律，或曰：經(jīng)營(yíng)的規(guī)律。

團(tuán)隊(duì)從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)入手，從賣(mài)出的一宗宗貨物所積累的數(shù)據(jù)中分析出其背后隱藏的共性。賣(mài)的女裝更多還是男裝更多？如果是女裝，哪個(gè)年齡層的女裝銷(xiāo)售量大？是會(huì)員的貢獻(xiàn)率高還是散客的貢獻(xiàn)率高？他認(rèn)為，過(guò)往傳統(tǒng)零售業(yè)最主要的問(wèn)題就是粗放經(jīng)營(yíng)。因?yàn)樽钤缰袊?guó)零售業(yè)的立足點(diǎn)是稀缺性，即地點(diǎn)的稀缺性和貨物的稀缺性。所謂地點(diǎn)的稀缺性，是指?jìng)鹘y(tǒng)百貨店通常選址在城市人流量最高的黃金地段。在電商崛起之前，不需要考慮太多經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題也不愁客源。所謂貨物的稀缺性，是指早期很多知名品牌只會(huì)選擇有口碑的大型零售企業(yè)入駐，顧客只能在這些店鋪買(mǎi)到自己想要的商品。但在電商時(shí)代，這兩個(gè)稀缺性其實(shí)都無(wú)從談起，顧客可以在任何自己喜歡的地點(diǎn)（只要有網(wǎng)絡(luò)）購(gòu)買(mǎi)自己想要的產(chǎn)品。未來(lái)線下零售業(yè)的生存之道，就是要給客戶(hù)滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。

新模式的產(chǎn)生，就意味著零售業(yè)必須要改變過(guò)往的管理思路和技術(shù)手段。變，則通，通則不痛。

幼兒安全成長(zhǎng)智能分析

在當(dāng)今，豐富的線上零售平臺(tái)市場(chǎng)體量龐大，希望如過(guò)去那樣單純靠品牌的獨(dú)占型或純粹“地利”來(lái)獲客幾乎是幻想。趙小蒙想，大家都知道線下原本保有的客流量在不斷被線上平臺(tái)擠壓、蠶食，可帶來(lái)這種沖擊的后果，其過(guò)程和控制的因素和開(kāi)關(guān)到底在哪里？

從這個(gè)疑問(wèn)出發(fā)，他和他的團(tuán)隊(duì)在管理方法和思路上做了創(chuàng)新，開(kāi)始從被傳統(tǒng)零售商所忽略的線下數(shù)據(jù)入手做分析。

“比如說(shuō)我會(huì)告訴經(jīng)營(yíng)者，你們從前認(rèn)為很重要的會(huì)員制度其實(shí)并沒(méi)有那么有效。”趙小蒙發(fā)現(xiàn)，有些會(huì)員經(jīng)營(yíng)其實(shí)都是負(fù)資產(chǎn)運(yùn)作。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，會(huì)員對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)率并沒(méi)有壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，而且這些會(huì)員的消費(fèi)能力和回店率也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者想像的那么高。更別說(shuō)很多會(huì)員卡在辦理時(shí)提交的個(gè)人資料并不真實(shí)，多人共用一卡也使得進(jìn)行顧客個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣分析成為不可能。

2014年，趙小蒙開(kāi)發(fā)了早期應(yīng)用于中國(guó)百貨行業(yè)的基于微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，創(chuàng)新發(fā)展了利用線上流量為線下做營(yíng)銷(xiāo)的概念。但對(duì)于一直想用某種新工具來(lái)變革線下零售業(yè)管理思路的他來(lái)說(shuō)，總有隔靴搔癢之感。

“在人工智能變成一個(gè)可以實(shí)用化的工具之前，我們其實(shí)只是在窮盡舊的手段，最大化地把舊手段轉(zhuǎn)化成流量。但就像把刀磨得再快也是刀，不是槍炮一樣，所有的技術(shù)都是不斷的重復(fù)?！?/p>

科技的飛速發(fā)展，很快讓趙小蒙突破了這個(gè)略顯尷尬的瓶頸。

“2016年底，我們開(kāi)始使用人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)去分析數(shù)據(jù)。到了2107年8月，隨著人工智能技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)，我漸漸有種感覺(jué)，人工智能所帶來(lái)的某種東西不再是‘刀’了，而正是革命性的‘槍炮’?！?/p>

這就是基于人工智能所得出的體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

每個(gè)顧客都有自己的購(gòu)物體驗(yàn)，可作為經(jīng)營(yíng)者，怎么衡量這個(gè)體驗(yàn)好，或是那個(gè)體驗(yàn)差，并總結(jié)規(guī)律便于管理呢？傳統(tǒng)手段不是沒(méi)有，比如請(qǐng)顧客做調(diào)查問(wèn)卷。其缺點(diǎn)是成本高，樣本量小，精確度很難有保證。趙小蒙和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始利用攝像頭捕捉的方式把情緒智能應(yīng)用于體驗(yàn)研究，樣本量足夠龐大，也有足夠的隨機(jī)性，通過(guò)此方式得到的數(shù)據(jù)做分析才真正符合統(tǒng)計(jì)學(xué)的科學(xué)要求。在此之前，還沒(méi)有誰(shuí)使用攝像頭通過(guò)面部智能和情緒智能關(guān)聯(lián)分析的方式獲取體驗(yàn)數(shù)據(jù)。這正如本文開(kāi)頭趙小蒙所說(shuō)的，自己找到了一直以來(lái)夢(mèng)寐以求的那片藍(lán)海。

“以前我們做的是技術(shù)意義上的藍(lán)海，現(xiàn)在則是找到了市場(chǎng)意義上的藍(lán)海。我們做技術(shù)研發(fā)，做實(shí)際應(yīng)用，不賣(mài)概念也不包裝故事，我們要為行業(yè)解決真實(shí)存在的問(wèn)題，同時(shí)性?xún)r(jià)比也要符合商業(yè)規(guī)律?！?/p>

趙小蒙認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)者，必須搞清消費(fèi)者來(lái)自己這里的體驗(yàn)是什么，為什么在這里體驗(yàn)得更好，這就決定了他們是否還會(huì)再回來(lái)。這是更大的價(jià)值。做了那么久零售業(yè)，如果連如何捕獲消費(fèi)者的心都不知道，連消費(fèi)者為什么在自己的店里感到開(kāi)心都不知道，那么一定會(huì)輸?shù)暨@場(chǎng)零售業(yè)的生存“戰(zhàn)爭(zhēng)”。而蜜棗網(wǎng)的技術(shù)則正可以給予未來(lái)的線下經(jīng)營(yíng)者一個(gè)全新的武器，甚至是電商都沒(méi)有的武器。

2017年10月，應(yīng)用微軟Azure技術(shù)平臺(tái)，趙小蒙的蜜棗網(wǎng)與王府井百貨合作，成為全球首家提供消費(fèi)者情緒智能分析技術(shù)的創(chuàng)新零售應(yīng)用平臺(tái)。

以此為例，趙小蒙把攜手王府井百貨做的情緒智能和面部智能產(chǎn)品叫做權(quán)威度的客流分析。他介紹，傳統(tǒng)收集客流數(shù)據(jù)的方法是用光感，以光被遮擋一次計(jì)數(shù)一次。但使用光感原理的缺陷很多。比如說(shuō)同一個(gè)人來(lái)回經(jīng)過(guò)感光儀器多次，儀器會(huì)把這一行為記錄為多人經(jīng)過(guò)。光感法也沒(méi)能力判別經(jīng)過(guò)的人是男是女，什么年齡層次，是高興還是不高興。但這些數(shù)據(jù)對(duì)于經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是意義重大的。蜜棗網(wǎng)開(kāi)發(fā)的集成情緒智能和面部智能技術(shù)的創(chuàng)新零售應(yīng)用平臺(tái)可以準(zhǔn)確計(jì)算客流量，識(shí)別并讀取顧客的多種面部表情。

“消費(fèi)者的良好體驗(yàn)是非常重要的無(wú)形資產(chǎn)。利用和微軟合作的最新人臉識(shí)別人工智能技術(shù)，我們的平臺(tái)精度極高。性別判斷準(zhǔn)確率95%以上，年齡識(shí)別準(zhǔn)確達(dá)到90%，判斷笑容的精度也能達(dá)到90%。經(jīng)營(yíng)者看到某柜臺(tái)‘微笑’數(shù)據(jù)的量越大，就知道該柜臺(tái)顧客的體驗(yàn)越好，這是不言而喻的。而我們的測(cè)試數(shù)據(jù)表明，大部分經(jīng)營(yíng)良好的購(gòu)物中心和百貨商場(chǎng)，事實(shí)上確實(shí)能帶給顧客以很好的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

趙小蒙舉了個(gè)模型范例來(lái)具體分析，他說(shuō)，現(xiàn)在有很多購(gòu)物中心和地鐵口相連，是重客流區(qū)域。蜜棗網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在做測(cè)試的時(shí)候，一般都是用雙向攝像頭，觀察客流進(jìn)出情況。在大部分通向購(gòu)物中心的路徑上，捕捉客流表情發(fā)現(xiàn)人們的歡笑率非常高。道理很簡(jiǎn)單，大家花較長(zhǎng)時(shí)間坐地鐵出行，一般購(gòu)物意向都很高，帶著很強(qiáng)的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”欲望來(lái)這里。如果反向，也就是歸程時(shí)，仍然可以讀取到充分的笑容數(shù)據(jù)，那么就代表購(gòu)物中心的顧客體驗(yàn)好，回店率相應(yīng)也高。與之相反，如果大部分顧客來(lái)時(shí)笑容滿(mǎn)面，走時(shí)面有慍色，那就可以想見(jiàn)其購(gòu)物愿望并沒(méi)有得以滿(mǎn)足，或是購(gòu)物體驗(yàn)不好。此時(shí)，零售業(yè)者就要相應(yīng)開(kāi)始檢視自身的經(jīng)營(yíng)情況了。

又比如說(shuō)在商場(chǎng)的兒童購(gòu)物區(qū)會(huì)布設(shè)一些免費(fèi)親子游樂(lè)設(shè)施，這些設(shè)施本身是不盈利的。但是通過(guò)面部識(shí)別、情緒識(shí)別的“笑容”數(shù)據(jù)分析可以知道，設(shè)施的歡笑率高，吸引了人流，也帶動(dòng)了附近童裝、玩具柜臺(tái)銷(xiāo)量，經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)樗挥统返粼O(shè)施。

“所以，像這樣做各個(gè)層面的數(shù)據(jù)化剖析能讓管理者更好地理解自己場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者，能夠感受他們的體驗(yàn)，將心比心地去設(shè)置的經(jīng)營(yíng)方法。蜜棗網(wǎng)的產(chǎn)品提供了一個(gè)全新的角度，讓經(jīng)營(yíng)管理者以科學(xué)的方式從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)去改變思維模式，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)。我們會(huì)精確分析你經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)，也會(huì)把你的商業(yè)資產(chǎn)和客戶(hù)資產(chǎn)完整地組合在一起，再去匹配和設(shè)定，比如什么樓層引入什么品牌可以讓客戶(hù)有更好體驗(yàn)，能讓他們有更棒的、更愉悅的歸屬感。有了歸屬感，顧客會(huì)更頻繁地回店，從而增加消費(fèi)的可能性。這就是我們的體驗(yàn)管理方式?！壁w小蒙總結(jié)道。

在線下零售業(yè)踏出了穩(wěn)穩(wěn)的第一步，當(dāng)思路和體驗(yàn)都延伸出去的時(shí)候，趙小蒙看到了新的無(wú)數(shù)種可能。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，只要有交互，就會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)感。人工智能非常消耗計(jì)算資源，來(lái)自微軟加速器·北京的免費(fèi)Azure云服務(wù)也為蜜棗網(wǎng)減輕了研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)的成本負(fù)擔(dān)，讓他們得以大膽去嘗試，去開(kāi)拓。

在金融領(lǐng)域，蜜棗網(wǎng)利用面部識(shí)別和情緒識(shí)別技術(shù)幫助管理者降本增效。

在中國(guó)科學(xué)技術(shù)館，蜜棗網(wǎng)幫助館方從準(zhǔn)確真實(shí)記錄數(shù)據(jù)入手，經(jīng)過(guò)智能分析評(píng)估展覽項(xiàng)目受歡迎程度和參觀者體驗(yàn)。

未來(lái)，在蓬勃發(fā)展的幼兒教育領(lǐng)域，蜜棗網(wǎng)將利用面部及情緒智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的銳智眼兒童成長(zhǎng)教育分析系統(tǒng)，通過(guò)每日超過(guò)1000次的對(duì)教學(xué)和游戲場(chǎng)景的分析，幫助更多的家長(zhǎng)和老師更好地理解孩子，找到孩子快樂(lè)的源泉，即興趣之所在，為兒童快樂(lè)成長(zhǎng)、發(fā)展特長(zhǎng)提供助力。