金三刀

案例

福建省寧德市壽寧縣消費(fèi)者吳女士于2017年3月20日從福州廠家處購買了一套價(jià)值5300元的茶幾，通過被訴人肖某經(jīng)營(yíng)的鑫宇物流配送。因?qū)κ盏降牟鑾卓钍讲粷M意，與廠家溝通后退貨。吳女士于3月25日委托鑫宇物流將茶幾寄回廠家，并付運(yùn)費(fèi)300元。但在運(yùn)輸途中，茶幾損壞，致使廠家拒收不予退貨。由于吳女士在寄貨時(shí)未對(duì)茶幾進(jìn)行保價(jià)，鑫宇物流拒絕了吳女士對(duì)茶幾進(jìn)行全額賠償?shù)囊螅煌赓r付300元的運(yùn)費(fèi)損失。

調(diào)查中，物流公司承認(rèn)是他們工作失誤造成了茶幾受損，愿意承擔(dān)法定賠償責(zé)任，但不同意照價(jià)賠償，其理由是：一是根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的物件丟失，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍；二是吳女士簽字確認(rèn)的物流運(yùn)單格式合同，其背面印制的《快遞須知》第六條規(guī)定，未保價(jià)快件如發(fā)生遺失、損壞，按寄件人實(shí)際支付寄遞費(fèi)用的3倍賠償。最終，經(jīng)壽寧縣鰲陽消委會(huì)工作人員的多次耐心調(diào)解，鑫宇物流公司同意賠償吳女士的茶幾損失2400元，吳女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

分析

保價(jià)就是托運(yùn)人向承運(yùn)人聲明其托運(yùn)物品的實(shí)際價(jià)值，凡按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲?，托運(yùn)人除繳納運(yùn)輸費(fèi)用外，還要按照規(guī)定繳納一定的保價(jià)費(fèi)，如物品發(fā)生損壞、丟失或與內(nèi)件不符的，承運(yùn)人按保價(jià)金額負(fù)責(zé)賠償?shù)囊环N托運(yùn)業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)內(nèi)的普遍規(guī)則，保價(jià)金額由寄件人聲明，快遞企業(yè)則按照保價(jià)率收取保價(jià)費(fèi)。如果物品損壞、遺失等，快遞公司按聲明價(jià)格進(jìn)行賠償。

壽寧縣鰲陽消委會(huì)有關(guān)工作人員稱，雖不少快遞企業(yè)在面單上標(biāo)明了“是否保價(jià)”的選項(xiàng)，但在實(shí)際操作過程中，許多消費(fèi)者對(duì)此并不知曉，或存在僥幸心理，或?yàn)楣?jié)省時(shí)間、降低成本，未對(duì)快遞物品進(jìn)行保價(jià)的情況比比皆是。當(dāng)物品在托運(yùn)途中出現(xiàn)損壞時(shí)，快遞企業(yè)為了顧全利益，時(shí)常以消費(fèi)者未進(jìn)行保價(jià)為由，只愿按運(yùn)費(fèi)一定比例進(jìn)行賠付。這導(dǎo)致了賠付金額遠(yuǎn)低于物品的實(shí)際金額，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條第二款規(guī)定：“對(duì)于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償?！蹦壳?，各大快遞公司已在其使用的快遞單的顯著位置，對(duì)保價(jià)條款以加重字體等方式予以區(qū)別提示。對(duì)此，鰲陽消委會(huì)建議，消費(fèi)者在通過快遞寄送物品時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀快遞單上的具體內(nèi)容，特別是對(duì)顏色加重、字體加粗的條款要特別留意；對(duì)于貴重物品，一定要聲明保價(jià)，并支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)，切勿因節(jié)省少許的保價(jià)費(fèi)，而給自己帶來巨大的財(cái)物損失。