■張揚 甘繼軍 李廣志

中國運載火箭技術(shù)研究院

1 開展航天工業(yè)旅游必要性分析

1.1 外部參觀需求強烈，工業(yè)旅游市場前景廣闊

火箭基地從2007年奠基至今，參觀接待任務(wù)不斷增加，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、各級政府部門、人大政協(xié)以及社會各界對基地建設(shè)高度關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計從2007年至今，前來基地視察、參觀的人數(shù)已超過數(shù)萬人次。特別是2016年兩型新一代火箭首飛前后，各級機關(guān)、政府組織、社會團(tuán)體、科研院所、新聞媒體等單位集中蒞臨火箭基地視察指導(dǎo)、參觀學(xué)習(xí)或宣傳報道，參觀接待任務(wù)迅猛增加。

隨著航天科技影響力的不斷提高，“大火箭”的品牌效應(yīng)持續(xù)擴大，越來越多的航天愛好者非常希望有機會能蒞臨天津火箭基地親身感受“大火箭”，追尋航天夢、實現(xiàn)中國夢。在火箭基地開展航天工業(yè)旅游已經(jīng)水到渠成、勢在必行，且發(fā)展前景十分廣闊。

1.2 宣傳展示我院實力，樹立良好社會形象

天津火箭基地開展航天工業(yè)旅游，將為社會各界人士和廣大航天愛好者搭建一個參與航天、關(guān)注航天、熱愛航天的平臺，既有利于展示我院的科研實力，宣傳我院的企業(yè)形象，擴大社會影響力，也利用推廣我院新產(chǎn)品、新技術(shù)，借此機會挖掘潛在的客戶和合作伙伴，將工業(yè)旅游打造成我院的一張亮麗的對外名片，讓天津火箭基地真正成為航天一院乃至中國航天的對外宣傳與展示窗口。

2 開展航天工業(yè)旅游可行性分析

2.1 具備工業(yè)旅游基礎(chǔ)條件，旅游資源十分豐富

火箭基地2007年10月奠基，2008年6月正式開工建設(shè)，2013年底建設(shè)完成一期建設(shè)并投入使用?；乜傉嫉孛娣e數(shù)千畝，功能完整、配套完善，分為運載火箭研制生產(chǎn)區(qū)、軍民結(jié)合區(qū)、輔助配套區(qū)三大功能區(qū)。其中，運載火箭研制生產(chǎn)區(qū)主要用于滿足以長征五號、長征七號運載火箭為代表的新一代運載火箭的研制生產(chǎn)需求；軍民結(jié)合區(qū)主要用于滿足航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，目前環(huán)境振動檢測項目、復(fù)合材料項目及PET生產(chǎn)項目等已相繼進(jìn)入園區(qū)。天津火箭基地與位于北京南苑的中國運載火箭技術(shù)研究院（中國航天發(fā)祥地）一脈相承卻獨具特色，航天文化內(nèi)涵豐富，園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)有廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等獨具特色，不僅具備開展工業(yè)旅游的基礎(chǔ)條件，而且工業(yè)旅游資源十分豐富。圖1、2分別為新一代運載火箭基地鳥瞰及發(fā)射現(xiàn)場。

2.2 具有較好的市場基礎(chǔ)和區(qū)位優(yōu)勢

火箭基地坐落在天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)西區(qū)，距離空港經(jīng)濟區(qū)車程約20分鐘?？崭劢?jīng)濟區(qū)是濱海新區(qū)內(nèi)較早開展工業(yè)旅游的功能區(qū)，運營規(guī)范且成熟。在火箭基地開展工業(yè)旅游可以有效借助空港工業(yè)旅游成熟的運營模式，良好的市場資源和客戶資源，與空客A320總裝項目、中航直升機項目及空港內(nèi)其他工業(yè)旅游資源串點成線，既與現(xiàn)有資源形成合力，又可填補航天工業(yè)旅游的市場空白，因此火箭基地開展工業(yè)旅游的區(qū)位優(yōu)勢非常明顯。

3 開展航天工業(yè)旅游方案設(shè)計

3.1 運營模式

航天工業(yè)旅游不能簡單地等同于參觀工廠，旅游資源的深度挖掘、旅游產(chǎn)品的前期開發(fā)和營銷均需專業(yè)團(tuán)隊來運作。大型企業(yè)權(quán)衡自身經(jīng)濟效益，往往不能兼顧整體旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，因此，火箭基地可委托專業(yè)工業(yè)旅游運營商經(jīng)營本項目，共同組建經(jīng)營團(tuán)隊，雙方簽署合作協(xié)議，既能擴大營銷網(wǎng)絡(luò)又能增加客源。

由火箭基地的專業(yè)人員對運營商的固定專職講解員進(jìn)行定期專業(yè)講解知識培訓(xùn)，制定模塊化的講解詞并定期更新，對講解員進(jìn)行安全培訓(xùn)和場內(nèi)應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)演練。培訓(xùn)后，所有游客預(yù)約、參觀講解工作可由運營商獨自進(jìn)行，火箭基地需安排固定一人與國旅對接，進(jìn)行園區(qū)內(nèi)的通知、廠房開門和用電開關(guān)、每月進(jìn)行人數(shù)核對和定期結(jié)賬工作。

圖1 新一代運載火箭基地鳥瞰

圖2 新一代運載火箭發(fā)射現(xiàn)場

由于火箭基地屬于國防保密單位，必須與運營商簽訂保密協(xié)議，進(jìn)行保密和安全教育，確保工業(yè)旅游符合保密和安全規(guī)定。運營商提前上報所有參觀人員姓名和身份證號碼，火箭基地進(jìn)行審查和備案，當(dāng)天安排專人在進(jìn)入?yún)⒂^區(qū)域處進(jìn)行安全檢查，安排全程保密跟蹤。

3.2 功能設(shè)施

工業(yè)旅游配套基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是企業(yè)開展工業(yè)旅游運營的必備條件。目前，火箭基地具備開展工業(yè)旅游接待基本條件，有展廳、沙盤、互動的電子介紹設(shè)施、視頻播放及參觀通道、公共衛(wèi)生間等配套設(shè)施，稍加改造，如在參觀通道處增加科普知識及火箭結(jié)構(gòu)介紹展板，增加工業(yè)旅游安全指示標(biāo)識，規(guī)范接待流程等即可試點開展工業(yè)旅游接待。為打造航天工業(yè)旅游精品項目，擬開展總裝測試廠房、全箭振動塔等廠房參觀走廊改造工程。同時，在爭取天津市政府財政資金或我院自籌資金支持的基礎(chǔ)上，建設(shè)新食堂、宣傳展示廳、學(xué)術(shù)報告廳，以及聲光電多媒體展示、虛擬現(xiàn)實體驗、失重風(fēng)洞模擬等互動體驗功能區(qū)域。

3.3 參觀路徑

根據(jù)來訪者的人員類別、級別及訪問目的不同，制定多樣化、模塊化的參觀路徑，將運載火箭研制區(qū)總裝測試廠房、全箭振動塔等廠房，宣傳展示廳、學(xué)術(shù)報告廳、互動體驗區(qū)（待建），軍民結(jié)合區(qū)環(huán)境振動檢測項目、復(fù)合材料項目及相關(guān)裝備制造產(chǎn)業(yè)化項目，進(jìn)行不同的排列組合，確定不同參觀路徑，例如：1）大火箭核心技術(shù)與關(guān)鍵能力參觀路徑：園區(qū)→宣傳展示廳（待建）→學(xué)術(shù)報告廳（待建）→互動體驗區(qū)（待建）→總裝測試廠房→全箭振動塔。2）航天科普和愛國主義教育路徑：園區(qū)→宣傳展示廳（待建）→學(xué)術(shù)報告廳（待建）→互動體驗區(qū)（待建）。3）企業(yè)文化交流路徑：園區(qū)→宣傳展示廳（待建）→學(xué)術(shù)報告廳（待建）→互動體驗區(qū)（待建）→總裝測試廠房→全箭振動塔→環(huán)境振動檢測項目→復(fù)合材料項目→裝備制造產(chǎn)業(yè)化項目。4）軍民融合成果轉(zhuǎn)化交流路徑：園區(qū)→宣傳展示廳（待建）→學(xué)術(shù)報告廳（待建）→環(huán)境振動檢測項目→復(fù)合材料項目→裝備制造產(chǎn)業(yè)化項目。5）其他定制路徑：根據(jù)訪客單位需求，制定主題黨日活動等定制路徑。

3.4 接待流程

訪客電話咨詢→運營商接待→運營商根據(jù)客戶需求串點成線設(shè)計線路→運營商確定行程→運營商協(xié)助游客租車、安排導(dǎo)游、投保人身意外保險→運營商與火箭基地進(jìn)行對接預(yù)約（至少提前兩個工作日）→運營商提供參觀人員詳細(xì)資料→火箭基地進(jìn)行審查和備案→火箭基地回復(fù)運營商審查結(jié)果→講解員帶團(tuán)抵達(dá)基地→火箭基地對團(tuán)進(jìn)行安全檢查→講解員帶領(lǐng)參觀講解、火箭基地安排專人全程保密跟蹤→火箭基地定期核對人數(shù)進(jìn)行費用結(jié)算→火箭基地向運營商開具等額發(fā)票→結(jié)束

3.5 宣傳推廣

火箭基地可積極利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志、戶外廣告等多種媒體，大力宣傳天津火箭基地、宣傳航天工業(yè)旅游，使消費者了解天津火箭基地并激發(fā)對工業(yè)旅游的熱情，宣傳我院的企業(yè)形象，擴大社會影響力。還可利用時下流行的微信、微博進(jìn)行宣傳，火箭基地可以開通官方微信、微博，從轉(zhuǎn)發(fā)其微信、微博的粉絲中抽取幾名，邀請其免費體驗參觀火箭基地航天工業(yè)旅游或者贈送火箭模型等；并可通過召開媒體發(fā)布會、公眾開放日等活動，提高天津火箭基地社會知名度和美譽度；運營商經(jīng)授權(quán)，也可對此工業(yè)旅游項目進(jìn)行宣傳報道，定期進(jìn)行主題活動策劃，為大火箭工業(yè)旅游項目增加客流。

3.6 多方合作

首先，積極與天津市政府尋求合作，設(shè)立參觀接待中心，建設(shè)國家級科普教育基地、愛國主義教育基地，并爭取政府（商委或旅游局等）專項資金支持，建設(shè)本項目提出但暫無資金支持的宣傳展示廳、學(xué)術(shù)報告廳，以及聲光電多媒體展示、虛擬現(xiàn)實體驗、失重風(fēng)洞模擬等互動體驗功能區(qū)域。

同時，利用我院和運營商的資源，積極開展橫向合作，與北京航天博物館、海南發(fā)射場、天津無人機、天津空客A320、天津中航直升機等單位洽談合作，聯(lián)合開設(shè)航天航空科技講堂、夏令營等活動。借助運營商專業(yè)策劃，注重拓展商務(wù)旅游市場，開發(fā)設(shè)計多樣化參觀旅游產(chǎn)品，打造航空航天精品工業(yè)旅游線路，比如：1）精品線路一：天津火箭基地→北京航天博物館→海南發(fā)射場；2）精品線路二：天津火箭基地→天津無人機→天津空客A320→天津中航直升機；3）精品線路三：天津火箭基地→天津無人機→天津空客A320→天津中航直升機→北京航天博物館→海南發(fā)射場。

4 開展航天工業(yè)旅游效果分析

天津火箭基地通過開展航天工業(yè)旅游，打造形成具有航天特色的精品項目，將天津火箭基地建設(shè)成航天愛好者的平臺，航天知識宣講的舞臺，愛國主義教育的基地，未來努力建設(shè)成為全國工業(yè)旅游的示范區(qū)域，打造成我院對外的一張亮麗名片。

[1]張揚，李廣志.新一代運載火箭產(chǎn)業(yè)化基地綜合計劃精益化管理模式實踐應(yīng)用[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2018(3):42-43